Sector tic chile octubre 2011

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InformesSectorialesOPORTUNIDADESDEINVERSIÓNYCOOPERACIÓNEMPRESARIAL
El sector de las TIC
en Chile
Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Santiago de Chile

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InformesSectorialesOPORTUNIDADESDEINVERSIÓNYCOOPERACIÓNEMPRESARIAL
Octubre 2011
El sector de las TIC
en Chile
Este informe ha sido realizado por la Oficina
Económica y Comercial de la Embajada de
España en Santiago de Chile.

EL SECTOR DE LAS TICS EN CHILE
Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Santiago de Chile 3
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 5
1.1. Situación y estructura de la economía chilena 5
1.2. Perspectivas del mercado 7
1.3. Apertura a la inversión extranjera 10
2. PERSPECTIVA GENERAL 13
2.1. Definición y descripción del sector 13
2.2. Panorama general del sector 14
2.2.1. Telecomunicaciones 14
2.2.2. Tecnologías de la información 15
2.2.3. Desarrollo digital de Chile (empresas, hogares y sector público) 17
3. POLÍTICAS Y MARCO LEGAL DE LA INVERSIÓN EXTRANJERA. 18
3.1. Normativa gubernamental sobre inversión extranjera en chile 18
3.2. Marco regulatorio aplicable a las TICs en Chile 19
3.3. Políticas de promoción de inversiones 21
3.3.1. CORFO e INVEST CHILE 21
3.3.2. Fondo de desarrollo de las telecomunicaciones (FDT) 23
3.4. Formas de implantación 24
3.5. Instituciones administrativas relacionadas 29
3.5.1. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) 29
3.5.2. Observatorio TIC – Secretaría de desarrollo digital 30
3.5.3. La Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información (ACTI) 30
3.5.4. El Grupo de Empresas Chilenas de Software (GECHS) 30
3.5.5. Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETIUC) 31
3.5.6. Asociación Chilena de Distribuidores de software 31
4. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA INVERSIÓN 32
4.1. Principales costes de la inversión en el sector 32
4.2. Principales barreras a la inversión 42
4. 2. 1. Barreras generales a la inversión 42
4.2.1. Barreras específicas a la inversión en el sector 45

4.3. Búsqueda de socio. Aspectos a considerar en la negociación de un contrato. 47
4.4. La inversión extranjera y española en el sector. Principales casos de implantación con
éxito 48
5. ANÁLISIS DE LA OFERTA 52
5.1. Tamaño del mercado 52
5.2. Penetración y Principales proveedores por productos 55
5.2.1. Telefonía Móvil 55
5.2.2. Telefonía fija 57
5.2.3. Internet y Banda Ancha 60
5.2.4. Televisión de pago 62
5.2.5. Productos TI y electrónica de consumo 65
5.3. Localización geográfica de la oferta 65
6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 66
6.1. Tendencias generales de consumo 66
6.1.1. E-commerce 66
6.1.2. Sistema de gobierno electrónico 67
6.1.3. Portabilidad numérica 69
6.1.4. Aplicaciones empresariales 70
6.1.5. Aplicaciones de consumo 70
6.2. Perfil del consumidor 71
6.2.1. Hogares 71
6.2.2. Empresas 73
6.3. Localización geográfica de los principales mercados 76
6.4. Percepción del producto español 77
7. OPORTUNIDADES Y RIESGOS PARA LA EMPRESA ESPAÑOLA 78
8. BIBLIOGRAFÍA 79
9. ANEXOS 80
9.1. Principales acuerdos comerciales firmados por Chile 80
9.2. Asociaciones empresariales del sector 81
9.3. Listado de empresas del sector en Chile 82

1. INTRODUCCIÓN
1.1. SITUACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA ECONOMÍA CHILENA
El crecimiento del 5,2% que alcanzó Chile en 2010 demuestra que los estragos causados
como consecuencia de la crisis financiera y económica internacional, así como los efectos del
terremoto y maremoto que asolaron el país el 27 de febrero de 2010 han sido, en gran parte,
superados.
El crecimiento de 2010 se explica fundamentalmente por el alza en la demanda interna
debido al incremento de la inversión en maquinaria y equipos, y por el incremento en la
construcción y otras obras. Otro factor importante ha sido el incremento en el consumo
privado (10,4%) liderado por el aumento en el consumo en bienes duraderos, especialmente
automóviles y electrodomésticos. No obstante lo anterior, la minería es la industria más
relevante de Chile y se ha consolidado como uno de los principales motores de crecimiento
de su economía debido a la calidad y cantidad de los recursos de cobre existentes en el país
y al marco legal favorable a la inversión de Chile. El territorio chileno concentra un 38% de las
reservas mundiales de cobre y en él se encuentran algunos de los depósitos y yacimientos
más importantes a nivel mundial. Chile es el primer productor mundial de cobre, obteniendo
aproximadamente 1.700.000 toneladas de cobre fino al año.
La siguiente tabla recoge de forma detallada la participación en el PIB para cada sector.
TABLA 1.1.- PARTIPACIÓN EN EL PIB POR SECTORES DE ORIGEN (% SOBRE PIB CONSTANTE)
2007 2008 2009 2010
Agropecuario Silvícola 3,8 3,7 3,7 3,6
Pesca 1,1 1,2 1,2 0,9
Minería 7,3 6,7 6,7 6,4
Industria manufacturera 16,1 15,8 15,2 14,3
Alimentos, bebidas y tabaco 4,8 4,8 4,8 4,6
Textil, prendas de vestir y cuero 0,7 0,7 0,6 0,6

Madera y muebles 1,0 1,0 0,8 0,8
Papel e imprentas 2,0 1,9 2,0 1,7
Química, petróleo, caucho y plástico 4,3 4,2 4,1 3,8
Minerales no metálicos y metálica básica 1,3 1,2 1,1 1,0
Productos metálicos, maquinaria y equipos
y otros n.c.p.
1,9 2,0 1,8 1,8
Electricidad, gas y agua 2,4 1,8 2,1 2,3
Construcción 7,2 7,5 6,9 6,8
Comercio, restaurantes y hoteles 10,5 10,5 10,4 11,2
Transporte 7,1 7,3 7,2 7,4
Comunicaciones 2,6 2,8 3,2 3,
Servicios financieros y empresariales 16,2 16,8 16,3 16,6
Propiedad de vivienda 5,4 5,4 5,7 5,
Servicios personales 10,8 10,8 11,5 11,2
Administración pública 4,0 4,0 4,2 4,1
TOTAL 100 100 100 100
Fuente: Banco Central de Chile
Chile, a pesar de ser un mercado relativamente pequeño, ha firmado acuerdos comerciales
con más de 58 países diferentes. Esto le permite acceder a más de 3.800 millones de
potenciales consumidores en todo el mundo y continuar posicionándose como el país con
mayor número de acuerdos suscritos a nivel mundial. Fruto de estos acuerdos, el comercio
exterior de Chile ha crecido sostenidamente en los últimos años. Según datos del Banco
Central, en el año 2010 el comercio exterior de Chile con el mundo alcanzó US$124.121,2
millones, lo que representa un crecimiento del 32,8% respecto al año anterior. Las
exportaciones chilenas crecieron un 29,6%, situándose en US$69.621,9 millones debido al
aumento de los embarques mineros. Los productos más exportados por Chile en 2010 fueron
cobre, alimentos procesados, fruta, celulosa, salmón, vino y productos forestales. Las
importaciones del año 2010 alcanzaron un valor de US$54.499,3 millones, 37,1% superior a
la cifra registrada en el año anterior. Los principales productos importados fueron petróleo,
automóviles, gas natural licuado y teléfonos móviles. Con estos datos, el índice de apertura
del mercado chileno en 2010 se sitúa en el 62%.
Por lo que respecta al nivel de precios, cabe subrayar que el principal objetivo de política
macroeconómica es lograr el máximo crecimiento económico manteniendo la inflación baja y
estable. Con tal fin, el Banco Central ha anunciado que tomará las medidas necesarias para
que la inflación proyectada en un horizonte de dos años se mantenga entorno al 3%. Por ello,
ante las expectativas de crecimiento el Banco Central ha venido aumentando sucesivamente
la Tasa de Política Monetaria hasta situarla en el 5,25% en agosto de 2011.

Perspectivas macroeconómicas para 2011
Según las estimaciones del Banco Central realizadas en agosto de 2011, la economía
chilena podría crecer hasta un 6,8% y el PIB per cápita superaría los 16 mil dólares
para este año. Asimismo, en los primeros seis meses del año 2011 el PIB ha
alcanzado un crecimiento del 8,4%, reafirmando las proyecciones del mercado que
apuntan a un crecimiento de al menos el 6,5% al cierre de 2011. Estos datos también
suponen un recorte en la distancia entre Chile y las economías desarrolladas en
términos de Producto per cápita (PPC), donde las cifras rondan los 20.000 dólares.
Asimismo, la autoridad monetaria estima que la inflación alcance un 3,3% y que la
Tasa de Política Monetaria se situé en el 5,5% a finales del año en curso.
Para el 2011, se anticipa un crecimiento dinámico del gasto, pero más moderado en
virtud de la normalización del crecimiento en las compras de bienes duraderos, la
acumulación de inventarios y la inversión en maquinaria y equipos. El crecimiento de
la inversión será más fuerte en el área de construcción, acorde con el desarrollo de los
planes de inversión pública en reconstrucción y los proyectos privados.
Desde inicios de la pasada década, Chile conduce la política fiscal con la regla del
superávit estructural, que consiste en definir el nivel gasto de cada año con una
estimación de los ingresos del Estado. Esta regla permite reducir las oscilaciones
cíclicas para atender el adecuado funcionamiento de la economía en los momentos de
menor crecimiento y evitar el sobrecalentamiento de la economía en los momentos de
auge. La regla del superávit estructural ha permitido generar ahorro y llevar a cabo
políticas contracíclicas para hacer frente a los imprevistos. Para el año 2011 y de
acuerdo a los anuncios realizados por el Gobierno, se espera que el gasto fiscal
crezca por debajo del incremento de la actividad, convergiendo hacia un déficit
estructural de 1% hacia finales de 2014.
Por último, conviene también mencionar que el Consejo del Banco Central de
Chile decidió iniciar un programa de compra de divisas para fortalecer su posición de
liquidez internacional. Para llevar a cabo este programa, el Banco Central de Chile
acumulará reservas internacionales adicionales por un valor de US$12.000 millones
durante el año 2011, mediante la compra periódica de divisas, a partir del día 5 de
enero y hasta finales de diciembre del 2011.
1.2. PERSPECTIVAS DEL MERCADO
Frente al resto de países de la zona, Chile es uno de los más estables, tanto económica co-
mo políticamente. En los últimos años, Chile ha adoptado políticas públicas tendentes a pro-
mover y consolidar una conducción macroeconómica seria y responsable, un mayor nivel de
apertura económica e integración internacional y el desarrollo de instituciones sólidas. Como
resultado, Chile es la economía emergente mejor evaluada de la región y una de las más
destacadas a nivel mundial.
Los avances de Chile en materia económica y social fueron reconocidos durante 2010 cuan-
do se convirtió en el primer país latinoamericano en adherirse a la Organización para la Co-
operación y Desarrollo Económico (OCDE).

País atractivo para hacer negocios
De acuerdo al Ranking 2010 sobre Ambiente de Negocios elaborado por Economist
Intelligence Unit (EIU), Chile es el lugar más atractivo para hacer negocios en Lati-
noamérica seguido por México y Brasil y el 17º a nivel mundial. Las ventajas de hacer
negocios en Chile también son reconocidas por el informe Haciendo negocios 2011
publicado por el Banco Mundial. En el ranking global, Chile se coloca en el lugar 43, lo
que significa un ascenso de 6 puestos respecto a 2010. Según este informe, el país es
uno de los más destacados a nivel mundial en la protección de los inversores, el co-
mercio exterior y el cumplimiento de contratos.
Chile es también uno de los países más libres del mundo. Según el Índice de Libertad
Económica de 2010, elaborado por la Fundación Heritage y The Wall Street Journal,
Chile se coloca en la 11ª posición como país con mayor libertad económica del mundo
y el primero de Latinoamérica. Es notable el esfuerzo realizado por el Gobierno por
simplificar y reducir los trámites necesarios para crear una empresa. La ley 20.494,
publicada en enero de 2011, reduce de 14 a un solo día el trámite de aprobación de
patente comercial, eliminando los 16 días de verificación de actividades con el Servi-
cio de Impuestos Internos para efectos tributarios, y haciendo gratuita la publicación
del extracto de constitución de empresa en el Diario Oficial (anteriormente costaba
150 dólares).
País seguro
Chile se presenta también como un país seguro y confiable para hacer negocios, y así
lo aseguran las agencias clasificadoras de riesgo que han mantenido los altos ratings
del país, enfatizando sus bajos niveles de deuda pública, la salud de su sistema finan-
ciero y la solidez de sus instituciones. En abril de 2011 las agencias Fitch Ratings y
Standard & Poors otorgaban a los créditos soberanos de Chile la calificación de A+ y
Moody’s la calificación de Aa3.
Economía competitiva y apertura económica
Chile también se ha consolidado como la economía más competitiva de América Lati-
na. Ello se debe, principalmente, a su apertura comercial que le ha permitido desta-
carse a nivel internacional como un mercado libre y dinámico. En el Informe Mundial
de Competitividad 2011 publicado por el Institute for Management Development (IMD),
Chile se situó en el lugar 25 entre 59 países del mundo, manteniendo su liderazgo re-
gional debido a su fortaleza en la atracción de inversiones extranjeras, telecomunica-
ciones e imagen país. En los últimos 10 años, Chile ha firmado acuerdos de libre co-
mercio con las economías más grandes del mundo: la Unión Europea, Canadá,
EE.UU., México, China, Corea del Sur, Australia, Turquía y Malasia.
El Acuerdo de Asociación de Chile con la Unión Europea, firmado el 18 de noviembre
de 2002 y vigente desde el 1 de febrero de 2003, establece la total liberalización de
aranceles y barreras no arancelarias que afectan al comercio de bienes (excluyendo
solamente algunos productos pesqueros y agrícolas), divididos en seis categorías, de

acuerdo al periodo de desgravación que llega a un máximo de diez años. A la fecha,
7.299 productos gozan de plena desgravación alcanzando el 92,4% de los ítems
arancelarios negociados entre Chile y la UE.
En materia arancelaria, Chile aplica una tasa general única que descendió al 6% en
2003. Esta tasa, junto con los tratados de libre comercio que Chile ha firmado y su ba-
jo nivel de barreras arancelarias, convierte al país en una de las economías mas
abiertas del mundo con un arancel efectivo de 1,2% en el 2010.
Bajos niveles de impuestos
En comparación con el resto de las economías del mundo, Chile destaca por sus ba-
jos tipos impositivos. En el Ranking Pagando Impuestos 2011 de PriceWaterhouse-
Coppers y el Banco Mundial, Chile registra un tipo impositivos para sociedades del
25%, situándolo como el país con menos gravámenes para la empresas en Latinoa-
mérica.
Capital humano
Chile también dispone de universidades y escuelas de negocio de alto estándar. El
país cuenta con 3 escuelas de negocio que están entre las mejores de Latinoamérica
según el Ranking 2010 de la revista América Economía: Universidad Adolfo Ibáñez (3º
lugar), Pontificia Universidad Católica (5º lugar) y Universidad de Chile (8º lugar). El
coste de mano de obra no cualificada es menor que en Norteamérica y Europa, de
forma que las compañías que se instalan en Chile pueden ahorrar hasta un 60% en
salarios.
Todos estos factores han contribuido a convertir a Chile en un gran receptor de inversión ex-
tranjera. Después de Brasil y muy cerca de México, Chile fue la tercera economía en América
Latina que más inversión extranjera directa recibió durante 2010, según la Conferencia de
Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD).
La política económica de los últimos años ha centrado su interés en nuevos sectores asocia-
dos al desarrollo de la industria olivícola y frutícola, turismo, minería, pesquero, servicios glo-
bales a empresas, TICs, energías renovables no convencionales, medio ambiente y cons-
trucción. En este último sector, cabe subrayar el ambicioso plan de reconstrucción puesto en
marcha por el Gobierno de Chile dentro del cual se engloba el Plan de Concesiones 2010-
2014 del Ministerio de Obras Públicas (MOP). Este programa contempla inversiones por valor
de 11.7396 millones de dólares (1.850 millones de dólares previstos para 2011) en hospita-
les, carreteras y centros penitenciaros principalmente.

1.3. APERTURA A LA INVERSIÓN EXTRANJERA
Chile es un ejemplo para el resto de las naciones del continente americano en el desarrollo
de una excelente política de atracción de inversiones, contando para ello con mecanismos ju-
rídicos claros y estables. En general, la normativa se caracteriza por la igualdad de trato para
nacionales y extranjeros, el libre acceso a casi todos los sectores económicos y la mínima in-
tervención del Estado en la actividad de los inversores.
Existen en Chile dos mecanismos fundamentales que regulan las inversiones extranjeras: el
Estatuto de la Inversión Extranjera o Decreto Ley 600 y el artículo 47 de la Ley Orgánica
Constitucional del Banco Central, conocido también como el Capítulo XIV del Compendio de
Normas de Cambios Internacionales (CNCI). La utilización de uno u otro queda a voluntad del
inversor extranjero, que puede optar libremente por cualquiera de ellos, sujetándose a los re-
quisitos legales del mecanismo escogido (ver mayor detalle sobre marco legal de la inversión
extranjera en punto 3.- Políticas y marco legal de la inversión extranjera).
Desde la entrada en vigor del Estatuto de la Inversión Extranjera (D.L.600) muchos inverso-
res extranjeros han utilizado este mecanismo para introducir su capital en Chile. En términos
cuantitativos, la inversión extranjera bruta materializada acumulada bajo el D.L 600, desde
1974 hasta diciembre de 2010, asciende a 77.261,47 millones de dólares, de los cuales el
34% de la inversión se ha concentrado en el sector minero, seguido en importancia del sector
de la electricidad, gas y agua (19%). Por lo que respecta al período comprendido entre enero
y diciembre de 2010, la inversión extranjera bruta materializada alcanzó la cifra de 2.304,2
millones de dólares. La mayor parte de dicha inversión se concentró en el sector de la mine-
ría (38,3%), servicios (32,4%) y transporte y comunicaciones (17,7%).

