REDES SOCIALES Y RELACIONES PUBLICAS VAN DE LA MANO

1. USO DE LAS REDES SOCIALES Lic. Elizabeth Terán Rojas C.I.1715489918 QUITO - ECUADOR UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Mgs. Christian Espinoza Baquero EVALUACIÓN A DISTANCIA DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA PERIODO ACADÉMICO: NOV.2009 – MAY. 2010 http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html 1

2. PRESENTACION http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html LAS REDES SOCIALES SON ÚTILES PARA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, PUES AYUDA A FORTALECER EL TRABAJO Y LAS INTERELACIONES HUMANAS. A CONTINUACIÓN, OBSERVAREMOS LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EL MANEJO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y LAS RELACIONES PUBLICAS. 2

4. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard.

5. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

6. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

7. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres.http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook 3

8. ALERTAS SOBRE FACEBOOK 41% de los usuarios, más de 2 de cada 5, divulga información personal – tal como dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono- a un completo extraño, lo que incremente enormemente que sean susceptibles de robo de identidad. Sophos publica guía de mejores prácticas para los usuarios para mantener un comportamiento seguro en Facebook, en la que, según los datos disponibles, se inscriben más de 100.000 nuevos usuarios al día. 87 de 200 usuarios de Facebook contestaron a Freddi, de los cuales 82 facilitaron información personal, es decir, el 41% El 72% de los que contestaron divulgaron una o más direcciones de correo electrónico El 84% ofrecieron detalles sobre su educación o lugar de trabajo El 87% facilitaron su actual dirección o localización El 23% desvelaron su número de teléfono El 26% facilitaron sus nombres de usuario en la mensajería instantánea. El 41% de los usuarios de Facebook aceptaron como amigo a una rana de plástico. FREDDI http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html 4

10. Twitter según los resultados, un 48% de los encuestados que utiliza Twitter declara que sigue perfiles de marcas y el 32% de ellos considera que Twitter es adecuado para que las empresas se promocionen.

14. Creado por Tom Anderson pero en la actualidad es propiedad de News Corporation, cuenta con 300 empleados, con 200.623.371 usuarios (en septiembre de 2007) y su velocidad de crecimiento es de unos 230.000 usuarios al día. Su sede central se encuentra en Santa Mónica, California, Estados Unidos y además tiene otra sede y servidor en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos.

17. Investigación sobre Hi 5 http://www.tlalpan.uvmnet.edu/oiid/download/SaludHI5.pdf

18. Las comunidades sociales virtuales más visitadas son el sitio HI5, con un porcentaje equivalente a 60% de los encuestados, seguido por Facebook, con un porcentaje de 26% y el sitio Myspace con una preferencia de 18.3%. El 23.1% dice utilizar otras comunidades virtuales. http://juanortega.info/estudio-sobre-ac-uso-del-internet-en-los-estudiantes-universitarios/7

20. UTILIDAD1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese. 2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos. 3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses. 4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios. 5. Buscar referencias de cualquier persona. 6. Retomar contacto con compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos que hace mucho que no vemos. 7. Permite que antiguos compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos nos encuentren. 8. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de LinkedIn donde encontrarán mayor información y más precisa que en cualquier otro lado. 9. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo aman a LinkedIn. 10. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos. http://www.ideasenmarcha.com/networking/consejos-para-utilizar-mejor-linkedin/ http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html NOTICIAS . EL SALVADOR Y PANAMÁ ORGANIZAN PONENCIA SOBRE EL USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA INCREMENTAR LOS NEGOCIOS 28 de Agosto de 2009 Para promover la inversión de las empresas panameñas en el mercado salvadoreño, la embajada de El Salvador en Panamá y la Cámara de Comercio El Salvador- Panamá realizaron ayer, en la sede de la Cámara de Comercio panameña, una charla magistral sobre “marketing y tecnología”. La ponencia fue impartida por Terry L. Brock, consultor certificado en ventas de Orlando, Florida, orador profesional y columnista de revistas de negocios alrededor de los Estados Unidos. En el evento, en el cual participaron ejecutivos, directores, vicepresidentes y presidentes de empresas, corporaciones e instituciones de gobierno, se abordaron temas enmarcados en la comercialización para el éxito en la economía actual. Otro aspecto que se desarrolló fue sobre la importancia de los medios de comunicación social para hacer rentables las empresas, utilizando las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y otros, para colocar videos y audios que permitan hacer negocios y aumentar las ventas. http://www.rree.gob.sv/sitio/sitiowebrree.nsf/pages/bol_marketing 8

