El documento describe problemas con una póliza de seguro de auto que no cubría lo que el cliente creía. El cliente solicitó un seguro a todo riesgo para su nuevo vehículo, pero la póliza resultó ser solo de terceros y excluía robos e incendios. Tanto el cliente como un familiar directo no recibieron información completa sobre los términos y costo de la póliza. El cliente pide reclamar este problema con el seguro.

1. Documento adjunto a la hoja de reclamación que se va a presentar en la Oficina
del Consumidor
El día 16 de julio 2013 se realizó una modificación en la póliza de seguro:
04Z118497974, debido a la adquisición de un vehículo nuevo, por lo que se solicitó un seguro a
todo riesgo (distinto al anterior), dentro del cuál el más beneficiario para el cliente.
El día 20 Mayo 2014 percibimos al ojear las condiciones, que es un contrato tipo servicio a
Terceros, que cubre lunas y daños propios. Excluyendo, robo e incendio.
Los servicios a Terceros, la mayoría, cubren robos e incendios, en este caso se solicitó un
servicio a todo riesgo (que lo incluyera todo), y más aún siendo un vehículo nuevo.
Nos informan el día que nos presentamos en la sucursal, que ya está el contrato firmado y
no podemos modificar nada, ni inclusive incluir la cláusula de robos e incendios, y que nuestra
póliza realmente tiene un costo de 650€ y no de 800€ (cómo se nos cobra), eso es por pagarlo
semestralmente, cosa que no se informó de entrada.
Estela Lara González, familiar directo y usuario del vehículo, llamó para confirmar o
asegurar si realmente estaba cubierta en caso de accidente, cosa que se confirmó que sí, casi un
año después se le asegura que no, que para ello tiene un coste adicional, si es menor de 25 años y
tiene más de dos años de carné, cosa que actualmente cumple, pero cuando se firmó la cláusula
del contrato no cumplía, aún así, reiteramos que no se informó.
Cristóbal Lara Suárez, cliente titular de la C/C del BBVA y firmante de la póliza creyó en la
palabra del gestor que siempre lo atiende en la oficina de C/Serenata nº 2, Marbella, Málaga CP:
29600 ( Oficina nº: 3028 ) y más sabiendo que la cuantía del seguro es sobre 800€ (incluye gastos
por pagarlo semestralmente), dichos gatos se omitieron de informar al cliente. Y se sobreentiende
que un seguro de esa cuantía no es un seguro a terceros.
Se percibe claramente como hay una falta de transparencia ante dichos hechos y algunos más que
hemos percibido en otras ocasiones, pero ahora no viene al caso, porque esta vez sólo se va a
reclamar el problema del seguro.