TABLA 1.2.- INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA EN 2010 POR SECTORES SEGÚN DL600
Fuente: Comité de Inversiones Extranjeras
España sigue siendo el segundo país en inversión bruta acumulada (1974-diciembre 2010),
sólo por detrás de Estados Unidos, si bien en el año 2010 España, a diferencia de la posición
relevante ocupada en años anteriores, se ha situado en el puesto 12 con un 0,6% de la inver-
sión bruta materializada a través del DL 600 siendo el sector de construcción el principal des-
tino de las empresas españolas (50%), seguido de industrias y alimentos (27,4%) y electrici-
dad, gas y agua (22,6%). Tal y como refleja la siguiente tabla, la inversión española en Chile
se caracteriza por estar muy diversificada, siendo los principales sectores de destino el sector
de electricidad, gas y agua, comunicaciones, servicios financieros y construcción.
Minería
38%
Servicios
31%
Transporte y
telecomunica
ciones
18%
Industria
6%
Electricidad
gas y agua 5%
Otros
2%

TABLA.3.2.- INVERSIÓN ESPAÑOLA BRUTA ACUMULADA MATERIALIZADA SEGÚN DL 600 (1974-2010)
Fuente: Comité de Inversiones Extranjeras
Además, Chile tiene ratificados Acuerdos de Promoción y Protección Recíproca de Inversio-
nes (APPRI) con 36 países, entre ellos, España, vigente desde abril de 1994 y un Acuerdo de
Doble Imposición.
A pesar de las ventajas que el país presenta para la recepción de inversión extranjera, tam-
bién cuenta con algunas características que la dificultan. Este es el caso del reducido tamaño
de su mercado (17 millones de habitantes) y los bajos niveles de renta de gran parte de la
población, que disminuyen el atractivo del país.
Por otro lado, el sistema de evaluación de impacto ambiental ha suscitado quejas del sector
privado en cuanto a injerencias políticas, retrasos y ajustes que afectan a nuevos proyectos
de inversión.
Comunicaciones
17%
Servicios
financieros
16%
Construcción
6%
Otros
4%Transporte y
almacenaje
4%
Servicios de
saneamiento y
sim
3%
Electricidad, gas
y agua
50%

2. PERSPECTIVA GENERAL
2.1. DEFINICIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
La Information Technology Association of America (ITAA), define la ciencia de las
Tecnologías de la Información como el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y
gestión de los sistemas informáticos, en particular de hardware y aplicaciones de software.
En España, la Asociación Española de Tecnologías de la Información (AETIC) distingue,
dentro del sector, entre hardware, software, servicios informáticos, servicios telemáticos,
consumibles y equipos ofimáticos.
• Hardware: Partes físicas y tangibles de un ordenador, componentes eléctricos,
electromecánicos y mecánicos, así como los periféricos.
• Productos de Software: aplicaciones informáticas estándares y terminadas. Cabe
distinguir entre:
1. Software de sistema (sistemas operativos, controladores de dispositivo, herramientas
de diagnóstico, herramientas de corrección y optimización, servidores y utilidades):
posibilitan que el hardware funcione.
2. Software de programación (editores de texto, compiladores, intérpretes, enlazadores,
depuradores, entornos de desarrollo integrado): permiten al programador desarrollar
programas informáticos, lenguajes de programación;
3. Software de aplicación (aplicaciones ofimáticas, software educativo, médico, de
cálculo numérico,…): permite a los usuarios llevar a cabo tareas específicas.
4. Servicios informáticos: son tanto los servicios de consultoría tecnológica como los
servicios prestados para la gestión integral y concreta de proyectos, es decir, el
desarrollo de aplicaciones informáticas a medida.
• Servicios informáticos: son tanto los servicios de consultoría tecnológica como los
servicios prestados para la gestión integral y concreta de proyectos, es decir, el desarrollo
de aplicaciones informáticas a medida.

• Externalización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing (BPO):
Subcontratación de procesos de información de la empresa a un proveedor ajeno a la
misma.
Entre los procesos típicamente externalizados destacan:
1. Sistemas de interacción con clientes: Customer Relationship Management
(CRM)
2. Servicio de atención al cliente, reclamaciones, etc.
3. Finanzas e inversiones
4. Recursos humanos
5. Servicios jurídicos y de patentes
6. Gestión de la Información: flujos de información y bases de datos, equipos
ofimáticos: telefonía móvil, medios digitales de comunicación, faxes,
dispositivos portátiles y automoción.
2.2. PANORAMA GENERAL DEL SECTOR
Hoy en día se considera que el mercado de las Tecnologías de la Información y la Comunica-
ción (TIC) es uno de los motores de cualquier economía que se considere desarrollada y, por
tanto, un aspecto muy importante de los gobiernos en vías de desarrollo. Además, la positiva
situación económica de Chile implica una extensiva modernización del mismo. En este senti-
do, conviene destacar que el aporte del sector de las telecomunicaciones al PIB ha ido en
constante aumento hasta alcanzar, actualmente, el 3%. A continuación se describen breve-
mente cada uno de los subsectores que se engloban en este informe.
2.2.1. Telecomunicaciones
A nivel mundial, los índices de penetración de la industria de las telecomunicaciones
de Chile han mostrado la misma tendencia que los países industrializados, donde la
telefonía fija ha disminuido su importancia como el principal medio de comunicación
para la población. La penetración de líneas fijas por cada 100 habitantes en el mundo
se situó en 17,3%, mientras que en Chile, durante 2010, llegó a 20,14%, con un total
de 3,4 millones de líneas.
Por otra parte, los índices de penetración de la telefonía móvil son casi el doble del
promedio mundial y son comparables a la tendencia que muestran los países indus-
trializados. A principios del 2000, la telefonía tuvo tasas crecimiento del 50%, pasando
desde 5 millones de suscriptores a 19,8 millones en 2010. Como resultado de esta
expansión, la tasa de penetración del servicio (por cada 100 habitantes) se sitúo en
115,5% a diciembre de 2010, lo que implica que hay más líneas de teléfono móvil que
personas en Chile.
Otra materia donde Chile también destaca es Internet. El número de usuarios según
conexiones totales fijas de Internet es de 1,8 millones en el 2010, con un crecimiento

anual de 6,3% y una penetración en los hogares de 36,58%. Además, el uso de banda
ancha móvil experimentó un explosivo aumento desde 2009. Según cifras de la Sub-
secretaría de Telecomunicaciones (Subtel), en enero de ese año se registraban
165.676 conexiones 3G. Para diciembre de 2010, la cifra había crecido hasta
1.240.707. Esto implica un alza de 649%, pasando de ocupar el 10% del total de co-
nexiones de Internet en enero de 2009 a un 41% del total en diciembre de 2010. Así,
la conexiones fijas más las móviles suman un total de 3.058.187 a diciembre de 2010.
El desarrollo de esta industria se explica por varios factores: alto nivel de penetración
de ordenadores, un descenso sostenido en los cargos de acceso, el desarrollo de con-
tenido local y un aumento en la conectividad de las empresas.
Entre las principales tendencias de adopción destacan el menor precio de los ordena-
dores, el mayor acceso de banda ancha, incluso en los segmentos de ingresos me-
dios-bajos, la mayor cantidad de horas de conexión promedio, la masificación del uso
de las redes sociales y un mayor peso de actividades de e-commerce con respecto a
otros años. En definitiva, Internet acapara progresivamente importancia como medio
de información, entretenimiento y como herramienta para la toma de decisiones de
consumo.
2.2.2. Tecnologías de la información
Numerosos estudios realizados por instituciones internacionales destacan frecuente-
mente a Chile como un país “conectado”. En su Ranking de Economía Digital 2010,
Economist Intellingence Unit (EIU) identificó a Chile como el país de América Latina
con el mercado mejor preparado electrónicamente. Este ranking compara el clima pa-
ra los negocios electrónicos de diferentes países. Chile se situó en la posición 30 de
70 países, obteniendo las mejores calificaciones de América Latina en las seis catego-
rías analizadas: conectividad, ambiente de negocios, ambiente social y cultural, am-
biente legal y política gubernamental.

TABLA 2.4. RANKING DE ECONOMÍA DIGITAL, 2010.
Fuente: Economist Intelligence Unit (EIU).
Por otro lado, en el Índice de Preparación para la Interconexión 2010-2011, publi-
cado por el Foro Económico Mundial, Chile obtuvo el lugar 39 entre 138 economías,
liderando nuevamente Latinoamérica y ubicándose por encima de India y Tailandia,
entre otros. Este índice, que fue publicado por primera vez en el 2000, valora el grado
de preparación de un país para participar y beneficiarse de los desarrollos en las TIC y
refleja la creciente influencia de las TIC en el desarrollo económico y social de las
economías industrializadas y emergentes.
Para el caso de Chile se considera que sus principales fortalezas son la eficiente pro-
moción en el uso de las TIC por parte del gobierno, la disponibilidad de servicios pú-
blicos en línea, la competencia local, la visión del gobierno para impulsar el desarrollo
tecnológico, la cobertura de la red móvil, la competencia en el mercado y la disponibi-
lidad de líneas telefónicas. En cambio, las principales debilidades destacables en el
país son la baja presencia de las exportaciones tecnológicas, el gasto en educación y
en I+D por parte de las empresas, así como el coste de las llamadas de telefonía mó-
vil.

2.2.3. Desarrollo digital de Chile (empresas, hogares y sector público)
En 2010 Chile ha alcanzado un 62,7% del desarrollo digital del promedio de la OCDE, medido
a través del Índice de Desarrollo Digital (IDD). Este índice mide cuánto avanza Chile en su
desarrollo digital respecto del promedio de los países de la OCDE. El indicador considera el
acceso y uso de tecnologías de información y comunicación (TIC) en el ámbito de las empre-
sas, del gobierno y de los hogares. Conforme a los resultados de este índice, presentados en
junio de 2011, la caracterización del desarrollo digital por sectores en Chile es la que se deta-
lla a continuación:
• Hogares: Destacan por una buena disponibilidad de ordenadores, que alcanza el
90% de la media de la OCDE. Sin embargo, falta aumentar la penetración de la banda
ancha, aspecto en el cual registra una brecha del 40% con respecto a la OCDE.
• Empresas: En general, alcanzan un 60,4% de digitalización respecto de sus pares de
la OCDE, mostrando un grado aceptable de madurez tecnológica en los diversos as-
pectos medidos: inversión en telecomunicaciones (70,3%), banda ancha (52,9%), e
inversión en hardware (62,8%) y software (65,3%). La disponibilidad de notebooks y
smartphones es del 27,3%, de donde se deduce que existen oportunidades de desa-
rrollo relacionadas con la incorporación de movilidad al negocio.
• Sector público: Tiene un desarrollo general del 61,2%, donde destaca la disponibili-
dad y uso de trámites en línea, como las declaraciones de renta (98,4), las cotizacio-
nes de salud (87%) y las facturas electrónicas emitidas (40%). Otro aspecto importan-
te es la dotación de ordenadores a la Educación pública, donde se ha hecho un es-
fuerzo similar al de la OCDE (77%). Pese a todo, sigue siendo necesario reducir la
cantidad de alumnos por PC.

3. POLÍTICAS Y MARCO LEGAL DE LA INVER-
SIÓN EXTRANJERA.
3.1. NORMATIVA GUBERNAMENTAL SOBRE INVERSIÓN EXTRANJERA EN
CHILE
El inversor extranjero puede optar por el Decreto Ley 600 o por el Capítulo XIV para la regu-
lación de su inversión. A continuación se describen brevemente los dos instrumentos, si bien,
para ampliar información sobre los mismos se recomienda consultar la Guía de Organismos
de apoyo al inversor elaborada por la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de Es-
paña en Chile.
Decreto Ley 600
La entrada de capitales al país mediante DL 600 se lleva a cabo a través de la
suscripción de un contrato ley entre el inversor extranjero y el Comité de Inversiones
Extranjeras (CIE), en representación del Estado de Chile. A septiembre de 2011, la
inversión mínima para acogerse al DL 600 asciende a USD 5 millones si la inversión
es en divisas, y USD 2, 5 millones si la inversión es en otras modalidades.
Según el artículo 2 de la ley, la materialización de una inversión podrá consistir en
moneda extranjera de libre convertibilidad, bienes físicos -tanto nuevos como usados,
tecnología, créditos que vengan asociados a un inversor extranjero, capitalización de
créditos y deudas externas, en moneda de libre convertibilidad, así como
capitalización de beneficios con derecho a ser transferidos al exterior.
Entre los beneficios que se incluyen en el Estatuto de Inversión Extranjera destaca el
principio de trato nacional (no discriminación respecto al inversor local), la posibilidad
de desarrollar todo tipo de actividades económicas respetando las normas vigentes y
el libre acceso al mercado cambiario formal. Asimismo, otorga al inversor la
posibilidad de repatriar el capital después de un año y los beneficios tan pronto como
se generen.

Capítulo XIV del Compendio de Normas de Cambios Internacionales
Este Capítulo del Compendio de Normas de Cambios Internacionales establece las
normas generales aplicables a operaciones de cambios internacionales relativas a
créditos, depósitos, inversiones y aportaciones de capital, procedentes del exterior,
como las relativas a otras obligaciones con el extranjero. El volumen mínimo para
acogerse a este régimen es de 10.000 dólares o su equivalente en otra divisa. Las
operaciones de este tipo relativas a empresas bancarias establecidas en Chile se re-
gulan por el Capítulo XIII del Compendio.
Es obligatorio informar sobre dichas operaciones al Banco Central, aunque no es ne-
cesaria la autorización por parte del mismo. Asimismo, no existen restricciones a la
repatriación del capital, pudiendo repatriarse en cualquier momento tanto éste como
los beneficios obtenidos.
La inversión a través del capítulo XIV es más ágil y flexible que a través del DL 600,
pero éste último presenta una importante ventaja como es la garantía de un contrato -
ley con el Estado.
3.2. MARCO REGULATORIO APLICABLE A LAS TICS EN CHILE
El sector de las TIC ha sido tradicionalmente un sector muy regulado en numerosos países,
Chile entre ellos. Sin embargo, hoy en día el sector está cada vez más abierto a la competen-
cia y la participación extranjera, siendo altamente competitivo, proporcionando una amplia
oferta de servicios innovadores y registrando operaciones de inversión y movimientos de fu-
siones, adquisiciones y alianzas por parte de las empresas en busca de una mejora de su
posición competitiva.
Chile, pionero en la privatización de las telecomunicaciones, comenzó a impulsar ese sector
hacia la competencia abierta e indiscriminada en el 1982, gracias a la Ley General de Tele-
comunicaciones de 1982. A continuación se describe brevemente el principal marco normati-
vo que rige actualmente en Chile si bien la legislación es muy amplia por lo que, para mayor
detalle, se recomienda consultar www.subtel.cl .
• Ley General de Telecomunicaciones (1982): Esta Ley establece la normativa que
rige el sector, reformándose el sistema de propiedad, la organización industrial y la
regulación tarifaria. Con esta ley se establecieron los incentivos y condiciones para la
privatización del sector, que hasta ese momento estaba formado por tres empresas
estatales que se dividían los mercados: el servicio de telefonía local, a cargo de la
Compañía de Teléfonos de Chile (CTC), el servicio de larga distancia nacional e inter-
nacional, operados por ENTEL, y la empresa de télex y telegramas, a cargo de Co-
rreos y Telégrafos.

Las características generales de esta legislación, que sigue siendo la base legal del
sector, se resumen en varios aspectos.
o Incorporación de inversores privados, a través de un régimen de concesiones
en los distintos mercados que conforman el sector (telefonía básica, de larga
distancia nacional e internacional, telefonía móvil y televisión por cable).
o No establecimiento de obstáculos a la entrada en el mercado ni establece res-
tricciones sobre la tecnología en uso, aunque las empresas deben cumplir con
ciertas reglas en relación a la obligación de proveer el servicio de una determi-
nada calidad y que no excedan ciertas tarifas.
o Obligación de interconexión entre los portadores
o No limitación en cuanto a la propiedad o la participación de inversores extran-
jeros.
• El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (1994): El FDT está destinado
a crear los incentivos necesarios para ampliar la cobertura y penetración del servicio
telefónico básico en localidades rurales y urbanas marginales y con baja densidad te-
lefónica.
En términos legales, el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones se concretó el
año 1994 tras la modificación y promulgación del Titulo IV de la Ley General de Tele-
comunicaciones, N°18.168, la cual fue modificada p or la Ley Nº 20.522 de 2011 que
crea el Fondo. Junto con lo anterior, normativamente el FDT se encuentra regulado
por el Reglamento del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones. Junto con di-
cha normativa, también forma parte integrante de esta estructura jurídica la Ley de
Presupuesto de la Nación 2011, que establece el monto anual de recursos disponibles
para el financiamiento de los subsidios.
• Portabilidad Numérica (2010): La Ley General de Telecomunicaciones creó, desde
diciembre de 2010, la figura legal del Organismo Administrador de la Portabilidad
(OAP). El 25 de marzo de 2011, a través del Decreto 16, el Gobierno ha reglamentado
las normas operativas de la portabilidad y además se han establecido los procedi-
mientos para la licitación del OAP que están llevando a cabo las concesionarias del
servicio público de telefonía local y móvil y del mismo tipo. El día 25 de julio de 2011
las concesionarias han adjudicado la licitación de OAP a consorcio
Adexus/Telcordia Technologies. A contar de esta fecha, el OAP tiene un plazo de
120 días para iniciar sus servicios. Se espera que el sistema comience a operar en di-
ciembre de 2011, previa marcha blanca de la portabilidad fija y móvil en la ciudad de
Arica, para extenderse a fin de año a todo el país. En el caso de la telefonía móvil, la
portabilidad se desarrollará de forma simultánea en todo Chile. Asimismo, se estima
que el sistema se encuentre operativo en su totalidad en 2012.

