Boletín de Prensa de la Firma del Protocolo para la venta de Seguros a través de Telemercadeo y Red de Sucursales Bancarias

1. México, D.F., 12 de abril de 2012
ABM y AMIS fortalecen venta de seguros por telemercadeo
y sucursales bancarias
Considera AMIS a la Inclusión Financiera, como factor clave para el desarrollo del
sector asegurador
El principal objetivo es ofrecer a los usuarios de servicios financieros la mejor
atención, información completa y transparente y productos que les permitan acceder
a una mejor calidad de vida: Jaime Ruiz Sacristán
A fin de extender los beneficios del seguro y mejorar la calidad de vida de un mayor
número de personas, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y la
Asociación de Bancos de México (ABM) firmaron un convenio de colaboración que
impulsará la adopción, por parte de las instituciones bancarias e instituciones de seguros,
de prácticas comerciales orientadas a elevar la calidad de los servicios de venta masiva
de seguros, a través del telemercadeo y las sucursales bancarias.
El citado convenio fue firmado por el Dr. Fernando Solís Soberón, Presidente de AMIS y
el Lic. Jaime Ruiz Sacristán, Presidente de la ABM.
En el evento, el Lic. Jaime Ruiz Sacristán destacó que el objetivo principal de este
convenio es brindar a los usuarios de servicios financieros la mejor atención, información
completa y transparente y, en resumen, productos que les permitan acceder a una mejor
calidad de vida. “El desarrollo acelerado que en los últimos años han tenido estos canales
de distribución, hace necesario contar con sanas prácticas comerciales que permitan
entregar de forma efectiva los beneficios de los seguros a un mayor número de personas
día con día”, apuntó.
En tanto, el Dr. Fernando Solís Soberón, Presidente de AMIS, precisó que la firma de este
protocolo llevará a adoptar prácticas comerciales de la más alta calidad y procesos de
comercialización estandarizados que brinden seguridad y confianza a los clientes actuales
y potenciales de los seguros y con ello lograr una mayor inclusión financiera.
Algunos de los puntos que abarcarán estas nuevas prácticas comerciales, y que deberán
comenzar a cumplirse a partir del segundo semestre del 2012, son:
1

2. Hacer explícito que se trata de una venta de seguro.
Evitar condicionar su venta a algún otro producto financiero y explicar claramente
el costo anual de la prima, incluyendo impuestos, así como la vigencia y proceso
de renovación.
Proporcionar al cliente un número o clave de registro que formalice el contrato, en
tanto se le envía la póliza.
Especificar claramente los mecanismos de cancelación del seguro, por la misma
vía en la que se contrató.
La ABM y la AMIS se comprometen a informar al público sobre los alcances de
este convenio, a través de diversos canales, incluyendo sus respectivas
publicaciones y sitios de Internet.
“México es un país expuesto a muchos riesgos, por lo que requiere de instrumentos que
le brinden a la sociedad protección económica y estabilidad. Ante esto, la industria
aseguradora se está encargando de hacer llegar el seguro a cada vez más grupos de la
población, sobre todo, aquellos más vulnerables”, advierte Recaredo Arias, Director
General de AMIS.
“Por lo que el sector ha diseñado nuevos productos, diversificado sus estrategias para la
distribución y regulación de estos, y además ha creado este protocolo en conjunto con la
ABM que establece las reglas para las ventas a través de telemercadeo y de la red de
sucursales bancarias”.
La AMIS considera que es necesario que los proveedores de servicios financieros en
México,de manera conjunta,impulsen acciones que permitan a las personas tener mayor
accesibilidad a éstos, y que atiendan sus necesidades económicas actuales y futuras,
como son ahorros, créditos o seguros.
“La inclusión financiera crea mejores oportunidades para que las personas mejoren su
nivel de vida, además tiene el potencial de hacer una valiosa contribución a la economía
mexicana y reducir al mismo tiempo la desigualdad social”, comentó Recaredo Arias.
Por su parte la CONDUSEF, ante la problemática reflejada por el público en cuanto a
determinadas prácticas inadecuadas de comercializaciónque han afectado a los usuarios,
celebra la respuesta que se tuvo de parte de las asociaciones gremiales que hoy
suscriben el presente convenio y en lo sucesivo, velará por el cumplimiento y observancia
de mejores prácticas que permitan avanzar hacia un mayor nivel de penetración del
sector asegurador como parte de la inclusión financiera.
ooOOoo
2