Este documento presenta un análisis de requerimientos para el desarrollo de un sistema automatizado para administrar reportes de servicios en los Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC). El objetivo del sistema es facilitar los procesos de creación, cancelación y consulta de reportes para reducir tiempos y costos. Se describen los requerimientos funcionales y no funcionales, así como las reglas de negocio que debe seguir el sistema.

1. Unidad Profesional Interdisciplinaria
de Ingeniería y Ciencias Sociales y
Administrativas.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE
HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS
GRUPO:
2NM50
ACTIVIDAD
REPORT V.C. CON IMPLEMENTACIONES EN GENEXUS
ALUMNOS
CANO NAVARRO ISRAEL ALEJANDRO
CORNEJO GONZALEZ ALAN NERY
JAÉN VARGAS BRANDON
RIVERA IBARRA JORGE ALBERTO
SALGADO FLORES LIGORIO EDWIN
FECHA DE ENTREGA:
19 DE NOVIEMBRE DE 2013
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de Ingeniería y Ciencias Sociales y
Administrativas.
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Antecedentes de la organización
Objetivos de la organización
Objetivo particular de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana
Principales procesos
Análisis preliminar
Alcances del sistema
Objetivo del sistema
Análisis de requerimientos
Funcionales
No funcionales
Reglas del negocio
Casos de Uso
Diagramas de Clases
Diagramas de actividad
Diagrama de Entidad­Relacion
Diagramas de secuencia
Incrementos
Contexto
Primer Incremento
Segundo Incremento
Tercer Incremento
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Antecedentes de la organización
La delegación Venustiano Carranza se crea el 29 de diciembre de 1970, con la publicación del
decreto de la Nueva Ley Orgánica del Departamento del Distrito Federal, que da origen a cuatro
Delegaciones que se suman a las 12 ya existentes: Benito Juárez, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo
y Venustiano Carranza.
El Gobierno del Distrito Federal consciente de la enorme importancia de brindar a la ciudadanía
un servicio eficaz y eficiente en la atención de sus solicitudes de servicios estableció en 1997
los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, con el propósito de mejorar las acciones en
materia de simplificación administrativa, brindando un servicio ágil, transparente y de calidad.
En este contexto y con base en el Programa General de Desarrollo del Gobierno del Distrito
Federal 1998­2000, se instrumentaron sistemas de atención al público, encaminados a
fortalecer la calidad y agilidad en la respuesta a la demanda ciudadana, así como facilitar y
reducir las gestiones a través de una mayor información al usuario.
El 19 de mayo de 2004 se publicó en la Gaceta Oficial del Distrito Federal el Acuerdo por el que
se modifican las atribuciones de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, con lo que se
pretende mejorar la calidad en la atención que se brinda a la ciudadanía respecto a sus
solicitudes de servicios.
Objetivos de la organización
El objetivo del Programa de Gobierno Delegacional es el posicionamiento del Gobierno
Delegacional, a cargo del actual jefe delegacional, estableciendo de forma enfática el cambio de
administración y fijando como premisa básica el paquete de políticas públicas estratégicas a
seguir:
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Inversión en Infraestructura
Desarrollo Social
Modernización Administrativa
Reactivación de la Economía
Seguridad Pública.
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Objetivo particular de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana
Precisar en el ámbito de las atribuciones de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana, los
mecanismos y procedimientos administrativos para la atención y desahogo de la demanda de
servicios que la ciudadanía gestiona ante los Órganos Político Administrativos de la
Administración Pública del Distrito Federal, a fin de que los servidores públicos adscritos a los
mismos desempeñen sus funciones de orientación, recepción, registro, seguimiento y entrega
de documentos en apego a la legalidad, garantizando la observancia de los principios de
simplificación y transparencia que permitan homologar los criterios de atención al público.
Principales procesos
1. Orientar al ciudadano al realizar el trámite
2. Recibir la información necesaria para poder llenar el formato de registro y sea válida la
solicitud
3. Verificar datos de registro con el solicitante
4. Otorgar al ciudadano una constancia que acredite su trámite
5. Gestionar la petición con las áreas operativas
6. Dar seguimiento de la petición
7. Informar sobre las respuestas de las áreas operativas al ciudadano
Análisis preliminar
Dentro de las instituciones públicas podemos encontrar diversos servicios, tareas y procesos,
los cuales hacen crecer a estas instituciones; lamentablemente estas acciones no son
eficientes del todo ya que en el servicio público la respuesta hacia el ciudadano es importante.
Tomando en cuenta el área donde realizaremos este proyecto los procesos están muy
relacionados con los ciudadanos , por eso es importante hacer al servicio más eficiente, por
mencionar un ejemplo si un ciudadano solicita reparación de alumbrado público este servicio
tarda entre 10 a 15 días en ser resuelto, este periodo de tiempo es excesivo provocando
disgustos en la ciudadanía y ocasionando la pérdida de credibilidad de estas instituciones. Dado
a que carecen de sistemas automatizados que apoyen a los servidores públicos a realizar su
trabajo de manera eficiente y eficaz, la realización de muchas tareas y la comunicación entre
las áreas operativas, administrativas y de servicios se efectúan en mayor tiempo del necesario.
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Alcances del sistema
La expansión de nuestro sistema está definido principalmente por tres etapas esenciales:
En la primera etapa, el sistema será implementado internamente en el CESAC, automatizando
el trabajo de los servidores públicos que laboran en esta coordinación, enviando las peticiones
que vayan siendo solicitadas, almacenado esto registros en una base de datos y
inmediatamente dirigirlas al área que sea pertinente.