• Reglamento del Servicio Público de Voz sobre Internet (2008): El reglamento 484,
publicado en junio de 2008, permite a los usuarios de Internet acceder a servicios de
comunicación desde y hacia la red pública telefónica, teniendo el derecho a reclamar
por mal servicio, a recibir una cuenta detallada, a llamar en todo momento a números
de emergencia -aún cuando el servicio esté suspendido por no pago- y a poner térmi-
no al contrato de suministro en forma unilateral en un plazo máximo de 10 días, entre
otros derechos.
• Reglamento de Radiodifusión Sonora (1998): Este reglamento regula el servicio de
radiodifusión sonora, cuyas transmisiones están destinadas a la recepción libre y dire-
cta por el público en general, respecto del otorgamiento, renovación, puesta en servi-
cio, modificación, transferencia, autorización provisoria de modificación, extinción y
caducidad de las concesiones.
El reglamento establece que para la instalación, operación y explotación del servicio
de radiodifusión sonora, se requerirá de concesión otorgada por decreto supremo.
Además, estas concesiones se otorgarán por concurso público y por un plazo de 25
años.
3.3. POLÍTICAS DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES
En línea con su compromiso con las políticas económicas de mercado y el libre comercio, el
estado no utiliza subsidios para apoyar actividades productivas o atraer nuevas inversiones.
Sin embargo, si provee incentivos para ciertas áreas geográficas del país y respecto de nue-
vos sectores económicos, particularmente el de las nuevas tecnologías.
3.3.1. CORFO e INVEST CHILE
CORFO es la agencia de desarrollo económico de Chile cuya función principal es promover el
emprendimiento y la innovación con el fin de aumentar la productividad y mejorar la competi-
tividad. Dentro de CORFO, la gerencia que se encarga especialmente de promover la inver-
sión extranjera en Chile es Invest Chile. Esta gerencia ofrece servicios e incentivos a inver-
sores locales y extranjeros para facilitar la evaluación, instalación y materialización de las in-
versiones en Chile. Entre los servicios que ofrece destacan los siguientes:
• Servicio de información: Provee información relevantes sobre proyectos de inversión a
nivel nacional y regional y responde consultas de los inversores
• Servicios para facilitar las inversiones tales como asistencia en la búsqueda y selec-
ción de la mejor ubicación, búsqueda de financiación, apoyo en la búsqueda de po-
tenciales socios o proveedores.
• Instrumentos de apoyo a la inversión: Entre los apoyos que ofrecen a las empresas
destacan los siguientes:

• Co-financiación de estudios de pre-inversión: Este beneficio está disponible para
hasta un 40% del coste de los estudios de pre-inversión con un límite de hasta 1.000
UF por proyecto. Está destinado a cofinanciar estudios de preinversión que tengan
como objetivo determinar la prefactibilidad y factibilidad de un proyecto de inversión,
tales como estudios de mercado, estudios técnicos y estudios económicos-
financieros. Pueden solicitarlo las empresas nacionales o extranjeras que tengan
previsto llevar a cabo proyectos de inversión productiva o de servicios, por un valor
igual o superior a 3.500 UF1
en cualquiera de las regiones del país, salvo en la
Provincia de Santiago en la Región Metropolitana, donde sólo se admitirán proyectos
de inversión tecnológica.
• Co-financiación de costes de inversión: Este beneficio está disponible para la
adquisición de terrenos, para los costes de construcción y de equipos y, en algunos
casos, para la instalación de servicios básicos. Los términos de esta cofinanciación
varían significativamente dependiendo de la ubicación del proyecto; se pueden
obtener mayores detalles en las oficinas de CORFO en Santiago o en capitales
regionales.
• Garantías y otras líneas de apoyo: Para ayudar a los inversores a obtener
financiación, CORFO proporciona garantías de crédito bajo diversos programas
descritos en la dirección: http://www.corfo.cl/lineas_de_apoyo
• Programa de apoyo a la inversión tecnológica: Está dirigido a empresas nacionales
o extranjeras que deseen desarrollar proyectos de inversión tecnológica, por valor
igual o superior a 12.000 UF. La solicitud puede realizarse en forma individual o
conjunta, debiendo ser en este caso, representada por una de las empresas
asociadas. Subsidia hasta 45.000 UF por proyecto, no pudiendo exceder del 15% de
los recursos comprometidos por la empresa durante los dos primeros años de
ejecución de proyecto de inversión.
• Subsidio a la Formación de Recursos Humanos – Alta Tecnología: Es un subsidio
destinado a financiar parte del coste de un Plan de Desarrollo de Habilidades
requeridas por un nuevo proyecto de inversión, el cual puede ser ejecutado en el
puesto de trabajo.
El Programa para “desarrollo de habilidades especializadas” será por los importes que
a continuación se indican por cada trabajador que resulte beneficiario:
1 La Unidad de Fomento (UF) es una unidad de cuenta reajustable de acuerdo con la inflación usada en Chile. A octubre de 2011 el valor
de la UF es de 22.053,13 pesos chilenos.

a) En los centros de atención a clientes, servicios compartidos, centros de re-
paración, ensamblaje, distribución y logística, hasta el 25% del sueldo bruto
anual, con un límite máximo de USD 5.000.
b) En los centros de tecnologías de información y desarrollo de software, cen-
tros de integración, de conocimiento y desarrollo tecnológico y centros de in-
vestigación tecnológica, hasta el 50% del sueldo bruto anual, con un límite
máximo de USD 25.000.
En el caso de profesionales extranjeros, se podrá subvencionar hasta el 30%
del sueldo bruto anual.
3.3.2. Fondo de desarrollo de las telecomunicaciones (FDT)
El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) es un instrumento financiero del
Gobierno de Chile que tiene por objeto promover el aumento de la cobertura de servicios
de telecomunicaciones en áreas rurales o urbanas de bajos ingresos, con baja o nula dis-
ponibilidad de estos servicios debido a la inviabilidad económica de ser atendidas por parte
de la industria nacional de telecomunicaciones.
Así, se enmarca dentro de las acciones del Gobierno para aumentar la inclusión y cohesión
tanto geográfica como social, tendente a posibilitar que aquellos ciudadanos que se encuen-
tren aislados, por condiciones geográficas o tecnológicas, accedan a estos servicios de tele-
comunicaciones en las mismas condiciones de precio y calidad que las capitales regionales,
contribuyendo así a romper la brecha digital.
El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones no ejecuta directamente los proyectos que
diseña, sino que los adjudica mediante concursos públicos a las empresas e instituciones,
que satisfacen las condiciones y obligaciones para con la comunidad y el Estado, de los ser-
vicios detallados en las bases de dichos concursos, aportando al adjudicatario los recursos
necesarios para sostener estos esfuerzos en el tiempo.
Existe una institución fundamental que es el Consejo de Desarrollo de las Telecomunicacio-
nes, encargado de aprobar tanto las carteras de proyectos a ser desarrollados, como los lla-
mados a concurso que realizará el Fondo a través de la División Gerencia del FDT, y la pos-
terior adjudicación de los proyectos a las personas jurídicas que son recomendadas por la
Comisión designada por el Subsecretario de Telecomunicaciones para evaluar las propuestas
recibidas.
La División Gerencia Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, surge a principios del
año 2008 a partir de un proceso de reestructuración realizado por el Subsecretario de Tele-
comunicaciones, con miras a concentrar en la forma de una sola división, a los distintos acto-
res de SUBTEL que tenían injerencia en el diseño y coordinación de los proyectos financia-
bles con cargo al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones.
Jefa de División Gerencial del Fondo de Desarrollo de Telecomunicaciones
Puppy Rojas Naranjo
Tel: (56) (2) 421 35 88
Email: projas@subtel.cl

3.4. FORMAS DE IMPLANTACIÓN
3.4.1. Apertura de sucursal
Para poder llevar a cabo la actividad empresarial de una manera directa en Chile, una
sociedad extranjera puedo optar por varias opciones, entre ellas por la apertura de una
sucursal o por la constitución de una Sociedad Anónima.
En el caso de la apertura de una sucursal, no se debe olvidar que no se trata de una entidad
legal separada de la sociedad extranjera que la constituye. Al establecer una sucursal en
Chile, la sociedad extranjera esta obligada a mantener en Chile activos líquidos suficientes
para poder cumplir con las obligaciones de la sucursal en el país. Asimismo, dichos activos
deberán estar sujetos a las leyes chilenas, especialmente en cuanto a las obligaciones
asumidas en Chile se refiere.
El establecimiento de la sucursal comprende la designación, mediante mandato, de un
apoderado que actuará como agente en Chile. El agente debe crear la sucursal mediante el
registro ante Notario Público de ciertos documentos relativos a la sociedad extranjera y
mediante el otorgamiento de una escritura pública. Además, este agente debe poseer
amplios poderes para actuar en Chile en representación de la sociedad matriz.
Este proceso se hace mediante una delegación de poderes en el país de origen de la
sociedad, que han de ser legalizados y protocolizados debidamente en Chile. Una vez
finalizado este primer paso, ha de redactarse y formalizarse la siguiente documentación:
• La Declaración de Agente, que es un documento que tiene que hacer el representante
en Chile, puesto que debe firmarse ante el mismo notario y en la misma fecha en que
se protocolicen los documentos de poder, constitución y certificados de vigencia de la
sociedad.
• Los antecedentes que acrediten que se encuentra legalmente constituida de acuerdo
a la ley de España.
• Un certificado de vigencia de la sociedad, que expide en España el Registro Mercantil.
• Una copia auténtica de los estatutos vigentes de la sociedad.
3.4.2.- Representación y agencia
Los contratos de agencia y de distribución comercial en Chile no poseen una regulación
específica. El acuerdo es realizado de forma privada y se rige por lo establecido por las
partes en el contrato. Los artículos 233 y siguientes del Código de Comercio chileno
establecen las bases del mandato comercial similar a la Comisión Mercantil en España. A
pesar de no tener respaldo legal, los contratos de agencia y distribución comercial son
generalmente respetados. Sin embargo, en caso de que sea posible es preferible que el
contrato de distribución exclusiva sea firmado bajo la legislación de un país que tenga una
regulación al respecto.
En la actualidad existe un Colegio de Agentes y Representantes en Chile que regula su
funcionamiento, aunque todavía está en sus inicios. Por tanto, los términos de los acuerdos
de representación los establecen directamente las partes a través de un contrato privado.

La Ley autoriza a las sociedades anónimas extranjeras a operar en Chile a través de la
constitución de una agencia. Para ello es necesario, en primer lugar, contar con un
representante legal en Chile con poder suficiente, que será quien realice los trámites
necesarios para la formación de la sucursal.
3.4.3. Tipos de sociedades
El régimen jurídico chileno establece 6 tipos de sociedades mercantiles. Estas son:
· Sociedad anónima (abierta o cerrada)
· Sociedad Individual de responsabilidad limitada
· Sociedad colectiva
· Sociedad comanditaria
· Sociedad por acciones
· Empresa individual de responsabilidad limitada
Todas ellas están dotadas de personalidad jurídica propia, es decir, son personas o sujetos
de derecho distintos de sus socios y titulares. Por su relevancia y común uso, en el siguiente
apartado se analizan en detalle los requisitos y formalidades para la creación de sociedades
anónimas y limitadas. Dada la relevancia, en el punto último de este apartado se tratará
también la creación de joint ventures.
3.4.4. Constitución de sociedades
Independientemente del tipo de sociedad que se establezca, existen una serie de
obligaciones comunes a todas ellas:
Formalidades administrativas
Las personas o entidades que comiencen sus actividades en Chile deben cumplir con los
siguientes requerimientos:
1. Disponer del número de contribuyente ("Rol Único Tributario" o "RUT"): este número
se obtiene cuando la persona o entidad se registra en el Servicio de Impuestos
Internos. Sin este número no puede realizar actividad comercial alguna y equivale al
CIF español.
2. Declaración de iniciación de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos, dentro
de los dos meses siguientes a aquél en el que se inició la actividad. La declaración
debe contener una descripción sobre la naturaleza y el volumen de capital de la
empresa. Este trámite se puede realizar presencialmente o por Internet a través de la
página Web del Servicio de Impuestos Internos www.sii.cl .
3. Permiso municipal: se debe obtener un permiso de la Municipalidad correspondiente
para cada uno de los establecimientos, oficinas, bodegas, etc., de la empresa. No se
podrán iniciar actividades sin tener el correspondiente permiso.

Contabilidad y teneduría de libros
El año financiero de la entidad no puede exceder los doce meses y puede terminar en
cualquier día que elijan los accionistas. Sin embargo, para efectos de impuestos, se debe
utilizar un año tributario que termina el 31 de diciembre, aunque el Servicio de Impuestos
Internos puede autorizar un cierre de ejercicio a 30 de junio.
En general, cualquier empresa o contribuyente debe mantener registros contables completos:
un libro de caja, un libro diario, un mayor y un libro de inventarios, o registros equivalentes.
Para fines tributarios, se deben mantener los siguientes registros: diarios de ventas y
compras, libro de remuneraciones (sólo para empresas con 57 cinco empleados o más),
registro de retenciones de impuestos, registro de inventarios y registro de utilidades
tributables. Todos los libros de contabilidad y tributarios deben ser timbrados por el Servicio
de Impuestos Internos. Los registros pueden ser llevados en hojas sueltas, preparados
manualmente o por equipos electrónicos de procesamiento de datos, si se cuenta con la
autorización previa del Servicio de Impuestos Internos. Las empresas que operan en las
zonas francas (Iquique y Punta Arenas) y en las áreas en que existen incentivos (actualmente
las I, XI y XII Regiones y la Provincia de Chiloé) deben mantener registros contables
separados para esas operaciones.
Auditorías independientes
Sólo ciertos tipos de entidades deben nombrar auditores independientes. Entre ellas se
incluyen los bancos, instituciones financieras, compañías de seguros, Administradores de
Fondos de Pensiones (AFPs), sociedades anónimas abiertas y cooperativas. Casi todas las
demás entidades tienen libertad para nombrar auditores o para establecer otros medios de
control. Sin embargo, las empresas que deseen repatriar beneficios al exterior al amparo del
Decreto Ley 600 (Estatuto de la Inversión Extranjera) pueden ser obligadas a presentar
estados financieros auditados al Banco Central para justificar que esos beneficios están
devengados.
Publicidad de los estados financieros
Ciertas entidades deben presentar sus estados financieros trimestrales y anuales a la
agencia reguladora correspondiente, en este caso la Superintendencia de Valores y seguros.
Estos archivos son públicos. Además, los estados financieros anuales presentados a una
Superintendencia y los de una agencia o sucursal de una sociedad extranjera deben ser
publicados en un periódico. La sociedad anónima cerrada no está obligada a publicar los
estados financieros. Los auditores externos de la sociedad anónima abierta deberán ser
elegidos de entre los inscritos en el registro que, para este fin, llevará la Superintendencia de
Valores y Seguros y quedarán sujetos a fiscalización.
Sociedad Anónima
La Sociedad Anónima en Chile se rige por la Ley 18.046 (modificada la última vez
por la ley 20.382 de 20.10.09). De acuerdo a ésta, las Sociedades Anónimas son
personas jurídicas de responsabilidad limitada a las aportaciones realizadas por

los accionistas. La administración de la sociedad se confiere a un órgano
colegiado formado por, al menos, tres personas que pueden ser accionistas o no.
Este órgano recibe en Chile el nombre de Directorio. Existen dos tipos de
sociedades anónimas: abiertas o cerradas Las sociedades anónimas abiertas se
definen como aquéllas que cumplen una o más de las siguientes condiciones:
· Realizan una oferta pública de sus acciones de conformidad a la Ley de Mercado
de Valores o están inscritas en una Bolsa de Comercio
· Poseen 500 ó más accionistas
· Al menos el 10 % de su capital suscrito pertenece a un mínimo de cien
accionistas.
Los bancos y las compañías de seguros deberán revestir necesariamente la forma
de sociedades anónimas abiertas. Estas sociedades quedarán sometidas a la
fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros (www.svs.cl), deberán
inscribirse en el Registro Nacional de Valores y observar las disposiciones legales
especiales que les sean aplicables. Las sociedades anónimas cerradas son
aquellas no comprendidas en el apartado anterior, sin perjuicio de que
voluntariamente puedan sujetarse a las normas que rigen a las sociedades
anónimas abiertas. La ley de Sociedades Anónimas establece los siguientes
principios para el funcionamiento de las sociedades
· Constitución: La sociedad anónima se forma, existe y prueba mediante escritura
pública que deberá inscribirse, en extracto, en el Registro de Comercio
correspondiente al domicilio de la sociedad y publicarse una sola vez en el Diario
Oficial. La inscripción y publicación deberá realizarse dentro de los 60 días desde
la fecha de la escritura social. Para realizar este trámite es necesaria la cédula de
identidad de él o los socios y el borrador de escritura de constitución de la
sociedad.
· Capital: El capital debe estar fijado de manera precisa en los estatutos y, al
menos, un tercio del mismo debe suscribirse y pagarse en el momento de su
constitución, sin que la Ley exija un capital mínimo. Sin embargo, el capital puede
aumentarse o disminuirse mediante reforma de los estatutos, acordada en Junta
Extraordinaria, cuyo extracto debe publicarse e inscribirse en igual forma y tiempo
que el de la escritura de constitución.
· Responsabilidad de los socios: Queda limitada a la aportación que realizan a la
sociedad, sin perjuicio de la responsabilidad personal que pudiera corresponderles
por su cargo de administradores.
· Distribución de dividendos: Las sociedades anónimas abiertas deberán distribuir
anualmente como dividendo en dinero a sus accionistas, a prorrata de sus
acciones o en la proporción que establezcan los estatutos si hubiera acciones

preferentes, al menos el 30 % de los beneficios netos de cada ejercicio, salvo
acuerdo en contrario adoptado por unanimidad. En las sociedades anónimas
cerradas se hará lo que determinen los estatutos. El Directorio puede determinar
el pago de dividendos a cuenta, siempre que no existan pérdidas acumuladas de
ejercicios anteriores.
Sociedades de responsabilidad limitada
Las sociedades de responsabilidad limitada se rigen por lo dispuesto en la ley nº.
3918 y el Código de Comercio.
· Constitución: Deben constituirse mediante escritura pública y publicarse en el
Diario Oficial, además de inscribirse, en extracto, en el Registro de Comercio
correspondiente al domicilio social dentro de los 60 días siguientes.
· Capital: Pueden efectuarse aportaciones en dinero o en activos materiales o
inmateriales, susceptibles de valoración monetaria, incluyendo el trabajo o
industria de uno o más socios. Tal estimación puede ser hecha por todos los
socios de común acuerdo sin que sea necesario informe pericial. No se exige un
capital mínimo y su desembolso deberá realizarse conforme a lo estipulado en la
escritura de constitución.
· Responsabilidad de los socios: La responsabilidad de los socios está limitada a
sus respectivas aportaciones o a la suma que convengan en la escritura social.
· Distribución de los beneficios: Se efectúa conforme a lo estipulado por los socios
en la escritura de constitución.
· Prohibición especial: La Ley señala que los socios no pueden explotar por cuenta
propia el sector de la industria en que opera la sociedad ni realizar, sin
consentimiento de todos los socios, operaciones particulares de cualquier
naturaleza cuando la sociedad no estuviera circunscrita a un sector determinado
de comercio.
La principal diferencia con la Sociedad Anónima hace referencia a las
características de las participaciones (cuyos derechos no se encuentran
incorporados a ningún documento ni son libremente transmisibles) y a la toma de
decisiones en el seno de la sociedad. Precisamente por eso, este tipo de sociedad
no se recomienda para sociedades extranjeras que quieren formar una sociedad
con otro socio, ya que las decisiones se toman por unanimidad,
independientemente del capital aportado.

