Este documento presenta un curso sobre atención y servicio al cliente. El curso se compone de varios módulos y recursos que cubren temas como la calidad del servicio, cambiar la cultura de servicio, excelencia en el servicio diario, manejo de estados emocionales en clientes y servicio que excede las expectativas de los clientes. El primer módulo se enfoca en la planeación del curso e incluye una introducción, objetivos generales y conclusión.