El documento describe una campaña de Nokia para promover su línea Nseries de teléfonos. La campaña involucró seleccionar "heavy-users" de redes sociales para que usen el teléfono durante 15 días y compartan su experiencia en línea. Esto ayudó a Nokia y su agencia de publicidad a comprender mejor cómo las marcas pueden interactuar en redes sociales. La campaña resultó en un aumento de la preferencia y consideración de la marca Nseries, así como un mayor reconocimiento y engagement en línea. Nokia aprendió que debe escuchar a los clientes

2. Embajadores Nseries La idea / La acción Motivo : Lanzamiento del Nokia N96, tope de línea de la gama Nseries. Objetivo : transformar el claim de campaña en algo real y hecho por personas reales.

3. Embajadores Nseries La idea / La acción La idea : buscar “heavy-users” de redes sociales y web para que prueben a “vivir la web desde la palma de su mano” durante 15 días. El desafío : Hacer que el contenido personal se transformara en algo de interés general.

4. La vida de una marca en las redes sociales Embajadores Nseries enseñó a Nokia y a JWT cómo era eso de “exponer una marca a las redes sociales”.

5. La vida de una marca en las redes sociales Blogs , foros y redes no son lo mismo. Cada una tiene su idioma, sus reglas, su forma de aceptar la llegada de una marca.

6. Muchos de los comentarios e intercambios en estos lugares fueron disparadores de nuevas acciones y mejoras en el plan a futuro ( Embajadores Nseries 2010 ). La vida de una marca en las redes sociales

7. Un poco de resultados La preferencia de marca de Nseries creció un 16% durante la activación. La consideración de Nseries se duplicó durante la acción. Casi 16.000 personas se registraron en la promo, dejando 12.000 optins nuevos. El 45% de los optins de la base de datos de Nokia LTA fueron generados desde Argentina. El awareness de Nseries creció 9 puntos en ese período. Google arrojaba más de 100 sitios hablando de Embajadores Nseries durante la activación. La Fan Page de Facebook superó los 1.500 fans. Cada uno de los 40 candidatos a Embajador Nseries tenía un promedio de 300 amigos que se mantuvieron actualizados con lo que era vivir la web desde la palma de su mano.

8. Conclusiones y aprendizajes Hay gente dispuesta a escuchar a una marca. Pero hay mucha más queriendo que la marca los escuche . Plantear una estrategia de golpes fuertes ( promos ), y repiqueteo perdurable ( diálogo en las redes sociales ). Elegir los canales que mejor se adapten: más no siempre es mejor. Prestar atención y contestar como marca es un servicio más que se debe brindar. Los nativos digitales lo esperan y lo reclaman.

9. Orlando Cristófalo [email_address] Martín Pombo [email_address]