21. CASOS SOBRE RRPP Y REDES SOCIALES http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html BurguerKing en una de las plataformas rey de redes sociales, Facebook. Todo un ejemplo de cómo sacar partido a estas redes para lanzar nuestras promociones. Ironizando el hecho de que en Facebook millones de usuarios tienen contactos o amistades "de dos tardes", Burguer King ideó esta campaña online, llamada Sacrifice me (sacrifícame) por la cual se premiaba a aquellos usuarios que hicieran "una limpieza" en su red de contactos. Éstos, debían borrar de sus perfiles a 10 amigos -lo contrario que propugna Facebook- a cambio de una hamburguesa Whopper gratis. La buena nueva corrió como la pólvora y muchos norteamericanos, tan amigos de lo gratis como cualquiera, pasaron la voz... casi 240.000 amistades rotas...El caso es que se trata de una forma creativa de hacer marketing en Redes Sociales, lejos del típico banner publicitario que tan molesto resulta al usuario. Burguer King aprovechó un servicio que ofrece la plataforma, la creación de aplicaciones, también llamadas widgets, que son juegos, o utilidades, cuyo primer fin es entretener a los usuarios para después lanzar un mensaje publicitario. Puedes añadir los cumpleaños de tus contactos, tener tu banda mafiosa virtual, hacer una guerra de pandillas, y mucho más...Coste 0 señores, y muy buena presencia online, aunque aún no suficiente como para hacerlo de forma aislada en Internet. A pesar de eso, son muy pocas las empresas que se atreven con esto de hacer "marketing social". En EE UU, por ejemplo, representan una porción muy pequeña del pastel publicitario dentro de las redes sociales —apenas un 2,5% del total de la inversión (1,6 billones de dólares) en 2008—. Y eso en el país donde el negocio es más potente, con famosísimas campañas participativas en Facebook como la de BarackObama o la propia de Burger King. En España ya ni hablamos...¿El futuro del marketing online? ¿Una moda pasajera? ¿Una oportunidad de negocio?... Sólo el tiempo nos dará la respuesta. http://blog.enlatrastienda.com/2009/02/vales-menos-que-un-amigo-en-el-facebook.html 9

22. USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS RELACIONES PUBLICAS Relaciones públicas y comunicación Esta ha sido posiblemente la primera acción que las empresas han realizado en medios sociales. La adopción temprana de los blogs supuso la creación de un canal de comunicación muy interesante y perfectamente adaptado a los entornos sociales, aunque en ocasiones las estrategias desarrolladas no fueran las más adecuadas al trasladar las que se seguían en los massmedia (control de mensaje, ausencia de direccionalidad del mismo, nula segmentación…) a los socialmedia. La capacidad de comunicación y relaciones públicas de las empresas se multiplicó de forma clara, y en el caso de las empresas turísticas se pudo y se puede crear un canal en el que mitigar la desconfianza del viajero a la hora de buscar el mejor viaje y el mejor destino. Marketing El marketing ha de ser un área capital en la estrategia de una empresa. La posibilidad de crear una marca de valor y un mensaje claramente entendible puede tener en los medios sociales un aliado fundamental. Sin embargo se han de tener en cuenta un par de principios fundamentales para que se consigan resultados. Por un lado, siempre se ha de tener en cuenta dónde estamos y qué particularidades tiene este entorno. El poder e control que tienen los usuarios es muy superior al de otros y su naturaleza también es diferente. Por otro lado, se ha de comprender que el marketing en medios sociales es función de toda la organización, de toda la empresa, porque toda es la que da naturaleza y forma a la misma y es con ella con la que quiere conversar el usuario. Eventos La preparación de un evento que de valor a la empresa o que lo tenga por sí mismo supone un elemento de posicionamiento de primer grado. El enfoque en estos casos ha de ser social, con el usuario como fin ultimo y una estrategia que recoja las necesidades pre, intra y post evento. Ventas Las estrategias de venta en entornos sociales han de ser acordes con los enfoques sociales y diferentes del marketing. De nada sirve desarrollar un enfoque puramente resultadista y buscando el corto plazo si el mercado no va a aceptarlo. Por el contrario parece más lógico desarrollar acciones de conversación constante que nos permita profundizar en el conocimiento del cliente y que nos de cómo resultado una venta no agresiva y con una fuerte carga de sostenibilidad en el tiempo. http://masalladegutemberg.blogspot.com/2009/10/uso-de-las-redes-sociales-para.html http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html 10

23. LAS REDES SOCIALES Y LAS RRPP ¿Y porque son importantes las RR.PP? - El medio no es el fin, es sólo parte INICIAL del camino:Has creado tu cuenta en Twitter, tu canal en Facebook o MySpace. Por eso no te has adaptado a los tiempos ni has entendido nada. Ese es el día cero, aun no has empatado con nadie. Muchas son las empresas que consideran que el fin es estar ahí, ¡eso no es más que el principio! No caigas en el error de crear estas vías de comunicación con tus posibles usuarios para simplemente comunicar offline que por el mero hecho de hacerlo has adaptado tu compañía a los nuevos tiempos. En unos años estos canales se crearán por defecto, la diferencia será quien los emplea correctamente y eso es lo complicado. Abrir grupos y cuentas para abandonarlos o usarlos con poco acierto, tiene una percepción negativa por parte de los usuarios. - Aporta algo:Puedes hacerlo en Twitter, en Facebook, donde sea… pero aporta algo. No vengas solamente a “vender tu libro” si la comunidad ve que eres un actor más, partícipe de la conversación, colaborativo y no un ente creado para promocionar un producto, posiblemente cuando realices alguna acción de marketing la capilaridad y percepción será mucho mejor. La idea no es un robot de promoción, sino un usuario que indague, participe, colabore y APORTE, que tenga cintura para tener opinión propia, y que su función de imagen de empresa y marca no prostituya su presencia personal y real. Por ejemplo esta original y muy interesante aplicación para Facebook desde Burger King, donde te regalaban un Whoppera cambio de un ¿pequeño? sacrificio en Facebook; una iniciativa divertida. En otro orden de iniciativas, CAN (Caja Ahorros de Navarra) crea la comunidad de la Banca Cívica con blogs sobre Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación… http://www.alejandrosuarez.es/2009/02/las-relaciones-publicas-y-el-social-media http://esp.sophos.com/pressoffice/news/articles/2007/08/facebook.html 11