El documento describe el proceso administrativo en las organizaciones, abarcando las etapas de planeación, organización, integración, dirección y control. Se enfatiza en la importancia de establecer metas, definir funciones y asegurar la eficacia operativa a través de un adecuado manejo de recursos humanos y materiales. Además, se detallan los principios y características del proceso administrativo que permiten evaluar y mejorar continuamente el rendimiento organizacional.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TEMA : PROCESO ADMINISTRATIVO - INTERFACES
UNIDAD : II
LOGRO : comprende y describe el proceso administrativo de la
planeación y organización.
SEMANA : 6
DOCENTE: Lic. Antonio Santos Simeón Núñez.

2. PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL

3. PROCESO ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Metas y Objetivos,
políticas, diagnóstico, programas y presupuestos. VISION y
MISION
2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidad de
mando, Unidad de Dirección y procedimientos. Implementacion.
INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal:
selección, contratación, capacitación, materiales, finanzas,
compras, producción, entre otros.
4.- DIRECCIÓN: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma
de decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y
comunicación. Ejecución de lo planeado.
5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación,
determinación de las desviaciones, corrección de fallas y
retroalimentación. Tomar decisiones correctivas.

4. PLANEACION
Planear consiste en la fijacion de METAS y OBJETIVOS, definir
la VISION y la MISION. Definir ESTRATEGIAS, POLITICAS,
NORMAS, REGLAMENTOS La previsión de recursos materiales
y humanos, la determinación de métodos y las formas de
organización, el establecimiento de medidas de tiempo, cantidad y
calidad, la localización espacial de las actividades y otras
especificaciones necesarias para encausar racionalmente la
conducta de la persona o equipo.
ES trazar un curso de acción concreto para lograr objetivos
Planear es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo y
quién deberá llevarlo a cabo y en qué tiempo. A que costo.

5. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
RACIONALIDAD: La acción ordenada con fines específicos.
PREVISION: La planeación es previsión del futuro.
UNIVERSALIDAD: La planeación y la programación deben
abarcar las diferentes etapas del proceso económico, social y
administrativo y prever las consecuencias que producirá su
aplicación.
UNIDAD: Que los planes y programas tengan unidad, que estén
integrados entre si y formen un todo organizado y compatible.
CONTINUIDAD: La planeación y la programación son procesos
de duración permanente.
INHERENCIA: La planeación y programación son necesarias en
cualquier actividad humana y son inherentes a la administración.

6. ELEMENTOS DE LA PLANEACION
DIAGNÓSTICO: Investigar los problemas que se presentan y qué
factores o aspectos obstaculizan el logro de los objetivos de la
organización.
OBJETIVOS: Son los fines o metas que se pretenden alcanzar ya
sea con la realización de una sola operación de una actividad
concreta, de un procedimiento, de una función completa o de todo
el funcionamiento de la Organización.
POLITICAS: Son los lineamientos generales de acción que guían
a los miembros de una empresa.
PLANES: Entendemos como plan, un curso determinado de
acción que se considera el más recomendable para el logro de un
objetivo, así mismo, es necesario que cada una de las funciones de
una organización tenga sus propios objetivos y de igual forma sus
planes.

7. PROGRAMAS: Un programa está destinado a cumplir las funciones de
una determinada entidad, por lo que se establecen objetivos o metas
cuantificables que se cumplirán a través de la integración de un conjunto
de esfuerzos, con recursos humanos, materiales y financieros asignados,
con un costo global y unitario determinado y, cuya ejecución en principio
queda a cargo de una unidad administrativa de alto nivel.
PRESUPUESTOS: El presupuesto consiste en planear numéricamente
los resultados de una organización; incluye tres elementos principales.
1.- Se refiere a hechos futuros, lo que estimula a pensar en planes
concretos, valorando costos y beneficios
2.- Tiene fechas de Inicio, desarrollo (ejecución) y de finalización, que
están relacionados con el costo.
3.- Se mide en unidades económicas, proporcionando estándares contra
los cuales se puede comparar.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO. (En PP)

8. ORGANIZACIÓN
Definiciones:
Organización es el arreglo de funciones que se estimen
necesarios para lograr un objetivo con indicación de la
autoridad y la responsabilidad asignadas a los puestos,
que tienen a su cargo las ejecución de las funciones
respectivas.
Organización es el orden que guardan los diferentes
órganos que constituyen un grupo humano en cuanto a
relaciones, de responsabilidad, interdependencia
jerárquica, comunicación y división del trabajo,
necesarios.

9. DIVISION DEL TRABAJO
Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a fin de
que pueda ser realizado por las diversas personas que integran una
unidad administrativa, el trabajo se divide en:
-FUNCIONES: (generales, específicas, ejecución, apoyo,
asesoría, complementarios, primarias, secundarias)
-ACTIVIDADES: (genéricas, específicas)
-OPERACIONES: (físicas, mentales)

10. FORMAS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMAL: Es la oficial, la teórica y se apega
a las normas materializadas en organigramas, contratos colectivos
o individuales, reglamentos, manuales, políticas y procedimientos.
ORGANIZACIÓN INFORMAL: Es la extra oficial, representa
lo que realmente está sucediendo, es la resultante de las reacciones
individuales y colectivas entre la organización formal en busca de
satisfacción a necesidades y deseos de pertenencia, reconocimiento
o amistad.

11. ESTRUCTURA ORGANICA
Es la forma en que están ordenadas las unidades
administrativas de un organismo y la relación que
guardan entre si. Debido a la necesidad de la división del
trabajo y de los requerimientos de especialización, nace
la división en donde determinan la forma en que van a
integrarse los diversos órganos o dependencias de una
institución. relaciones de mando, niveles jerárquicos,
procesos a su cargo, tramos de control, equipos de
administración y ámbito de aplicación.