3.4.5.- Joint ventures con socios locales
Una Joint Venture es un tipo de asociación que se forma mediante un contrato por el que dos
o más empresas acuerdan desarrollar una o varias operaciones mercantiles con aportaciones
conjuntas de capital, tecnología, etc., participando en una proporción convenida tanto en las
ganancias como en las pérdidas. Esta asociación, que puede suponer la creación de una
nueva empresa o la expansión de una existente, se rige por un acuerdo entre las partes y no
necesariamente está sujeta a ninguna formalidad, aunque se recomienda constituirla ante no-
tario e inscribirla en el Libro de Registro de la sociedad. Asimismo, es muy común que la Joint
Venture se cree como una nueva sociedad, siendo la más utilizada la constituida como socie-
dad anónima.
Acorde a lo anterior, y siguiendo la línea de búsqueda de socios locales, la Fundación chile,
entre otros asuntos, trabaja en la creación de una red de inversores nacionales e internacio-
nales, así como en la identificación y el apoyo de proyectos de capital-riesgo. Además, cuen-
ta con el apoyo de CORFO en su fondo de capital semilla, entidad que también se dedica a
promover la inversión en Chile, con acento especial en las regiones, mediante la identifica-
ción de inversores y/o de interés español.
3.5. INSTITUCIONES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS
3.5.1. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel)
La Subsecretaría de Telecomunicaciones es un organismo dependiente del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones. Su trabajo está orientado a coordinar, promover, fomen-
tar y desarrollar las telecomunicaciones en Chile, transformando a este sector en motor para
el desarrollo económico y social del país.
Tiene como principales funciones proponer las políticas nacionales en materias de telecomu-
nicaciones, de acuerdo a las directrices del Gobierno, ejercer la dirección y control de su
puesta en práctica, supervisar a las empresas públicas y privadas del sector en el país, con-
trolando el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas pertinentes.
Son cuatro los ejes centrales sobre los que se estructuran las políticas ministeriales en tele-
comunicaciones:
• Reducción de la brecha digital.
• Profundización de la competencia en el mercado.
• Rol subsidiario del estado.
• Reformulación de la institucionalidad.
Más información: www.subtel.gob.cl

3.5.2. Observatorio TIC – Secretaría de desarrollo digital
El Observatorio TIC ha sido creado para dar cuenta de los avances del país en materia de
conectividad a Internet, uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) y
avances de los principales proyectos del gobierno en la materia. Del mismo modo, el Obser-
vatorio permite mostrar la posición de Chile en relación con otros países, en materia de apro-
piación de las tecnologías de información.
Más información: www.observatoriotic.gob.cl
3.5.3. La Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información (ACTI)
La Asociación Chilena de Empresas de tecnología e Información A.G.(ACTI) es la principal
agrupación de empresas de la industria de tecnologías de información y comunicación en
Chile, reuniendo principalmente las actividades de hardware, software, capacitación, integra-
ción de sistemas e Internet.
Como tal, ACTI es el principal referente del sector privado en el ámbito de las TICs situándo-
se como representante ante las autoridades gubernamentales, académicas, fundaciones y
otros sectores empresariales, protegiendo y promoviendo el desarrollo de esta industria en
Chile.
Esta asociación gremial fue fundada en 1984 y actualmente cuenta con oficinas en Santiago
y en el Parque Industrial/tecnológico de Curauma, Valparaíso; y más de 150 compañía aso-
ciadas, tanto nacionales como internacionales con representación en Chile.
Como medio vinculado al sector industrial chileno, ACTI es miembro de la SOFOFA, lideran-
do el Comité de Tecnología. Además, es miembro del programa “Centro de Oportunidades
Digitales APEC en Chile”, cuya meta es la capacitación de empresarios Pymes, en prácticas
digitales.
Más información: www.acti.cl
3.5.4. El Grupo de Empresas Chilenas de Software (GECHS)
El Grupo de Empresas Chilenas de Software, GECHS nació en el año 2002 con la finalidad
de promover el desarrollo de la industria de software y servicios relacionados buscando que
sus empresas asociadas logren posicionar sus productos y servicios en el ámbito nacional e
internacional. GECHS reúne a 80 empresas nacionales en las áreas de productos de softwa-
re, ingeniería de software, outsourcing de personal TIC, consultoría tecnológica y consultoría
de procesos. Desde esta asociación las empresas encuentran un espacio dónde desarrollar
sus preocupaciones de negocios en forma asociativa.
Esta asociación suma más del 50% de las ventas de la industria tecnológica en Chile y trata
de convertir a Chile en un proveedor de software y servicios de clase mundial. GECHS tam-
bién se utiliza para servir de puente entre las pequeñas, medianas y grandes empresas tec-
nológicas frente a la autoridad y proveedores y conseguir así un mayor poder negociador. Del
mismo modo, compartiendo información, consiguen una red de apoyos y servicios entre ellas

generando redes de contactos muy importantes en el sector. Otro de los ejes estratégicos
apunta a internacionalizar el trabajo de las empresas chilenas vinculadas al software.
Aparte de las oportunidades que ofrece el dinámico sector de TI en Chile y de las posibles
alianzas que se desprendan a partir de la gran red de distribución existente, cabe destacar
que las empresas chilenas de software agrupadas por GECHS, están desarrollando el Polo
de Innovación Tecnológica de Santiago (PITS), con el objetivo de profundizar entre sus inte-
grantes y potenciar la industria del Software y Servicios de Chile.
Más información: www.gechs.cl
3.5.5. Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETIUC)
Cetiuc nace el año 2003 debido a la necesidad de que existiera un organismo que entregara
información de apoyo a la toma de decisiones y fomentase el uso de buenas prácticas en
Tecnologías de Información. Su objetivo es claro: estudiar y difundir el uso estratégico de TI.
Cetiuc cuenta con el respaldo de la Pontificia Universidad Católica de Chile, lo que le da a su
trabajo un valor complementario de efectividad en su planificación y desarrollo.
Más información: www.cetiuc.cl
3.5.6. Asociación Chilena de Distribuidores de software
La ADS, Asociación Chilena de Distribuidores de Software AG., es una asociación gremial sin
fines de lucro. Fue fundada en 1988 y obtuvo su personalidad jurídica en Junio de 1991.
Cuenta con el apoyo de las principales marcas productoras de software del mundo. El objeti-
vo de la ADS es promover la protección y desarrollo de la propiedad intelectual del software
en Chile.
La ADS funciona con el aporte activo de sus empresas locales asociadas, tales como Auto-
desk, Microsoft, más la BSA, Business Software Alliance, aliado estratégico dedicado a la de-
fensa a nivel mundial de los derechos de propiedad intelectual del software.
Desde su origen y hasta septiembre de 2002, la ADS nunca estableció una estructura organi-
zacional independiente de las empresas asociadas, limitándose sólo a coordinar los esfuer-
zos en contra de la piratería a través de una presidencia rotatoria entre los socios, reuniones
mensuales de directorio, actividades de difusión, y un estudio de abogados. A partir de sep-
tiembre de 2002 el directorio decidió en forma unánime que se debía independizar a la ADS y
establecerla con una estructura organizacional y oficinas propias.
Más información: www.ads.cl

4. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA INVERSIÓN
4.1. PRINCIPALES COSTES DE LA INVERSIÓN EN EL SECTOR
En lo que a constitución de sociedades se refiere, conviene subrayar que, según el banco de
inversiones UBS, Santiago de Chile es una de las ciudades más baratas del mundo para la
instalación de empresas extranjeras. En su Informe Precios y Salarios 2010, la capital de Chi-
le obtuvo 50 puntos, ocupando el lugar 42 entre 73 ciudades, en una escala donde la número
1 es la ciudad más cara y Nueva Cork es la base de comparación con 100 puntos.
COSTE TOTAL DE OCUPACIÓN DE OFICINAS EN AMÉRICA LATINA
USD anuales por pie cuadrado
(Ciudades seleccionadas, posición y costes)*
Posición Ciudad 2005 2006 2008 2009 2010
1 Quito, Ecuador 14,83 14 24,53 17,84 18,39
2 Lima, Perú 17,84 14,5 21,96 22,25 22,52
4 Ciudad de Panamá, Panamá 16,72 13,5 29,77 32,05 31,47
5 Santiago, Chile 21,81 19,5 34,87 33 33,03
7 San Juan, Puerto Rico 39,44 26,5 31,76 34,71 35,63
11 Ciudad de Mexico, México 35,2 27 41,66 39,36 40,6
13 Buenos Aires, Argentina 23,53 20 53,2 49,86 52,02
15 Sao Paulo, Brasil 26,4 31 75,13 81,81 100
A continuación se detallan brevemente los costes de establecimiento en Chile. Para un mayor
detalle de los mismos se recomienda consultar la Ficha de Costes de Establecimiento 2011
disponible en nuestra página Web (http://chile.oficinascomercial.es ).

4.1.1. COSTES SOCIETARIOS
CONSTITUCIÓN DE UNA FILIAL
Concepto Costes típicos
-Registro de sociedades (incluye gastos notariales)
-Gastos notariales y publicación (firma de la escri-
tura, publicación en Diario Oficial y legalización de
la inscripción)
-Inscripción en el Registro de Comercio
- Publicación en el Diario Oficial
50.000- 250.000 CLP (en función del número de
socios y capital social).
Valor base de 5.500 CLP + 0,2% del capital
social con un valor máximo por ley de 262.1000
CLP aproximadamente.
Gratuita para empresas de hasta 5.000 UF* de
capital. Para las demás tiene un costo de 1
UTM** por cada extracto
Alta de la actividad
-Obtención del RUT y permiso de Inicio de Activi-
dades
Sin coste
Servicio de asesoramiento jurídico y honorarios por
gestión de trámites de constitución
1 % del capital social.
Patente municipal Varía entre el 0,25% y un 0,5% del capital pro-
pio del negocio declarado ante impuestos inter-
nos con un mínimo de 1 UTM y un máximo de
8.000 UTM. Adicionalmente se debe hacer fren-
te al pago de los derechos de aseo que varían
en función de la municipalidad.
Fuente: Gía de Servicios del Estado www.chicleclick.gob.cl . Empresas y organizaciones/ Procesos de la empresa/ Inicio de Actividades y
Guía para la creación de empresas editada por la Cámara de Comercio de Santiago (www.ccs.cl )
* UF Unidad de Fomento (22.000 CLP aproximadamente en septiembre 2011)
** U.T.M. (Unidad Tributaria Mensual), que es una unidad de cuenta utilizada para efectos tributarios y que se actualiza men-
sualmente según el Índice de Precios al Consumidor. El valor de la U.T.M. para el mes de agosto de 2011 es de 38.518 pesos
chilenos.
Los derechos de aseo son derechos que, establecidos por el Decreto ley N°3.063 de 1979 modificada con forme a la ley 19.388
y la ley 20.033, deben ser pagados a las municipalidades por concepto de extracción de aseo domiciliario (basuras y limpieza de
calles). El importe de los derechos puede ser pagado en cuatro cuotas durante el año correspondiente y varía en función de la
municipalidad.

Concepto Tiempo estimado de los procesos de constitución de una
filial
Registro de sociedades 15 días hábiles
Alta de la actividad 1 día
Patente comercial 5 días hábiles (Patentes de Alcoholes entre 30 y 45 días)
Redacción de la escritura de consti-
tución
3 días
TOTAL de los procesos 4 semanas
Fuente: Guía de Servicios del Estado www.chileclic.gov.cl Empresas y organizaciones/ Procesos de el aempresa/ Inicio de Actividades y Gía para
la Creación de Empresas editada por la Cámara de Comercio de Santiago (www.ccs.cl ). Sólo se cuenta con información de constitución de una
sociedad genérica.
OTROS REGISTROS
Concepto Costes típicos Tiempo estimado de los
procesos
Registro de pa-
tentes:
500 CLP (formulario) + 1 UTM (presentación +
40.000 CLP (publicación), además, y según el
derecho, se abonan:
-Patente de in-
vención
400.925 CLP (peritaje) + 3 UTM (derecho de re-
gistro 1er decenio) + 4 UTM (2º decenio)
-Modelo de utili-
dad
321.755 CLP (peritaje) + 1 UTM (derecho de re-
gistro 1er quinquenio) + 2 UTM (2º quinquenio)
-Diseño industrial 269.990 CLP (peritaje) + 1 UTM (derecho de re-
gistro 1er quinquenio) + 2 UTM (2º quinquenio)
3 Años desde que se presen-
ta correctamente la docu-
mentación
Registro de mar-
ca
500 CLP + desde 19.350 CLP hasta 606.800
CLP (publicación) + 3UTM (mínimo, aumentaría
según clases y regiones todos los pagos).
180 días
Registro de pro-
piedad inmobilia-
ria
0.2 % del valor hasta 128.000.000 CLP.
10 días

Revisión e ins-
cripción de nom-
bre o marca co-
mo dominio .cl
18.900 CLP por dos años de cobertura 1 día
Fuente: Instituto Nacional de Propiedad Industrial (www.inapi.cl) . Empresas y organizaciones/ Procesos de la empresa/ Inicio de Actividades y
Conservador de Bvienes Raíces de Santiago (www.conservador.cl) En el caso de registro de un nuevo dominio se recomienda consultar la página
web de Nic Chile. (www.nic.cl)
4.1.2. SISTEMA FISCAL
IMPUESTOS
Concepto Tasa impositiva
Impuestos directos:
a) Impuestos de Sociedades:
-Impuesto de Primera Categoría (equiv. Impuesto
Sociedades)
- Impuesto Adicional (repatriación de beneficios)
20 %
35 % neto (se deduce el 20 % del Im-
puesto de Primera Categoría).
b) Impuesto Global Complementario Escala progresiva de 5 % a 40 % (exento
hasta 6.092.010 CLP)
c) Impuesto de las Actividades Económicas No existe.
d) Impuesto de segunda categoría (IRPF) Escala progresiva de 5 % a 40 % (exento
hasta 519.993 CLP).
f) Impuesto de sucesiones y donaciones De carácter progresivo con tipos entre el
1% y el 25% sobre el valor líquido de la
herencia o donación
Impuestos indirectos:
-Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA)
-Impuesto sobre los Productos Suntuarios
19 %
15 % (salvo fuegos artificiales o análogos
que no sean para uso industrial, minero,
agrícola o de señalización luminosa:
50%)
-Impuesto sobre Bebidas Alcohólicas, Analcohólicas y
similares
27% (licores y piscos), 15% (vino, sidra y
cerveza) y 13% (bebidas analcohólicas
naturales y artificiales)
-Impuesto sobre los Tabacos 52,6% (cigarros puros), 59,7% (tabaco
elaborado), 62,3% (cada paquete, caja o
envoltorio)

-Impuesto sobre los Combustibles 57,77 CLP / l. (petróleo diesel) 231 CLP/l
(gasolina automoción).
-Impuesto a los Actos Jurídicos Entre 0,05 % y 0,6 % sobre el valor del
documento (instrumentos a la vista o sin
plazo, tasa 0,25% y protestos y pagarés a
la orden, 1%)
-Impuesto sobre Comercio Exterior 6 %. La mayor parte de los productos pro-
cedentes de la UE están exentos en vir-
tud del Acuerdo de Asociación UE- Chile
Impuesto territorial:
- bienes raíces agrícolas 1 % (exentos aquellos con valor hasta
7.439.449 CLP)
- bienes raíces no agrícolas destinados a usos
habitacionales
1% en la parte de la base imponible que
no exceda de 64.343.970 CLP a 1 de julio
de 2011(exento en la parte que no exce-
da de 18.016.313 CLP)
- bienes raíces no agrícolas 1,2 % (1% para aquellos con un valor
hasta 64.343.970 CLP) Para los del 1,2%
se aplicará una sobretasa de beneficio
fiscal de 0,025% que se cobrará junto con
las contribuciones. Por las labores de re-
construcción tras el terremoto los años
2011 y 2012 a los bienes con valor supe-
rior a los 96.000.000 CLP se les aplicará
una sobretasa de 0,275%.
Fuente: Servicio de Impuestos Internos (www.sii.cl).

4.1.3. COSTES INMOBILIARIOS
SUELO INDUSTRIAL
Ámbito Precio por m
2
Zona: Santiago Alquiler (mensual) Compra
Quilicura
- Parque industrial Buenaventura -
62.000- 70.000 CLP
Pudahuel
- Parque industrial Enea
- Parque industrial Ciudad de los Va-
lles
- Parque industrial Los Espinos
-
-
-
96.800 –116.600 CLP
60.000 – 70.500 CLP
40.000- 49.000 CLP
San Bernardo
- Parque industrial Jardín del sur - 70.500 – 80.000 CLP
Fuente: Muestreo realizado por OFECOMES de Santiago de Chile con los precios publicados en la Web de la Asociación de Corredores de Pro-
piedad (ACOP www.acop.cl ). Precio medio de compra por metro cuadrado según información suministrada por Enea y GPS inmobiliaria.
piedad (ACOP- www.acop.cl ). Precio medio de compra por metro cuadrado según Informe estadístico industrial de ACOP.
OFICINAS
Precio por m
2
Ámbito
Alquiler (mensual) Compra
Santiago centro 6.000 – 9.000 CLP Desde 650.000 CLP
Providencia 10.000 – 12.500 CLP Desde 1.000.000 CLP
Las Condes y Vitacura 11.500 – 14.000 CLP Desde 1.200.000 CLP
Fuente: Muestreo realizado por la OFECOMES Santiago de Chile en 2011 con los precios publicados en documentos de diferentes empreas dedi-
cadas al sector inmobiliario como Colliers, CB Richard Ellins Inc.
SUELO NO INDUSTRIAL (para fines distintos de la industria o producción agrícola.
P.ej.: turismo, promoción inmobiliaria, etc.)
Precio por m
2
Ámbito
Santiago centro 3.025 – 5.300 CLP 380.000 – 880.000 CLP
Providencia 6.000 – 9550 CLP 600.000 – 1.200.000 CLP
Las Condes y Vitacura 8.900 – 11.700 CLP 1.000.000– 1.500.000 CLP

CENTROS DE NEGOCIOS / BUSINESS CENTERS
Servicios ofrecidos (Zona santiago) Costes típicos
Servicios de secretaría, infraestructura de oficina (mobi-
liario, ofimática, acceso a Internet)
400.000-1.000.000 CLP
Fuente: Muestreo realizado por OFECOMES de Santiago de Chile 2011. Los centros cotizados son: Regus, Ofichile, Alta Business Center e Instan-
tOficces.
LOCALES COMERCIALES Y ALMACENES
Precio por m
2
Ámbito
Santiago centro 5.800 – 9.000 CLP 480.000 CLP
Providencia 6.500 – 11.500 CLP 700.000 CLP
Las Condes y Vitacura 7.500 – 18.000 CLP 1.000.000 CLP
piedad (ACOP- www.acop.cl ). Precio medio de compra por metro cuadrado según Informe estadístico industrial de ACOP.
4.1.4. COSTES DE SUMINISTROS
ELECTRICIDAD
Precio
Actividad Cuota de al-
ta/conexión
Mensual
Uso industrial (Tarifa BT2 y BT3)
Cargo fijo BT2
Cargo fijo BT3
Consumo de energía
Consumo parcialmente pte. en punta
Consumo presente en punta
0
655,24 – 757, 22 CLP
1.013 – 1.170 CLP
67,34 CLP/ Kwh
6.490,97 – 10.100,66 CLP
9.311,92 – 13.199,28 CLP
Uso comercial (Tarifa BT1)
Cargo fijo
Consumo de energía
Cargo por energía adicional en invierno
0
655,24 – 757,22 CLP
99,49 – 113,37 CLP/ Kwh
131,63 – 159, 4 CLP/ Kwh

Parámetros de calidad del suministro eléctrico
Cobertura del servicio 99, 2 % de la población.
Tiempo medio de prestación del servicio una
vez solicitada el alta
2 días
Fuente: Chilectra (www.chilectra.cl)
AGUA
Precio
Actividad Cuota de al-
ta/conexión
Mensual
Cargo fijo
Cargo por consumo
Cargo exceso cant. contratada
Servicio alcantarillado
Cargo fijo por grifo contra in-
cendios
0
403 – 664 CLP/m
3
194,25 – 289 CLP/m
3
485,52 – 755,49 CLP/m
3
106,44 – 435,42 CLP/m
3
1.372 – 3396 CLP/m
3
Parámetros de calidad del suministro de agua
Cobertura del servicio 98 % de la población.
Tiempo medio de prestación del servicio una vez solicitada el alta 2 días
Fuente: Aguas Andinas (www.aguasandinas.cl )
Las tarifas varían en función del Grupo que corresponda (ver www.aguasandinas.cl)
- Grupo 1: Comprende el sistema del Gran Santiago que incluye las localidades de: Gran Santiago, Pirque (el sec-
tor Plazuela Los Toros y el sector Otros de la Florida y Puente Alto, se incluirá a partir de abril 2012). Concesión
sin cobro de alcantarillado: Pirque
- Grupo 2: Comprende los sistemas deSan Gabriel, San José de Maipú- Guayacán- El Campito, Melipilla, Buin-
Maipo-Paine-Linderos-Alto Jahuel, Curacaví, Talagante-Padre Hurtado-Peñaflor-Malloco-Calera de Tango- El
Monte- El Paico, Pomaire, Valdivia de Paine, Til Til, El Canelo- Las vertientes- La Obra, Isla de Maipú.
- Grupo 3: Sector plazuela Los Toros ubicado en las comunas de Puente Alto y la Florida.
- Grupo 4: Comprende un sector de la comuna de la Florida y tres sectores de la comuna de Puente Alto.
- Grupo 6: Comprende la concesión de La Rinconada de la comuna de Maipú.

