Un enfoque hacia la transformación de las sucursales bancarias para lograr avanzar hacia un modelo de servicio RTE (Real Time Enterprise), en el marco de la Banca de 60 Segundos.

1. Seguridad Software
TITLEOF PRESENTATION DD/MM/YY AUTHOR CONFIDENTIALITYLEVEL 0
Jesus Sosa
DirectorRegionalde SolucionesBancarias
Multitek
e-mail:jesus.sosa@multitek.com.pa
Banca de 60 Segundos
Modelo de transformaciónde sucursalesy cambiosen la experiencia del cliente

2. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 1
La clasemedia se duplicará
enlos próximos15 años a
4,2 billonesde personas.
El dinero en efectivoestá creciendo
alrededordel 6% anualen los países
industrializadosy más aún en los
mercadosen crecimiento.
Inteligenciaubicua y
disponibilidadde información
paralos consumidores
El númerode ATMs se
incrementaráun 30% en el 2018,
pasandode 2.6 MM.
hoy y hasta3.7 MM.
Cuentasde dinero Móvil
estánlistas para comenzara usarse
por mas de 360 millones de personasen la
actualidad.
Volumende transaccionesde pagos
móvilescreceráun 31% anualpasando
de 163 Bn. USD en 2012 hasta721
Bn. USD in 2017
Mezclaen ventas
usandocanalesfísicos y
electrónicos.
Crecimientodel16 % anual
en tarjetas de debitoy 12
% para
las tarjetasde crédito
El desarrollo global promete importantes dinámica a futuro,
pero es necesario algunos cambios

3. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 2
Experiencia del
Cliente
Excelencia
Operacional
Transformación
de Sucursales
Omni Canalidad
Impulsores Claves de Negocio para la Banca.
Diferenciación
para
el Liderazgo
Incrementar
la eficiencia
mientrasse
reducen
los costos
Uniendo la
Experiencia
del Cliente con
la productividad
El poder para
cambiar de
Empresa a
Consumidor

4. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Cliente / Autenticación Procesos en Back officeServicios cara al Cliente
3
MarketingSolutions
Security/ Fraud Management
Branch
Automation
SelfService
Automation
POS
Automation
Transaction
Services
Management& Optimization
…
Portafolio de Soluciones de Software

5. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 4
Sucursales Sucursales Sucursales Sucursales
Call Center Call Center Call CenterCall Center
OnlineBanking OnlineBanking OnlineBanking OnlineBanking
MobileBanking MobileBanking MobileBanking
WearableBanking WearableBanking
BiometricBanking
1990´s 2000´s 2010´s 2020+?
" El teléfonointeligenteserá más
inteligenteque usteden el 2017 “
CarolinaMilanesi , Investigación Gartner .
"Losconsumidorestiendenarenunciar amuchascosas
por conveniencia. El beneficio de ciertasaplicaciones
podríainstigar conductasqueeran impensablesenel
pasado ".
Tomadode : Reciba a sus nuevos señores de smartphones :
¿Por qué usted pronto confía en su teléfono para ejecutar toda su vida,
ZDNet / noviembre 2013
¿ Estamos en el camino hacia la digitalización Total?

6. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015 5
…¿ Qué hacen sus clientes en el mundo digital ?
Elmundo digital
durante60 Segundos ?

7. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Social Banking….¿ Una Posibilidad?
29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 6

8. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 7
Siendo el banco que tus clientes quieren
60 segundos
…Ayuda a tus clientes a ahorrar tiempo…

9. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 8

10. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
La nueva red de sucursales no será la misma para todos
29/01/2015 9
La combinaciónadecuadade servicios por tipos de sucursaleses importante
Relacionamiento
100%Focoen el Cliente
Interacción
100%Automatizadas
Presencia
24/7Servicio al Cliente
Innovación
100%ExperienciaDirecta
Transacción/ Conveniencia
Ventas/ Relacionamiento/ ProductosComplejos
Serviciosde Efectivo
Compra en Tiendas
AutoServicio
Mini Sucursales Compactas
Express
Móviles
Centrosde Asesoría
ServiciosIntegrales
Puntosde Servicio
Diferenciación

11. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Desde su red de sucursales existentes…
29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 10
Red de Sucursal Tradicional
1,000
Promedio
Sucursales
5
Promediode
Cajeros x
Sucursal
600 Mts2
Área
Promedio
$750m
Promedio
Costo
 Puntosde contactodel cliente.
 Proximidadcon el cliente.
 Eficienciade la sucursal.
 Aumentodel área en Mts2.
 Repensandola ubicación
 Mejorasen la relacióncosto
beneficio
Relacionamiento(Full-Service)

12. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
...hacia una transformación del modelo de atención
01/29/2015 11
New Branch Mix
1,250
Promediode
Sucursales
3
Cajeros Promedio
x Sucursal
396 Mt2
Area
Promedio
$550m
Costo
Promedio
MasEficienteMas
Puntos
de contacto
Relacionamiento
Innovación
Presencia
Interacción

13. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH01/29/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 12
Conceptode Mini Sucursales
Presencia
Serviciosal Cliente
Interacción
100%Servicios
Automatizados7X24
Relacionamiento
100%
Focoen el cliente
Innovación
100%
ExperienciaDirecta
Más puntos
de contacto Más Eficientes
Conceptode Sucursales Express Sucursales Full Servicios Sucursales Innovadoras
…hasta un nuevo concepto de sucursales.

14. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Presencia
Servicios al cliente
29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 13
Sucursal Especializada por tipo de
servicios: Asesoria, Créditos, Banca
Privada, Pagos de Servicios, Pago de
Cheques, Dispensación de efectivo Teller Automation Solutions (ATS)
Conceptode Mini Sucursales

15. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 14

16. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
El banco alrededor del cliente….
29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 15

17. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Hasta donde se encuentre….
29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 16
BanPueblo
BioATM

18. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Interacción
100% Servicios Automatizados 7 x 24
01/29/2015 17
Sucursales de Autoservicio Kioscos ATMs
Conceptode SucursalesExpress

19. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015 18
Automatización en área de Autoservicio

20. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015TITLEOF PRESENTATION| DD/MM/YYYY|AUTHOR | CONFIDENTIALITYLEVEL 19

21. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015TITLEOF PRESENTATION| DD/MM/YYYY|AUTHOR | CONFIDENTIALITYLEVEL 20

22. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015TITLEOF PRESENTATION| DD/MM/YYYY|AUTHOR | CONFIDENTIALITYLEVEL 21

23. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015TITLEOF PRESENTATION| DD/MM/YYYY|AUTHOR | CONFIDENTIALITYLEVEL 22

24. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Portafolio de Equipos de Autoservicio

25. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
ATM ProCash 280
Funcionalidades y Componentes
Speaker Awareness mirror
Softkeys and / or
touch screen
15” XGA /
Sunlight display
Card reader
Receipt printer
Recessed PIN Pad
Biometric reader
Barcode reader
Audio user guidance
Cash out UL/CEN L enclosure
Portrait /
Cash Slot Camera
PROCASH280SALESPACK | DD/MM/YYYY| AUTHOR| CONFIDENTIALITYLEVEL 24

26. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29-01-2015TITLEOF PRESENTATION| DD/MM/YYYY|AUTHOR | CONFIDENTIALITYLEVEL 25

27. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
CINEO C20x0
Functionalidades - Componentes
Bandeja
CCDM
/Depósito
en sobre
Dispensador
(hasta5 casetes)
Pantallas
15” + 17”
Area Multifuncional
(Impresorade estado (2 colores) / Impresora
de libreta / dispensador de monedas)
Variedad de
teclados
Impresora
de recibos
(2colores)
Logo
iluminado
Guías de
Uso
Teclas de
función y / o
táctil
+ Lector de tarjeta sin contacto/ Lector de Código de Barras 1/2D etc.
GO PANAMAWITH WINCORNIXDORF| 03/05/2012|JESUSMARIA VARELA| CONFIDENTIALITYLEVELHIGH 26

28. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH27
ProInfo 1000
Instalaciónen espacios reducidos
 Máxima funcionalidaden el menor espacio
Opcionesde configuración
 Configuraciónescalabley flexible de acuerdo con las necesidadesdel cliente
 Todas las funcionalidadestándar están disponiblestanto en pared como en
vestíbulo
Variantes de instalación
 Los componenteshan sido evaluados en función a los criteriosde autoservicio
Selecciónde componentes
Provisionamientode partes
 Disponibilidadde partes a largo plazo
GO PANAMAWITH WINCORNIXDORF| 03/05/2012|JESUSMARIA VARELA| CONFIDENTIALITYLEVELHIGH

29. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH28
Principalescaracterísticas
 Velocidadde impresión(100 mm/sec.)
 TecnologíaIntelCore 2 Duo
Tecnologíade Impresión
 Monitorieode nivelde papel
 Impresiónen fajo y recuperaciónde
papel
 Tipode papelhasta130 g/m²
 Anchode papel148 – 210 mm
Servicio
 Componentes100% accesibles
 Fácilmanejodel papel
 Componentesinventariados
Seguridad
 Vigilanciade seguridad
 Componentespara la privacidad
 Comunicaciónencriptada
Facilidadde uso
 Manejorápidoe intuitivo
 Panelde operador
Tecnológicamenteel mejor de su clase
 Impresorade 2 colores
 Pantallasde 15“ y 19”
 Combinaciónde softkeysy táctil
 Escánerde chequesy formaulariosde
transferencias
 Léctorde códigode barras 1D/2D
Terminales CINEO
Propuesta única de venta

30. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29
Terminales CINEO
Funcionalidades - componentes
Pantalla 15” y 19”
(Táctily/o softkeys)
Variedad de
teclados
Impresora de
documentos
Logo iluminado
(opcional)
Indicadores
ópticos
Lector de
tarjetas
Escáner de
documentos
(cheques o
documentosde
transferencia)
Sistema de auriculares

31. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Relacionamiento
100% enfocada al cliente
01/29/2015 30
Servicios Asistidos Personalizados
mediante el conocimiento del cliente
para aprovechar ventas cruzadas y
fidelización del cliente.
PC/E Smart Teller app
SucursalesFull Servicios

32. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Soluciones de Servicios Asistidos
Tecnología – PC/E Smart Teller app
01/29/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 31
Dispositivosen uso en la sucursal
Informacióndel cliente
Informaciónde la transacción
Camapañas
Vistaconsolidadade dispositivos

33. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 32
Ejemplo
Barclays Servicios Asistidos basados en ATMs Inteligentes
Soluciones de Servicios Asistidos
Tecnología – PC/E Smart Teller app

34. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Solucionesqueofrecenal usuariofinal,
el controlpara iniciar una interacción
conpersonaldel banco.
El personaldel Banco,a través de
tabletas,circulanlibrementepor la
sucursal,manteniéndosemás cercanoal
clientepara ofrecer asesoríay servicios
bajo demanda.
Solucionesbasadasen Kioscosque
permitenrápidamentela
transformaciónde una sucursal
transaccionala una orientadaa la
eficienciaoperacional, ventasy
servicios
.
Servicios integrales de Asistencia en Sucursal
Creando una enriquecida experiencia del cliente
01/29/2015 33
Más Oportunidades de
Negocio
BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END

35. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Solución de Video Asistencia en Cajeros Automaticos / Kioscos
Guia remota para usuarios durante su transacción.
01/29/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 34
Mejorala experiencia humanay provee servicios de asistencia
7/24con una solución flexible y orientadaal cliente..
ATM controlados remotamente
 El clienteinicia la transacciónpresionandoun
botón.
 Se conectaa la sesión de videodondeel asesor le
pide identificaciónpositiva.
 El asesor guía al usuariopara el retiro de efectivo,
pagode servicios y cualquierotra transacción
disponibleen el cajero.
 Si es necesario,el asesor puedetomar controldel
ATMpara facilitar la transaccióny enriquecerla
experienciadel usuario.
ATM Standard
 El clientepuede usar el ATM de manera
estándarconsu tarjetay PIN.
 Si es necesariala asistencia,el usuario
presionael botónpara iniciar la sesiónde
videoconferencia.
 Un asistentese conectarápara responder
preguntasy guiarlodurantela transacción.

36. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Innovación
100 % Personalización / Experiencia
01/29/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 35
Basadas en Autoservicio Integral
estrategia Omnicanal
SucursalesInnovadoras

37. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
Soluciones de Autoservicio Integrados
La Tecnología– CINEO C4090
01/29/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 36
Más del 90% de derivación transaccionaldesde la
caja en sucursalhacia espaciosde autoservicioa
través de soluciones modularesy flexibles.
 Visualizacióny manejode cuentas
 Retirode efectivohasta4 denominaciones(Billetesy Monedas)
 Depósitoen efectivohasta4 denominaciones(Billetesy
Monedas)
 Depósitoen Cheque
 Transferenciade dineroentre cuentasy a terceros.
 Pagode serviciosen efectivo
 Agendamientode citas con ejecutivosdel Banco.

38. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH29/01/2015BRANCHNETWORKTRANSFORMATION- A TRANSFORMATIONALJOURNEY,ENDTO END 37

39. ©Wincor NixdorfInternationalGmbH
¿ Por qué Wincor Nixdorf?
38
 Entendemoscómotransformarla experienciahumana
parausted, su gentey sus clientes.
 Le damosuna perspectivaholística, amplia en
profundidad,de extremoa extremo .
 Todosnuestrosproductosy serviciosson entregadoscon
la calidad,fiabilidady excelenciaen el diseño que exigen
los Bancosde Clase Mundial.
 Sóloutilizamosnuestrospropioscomponentesde calidad,
el soporte, la velocidady la flexibilidad.
 Nuestroenfoqueconsultivoes impulsadopor sus
necesidades,lo que hace la vida más sencillapara usted
01/29/2015
25% 25% 35% 30%
Más puntos
de contacto
Reducciónde
Costos
Nuevas
Oportunidades
Mejoraseficiencia
en la red de
sucursales
Ofrecemosun portafoliode soluciones,con la capacidadde integrarlo
totalmentea sus procesos y hecho a la medida de sus necesidadespara
entregar la mezcla de transaccionescorrectasen su red de sucursales.

40. MuchasGracias…
Transformamossus Sucursales
Transformamosla Experienciaal Cliente
Transformamosla forma de hacer Banca