En la segunda etapa, en la página web de esta demarcación, se pudiese colocar un apartado
donde el usuario, en este caso el solicitante del servicio (ciudadano) en una interfaz muy
amigable y de manera muy sencilla pueda llenar los campos necesarios para requisitar la
Forma del CESAC , algunos datos que se le solicitarán son : Su Nombre, Su Dirección, Su
Teléfono, Referencias, Tipo de Servicio, entre otros. El Ciudadano además puede completar la
solicitud anexando fotografías que él mismo haya tomado, esto puede ayudar a dictaminar el
uso de material, equipo y personal para que se realice dicho servicio por el área pertinente, una
vez terminado el registro, el ciudadano puede imprimir una constancia que valide su solicitud.
Finalmente para la tercera Etapa, esta aplicación puede ser llevada a smartphones, para que,
de esta manera, facilite al ciudadano en el levantamiento de solicitudes de servicio y en el envío
de peticiones , y de esta manera poder brindar un servicio de calidad, cada vez más eficiente y
al alcance de la mano de los ciudadanos. Siempre basándonos en el concepto de conectividad
y ubicuidad.
Objetivo del sistema
El objetivo principal del sistema es administrar de manera automatizada reportes del servicios
de CESAC, facilitando los procesos de creación, cancelación y consulta de los mismos,
además busca vincular a ciudadanos, administrativos de CESAC y a Operativos que realicen
los servicios para reducir en lo posible tiempos y costos.
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Análisis de requerimientos
Funcionales
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El usuario deberá tener la posibilidad de registrarse en el sistema, mediante el llenado de
una forma que solicita su nombre, apellidos, dirección, teléfono.
El usuario será capaz de generar reportes de CESAC (después de loguearse),
ingresando los datos necesarios para completar el formulario de petición de servicios
(reportes) y así mismo consultar los reportes que el mismo ha generado.
El sistema deberá proporcionar visores adecuados para el usuario en la realización del
croquis.
A cada reporte se le deberá asignar un folio único.
El sistema generará una constancia que acredite el trámite realizado.
No funcionales
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Requerimiento de privacidad: El sistema no deberá revelar al personal que lo utilice
ninguna información personal de los usuarios aparte de su ID, nombre y dirección.
Ingresar al sistema mediante un usuario y contraseña previamente definidos por el
usuario.
Requerimiento de eficiencia: El sistema pretende reducir en un 70% el tiempo de
respuesta a la solicitud.,actuando de forma inmediata en los departamentos que
cumplan el servicio reduciendo tiempos en traslado y entrega
Requerimiento de portabilidad: la aplicación será colocada dentro de la página web de la
delegación, facilitando la generación de peticiones.
Requerimiento del producto: La interfaz de usuario del Report V.C se implementará con
el framework .NET.
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Reglas del negocio
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El sistema no deberá revelar, al personal que lo utilice, ninguna información personal de
los usuarios aparte de su ID y nombre.
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A cada reporte se le deberá asignar un folio único.
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Solo las áreas operativas deben informar a CESAC los estados de servicio que éstas
tengan a su cargo.
● La información contenida en el reporte generado deberá mantenerse indemne antes,
durante y después del proceso del mismo.
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Cada operativo dentro de cada área perteneciente al CESAC tendrá (según su nivel
jerárquico) acceso solamente a las funciones de las que requiera para poder cumplir
con las actividades correspondientes a su puesto.
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Casos de Uso
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Diagramas de Clases
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Diagramas de actividad
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Diagrama de Entidad-Relacion
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Diagramas de secuencia
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16. Unidad Profesional Interdisciplinaria
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Incrementos
Contexto
Nuestro Cliente en este caso, la Delegación Venustiano Carranza solicitó automatizar el servicio
que ofrece su departamento de CESAC.
Como ya sabemos CESAC se encarga de recopilar las solicitudes de servicios de los
ciudadanos, para que estas sean atendidas por áreas competentes de la misma demarcación.
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Primer Incremento
El Cliente solicitó que el Formato Universal de CESAC sea digitalizado y almacenado en
una base de datos.
Los datos que debe llevar son
● Datos del ciudadano: Nombre, calle, colonia, código postal.
● Datos del servicio: Tipo de servicio, calle del servicio, colonia del servicio, entre
que calles se encuentra.
Segundo Incremento
Después de la primera reunión informativa y tras la muestra de nuestro primer incremento
surgieron algunas recomendaciones.
● Crear una tabla de usuarios que permita el registro y acceso al sistema.
● Todo usuario y reporte debe contar con un ID único .
● Interfaz sencilla y agradable para el usuario.
Tercer Incremento
En la segunda junta informativa y de presentación del segundo incremento, aún el cliente se
encontraba inseguro en el diseño, argumentando que éste no era aún del todo accesible para el
usuario.
Además se sugirieron algunas otras modificaciones tales como:
● Se tendrá una pantalla de bienvenida con las opciones de “Crear solicitud”, “Consultar
solicitud” y “Cerrar sesión”.
● Agregar una plantilla donde el usuario pueda ingresar al sistema a través de un usuario y
una contraseña.
● Se creará un identificador para cada servicio que se puede solicitar, además se podrán
agregar y modificar los servicios que estén en una base de datos.
● El usuario solo podrá ver los reportes que haya creado.
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