Presentación del Reclamo realizado primero al Banco Santander Chile y luego al SBIF, sobre irregularidad del servicio de la Cta. Cte. que saque para la Consultora Engage Sinergy.

1. Reclamo SBIF - Santander

2. Carta Reclamo Banco Santander El año 2010 saque una Cuenta Corriente en el Banco Santander Sucursal Estación Central, para EESS. A los pocos meses comencé a recibir cargos abusivos y solicite el cierre de la Cta.Cte. Después de agotar todas las gestiones con la Ejecutiva y con la Agente (7 meses), tuve que realizar un reclamo formal al banco en Marzo del 2011.

3. Respuesta formal del Banco Santander El Banco Santander contesto mi reclamo sin reconocer ninguno de los reclamos, a pesar de la gran cantidad de evidencias documentadas presentadas. Lo mas increíble, es que en las cuentas presentadas por el banco no cuadran con la información de la cta. Cte. Por lo cual decidí escalar mi reclamo al SBIF.

4. Formulario Reclamo SBIF Complete el Formulario de Reclamos del SBIF, lo envié por carta certificada, adjuntando un detalle de los acontecimientos y un CD con los archivos de respaldo y todos los correos electronicos involucrados, la mayoría de los cuales sin respuesta por parte del Banco Santander.

5. Carta Reclamo SBIF En el detalle del Reclamo, explico los acontecimiento que claramente muestran un abuso de la institución financiera. En esta carta explico como la respuesta del banco no cuadra con los movimientos de la Cta. Cte. También solicito un pronunciamiento del SBIF frente a los antecedentes presentados.

6. Recepción del Reclamo por SBIF El 26 de Abril, el SBIF acusa recibo de los antecedentes. Además indica que se solicitan los antecedentes al banco y se me entregara una respuesta por escrito.

7. Respuesta Formal de SBIF El 27 de Mayo, Don Alex Villalobos, Director de Asistencia al Cliente Bancario, envía una respuesta formal en representación del SBIF, donde simplemente no se hace referencia a ninguna de las irregularidades denunciadas y tampoco responde ninguna de las solicitudes formales planteadas, limitándose a decir, Textual; ” Este organismo no constituye una instancia a través de la cual se dicte sentencia y se establezcan sanciones en contra de una institución financiera” Mi Interpretación; “ El SBIF no defiende a los consumidores de las conductas abusivas que realicen las instituciones financieras en contra de las personas, ni empresas.”

8. Respuesta Formal Santander a SBIF En la respuesta formal del Banco Santander al SBIF, nuevamente no se hace referencia a las irregularidades denunciadas. Se limitan a explicar una parte de lo sucedido donde No se aprecia la realidad de las conductas abusivas denunciadas. En Conclusión, no existe respuesta real a la denuncia planteada.

9. Análisis Respuesta Banco Santander y SBIF Respuesta del Banco; No hay una respuesta razonable y no se hace referencia a las denuncias planteadas. Respuesta del SBIF; No Hay una respuesta razonable y se entiende que SBIF no es una instancia que defienda los derechos de los consumidores bancarios. Conclusión; No es recomendable realizar ninguna gestión de reclamo frente al banco y menos frente al SBIF, ya que sólo se consigue perder tiempo y ganar una sensación de impotencia, frente a las instituciones financieras.