GAS
Precio
Actividad
Cuota de alta/conexión Mensual
Uso industrial 0 800 CLP / m³
Uso comercial 0 1.075 CLP/ m³
Parámetros de calidad del suministro de gas
Cobertura del servicio 99 %
Tiempo medio de prestación del servicio una vez solicitada el alta 1 día
Fuente: Metrogas.
OTROS COMBUSTIBLES DERIVADOS DEL PETRÓLEO
Actividad Precio ENAP (Mayorista) Precio consumidor final
Gasolina 93 octanos 364.5 CLP/l 696 CLP – 740 CLP/l
Gasolina 95 octanos N.P./l 714 CLP – 764 CLP/l
Gasolina 97 octanos 389, 72 CLP/l 732 CLP – 794 CLP/l
Queroseno 395,11 CLP/l 523 CLP – 649 CLP/l
Diesel 384 CLP/l 544 CLP – 608 CLP/l
Fuente: Empresa nacional del Petróleo (ENAP- www.enap.cl ) y Encuesta Nacional de Precios de Combustibles realizado en agosto 2011 por el
Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl )
4.1.5. COSTES DE COMUNICACIONES
TELEFONÍA FIJA
Precio
Actividad
Cuota de alta/conexión
Nacionales Internacionales
Empresas 14.000 CLP- 19.000 CLP 100 CLP/ min. 150 CLP + 1.650 CLP/ min.
Residencial 13.490 CLP – 17.990 CLP 50 CLP/ min. 95 CLP + 1.400 CLP/ min.*
Parámetros de calidad del servicio telefónico fijo
Fuente: Movistar y ENTEL.
*Para larga distancia existen planes, tarifas especiales, etc., ver en la web.

TELEFONÍA MÓVIL
Precio
Actividad
Cuota de alta/conexión Mensual
Empresas y residencial 7.900 CLP – 40.000 CLP 80 CLP -150 CLP/ min.
Parámetros de calidad del servicio telefónico móvil
Fuente: Movistar y ENTEL
SERVICIOS DE BANDA ANCHA (acceso a Internet, servicios de datos)
Precio
Actividad
Cuota de alta/conexión* Mensual
Empresas y particulares (6Mb) - 19.990 CLP
Empresas y particulares (15 Mb) - 23.990 CLP
Empresas y particulares (30Mb) - 26.990 CLP
Parámetros de calidad del servicio de banda ancha
Tiempo medio de prestación del servicio una vez solicitada el alta 1 o 2 días
Fuente: Movistar y VTR.
SERVICIOS POSTALES
Precio
Tipo de envío
Envío dentro del país Envío a España
Carta ordinaria
740 CLP (De 251 gr. a 500 gr.)
1.310 CLP (hasta 100 gramos)
22.160 CLP (hasta 2 kilos)
Correo certificado 740 + 1.380 clp + 2090 CLP
Paquete ordinario
2.000 CLP (hasta 1 kilo, Santiago-
Santiago)
800 CLP por cada kilo adicional
5.492 CLP (hasta medio kilo)
9.425 CLP (entre medio y 1 kilo)
15.239 CLP ( entre 1 y 2 kilos)
3.500 CLP por kilo adicional
Fuente: Correos de Chile

4.2. PRINCIPALES BARRERAS A LA INVERSIÓN
4. 2. 1. Barreras generales a la inversión
Prevalece aún en el país una estructura burocrática relativamente pesada y conservadora
que permite saber con exactitud que reglas y conductos deben ser observados en el momen-
to de hacer efectiva una inversión pero que, a la vez, pueden constituirse en una complica-
ción importante a la hora de gestionar un proyecto, a través de trámites y tiempo de espera
significativos. Aunque se han dado pasos relevantes para reducir los tiempos de tramitación,
las viejas prácticas persisten en algunas instancias.
Asimismo, es destacable el esfuerzo realizado por el Gobierno de Chile para agilizar los trá-
mites para la creación de empresas. En enero de 2011 se oficializó la promulgación de la ley
nº 20.494 que facilita la creación de una empresa reduciendo los días necesarios para dicho
trámite. La nueva ley establece el derecho de los contribuyentes para que el Servicio de Im-
puestos Internos timbre de manera inmediata facturas, guías de despacho y otros documen-
tos tributarios. Por otra parte, el Diario Oficial, tendrá la obligación de publicar los extractos de
constitución y modificación de sociedades gratuitamente en su página Web para la gran ma-
yoría de los emprendedores. La publicación sería gratuita para empresas de hasta 5.000 UF2
de capital y para el resto tendría un costo de 1 UTM3
por extracto.
En ocasiones puede suponer una barrera la estructura sectorial del aparato estatal ya que
cada ministerio y sus servicios públicos dependientes tienen ámbitos específicos (sectoriales)
de actuación, los cuales no necesariamente se encuentran coordinados. Así, se han dado si-
tuaciones en las que un determinado servicio público aprueba un proyecto y otro lo rechaza
creando desconcierto en el inversor quien se enfrenta a opciones contrapuestas. El país ha
avanzado también en este campo, creando conceptos como la ventanilla única empresarial
para la Evaluación de Impacto Ambiental. Así, el proyecto de inversión es revisado íntegra-
mente por los diversos agentes del Estado con competencia ambiental y aprobado o recha-
zado en esa instancia, lo que extiende dicha resolución a los respectivos organismos secto-
riales. A pesar de este esfuerzo continúan existiendo algunos fallos regulatorios que generan
conflicto por la superposición de un organismo sobre otro, así como la posible descoordina-
ción de los servicios regionales con el organismo central.
Según las mediciones del informe “Haciendo Negocios 2011” del Banco Central, Chile es uno
de los países más destacados a nivel mundial en la protección de los inversores, el comercio
exterior y el cumplimiento de contratos. Se encuentra en el puesto 43 de 183 países en el
ranking elaborado en este informe. No obstante, la barrera más importante a la hora de hacer
negocios con Chile se encuentra en el cierre del negocio. Mientras que en países de la OCDE
2 UF (Unidad de Fomento) es la unidad de cuenta que se ajusta conforme a l a inflación en Chile. A octubre
de 2011 1 unidad de fomento equivalía a 22.043,1 pesos chilenos
3 UTM (Unidad Tributaria Mensual) es la unidad de cuenta utilizada en Chile para efectos tributarios y mul-
tas y que se actualiza según la inflación. A octubre de 2011 una UTM equivalía a 38.634 pesos chilenos.

la media está en algo más de año y medio para concluir los trámites de cerrar una empresa,
en Chile el tiempo aumenta hasta 4 años y medio, lo cual es sin duda una barrera importante.
Inicio de un empresa
Indicador Chile OCDE
Número de procedimientos 8,0 5,6
Duración (en días) 22,0 43,6
Costo (% del PIB per cápita) 6,8% 5,3%
Manejo de permisos de construcción
Duración (en días) 155 166,3
Registro de propiedades
Duración (en días) 31 32,7
Obtención de créditos
Índice de fuerza de los derechos legales (0-10) 4,0 6,9
Índice de calidad de la información crediticia (0-6) 5,0 4,7
Protección del inversor
Índice de publicación de información (0-10) 8,0 6,0
Índice de responsabilidad de los directores (0-10) 6,0 5,2
Índice de demandas de accionistas (0-10) 5,0 6,8
Índice de protección de inversionistas (0-10) 6,3 6,0

Comercio exterior
Cantidad de documentos para exportar 6,0 4,4
Tiempo de exportación (en días) 21,0 10,9
Coste de exportación (USD por container) 745,0 1.058,7
Cantidad de documentos para importar 7,0 4,9
Tiempo de importación (en días) 21,0 11,4
Costo de exportación (USD por container) 795,0 1.106,3
Cumplimiento de contratos
Duración (en días) 480,0 517,5
Coste (% de reclamaciones) 28,6% 19,2%
Cierre de empresas
Duración (en años) 4,5 1,7
Coste (% de la propiedad) 15,0% 9,1%
Fuente: “Haciendo Negocios 2011” del Banco Mundial (www.doingbusiness.org)
Pago de impuestos
Número de pagos al año 9,0 14,2
Tiempo (en horas por año) 316,0 199,3
Tasa de impuestos total (% del ingreso) 25,0% 43,0%

4.2.1. Barreras específicas a la inversión en el sector
El marco legal actual permite el acceso al mercado de servicios de telecomunicaciones a
cualquier persona o entidad que obtenga la correspondiente autorización de SUBTEL, no
existiendo limitaciones sobre la cantidad y el tipo de servicio, ni sobre la competencia en una
misma área geográfica. Por tanto, no existen importantes barreras específicas a la inversión
en el sector, más allá de la regulación del mismo.
Sin embargo, para participar simultáneamente en la provisión de servicio público telefónico
local y de larga distancia, hay que separar las empresas y constituirlas como sociedades
anónimas abiertas. Igualmente los concesionarios de servicios intermedios tienen que estar
constituidos como sociedades anónimas abiertas. En cuanto al los servicios internacionales
de telecomunicaciones, el suministro transfronterizo del servicio público telefónico sólo lo
pueden proveer los concesionarios de servicios intermedios.
También se requieren autorizaciones especiales por parte de la SUBTEL para instalar, operar
y proveer servicios públicos de telecomunicaciones, para el servicio de intermediación de te-
lecomunicaciones a través de instalaciones físicas y redes diseñadas para tal propósito, así
como para las emisiones de radio y televisión. Los servicios complementarios que proveen
estas redes, tales como los servicios de la banca telefónica o información financiera vía telé-
fono, no requieren de concesión o permiso previo pero sí es necesario cumplir ciertas normas
técnicas cuando el sistema opera sobre redes.
La siguiente tabla muestra las autorizaciones requeridas por tipo de servicio así como los
trámites necesarios para alcanzarlos:

TABLA 4.1. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile, Subtel.
Para más información sobre los trámites de autorizaciones, puede consultar el “Manual de
Trámites de Autorizaciones” elaborado por la SUBTEL a través del siguiente enlace:
http://www.subtel.gob.cl/prontus_oirs/site/artic/20070115/asocfile/20070115182221/manual_a
utorizaciones_anexos.pdf

Otro de los aspectos que puede llegar a convertirse en una barrera en Chile, es el relativo a
la propiedad intelectual, fundamentalmente en el aspecto de los derechos de autor y la pira-
tería, que se extiende tanto al ámbito editorial como a la música, los videos y el software.
En este sentido, merece especial atención la problemática existente en Chile en cuanto al uso
de software pirata, fenómeno muy extendido en el país. Así, y según Business Software
Alliance (BSA), la tasa de piratería en Chile alcanza al 64%, cifra que sitúa al país en el pri-
mer lugar del ranking de la OCDE. No obstante este dato significa un avance positivo, puesto
que implica una reducción de 3 puntos porcentuales en relación con el 67% de 2009, ubican-
do a Chile entre los dos países que lograron una mayor disminución en dicha tasa. Chile está
realizando algunos avances en este aspecto. Así, tras 3 años en discusión, en abril de 2010
ha sido promulgada la nueva Ley de Propiedad Intelectual y Derecho de Autor. Esta ley
cuyo principal objetivo es la protección de los derechos de autor incluye, al menos de forma
parcial, la presencia de nuevas tecnologías, como el soporte digital o Internet.
4.3. BÚSQUEDA DE SOCIO. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA NEGO-
CIACIÓN DE UN CONTRATO.
Se recomienda a la empresa española que antes de firmar un contrato compruebe la fiabili-
dad de la otra parte con el fin de minimizar el riesgo y obtener la mayor información sobre el
potencial socio. Entre las fuentes que se pueden consultar para obtener información se reco-
mienda consultar el Informe DICOM de la empresa chilena proporcionado por la empresa
Equifax el cual puede facilitar información muy detallada que permite evaluar la conducta de
pago de una persona o empresa así como su condición comercial y financiera
(www.dicom.cl).
El idioma no supone una barrera a la hora de la negociación si bien se recomienda al empre-
sario español ser prudente e incluir todos los aspectos que considere relevantes en el contra-
to. Como forma societaria, se recomienda dar prioridad a aquellas opciones en las cuales el
empresario español mantiene el control de la propiedad tales como sociedades anónimas (a
través de participación mayoritaria en el capital) o sociedades limitadas (con capital 100% es-
pañol). Por otro lado, se aconseja al empresario español no dejarse llevar por la euforia inicial
que suele estar presente en las primeras etapas de la negociación como consecuencia de la
proximidad cultural e histórica y negociar y confirmar que los términos del acuerdo han sido
entendidos perfectamente por la contraparte local. La forma de implantación y entrada en el
mercado chileno puede variar en función del sector así como del volumen y capacidad finan-
ciera de la empresa local.
Por otro lado, se recomienda a la empresa española visitar el portal www.mercadopublico.cl
así como valorar la posibilidad de inscribirse en el mismo. Mercado Público es la plataforma
de licitaciones de Chilecompra que funciona como espacio de oferta y demanda donde se
transan todos los bienes y servicios de la gran mayoría de las entidades públicas del país. A
través de esta plataforma digital es donde los proveedores del Estado pueden ofertar a las di-
ferentes licitaciones que se disponen.

Cuenta con funcionalidades que permiten la publicación y búsqueda de oportunidades de ne-
gocio en el Estado, junto a diversos formularios que soportan cada uno de los pasos de un
proceso licitatorio. Entre otras funciones se encuentran:
• Elaboración de términos de referencia.
• Preguntas y aclaraciones.
• Elaboración y gestión de ofertas.
• Suscripción de órdenes de compra y contratos.
• Calificaciones y reclamos.
En Mercado Público hay actualmente 360 mil proveedores inscritos de los cuales 90 mil parti-
cipan activamente.
4.4. LA INVERSIÓN EXTRANJERA Y ESPAÑOLA EN EL SECTOR. PRINCI-
PALES CASOS DE IMPLANTACIÓN CON ÉXITO
• Telefónica - Movistar
Avda. de Providencia 111
Providencia- Santiago.
Tel: (56) (2) 691 20 20/ (56) (2) 339 51 21
Web: www.movistar.cl
Telefónica en Chile forma parte de Telefónica S.A, una de las compañías más impor-
tantes a nivel mundial y es referente en el sector de las comunicaciones con presencia
en 26 países y 288 millones de accesos a clientes. En Chile provee de servicios móvi-
les y fijos, de banda ancha y de televisión digital, con presencia en el 100% de las
comunas del país.
Movistar es hoy la mayor comunidad de clientes de Chile, con 13 millones de accesos
a clientes, posición que es avalada por la gestión innovadora del grupo en Chile, con
inversiones anuales por US$ 700 millones, 6.000 empleados directos y el orgullo de
pertenecer a las 10 mejores empresas para trabajar en Chile, según Great Place To
Work (GPTW).
• Avanzit Tecnología
Marín 302
Providencia- Santiago.
Tel: (56) (2) 571 53 90
Fax: (56) (2) 571 53 93

Web: www.avanzit-tecnología.cl
Avanzit Tecnología es una empresa del ámbito internacional, especializada en el ne-
gocio de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El objetivo
en Avanzit Tecnología es la satisfacción del cliente, a quienes ofrecen: proyectos llave
en mano, soluciones integrales, desarrollos a medida multisectoriales y multitecnológi-
cos.
Sus clientes se localizan entre las compañías de los sectores con mayor crecimiento
como: sector financiero, transporte, operadoras de telecomunicaciones, empresas de
energía, administración pública, defensa, etc.
Su personal es altamente calificado y cuentan con el respaldo de los principales sumi-
nistradores tecnológicos, a los que nos vinculan acuerdos estratégicos. De esta forma,
Avanzit Tecnología está capacitado para dar servicio a sus clientes con la tecnología
más avanzada y las máximas prestaciones.
En enero de 2007, Avanzit Internacional firmó contratos por 7,2 millones de euros en
Argentina y Chile.
• Gesfor Chile
Fidel Oteiza 1921, piso 5
Santiago
Tel: (56) (2) 571 51 30
Web: www.gesfor.cl
El grupo Gestor forma parte de Logica España, que es una de las mayores empresas
de Servicios de Tecnología y RR.HH., y cuenta con más de 1.200 colaboradores. Tie-
ne oficinas en Madrid y, además de en España, opera en otros países, en particular
en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela.
Logica constituye una de las principales compañías del sector y se caracteriza por ge-
nerar valor y desarrollar negocio de carácter continuado y rentable, consolidando una
actividad competitiva apreciada por los clientes y el mercado.
Gesfor inició su actividad comercial en Chile en 1999. En sus inicios entregó servicios
de Consultoría y Formación a empresas españolas emplazadas en Chile, particular-
mente en entornos IBM 390 y Plataforma Altamira. Al cabo de poco tiempo y gracias
al reconocimiento explícito de sus clientes sobre la calidad del servicio otorgado, Ges-
for Chile generó un crecimiento significativo en las áreas de Consultoría, Capacitación,
Formación y Soporte Técnico en todos sus aspectos.
Como reconocimiento a su excelente gestión y sus crecientes resultados, Grupo Ges-
for realizó en 2007 una importante inversión en Chile al efectuar la compra y remode-
lación de nuevas oficinas: 3 plantas libres con capacidad para albergar a la dotación
actual y futura de la filial.

Actualmente la filial cuenta con más de 200 profesionales y su factura-
ción supone aproximadamente un 25% de los ingresos totales de las filiales Iberoame-
ricanas del Grupo.
• Indra
Avenida del Valle, 765, Pisos 1,2 y 3.
Ciudad Empresarial, Huechuraba. Santiago.
Tel: (56) (2) 810 36 00.
Fax: (56) (2) 810 36 60.
Mail: contactochile@indracompany.com
Web: www.indracompany.com
Indra está presente en Chile desde 1995, y cuenta con más de 700 profesionales y
más de 200 clientes en los mercados de administración pública, sanidad, telecomuni-
caciones, industria y consumo, utilities & energía, transporte y tráfico, y servicios fi-
nancieros.
Indra realizó en Chile el primer proyecto de implementación SAP, y actualmente cuen-
ta con más de 50 referencias exitosas. Asimismo, mantiene en el país contratos de
AM (Aplication Management) con importantes empresas del área de telecomunicacio-
nes, industria y banca.
Destaca también la sólida presencia de Indra en el sector transporte y tráfico, donde
posee referencias como la implementación de los sistemas de gestión de tráfico y
peaje en varias autopistas urbanas de Santiago y principales carreteras del país y la
implantación de sus modernos sistemas de ticketing en los metros de Santiago y Val-
paraíso.
• Clever Chile
Edificio World Trade Center – Avenida Nueva Tajamar, 555, Piso 6.
Las Condes, Santiago de Chile.
Tel: (56) (2) 427 39 00
Mail: pochoa@clever-chile.cl
Web: www.clever-chile.cl
Clever Chile opera en el país desde principios de 2007. Se trata de una empresa de
tecnología y outsourcing que ayuda a empresas e instituciones de todo el mundo a
gestionar el intercambio de información con sus proveedores y clientes. Aseguran la
fiabilidad de los contratistas y proveedores, y les ayudan a tener visibilidad hacia el
mercado.

Sus últimos proyectos en Chile incluyen la adjudicación de la prestación del servicio
de Control Laboral y de Prevención de Riesgos a las empresas externas del Grupo
Aguas en septiembre de 2011. Los servicios se desarrollan en más de 145 recintos
repartidos en la Región Metropolitana. También destaca la adjudicación, en ese mis-
mo mes, del servicio de Control de la Documentación Laboral, de Prevención de Ries-
gos y del Control de Acceso a trabajadores, vehículos y maquinaria a la obra de cons-
trucción de una planta desalinizadora para actividades mineras en el desierto de Ata-
cama, ejecutada por Acciona.

