Este documento contiene instrucciones para la atención telefónica y recepción de clientes en un centro rural. Indica que el empleado de recepción debe identificarse al contestar llamadas, tomar nota de la solicitud del cliente y llenar el registro D-1. También describe los pasos para dar la bienvenida a clientes en persona, que incluyen presentarse, ofrecer algo de beber, y realizar un pequeño recorrido por las instalaciones con un mapa. El encargado de recepción es responsable de registrar a los clientes y dar

1. 1-) TITULO
Asistencia telefónica
Código
D-1
Última versión 2012
2-) OBJETO
Recepcionar las llamadas de una manera eficaz y adecuada.
3.) PASOS A SEGUIR
a)Identificación: La persona que atiende la llamada debería decir:
b)Buenos días/tardes/noches CENTRO RURAL DE EXTREMADURA “ LA ENCINA”, le atiende
(nombre), ¿ En qué puedo servirle?/ sonrisa telefónica.
c)Tomar nota de lo que necesita y nombre del cliente. Rellenar D-1.
4.)QUIÉN / COMPETENCIA
El empleado de la recepción será el responsable de la atención y del registro.
5.)DOCUMENTO REGISTRO D-1
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sabado Domingo
Sexo V
Nacionalidad Inglés
Localidad Londres
Solicitud
Tipo consulta cursos
Edad 49
TITULO 2
Recepción de clientes
Código
D-2
2.) OBJETO
Dar la bienvenida a nuestros clientes
3.) PASOS A SEGUIR
a) Identificación: La persona encargada se presenta y debería proceder de la siguiente forma:
“Hola, Buenos días/ tardes/Noches , mi nombre es …...bienvenidos a nuestro Centro Rural de
Extremadura la dehesa, espero que hayan llegado con facilidad hasta aquí,. y si son tan amables una
vez registrados me acompañan a sus habitaciones. Se le ofrece algo para tomar y en cinco o diez
minutos queda con ellos, les entrega un pequeño mapa y procede a enseñarles la granja para que se
vayan familiarizando con nuestras instalaciones.
4.) COMPETENCIA
La persona encargada de la recepción será la encargada de registrar y dar la bienvenida al cliente.
5.) DOCUMENTO DE REGISTRO D-2
No necesita.