Este procedimiento describe el proceso de recepción de huéspedes, incluyendo darles la bienvenida, presentar las instalaciones, solicitar su identificación para el registro, ayudar con el equipaje, entregar llaves, establecer horarios para comidas, y asignar responsabilidades al recepcionista.

1. PROCEDIMIENTO 3
RECEPCIÓN DE HUÉSPEDES
¿QUÉ?
Es importante dar un recivimiento de calidad ya que la primera impresión puede condicionar la
opinión del cliente.
¿CÓMO?
1.Se intentará ene la medida de lo posible darles la bienvenida en la entrada de la casa
2.Después de las presentaciones oportunas se les invitará a conocer los accesos, distribución y
el funcionamiento de los aparatos que hay en el alojamiento.
3. Se les pedirá su identificación para proceder al escaneado para cumplimentar el registro
de huespedes
4.Se les ayudará a entrar sus equipajes a la planta superior.
5. Se les hará entrega de un juego de llaves
6.Se establecerá un horario para el desayuno del dia siguiente y en el caso de que hubiera
contratado se acordará el horario de la cena u otros servicios periféricos que se contrarasen
¿QUIÉN?
La recepcionista será la responsable del procedimineto
Documentos de referencia
Registro de huespedes