5. ANÁLISIS DE LA OFERTA
5.1. TAMAÑO DEL MERCADO
El crecimiento que ha experimentado el sector TIC en el país ha sido cercano al 9% en 2010.
Esto supone una mejora respecto a años anteriores, ya que el crecimiento del sector en 2009
fue tan sólo del 4%, mientras que en el año 2008 del 7%. Estos datos, apoyados en las
estadísticas de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información (ACTI),
demuestran que el sector está en auge en el país. Además, la misma Asociación espera que
el crecimiento continúe por el mismo camino en los años venideros pues las proyecciones de
crecimiento, apoyadas por las medidas gubernamentales mencionadas en apartados
anteriores, ayudarán a Chile a desarrollarse en la era digital.
Chile cuenta con más de 500 compañías TIC. Según el tamaño de las mismas (en base a sus
ventas), estas se pueden distribuir de la siguiente manera:
• Micro: Ventas inferiores a 82.999US$
• Pequeña: Ventas entre 83.000US$ y 851.999US$
• Mediana: Entre 852.000US$ y 3.499.99US$
• Grande: Ventas superiores a 3.500.000US$
En base a la anterior clasificación, un 11% de las firmas de TIC que operan en Chile son
microempresas, un 38% se consideran empresas pequeñas y más del 50% de las empresas
del sector tienen cierto tamaño (medianas o grandes)

TABLA 5.4. DISTRIBUCIÓN DE EMPRESAS POR VOLUMEN DE VENTAS
Fuente: Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información AG
Las ventas del sector se han incrementado con el paso de los años. Así en el año 2008 las
ventas alcanzaron los 2.740 millones de dólares; 2.900 millones en 2009 y 3.190 millones en
2010. Estas, hasta el momento, siguen siendo dirigidas principalmente al mercado interno. No
obstante y a pesar de lo anterior, las empresas locales de TICs se autocalifican como
competitivas internacionalmente. Esto contrasta con la opinión de las empresas usuarias de
TI en Chile, que las califican como menos competitivas que las empresas extranjeras
presentes.
TABLA 5.1. EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS DEL SECTOR TIC EN CHILE (MILLONES DE DÓLARES)
Fuente: Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información
2500
2600
2700
2800
2900
3000
3100
3200
2008 2009 2010
crecimiento TIC
11%
38%
28%
23%
Micro
Pequeña
Mediana
Grande

Por lo que a la inversión en las tecnologías de la información se refiere, y más concretamen-
te, por tipo subsector (hardware, software, servicios), ésta se ha mantenido estable. De
hecho, el volumen de inversión en software se ha mantenido constante entre 2008 y 2010.
Por su parte, el volumen de inversión en hardware se ha reducido, no obstante, sigue siendo
el subsector en el que más se invierte, acaparando más de la mitad del volumen total de in-
versión.
TABLA 5.2. EVOLUCIÓN DE LA INVERSIÓN EN TIC (2008-2010)
14% 14% 14%
26% 28% 30%
58% 56%60%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Software Servicios Hardware
Fuente: Observatorio TIC

5.2. PENETRACIÓN Y PRINCIPALES PROVEEDORES POR PRODUCTOS
5.2.1. Telefonía Móvil
El mercado de la telefonía móvil en Chile contaba, a finales de 2010, con 19.852.242 usuarios
y un grado de penetración de 115,61%, lo que implica que hay más teléfonos móviles en el
país que habitantes.
TABLA 5.5. NÚMERO DE ABONADOS MÓVILES, DICIEMBRE 2010.
El número de abonados con contrato en diciembre de 2010 ascendió a 5.786.405, con una
tasa de penetración del 33,70% y un crecimiento del 28,10% con respecto al año anterior. En
cuanto a los de modalidad de prepago, ésta se incrementó en un 17,87% con respecto al año
anterior llegando a los 14.065.837 de usuarios, lo que se traduce en una tasa de penetración
del 81,90%.
A continuación se resumen las características de las cuatro compañías que operan actual-
mente en Chile, a las que en 2010 se ha añadido un nuevo operador, Interexport, cuya pre-
sencia en el mercado es aún minoritaria:
• ENTEL PCS (www.entel.cl): Entel PCS se lanzó comercialmente en marzo de 1998,
pero un año antes fue pionera en Sudamérica en implantar la Tecnología GSM.
Propiedad: Entel S.A., de la cual a su vez Altel Ltda. Posee el 54,76%
Negocios: Telefonía Móvil, Banda Ancha Móvil, Internet Móvil, Empresas.
Participación de Mercado: 36,42%. (2010)
Abonados Móviles (Dic.)
-
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
20
40
60
80
100
120
140
Abonados a nivel nacional Penetración cada 100 hab.

• MOVISTAR (www.movistar.cl): En 1989 el grupo Telefónica introduce la telefonía ce-
lular, pero en 1995 establece por primera vez en el país un número móvil único nacio-
nal. Al año siguiente introduce el sistema de prepago.
Propiedad: Grupo Telefónica de España.
Negocios: Telefonía Móvil, Internet Móvil, Empresas
Participación de Mercado: 40,95% (2010)
• CLARO (www.clarochile.cl): Nace como Chilesat PCS en 1997, pero por razones de
mercado, dos años más tarde su nombre cambia a Smartcom PCS. En 2005 fue ven-
dida a América Móvil y el año siguiente la compañía pasó a usar la marca Claro.
Propiedad: Grupo América Móvil ligado a Telmex
Negocios: Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G
Participación de Mercado: 22,49% (2010)
• NEXTEL (www.nextel.cl): Desde 2000 a 2006 ofrece servicios analógicos a más de
5.000 usuarios. A partir de diciembre de 2006 comenzó a ofrecer servicios de comuni-
cación integrada o trunking digital en Santiago, Valparaíso, Viña del Mar y la ruta que
conecta las 3 áreas.
Propiedad: NII Holdings, Inc.
Negocios: Conexión Directa y Conexión Directa Internacional.
Participación de Mercado: 0,14% en comunicaciones inalámbricas
La evolución de la cuota de participación de mercado durante la última década para cada una
de estas empresas es la siguiente:
TABLA 5.6 HISTÓRICO CUOTA DE MERCADO TELEFONÍA MÓVIL
Así, en cuanto a la segmentación por compañías y según datos de la Subsecretaría de Tele-
comunicaciones a diciembre de 2010, podemos destacar que, aunque Movistar y Entel man-

tienen su hegemonía en el mercado, ambos grupos han disminuido su cuota de participación,
siendo Claro la compañía que más la ha aumentado.
5.2.2. Telefonía fija
Mientras que Chile muestra una posición avanzada en cuanto a la penetración de telefonía
móvil, los niveles de telefonía fija están todavía muy retrasados respecto a los países más
desarrollados, si bien se mantienen por encima de los niveles medios de Latinoamérica.
De hecho, en el último semestre correspondiente al periodo comprendido entre diciembre de
2010 y junio de 2011, el parque de líneas disminuyó casi en un 1%, tal disminución mantiene
la tendencia a la baja que han experimentado las líneas a partir de diciembre de 2009.
TABLA 5.8. NÚMERO DE LÍNEAS DE TELEFONÍA FIJA.
En la penetración de telefonía en la población también se observa una disminución. En el úl-
timo trimestre ésta se redujo en casi un 1% pasando de 20,14 en diciembre de 2010 a 19,90
en junio de 2011, traspasando por primera vez, desde que se tienen estadísticas oficiales, el
umbral de 20 líneas por cada 100 habitantes.
Finalmente, se espera que se mantenga la tendencia a la baja en el parque de líneas dada la
sustitución de este servicio por otras tecnologías (Móvil, VoIP, entre otras).
Como puede observarse en el siguiente gráfico, el tráfico local-local presenta una tendencia
a la baja en los últimos años. Esto puede deberse al efecto de sustitución con servicios simi-
lares, como telefonía móvil, la mayor penetración de Internet y sus servicios de voz, entre
otros factores. El tráfico de la telefonía fija continúa siendo liderado por el tráfico local-local,
con una participación de 60,2%, mientras que el tráfico de salida a teléfonos móviles e Inter-
Telefonía Fija
3.050.000
3.100.000
3.150.000
3.200.000
3.250.000
3.300.000
3.350.000
3.400.000
3.450.000
3.500.000
3.550.000
3.600.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
19,00
19,50
20,00
20,50
21,00
21,50
22,00
22,50
Número de Líneas en servicio Penetración por cada 100 hab.

net siguen en decadencia, principalmente por las desventajas comparativas que se generan
frente a otras tecnologías.
TABLA 5.9. TRÁFICO LOCAL-LOCAL
Fuente: Subsecretaría de telecomunicaciones del Gobierno de Chile, Subtel.
Según los datos más recientes de la Subsecretaría de Telecomunicaciones del Gobierno de
Chile, las líneas en servicio registraron una disminución del 3% en el año 2010 respecto a
2009. En cuanto a la cantidad de líneas de Telefonía Básica, éstas disminuyeron un 2,7%
mientras que la Telefonía Pública disminuyó un 34,8%. La continua baja en telefonía pública
se explica por el aumento de teléfonos móviles, sobre todo en zonas urbanas. No obstante,
en zonas rurales subsisten algunas comunidades y localidades con un uso importante. Se
espera que el parque de teléfonos públicos disminuya cada vez más en los próximos años.
TABLA 5.11. LÍNEAS LOCALES EN SERVICIO
Tipo de telefonía dic-09 dic-10
Crecimiento Año
Anterior
Telefonía Básica 3.527.764 3.433.639 -2,67%
> Residencial 2.334.944 2.150.761 -7,89%
> Comercial 1.143.664 1.240.533 8,47%
> No Clasificado 85.743 66.212 -29,50%
Telefonía Pública 36.587 23.867 -34,77%
Total líneas en servicio 3.564.351 3.457.506 -3,00%
¡Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile, Subtel.
Tráfico local- Local Miles de Minutos
-
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Miles de Minutos

En cuanto a la organización del mercado, en el segmento de Telefonía Fija participaban a
diciembre de 2010 un total de 17 empresas: CMET, Telsur, Telefónica, CTR, Netline,
Entelphone, RTC, GTD Manquehue, Telcoy, GTD Telesat, VTR, WILL, Telmex, Fullcom,
Quantax, Telestar y Claro Comunicaciones.
En el último trimestre de 2010 las empresas más pequeñas son las que más han aumentado
el número de líneas, los principales aumentos fueron obtenidos por Claro y Telestar , mien-
tras que la empresa que experimentó la mayor disminución en el número de líneas fue Will.
Pese a lo anterior, en el último año no se observan cambios importantes en las participacio-
nes de mercado de cada una de las empresas que operan en el mercado y se mantiene el
liderazgo de Telefónica con un 55,6% de las líneas totales, seguido por VTR, Entelp-
hone y Telsur con participaciones de 18,9%, 5,7% y 5% a Marzo de 2011, respectiva-
mente.
TABLA 5.12. LÍNEAS LOCALES EN SERVICIO EN 2010
Netline
0,10%
Entelphone
5,54%
Telestar
0,05%
RTC
0,05%
Telefónica
56,34%
Claro
Comunicaciones S.A.
0,96%
Telsur
5,34%
Quantax
0,01%
Telmex
4,51%
Fullcom
0,07%
Will
1,69%
VTR
18,11%
CMET
1,30%
Telesat
2,34%
Telcoy
0,42%
Manquehue
2,39%
CTR
0,79%
Dada la estabilidad del mercado de las participaciones de telefonía fija, no se esperan en el
corto plazo grandes variaciones en éstas.
La presencia de las empresas difiere por regiones, siendo Telefónica Chile, RTC, Telmex
y Entelphone las que tienen presencia en todas las regiones del país, esto no es así a nivel
comunal, ninguna empresa en Chile tiene presencia en todas las comunas. En la mayoría de
las regiones el número de empresas que presta servicios de telefonía local varía entre 4 y 7,
excepto en las regiones IX, VIII y Metropolitana, donde se concentra un número de empresas
superior a este rango.

5.2.3. Internet y Banda Ancha
Con 1.819.691 de conexiones de Internet de banda ancha a finales de 2010, Chile es el país
líder en penetración de esta tecnología en Latinoamérica.
TABLA 5.13. NÚMERO DE CONEXIONES FIJAS TOTALES.
Como puede observarse, el número de conexiones fijas totales mantiene la tendencia al al-
za, alcanzando un aumento de un 2% en el último trimestre de 2010.
En términos de penetración, tanto por cada 100 habitantes como por porcentaje de hogares,
para el último trimestre de 2010 se observa un crecimiento bastante similar al observado en
las conexiones totales con aumento de un 1,7% y 1,0%, respectivamente.
A partir de lo observado se puede esperar que se mantenga la tendencia al alza de las co-
nexiones fijas de internet. Sin embargo, estos datos distan de igualarse con los datos de los
países más desarrollados, y Chile tiene que aunar mayores esfuerzos si pretende competir
con estos países en el medio plazo.
Por el tipo de conexión, se aprecian aumentos de las conexiones fijas en ambos segmen-
tos, residencial y comercial. Los crecimientos de las conexiones fijas residencial y comercial
fueron de 4,2% y 19,4% en el primer semestre 2011.
Conexiones Fijas Totales
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
Total de Conexiones Penetración cada 100 hab.

TABLA 5.14. CONEXIONES FIJAS POR TIPO DE SEGMENTO
Año Residencial Penetración % de hogares Comercial Otros no identificados Total de Conexiones
2000 420.477 10,78% 99.435 65.577 585.489
2001 554.654 13,95% 142.947 526 698.127
2002 538.552 13,29% 218.707 501 757.760
2003 619.860 15,01% 212.603 3.544 836.007
2004 669.638 15,95% 135.603 74 805.315
2005 759.852 17,80% 146.119 108 906.079
2006 936.624 21,60% 146.794 4.320 1.087.738
2007 1.161.138 25,90% 170.669 112 1.331.919
2008 1.278.236 27,56% 160.661 112 1.439.009
2009 1.512.722 31,51% 182.227 85 1.695.034
2010 1.583.254 31,84% 236.437 0 1.819.691
Si bien actualmente Chile se perfila como líder en la región con 1,8 millones de conexiones
de Internet fija en los hogares, frente al 1,1 millón de abonados de la banda ancha móvil
(BAM), las proyecciones de la Asociación Gremial de Telefonía Móvil (Atelmo) para el próxi-
mo año alcanzan un crecimiento de 74% de este segmento para todo 2011. Según estima-
ciones de la industria, la banda ancha fija registraría avances más marginales, por lo que ro-
zaría las dos millones de conexiones.
Por su parte, la banda ancha inalámbrica ha experimentado en los últimos 21 meses un
avance superior al 569%, según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
Como contrapartida, las conexiones fijas a Internet han crecido 23% en el mismo período.
En la industria de los móviles, destacan cuatro atributos de la BAM frente a la Internet fija:
tiene más cobertura, se puede llevar a cualquier parte (a la casa, a una segunda vivienda, al
trabajo, etc.), genera economías de escala y es personal.
En cuanto a la organización del mercado, en el segmento de Internet Fijo a diciembre de
2010, la Subsecretaría de Comunicaciones del Gobierno de Chile registra a 35 empresas. En
el gráfico a continuación puede observarse la participación de mercado de cada una de ellas,
calculada sobre la base del número de conexiones.

TABLA 5.16. CUOTA DE MERCADO DE LAS EMPRESAS DE INTERNET FIJA 2010
Telsur
5,04%
Entel-Chile S.A.
1,25%
Otras
2,24%
Telmex
5,07%
VTR Banda Ancha
38,57%
GTD Manquehue
2,12%
Claro
Comunicaciones
S.A.
1,76%
Telefónica
43,95%
Las participaciones de mercado por empresas fijas se mantuvieron bastante estables,
manteniéndose el liderazgo de Telefónica con un 43.95% del total de las conexiones fi-
jas, seguido por VTR con un 38,57% y Telmex con un 5,07%.
5.2.4. Televisión de pago
La televisión de pago ha generado durante los últimos años un aumento de la oferta audiovi-
sual en Chile, primero con el cable y luego con el acceso al satélite que ha permitido incre-
mentar de manera sustancial la oferta cultural.
El crecimiento del número de suscriptores de televisión de pago ha sido sostenido desde que
se tienen estadísticas hasta hoy. Así, a diciembre de 2010, el número total de suscriptores de
televisión de pago ascendía a los cerca de 2 millones en todo el país.
Sin embargo, es el número de suscriptores con acceso a satélite el que ha tenido tasas más
altas de crecimiento: 7,8% de crecimiento respecto a diciembre 2010 y de un 17,4% de cre-
cimiento entre junio 2010 y junio 2011. Además, las proyecciones de crecimiento del número
suscriptores son crecientes en el corto plazo. De hecho a junio 2011 ya se superó el 40% de
penetración de hogares.

TABLA 5.17. EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE SUSCRIPTORES DE TV DE PAGO.
TABLA 5.18. SUBSCRIPTORES POR TIPO DE ACCESO.
Tanto la industria del cable como de la televisión por satélite se han mantenido estables du-
rante los últimos años. Lo que diferencia a ambas industrias principalmente es el número de
señales nacionales e internacionales que recibe cada una, siendo la televisión por cable la
receptora principalmente de señales nacionales, a diferencia de la televisión satélite que reci-
be en su mayoría señales internacionales.
Suscriptores de TV de Pago
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
2006 2007 2008 2009 2010
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
Total Suscriptores Penetración de suscriptores por cada 100 hab.
Suscriptores por tipo de acceso (Dic.)
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
2006 2007 2008 2009 2010
Suscriptores con acceso Alámbrico
Suscriptores con acceso satelital

La región con el mayor nivel de participación en la televisión de pago lo siguió presentando la
Región Metropolitana al igual que el año anterior, alcanzando a diciembre de 2010 un 42,84
% de los suscriptores a nivel nacional. Le siguen en importancia la Región de Valparaíso y de
Bío Bío. Esto se correlaciona positivamente con el nivel de población que hay en estas 3 re-
giones.
En el gráfico a continuación puede observarse la participación de mercado de cada empresa,
calculada sobre la base del número de suscriptores:
TABLA 5.19. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LA TV DE PAGO (% DE SUSCRIPTORES) DIC- 2010
Cable Central;
0,7%
DIRECTVChile
Ltda.; 10,3%
PACIFICO CABLE
S.A.; 2,4%
Telefónica del
Sur; 1,8%
Telefónica
Multimedia;
17,5%
Claro
Comunicaciones
S.A.; 19,2%
TU VES S.A.; 1,8%
VTR Telefónica
S.A.; 46,3%
La mayor participación la poseía VTR Telefónica, con un 46,3% a diciembre de 2010,
seguida de Claro Comunicaciones (Ex Telmex) con un 19.2% y Telefónica Multimedia
con un 17,5% de participación.
La evolución del parque de suscriptores de televisión de pago ha sido un crecimiento sosteni-
do desde que se tienen estadísticas hasta hoy. Dentro de las participaciones de mercado
destaca el crecimiento de Claro Comunicaciones, que se sitúa ya como la segunda empresa
más importarte por porcentaje de suscriptores.

5.2.5. Productos TI y electrónica de consumo
En 2010 se produjo un atípico incremento de las ventas en hardware, debido a que tanto em-
presas como particulares se vieron en la necesidad de reponer equipo que había sido des-
truido o dañado a causa del terremoto de 2010. Por ejemplo, en 2010 el número de ordena-
dores por cada 1.000 habitantes aumentó en un 14% en Chile, aumentando hasta los 421
equipos, cifra que casi dobla la media de la región:
Fuente: Índice Sociedad de la Información
Al contrario que con el segmento hardware, se espera que en este 2011 sean los servicios y
el software los segmentos que más crezcan en el mercado de TIC chileno. La ACTI estima
que los servicios, en concreto, podrían crecer hasta el doble que el conjunto del sector tele-
comunicaciones, que se prevé lo haga en un 8% durante 2011.
5.3. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DE LA OFERTA
En Chile, casi todo el volumen del negocio TIC se concentra en torno a su capital, Santiago, y
las poblaciones cercanas, en el círculo conocido como “Gran Santiago”. De hecho, esta
región aglutina más del 50% de volumen de negocio del sector de las TIC. Tras la Región
Metropolitana, las siguientes regiones más importantes por volumen de oferta son la región V
de Valparaíso y la región VIII de Bío Bío. No obstante, estás regiones no llegan a representar
ni una quinta parte del negocio que representa Santiago y sus poblaciones más cercanas.

6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
6.1. TENDENCIAS GENERALES DE CONSUMO
A continuación se describen las principales tendencias en el mercado de las TIC en Chile.
6.1.1. E-commerce
B2B (Business to Business) y B2C (Business to Comercio) alcanzan cada vez a un mayor
espectro de empresas, apoyado por la buena infraestructura tecnológica y la alta conectividad
a Internet de la población. Las aplicaciones destinadas facilitar estos procesos de comercio
electrónico tendrán una buena acogida en los años sucesivos.
Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, la Economía digital chilena superó
los 32.000 millones de ventas durante 2010, anotando un crecimiento entorno al 10% en
relación al año anterior. La Economía Digital se compone de 3 partes: infraestructura, softwa-
re y servicios; telecomunicaciones y comercio electrónico. Este último registró los mayores
importes con operaciones proyectadas por valor de 20.255 millones de dólares, un 19% más
que en 2009. La mayor parte de estas operaciones corresponden al comercio entre empresas
y compras públicas. Estas transacciones agrupadas como comercio electrónico (B2B), super-
aron los 19.669 millones en 2010. Las ventas a consumidores finales Business to Consumer
(B2C) de bienes y servicios ascendieron a los 586 millones de dólares, un 25% más que en
2009.

TABLA 6.1.- EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DE CHILE 2000-2010
Fuente: Cámara de Comercio de Santiago
El componente de telecomunicaciones alcanzó cifras cercanas a los US $ 7.939 millones, li-
derado por sectores emergentes, como la banda ancha y las comunicaciones móviles. El
segmento de infraestructura, software y servicios, por su parte, totalizó transacciones estima-
das en casi US $ 4.068 millones.
La industria bancaria en Chile ha incorporado el uso de Internet como una herramienta co-
mún. Según un estudio publicado por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Finan-
cieras, las operaciones bancarias de bajo importe realizadas a través de Internet pasaron de
6,8 millones en el año 2000 a 179 millones en 2010. A su vez, el número de transacciones en
cajeros automáticos se ha triplicado desde 1998, cuando se efectuaban 111 millones de ope-
raciones, a 2010, cuando se realizaron más de 400 millones.
En los próximos años se espera que las ventas online sigan creciendo a tasas elevadas. El
escenario es altamente optimista en el medio plazo, dado el potencial de crecimiento de la in-
dustria en la medida en que se produzca la llegada del grupo de edad que se educó en el
mundo de los ordenadores, de los móviles y de las redes sociales basadas en Internet.
6.1.2. Sistema de gobierno electrónico
Los avances registrados en los últimos años dentro del aparato público en materia de reforma
y modernización del Estado son notorios. No sólo hay más instituciones públicas que han ex-
tendido sus servicios a la comunidad haciendo uso de plataformas Web, sino que también se
ha visto fortalecida la calidad de los formatos transaccionales de dichos organismos. Hay ca-
sos emblemáticos de gobierno electrónico, tales como el Servicio de Impuestos Internos,
Chilecompra, y el Registro Civil e Identificación, porque a través de la implementación de
las tecnologías de la información, hacen posible la facilitacion de trámites e información en la
interacción entre el Estados y la ciudadanía.

A continuación se muestra un gráfico que representa la evolución de las transacciones reali-
zadas a través del portal ChileCompra entre los años 2005 y 2010. Como se observa, el in-
cremento del volumen de transacciones ha sido constante durante toda la serie, pasando de
los cerca de 3 millones de dólares americanos en 2005 a los más de 6 millones a finales de
2010. Este gráfico nos da una medida de la importancia creciente que adquiere el Estado
como demandante de bienes y servicios, y por lo tanto, la importancia del Estado como actor
en el mercado.
TABLA 6.2. EVOLUCIÓN DE LAS TRANSACCIONES REALIZADAS POR CHILE COMPRA
TABLA 6.2. EVOLUCIÓN DE LAS TRANSACCIONES REALIZADAS EN CHILECOMPRA
Fuente: Observatorio TIC
El informe de las Naciones Unidas “E-Government Survey 2010” establece una categoriza-
ción para medir cuantitativamente la disposición y habilidad que tienen los gobiernos para im-
plementar el gobierno electrónico y las TIC como herramientas para la entrega pública de
servicios, así como para servir de punto de referencia para monitorear el progreso de los paí-
ses en relación con los niveles de entrega de servicios públicos digitales.
Según este informe, Chile se ubica en al posición 34 de 192 países evaluados, subiendo 6
puestos en relación a la última medición. En cuanto a la región de Latinoamérica, Chile se
encuentra en segundo lugar, tras Colombia, que se ubica en la posición 31. Chile obtuvo su
mejor desempeño en el desarrollo de servicios online por parte del gobierno y su peor des-
empeño en infraestructura de telecomunicaciones.
0
1.000.000.000
2.000.000.000
3.000.000.000
4.000.000.000
5.000.000.000
6.000.000.000
7.000.000.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Valor de las transacciones
realizadas por ChileCompra
(USD)

TABLA 6.3.- INDICE DE PREPARACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
Fuente: Organización de las Naciones Unidas
6.1.3. Portabilidad numérica
La Portabilidad Numérica se refiere a la posibilidad de que un cliente pueda mantener su nú-
mero de teléfono, de línea fija o móvil, cuando decide cambiar de una compañía de teléfonos
a otra compañía distinta de teléfonos o cuando se cambia de localidad o dirección. Esta
transferencia de número en la mayoría de los casos está limitada por restricciones geográfi-
cas, área de cobertura o aspectos tecnológicos.
Tradicionalmente, para los usuarios de servicios de telecomunicaciones ha sido necesario
cambiar de número de teléfono cuando decide cambiar algunas de las condiciones mencio-
nadas anteriormente, incluso manteniéndose en la misma empresa, ya sea por cambio de su
domicilio o por necesidad de la compañía que le ofrece servicio previa notificación. La pérdida
del número hace que los usuarios presenten cierta resistencia a analizar los servicios de
otros actores del mercado, lo cual redunda en un estancamiento de la competitividad en este
sector.
Hasta la fecha en el mundo hay más de 50 países con la facilidad de portabilidad móvil fun-
cionando (59 en telefonía móvil y 39 en telefonía fija). En América Latina se ha lanzado co-
mercialmente en Panamá (telefonía fija), México, Brasil, Perú, Ecuador y República Domini-

cana, y se encuentran en etapa de estudios en El Salvador, en etapa de implementación en
Colombia (en pruebas actualmente), Paraguay y Argentina.
En términos de mercado, la portabilidad es un instrumento que fortalece la competencia, por-
que elimina una de las barreras de salida que tienen los usuarios en la actualidad con su ser-
vicio telefónico, que es perder su número, mejorando de esta forma las condiciones de com-
petencia del sector y estimulando que las empresas se enfoquen en mejorar la calidad de
servicio y ofrezcan tarifas más atractivas para retener o atraer a los usuarios.
6.1.4. Aplicaciones empresariales
En un mercado tan competitivo como es el chileno, el desarrollo económico ha generado que
las empresas estén incorporando cada vez más sistemas y aplicaciones para modernizar la
infraestructura organizativa de las mismas.
Las aplicaciones más destacadas son:
• Sistemas CRM (Customer Relationship Management): Permiten gestionar el histo-
rial de clientes de una empresa, la relación con cada uno, reuniones, compras, inci-
dencias, etc.
• Sistemas ERP (Enterprise Resource Management): Gestionan los recursos de la
empresa a todos los niveles.
• Business Intelligence: Este tipo de aplicaciones analizan los datos de la empresa a
nivel económico, comercial, etc. y utilizan esta información para respaldar las decisio-
nes estratégicas de la compañía.
• Firma electrónica: A pesar de verse asociada con las compras por Internet, la firma
electrónica tiene cada vez más uso en facturas y documentos en las empresas. Tam-
bién está relacionada con la banca electrónica, cada vez más presente en el país. En
este sentido, cabe destacar que los bancos chilenos han adoptado tempranamente las
nuevas tecnologías. Hoy, un 98% del sector ofrece transacciones en línea.
6.1.5. Aplicaciones de consumo
Ante una economía emergente, aumenta la demanda del consumidor hacia servicios a los
que antes no se tenía acceso. El consumidor es sofisticado, y cada vez hace más uso de ser-
vicios en la red. Algunos ejemplos:
• Aplicaciones de software para tecnologías inalámbricas y móviles WiFi, Blue-
tooth, RFId y WiMax: Un 82% de las empresas chilenas manifiestan que estas tecno-
logías son susceptibles de uso en sus líneas de productos o servicios, especialmente
en los destinados al comercio minorista.
• Servicios de Internet: Muestran gran importancia las aplicaciones móviles, sistemas
de compra online, banca electrónica. En Chile son muy populares las aplicaciones que
hacen uso de la tecnología 3G para mantener al cliente actualizado sobre el estado
del tráfico, la cartelera de cine o las últimas ofertas en sus tiendas preferidas.

6.2. PERFIL DEL CONSUMIDOR
6.2.1. Hogares
En lo que respecta al consumidor particular, lo más destacable es el explosivo crecimiento de
las conexiones móviles de banda ancha en los últimos años, con una tendencia del 300%,
según la Asociación de Telefonía Móvil (ATELMO).
A día de hoy, en Chile, el 36% de las conexiones de banda ancha a internet se realizan a
través de dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc); y según las proyecciones de
mercado, dentro de los próximos dos años dichas conexiones superarán en porcentaje a las
que se realizan a través de ordenadores convencionales o portátiles.
La disminución de los precios en los planes contratados y también en los de prepago es la
que ha traído esta situación. El chileno medio es una persona amante de la tecnología, a la
que le gusta poder consultar su correo o comunicarse con sus conocidos mediante redes
sociales (más del 87% de los chilenos con conexión a Internet dispone de cuenta en
facebook). Esta situación, así como la creciente presencia de dispositivos móviles tipo
Android, iPhone y Blackberry implica una cantidad de descargas de aplicaciones y contenidos
multimedia en formato específico para móviles bastante notable. Al contrario de lo que pueda
parecer, muchas de ellas son de origen local, o se encuentran focalizadas para ser utilizadas
específicamente por chilenos. Hablamos de aplicaciones disponibles en el Android Market,
pero que permiten al consumidor buscar los restaurantes más cercanos a su posición, así
como ver su valoración; consultar la cartelera de cine al instante, etc.
Respecto al uso que realizan los consumidores de Internet, la encuesta realizada por el WIP
en 2010 muestra que un tercio de los usuarios de Internet acceden, al menos una vez a la
semana, a la red para obtener información de un producto, siendo esta la actividad más
realizada. Un cuarto de los usuarios visitan o consultan sitios de empresas y cerca de un
quinto recurren a sitios web de servicios públicos.

TABLA 6.4. USOS DE ORIENTACIÓN TRANSACCIONAL EN INTERNET, 2010 (% de usuarios que realiza ca-
da actividad al menos una vez a la semana).
Fuente: World Internet Project, WIP 2010.
Por otro lado, el porcentaje de declaración de compra se tiende a estabilizar entre los usua-
rios de Internet mayores de 18 años, en los últimos seis años. Según datos de WIP 2010, en
2003 el 25% de usuarios compró algún producto o servicio por Internet durante ese año. En
2010, ese mismo porcentaje sólo subió hasta el 27%.
De entre estos compradores, el 34% declara que el precio es la principal razón por la que ad-
quieren productos a través de Internet, siendo la comodidad otra de las principales razones
por la cual estos usuarios compran a través de la red, tal y como se observa en el gráfico.

TABLA 6.5. RAZONES PARA COMPRAR EN INTERNET, 2010.
Fuente: World Internet Project, WIP 2010.
6.2.2. Empresas
El último estudio del WIP-BIT (World Internet Project – Business for Information Technology)
arroja cifras muy prometedoras sobre la presencia de las TIC en las empresas. Para
empezar, el 72,4% de los trabajadores del Gran Santiago (Santiago capital y poblaciones
adyacentes) utiliza el ordenador como medio de trabajo. Asimismo, un 66% dispone además
de conexión a Internet en su puesto de trabajo.
En el siguiente gráfico se aprecia el tipo de tecnología de software utilizadas por dichas
empresas, así como la intención de las empresas de adquirir otros servicios. Conviene
destacar la cada vez mayor apuesta por implantar la factura electrónica y los sistemas de
inteligencia de negocio.

TABLA 6.6. TIPOS DE TECNOLOGÍA DE SOFTWARE
Fuente: WIP 2010
Del mismo modo, la tabla 6.7 refleja la penetración de las tecnologías de hardware en el
mismo grupo de empresas.
TABLA 6.7. PENETRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE HARDWARE.
Fuente: WIP 2010

El uso de servidores y redes wifi es algo muy presente en las empresas desde hace unos
años; sin embargo, se aprecia la intención de usar servicios de telefonía IP (VoIP) y
geolocalización mediante GPS.
En lo que respecta a tecnologías de seguridad sucede lo mismo que con el uso de
servidores: aquellas tecnologías tradicionales (antivirus y firewall) se usan y tienen una
penetración casi total en la empresa; mientras que con el actual proceso de modernización
muchas tienen la intención de incorporar sistemas de encriptación y certificados digitales.
TABLA 6.8. TECNOLOGÍAS DE LA SEGURIDAD
Fuente: WIP 2010
Esta tendencia es esperada debido también a la informatización del sistema tributario de
Chile. En la actualidad, el Servicio de Impuestos Internos del país, www.sii.cl, permite hacer
la mayor parte de sus trámites por Internet sin necesidad de personarse en ninguna de sus
sucursales.
Por último y, por lo que a la presencia de tecnologías Web en la empresa chilena se refiere,
cabe destacar que este es el apartado donde las empresas muestran un menor avance.

TABLA 6.9. PRESENCIA DE TECNOLOGÍAS WEB.
Fuente: WIP 2010
6.3. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DE LOS PRINCIPALES MERCADOS
La ciudad de Santiago de Chile es considerada el principal centro de negocios del país, con
una elevada concentración de población ya que, solo en la Región Metropolitana se localizan
más del 40% de los habitantes de Chile. Lo normal es que empresas demandante de servi-
cios de software y telecomunicaciones se encuentren localizadas en dicha Región si bien es
cierto que, en el caso de prestar servicios a empresas mineras(localizadas en el norte del
páis) o a municipalidades alejadas geográficamente, las empresas deberán considerar la ne-
cesidad de realizar varios viajes fuera de la Región Metropolitana o establecerse temporal-
mente en el lugar donde estén desarrollando el proyecto.

6.4. PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO ESPAÑOL
Los productos y servicios españoles están presentes en Chile en una gama muy amplia de
sectores tales como infraestructuras, telecomunicaciones, y servicios financieros, principal-
mente. Por lo general la percepción del producto español del sector de las Tecnologías de la
Comunicación e Información es buena ya que lo avalan empresas españolas con dilatada ex-
periencia y gran prestigio en el sector, tales como Movistar e Indra.
Por lo general, España y Chile gozan de excelentes relaciones comerciales y de inversión
que se plasman no solo en el número de empresas españolas que visitan el país con el fin de
realizar algún tipo de negocio, sino también en el cada vez mayor número de empresas que
se establecen definitivamente en Chile con el fin de prestar cada vez servicios más amplios.
A parte del Foro de Inversiones que se celebra aproximadamente cada 3 años y que presenta
grandes expectativas empresariales, anualmente también se celebra el Encuentro Anual His-
pano-chileno organizado por el Consejo Superior de Cámaras en el que participan alrededor
de 100 empresas.
Los empresarios españoles pueden esperar que su inversión en el mercado chileno reciba
una cálida bienvenida vinculada a la imagen positiva que existe de España en Chile, si bien
no se debe olvidar la fuerte competencia de compañías extranjeras presente en el país, debi-
do en parte a su política de apertura extranjera que permite a las empresas beneficiarse de
un gran número de acuerdos comerciales.

7. OPORTUNIDADES Y RIESGOS PARA LA EM-
PRESA ESPAÑOLA
La principal fuente de negocio dentro de este sector para las empresas extranjeras es el
desarrollo de aplicaciones y el desarrollo de sistemas integrales específicos para ciertos
sectores. En este sentido destacan las oportunidades para las empresas que presten
servicios de:
• Desarrollo de aplicaciones móviles de consumo: Juegos, aplicaciones con geolocalización
(búsqueda de establecimientos en una determinada área, etc.), de ayuda a personas ma-
yores…
• Sistemas de automatización de procesos mineros: Vehículos sin conductor, prospección,
extracción, análisis y tratamiento del producto recogido.
• Sistemas y aplicaciones relacionadas con la sanidad: Teleasistencia, diagnóstico y trata-
miento remoto, informatización de archivos sanitarios.
• Aplicaciones para el gobierno: sistemas de votación automática, integración de documen-
tación, ventanilla única. Aquí cobra importancia la existencia de la Ley de Transparencia,
en la que cualquier ciudadano puede requerir informes sobre las cuentas y otros datos del
Estado. En la actualidad estas consultas requieren mucho tiempo y esfuerzo humano.
• Sistemas de seguridad: Protección para las empresas, certificado digital, factura electró-
nica.
Más allá de las ventajas que ofrece el sector como consecuencia de la buena coyuntura eco-
nómica del país y la amplia y segura infraestructura en TICs, no conviene obviar la débil base
de ingenieros especializados en Tecnologías de la Información, el alto coste de la mano de
obra cualificada y, en ocasiones, el escaso presupuesto para I+D de las empresas.

8. BIBLIOGRAFÍA
Aduanas de Chile www.aduana.cl
Asociación chilena de empresas de tecnología de la información www.acti.cl
Asociación gremial de telefonía móvil www.atelmo.cl
Banco Interamericano de Desarrollo www.iadb.org
Biblioteca del Consejo Nacional de Chile www.bcn.cl
CORFO. Agencia de Desarrollo Económico de Chile. www.corfo.cl
Invest in Chile www.investchile.com
Instituto Nacional de Estadísticas de Chile .www.ine.cl
Instituto Nacional de Normalización. www.inn.cl
ProChile www.prochile.cl
SOFOFA. Sociedad de Fomento Fabril. www.sofofa.cl
Subsecretaría de telecomunicaciones. www.subtel.cl
Estudio World Internet Project Chile: Tendencias generales de consumo y Business
Information Technology
Presentaciones del Seminario ACTI: 3er
Encuentro de profesionales TIC
Publicaciones del Observatorio TIC de Chile: www.observatoriotic.gob.cl
Estudio de Mercado de las TIC’s en Chile, ICEX, 2010.

9. ANEXOS
9.1. PRINCIPALES ACUERDOS COMERCIALES FIRMADOS POR CHILE
País/ Países Tipo de acuerdo Entrada en vigencia
Australia TLC 06 de marzo de 2009
Bolivia ACE 07 de julio de 1993
Canadá TLC 05 de julio de 1997
China TLC 01 de octubre de 2006
Colombia TLC 8 de Mayo de 2009
Corea TLC 01 de abril de 2004
Costa Rica TLC 14 de febrero de 2002 (Protocolo Bilateral)
Cuba AAP 28 de Agosto de 2008
Ecuador ACE 01 de enero de 1995
EFTA(1) TLC 01 de diciembre de 2004
El Salvador TLC 03 de junio de 2002 (Protocolo Bilateral)
Estados Unidos TLC 01 de enero de 2004
Guatemala TLC 23 de marzo de 2010
Honduras TLC 28 de Agosto de 2008
India AAP 17 de agosto 2007
Japón AAE 3 de Septiembre 2007
Malasia TLC
Negociación Finalizada, no entra en vigencia
todavía.
Mercosur (2) ACE 01 de octubre de 1996
México TLC 01 de agosto de 1999
Nicaragua TLC
Negociación Finalizada, no entra en vigencia

todavía.
P-4 (3) AAE 08 de noviembre de 2006
Panamá TLC 07 de Marzo 2008
Perú TLC 01 de marzo de 2009
Tailandia TLC GEC terminado
Turquía TLC 01 de Marzo de 2011
Unión Europea AAE 01 de febrero de 2003
Venezuela ACE 01 de julio de 1993
Vietnam TLC En proceso de Negociación
(1)EFTA: Noruega, Suiza, Liechtenstein e Islandia
(2)MERCOSUR: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay
(3) P4: Chile, Nueva Zelanda, Singapur y Brunei Darussala
Fuente: Dirección de Relaciones Económicas Internacionales (www.direcon.cl)
9.2. ASOCIACIONES EMPRESARIALES DEL SECTOR
Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la información, ACTI.
Dirección: Avenida Hernando de Aguirre 201, oficina 903, Providencia, Santiago, Chile.
Teléfono: (56-2) 959 92 00
Web: www.acti.cl
Grupo de Empresas Chilenas de Software, GECHS.
Dirección: San Sebastián 2750, oficina 703, Las Condes, Santiago.
Teléfono: (56 2) 231 99 38
Web: www.gechs.cl
Asociación Gremial de Telefonía Móvil, Atelmo.
Dirección: Rosario Norte 1304, Santiago, Chile.
Teléfono: (56 2) 202 83 60
Web: www.atelmo.cl

Asociación Chilena de Distribuidores de Software, ADS.
La Concepción 65 oficina 901
Providencia Santiago - Chile
Teléfono: (56-2) 946 2773
Web: www.ads.cl
9.3. LISTADO DE EMPRESAS DEL SECTOR EN CHILE
• 3 Dimensional
• 4Sale
• Abits Chile S.A. (Representaciones Comerciales S.A.)
• Accenture Chile Asesorías y Servicios Ltda.
• Acepta.com S.A.
• Acitelco Ltda.
• Actividades de Mercado Directo Ltda.
• Addere Ltda.
• Adexus S.A.
• Aditiva S.A.
• Adportas Media Group S.A.
• Advanced Tech Ltda.
• Advicom Computación Ltda.
• Afina Sistemas Informáticos Ltda.
• Agrosoft Computación S.A.
• Ahead Ltda.
• Alcatel Lucent
• Alex Ramirez Parada
• Alsacom Ltda.
• Altanet Ltda.
• Amadeus Chile S.A.
• América XXI Ltda.
• Andalaft Consultores Ltda.
• Andinodinamico Ltda.
• Angecom Computación Ltda.

• Anida Consultores S.A.
• Answers & Solutions
• Antonio Bascuñan Gráfica Ltda.
• Aplicaciones Computacionales Ltda.
• Aplicaciones Tecnológicas S.A.
• AQB S.A.
• AquaCom S.A.
• Argentis S.A.
• Arian S.A.
• Aroasystem Ltda.
• Artech Soluciones Informáticas
• Asesorías Info2000 Ltda.
• Aseycomp Ltda.
• Asicom S.A.
• Asistek Instrumentación y Control
• Asyntec
• ATC Computación Ltda.
• Atcom Outsourcing S.A.
• Atento Chile S.A.
• Axoft Chile S.A.
• Axon Software & Technology S.A.
• AxonAxis S.A.
• Axys S.A.
• AyerViernes S.A.
• AYS Tecnologías Computacionales Ltda.
• Azul Consultores TI
• Azurian Chile S.A.
• Bandesarrollo ServiPyme S.A.
• Bell Technologies S.A.
• Benlar Ingeniería y Sistemas de Información Ltda.
• Better Software & Consulting S.A.
• Beyond Technologies Chile S.A.
• Biokey Identity Technologies Ltda.

• BlackBox Chile S.A.
• Blue Company S.A.
• BMV Industrias Eléctricas S.A.
• Bormax S.A.
• BPOSur S.A.
• Browse Ingeniería de Sistemas
• Business Ingeniering Solution SVP Ltda.
• CA de Chile S.A.
• Capacitación Trackit Ltda.
• Caps Integración
• Carrasco y Contreras Ltda.
• CAS Chile S.A.
• Cemso Capacitación Ltda.
• Cenit Vitriol TI
• Centro de Educación a Distancia (Teleduc)
• Centro de Estudios y Perfeccionamiento Industrial Ltda.
• Centro De Informática Educativa CIE
• Centro de Investigación en Tecnol. De la Info. y Aprendizaje
• Ceres Ingeniería Ltda.
• Certifica.com
• CGN Business Performance Consulting
• Chesswinner S.A.
• Chile.com
• Chilesupport Ltda.
• Chip Industrial
• Cibergroup S.A.
• Ciclo2 Servicios y Tecnología de la Información
• Cientec
• Circulo.cl
• Cisco Chile
• CIT Ltda.
• Coasin Chile S.A.
• Colegio Interactivo

• Com-unica Ltda.
• Comercial e Inmobiliaria Genhome Ltda.
• Comercial Integrasystem Ltda
• Comercial Triology Inc. Ltda.
• Comgrap
• CompuData Ltda.
• Compunet Ltda.
• Computación e Informática Cinta S.A.
• Computación e Ingeniería S.A.
• Computación Olidata Ltda.
• Computación y Comunicaciones S.A.
• Computación y Servicios Multisystem
• Computer Design Chile
• Comunicaciones Netglobalis S.A.
• Comunicaciones Switch Ltda.
• Comunicarchile Ltda.
• Conecta Ingeniería S.A.
• Consist Teleinformática S.A.
• Consultec Ltda.
• Consultora y Desarrollo Informático
• CNUM Ltda.
• Consultores de Ingeniería Ltda.
• Consultoría en Tecnología Koncept Ltda.
• Contact Ingenieros
• Control & Logic Ingeniería Ltda.
• Controltec Ltda.
• Convergencia de Tecnologías Ltda.
• Convertec Ltda.
• Cooperativa de Consumo de Energía Eléctrica Chillán Ltda.
• Costa Brothers y Cia. Ltda.
• Cronos Chile Ltda.
• Cursor Ltda.
• CyberCenter S.A.

• D-Link
• Data Marketing Security Ltda.
• Datacomex S.A.
• Datanet S.A.
• DataSoft S.A.
• Datasul
• Datco Chile S.A.
• Datum S.A. (Central de Procesamiento de Datos S.A.)
• Day Ingeniería Ltda.
• DBNeT
• Deck Informática y Diseño
• Computacional Ltda.
• Defontana Servicios S.A.
• Dell Computer de Chile Ltda.
• Deloitte
• Desamd
• Desarrollo de Tecnologías y Sistemas Ltda.
• Desarrollo en Ingeniería de Software Computacionales Ltda.
• Digitalchile
• Dimacofi S.A.
• Disoft Computación Ltda.
• DocIRS, Análisis y Diseño de Sist. De Info. Computacional Ltda.
• DreamLine S.A.
• Drysoft Ltda.
• DSur S.A.
• DTS Ltda. (Desarrollo de Tecnología y Sistemas)
• E&D Ingeniería y Servicios Ltda.
• E-Contact S.A.
• E.nable
• Easy Informatic
• Ebosa S.A.
• Edapi S.A.
• Educación Digital S.A.

• EFT Group S.A.
• EGS Computación
• Elecmetro Ltda.
• Electromatica Ltda.
• Electrónica del Pacífico S.A.
• Eliset Ltda.
• Élogos S.A.
• EMC Chile S.A.
• Empresa de Telecomunicaciones RFID Chile Ltda.
• Enet Ltda.
• Enorey International Ltda. (Quanam)
• Enrique Morchio y Compañía Ltda.
• Entel Call Center
• Entel S.A.
• Epson Chile S.A.
• Eqys Ltda.
• Ermez Hard & Soft
• ESign S.A.
• Esri Chile S.A.
• Eticsa
• Everis Chile S.A.
• Excelsys S.A.
• Eximed S.A.
• Expotrade Chile S.A.
• Fabelec Ltda.
• Faxdatel Comunicaciones Ltda.
• Fernández Fica S.A.
• Ferrera y Herquiñigo Asociados Ltda.
• Fir Ingeniería de Software S.A.
• Flexwin Computación Ltda.
• FSC Chile S.A. / Fujitsu-Siemens Computers
• Full Computer Comercial Ltda.
• G3 S.A.

• Gallyas S.A.
• Genbiz
• Genera S.A.
• Generación Informática S.A.
• Genesys Chile Ltda.
• Gentta Servicios y Gestión
• Geosystem Ltda.
• Geser S.A.
• Gesoft Ingeniería Ltda.
• Getec Ltda.
• Global Crossing (SAC Chile S.A.)
• Global Gesta Ltda.
• Global Services S.A.
• Global Technology Software S.A.
• GlobalCom S.A.
• Globalcom Telecomunicaciones S.A.
• Grupo Trébol S.A.
• GrupoFACT
• GSM Chile
• GSur S.A.
• H. Briones Sistemas Eléctricos S.A.
• Helpnet Ingeniería y Servicios de RR.HH. Ltda.
• Hewlett Packard Chile Comercial Ltda. IBM de Chile S.A.C
• Idep Ltda.
• IDM Computación Ltda.
• IFX Larga Distancia Chile S.A.
• IFX Networks Chile S.A.
• Imagemaker IT S.A.
• Imatronix S.A.
• Importadora Downlight
• Importadora Poirot S.A.
• IMPSAT Chile S.A.
• In Motion S.A.

• Indra Sistemas Chile S.A.
• Industria Electrónica Eko Maiko Ltda.
• Infocorp Chile S.A.
• Infoland S.A.
• Información, Tecnologías y Gestión para Salud
• Informat S.A.
• Informática El Corte Inglés S.A. (Chile)
• Informática, Equipamiento y Software Ltda.
• Information Technology Ltda.
• Ingelan Servicios
• Ingeniería de Software Ltda.
• Ingeniería Electrónica Solsis Ltda.
• Ingeniería Solem Ltda.
• Ingeniería Triosoft Ltda.
• Ingeniería y Comunicaciones Puente Ltda.
• Ingeniería y Procesos Electr. Contables Ltda. (Proexsi Ltda)
• Ingeniería y Servicios Alnitak S.A.
• Ingeniería e Inversiones Catenaria Ltda.
• Ingesic Ltda.
• Ingesoft Ltda.
• Ingieniería e Innovación S.A.
• Ingram Micro Chile S.A.
• Inpact S.A.
• Inred Ingeniería Ltda.
• Insis S.A.
• Instituto Tecnológico de Chile S.A.
• Integración de Sistemas y Consultoría S.A.
• Integración e Innovación Tecnológica Visiona S.A.
• Intel Net S.A.
• Interchile Ltda.
• Intercity S.A.
• Interlog
• Intermedia S.A.

• Internet Securities de Chile Ltda.
• Interplanet S.A.
• Intersystems Chile Ltda.
• Intronica S.A.
• Inverca S.A.
• Inversiones Dangueris Ltda.
• Inversiones Sutter-Line S.A.
• Iproline Ltda.
• ISC S.A.
• Istec Innova Service Tecnología Ltda.
• IT Consulting S.A. (QAD Chile)
• Italo Bonet Garrido (Bonet & Consultores Asociados)
• Juzt-Reboot Chile y Latinoamèrica
• Kaizen Ltda.
• Kepler Data Recovery
• Kepler Technology S.A.
• Kersting S.A.
• Kibernum S.A.
• Kinetica Ltda.
• Kolff S.A.
• Kores Chilena S.A.I.y C.
• KR Consulting Ltda.
• Latin Telecom Services S.A.
• Latinhire
• Lechner y Cia Ltda.
• Logiscomp · Ing. de Sist. Computacionales Ltda.
• Luzlinares S.A.
• Magenta Computación S.A.
• Manager Software S.A.
• Mapas Digitales S.A.
• Marketing Relacional & Support S.A.
• Mastersoft S.A.
• McAfee Chile S.A.

• Media Corp S.A.
• MekanoAsicom S.A.
• Melcomp Computación
• Meldic Ltda.
• Meltec S.A.
• Metanoia Chile S.A.
• Microgeo S.A.
• Micrológica S.A.
• Microserv Ltda.
• Microsoft Chile
• Milmac Global Service S.A.
• Monitor Service Ltda.
• Mosaq Consultores Ltda.
• Nacom S.A.
• Navea Computación Ltda.
• NCR Chile Industrial Comercial Ltda.
• NEC Chile S.A.
• Nectia S.A.
• Némesis Informática S.A.
• Net Now S.A.
• Netline Telecomunicaciones S.A.
• Netred S.A.
• Neuronet
• New Technological Services
• NGS Tecnologías de Información
• Nielsoft Informática Ltda.
• Nivel 5 S.A.
• Novared S.A.
• Núcleo Educativo S.A.
• Olesen Computer y Cia. Ltda.
• Olesen Desarr. de Sist. Software & Gestión Comercial Ltda.
• Ondac Chile S.A.
• Onvision S.A.

• Opazo y Martins Ltda.
• Opendat S.A.
• Optimisa S.A.
• Oracle Chile
• Orange Business Services
• Orion 2000 S.A.
• Orión Desarrollo y Sistemas
• Orión Innova
• Orizola Ingeniería de Software
• Osram Chile Ltda.
• Overtech Tecnología S.A.
• PAD Systems Consulting S.A.
• Pallavicini Consultores
• Panda Software Chile Ltda.
• Paperless Chile (E-Partners S.A.)
• Paradigma Ltda.
• Parker Ingeniería S.A.
• Partner Consulting Ltda.
• Pineal Consultores
• Plus Consult Ltda.
• Plus Online Services S.A.
• Policomp S.A.
• PowerNet
• Pragma Informática S.A.
• Prego S.A.
• Pretorian Ltda.
• ProRM Chile S.A.
• Prosystem Ingeniería de Sistemas Ltda.
• ProVectis S.A.
• Publicidad y Marketing CG3 Ltda.
• PymeTec
• Quality Software
• Quam S.A.

• Quintec Aplicaciones de Negocios S.A.
• Quintec S.A.
• R&C Servicios Computacionales Ltda.
• Raytel
• Recycla Chile S.A.
• Red Universitaria Nacional
• Representaciones Virtual 21
• Rezebra Technologies S.A.
• Rhiscom
• Rittal Ltda.
• Rocco & Asociados S.A.
• S&A Consultores Asociados Chile Ltda.
• SDI-IMA S.A.
• Sercomfin
• Servicio y Desarrollo Informático Mastersoft Ltda.
• Servicios de Monitoreo S.A.
• Servicios e Inversiones Arrienda Ltda.
• Servicios Informaticos Conectu.com Ltda.
• Servicios Informáticos Iteractive Multimedia Ltda.
• Servicios Profesionales Support Ltda.
• Sicot Ltda.
• Siemens Enterprise Communications Ltda.
• Siemens S.A.
• Sigma S.A.
• Sinacofi
• Sintesis S.A.
• Sisbo Sistemas Backoffice Ltda.
• Sistema de Informacion Ingenix Ltda.
• Sistemas Avanzados de Oficina Ltda.
• Sistemas de Instrumentación Ltda.
• Sistemas Digitales Newtec Ltda.
• Sistemas Ltda.
• Sistemas Punto Net Ltda.

• Sistemas Relacionales S.A.
• Sixbell Nekotec Solutions
• SKM Seaprende
• Smartvision TI
• Sociedad de Computación Binaria S.A.
• Sociedad de Ingenería en Informática
• Saydex Ltda.
• Sociedad de Ingeniería Pulmari Ltda.
• Sociedad de Inversiones Maia Ltda.
• Sociedad de Inversiones Unga S.A.
• Sociedad LCM Computación Ltda.
• Sociedad Tecno. de Redes y Sistemas Redsys Ltda.
• Soft Web Chile Ltda.
• Softart Ltda.
• Softland Ltda.
• Softron S.A.
• Software AG España S.A. (Agencia en Chile)
• Software Chile S.A.
• Software Ingeniería
• Soho Chile.com S.A.
• Soleduc Ltda.
• Solex
• Soluciones Empresariales Ltda.
• Soluciones Integrales S. A.
• Soluziona
• Sonda S.A.
• Southern Technology Group S.A.
• Sparq Technology S.A.
• SQL Technology S.A.
• ST Computación S.A.
• Stanmetal Chile Ltda.
• Sun Microsystems de Chile S.A.
• Synapsis

• Synopsys Chile Ltda.
• SysCom Software
• SYT Ingeniería Ltda.
• Tagsistemas S.A.
• Tarifica Call Control Service
• Tastets System Ltda.
• Tata Consultancy Services
• Tata Consultancy Services BPO Chile S.A.
• Tech Data Chile S.A.
• Technosystems Chile S.A.
• Techpoint Consultoría y Capacitación
• Tecnocal
• Tecnología del Futuro S.A.
• Tecnología Integral S.A.
• Tecnologías de la Información Exceed
• Tecnova Ltda.
• Teknos S.A.
• Telecomunicaciones Omegatelecom S.A.
• Telefónica Empresas CTC Chile S.A.
• Telmex Servicios Empresariales S.A.
• Testgroup Servicios de Testing Ltda.
• TGI
• The Flexline Company
• The Stocker Group S.A.
• Tide S.A.
• Topsoft S.A.
• Transtecnia S.A.
• Trasworld Import and Export S.A.
• Trébol-IT, Omega Ingeniería de Software S.A.
• Trineus
• Tuxpan Software S.A.
• U Virtual S.A.
• Ultragestión S.A.

• UniOne Consulting Chile S.A.
• Unisys Sudamericana Corporation
• Vectorvivo
• Velsystems Ltda.
• Veto y Cia. Ltda.
• Vianauta S.A.
• Viared Computación Ltda.
• Victronics Ltda.
• Vigatec S.A.
• Visoft
• Visual Chile Ltda.
• VMK S.A.
• VoissNet S.A.
• VPT S.A.
• VTR Globalcom S.A.
• Widefense S.A.
• Wireless Energy
• Wisetrack Chile S.A.
• Xerox de Chile S.A.
• Xperience Consulting Services
• YX Wireless S.A.
• Zamora Consultores Ltda.
• Zeus Chile S.A.

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