12. MANUALES
Son las herramientas administrativas para transmitir conocimientos y
experiencias para documentar la tecnología acumulada sobre un tema
específico. Contienen información e instrucciones sobre la
organización, políticas y procedimientos de una empresa, que se
consideran necesarios para la mejor ejecución de un trabajo.
Se clasifican en:
Manuales de Operación
Manuales de Organización
Manuales de Procedimientos
DEPARTAMENTALIZACIÓN. - TIPOS DE ORGANIZACIÓN

13. INTEGRACION
LA INTEGRACION, consiste en la implementación MATERIAL y
HUMANO, de acuerdo a lo PLANEADO Y ORGANIZADO.
La integración es el punto de contacto entre la parte estática y la
parte dinámica del proceso administrativo.
Definición:
Integración es obtener y articular los elementos materiales y humanos
que la planeación y la organización señalan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de una organización.

14. TIPOS DE INTEGRACION
A) DE PERSONAL
a) Reclutamiento
b) Selección y
contratación
c) Inducción
d) Capacitación
e) Desarrollo
f) Carrera institucional
B) DE MATERIALES
a) Finanzas
b) Compras
c) Producción
d) Mantenimiento
e) Comercialización o
prestación de
servicios

15. DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier
organización dependerá, en gran medida, de la forma en
que se utilice y administre a sus trabajadores.
Definición:
Es el elemento mas dinámico del proceso administrativo que
implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir,
conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal
subordinado, a la mejor realización de sus funciones, con el
máximo de eficiencia y colaboración.
La Dirección, tiene que ver con la Ejecución de todas las
funciones y actividades a ´todo nivel. Es guiar, conducir,
orientar, ejecutar, liderar, motivar, coordinar las diferentes

16. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
Algunos autores consideran que es el elemento mas
importante y complejo de la administración, puesto que se
ponen en juego aspectos relacionados con el
comportamiento de las funciones y actividades individual y
de grupo.
En la dirección se ejerce el mando, se delega la autoridad,
se toman decisiones, se coordinan y supervisan las
actividades y todo ello a través de un proceso de
comunicación que ya de por si es complejo.

17. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses
individuales y grupales. Es, Interrelacionar, armonizar,
sincronizar las diferentes funciones.
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto más se
impersonalice la orden, será mejor obedecida.
RESPETO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una
orden deben asegurarse los conductos previamente
establecidos y jamás saltarlos sin razón.
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los
conflictos se resuelvan lo más pronto posible de modo que,
sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad.

18. ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA
DELEGACION DE AUTORIDAD
- Puede ser general o específica
- Puede ser temporal o ilimitada
- Puede ser individual o colectiva
- Aumenta la eficacia administrativa
- Favorece la especialización
- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base
sobre la realidad

19. MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser
obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa
capacidad.
El poder mandar, incluye tres elementos:
•Determinar lo que debe hacerse DIRECTIVA
•Establecer como debe hacerse ADMINISTRATIVA
•Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse. Se haga, se
realice, se cumpla. SUPERVISORA.

20. La toma de decisiones es un factor esencial de la función directiva, ya
que, con base en ellas se marca el cambio a seguir de la organización
Es la determinación de la Autoridad en la conducción de la
Organización, para ejecutar las diferentes funciones y actividades.
PROCESO DE TOMA DE DESICIONES
- Definir el problema. (determinar causas y efectos)
- Reunir información. (interna y externa)
- Generar alternativas de solución.
- Analizar y Evaluar las Alternativas
- Seleccionar la Alternativa más conveniente
- Implementar la decisión adoptada.

21. PRINCIPIOS DE SUPERVISION
El concepto actual de la supervisión, supone un ámbito de
responsabilidad más amplio y complejo que el de la administración
tradicional basada únicamente en la autoridad y el conocimiento del
trabajo, sino que además ubica como fundamental la satisfacción del
usuario y el desarrollo personal.
- Satisfacción del cliente: Es la única razón de la organización
- Rentabilidad: Costo vs. Rendimiento de las operaciones cotidianas
- Desarrollo de Personal: Mediante oportunidades y capacitación.
- Aceptación del cambio: Trabajar en la resistencia al cambio
- Actitud crítica constructiva: Comunicar juicios e ideas
- Excelencia en la persona: Calidad de vida y trabajo

22. CONTROL
La etapa de control no existiría si la planeación y organización
se ajustaran impecablemente a la integración y a la fase
directiva, sin embargo, aún en planeaciones cuidadosas, surgen
algunas necesidades de ajuste, correcciones o modificaciones a
lo programado.
Definición:
Control es un conjunto de disposiciones incluidas en las
estructuras y en las normas de trabajo de una empresa, para
que en el desarrollo de las actividades se produzca una
comprobación, previniendo errores y fallas, para proveer
información segura, proteger los bienes de la empresa y
promover la eficiencia en la operación y la adhesión a las
políticas administrativas.

23. PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de
normas o estándares de
ejecución.
E.R.E= Estándares de
Rendimiento Esperado.
(Metas)
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se
desea lograr
La administración enfocada a procesos se basa en
mejorar procesos más que en perfeccionar
funciones
Con este enfoque se marcan estándares que
comprenden sistemas, procedimientos, métodos de
trabajo, seguimientos operacionales y auditorías
que deben formar parte de un sistema de calidad
2.- Medición de la
ejecución real
(Logros) en relación
con los estándares
establecidos-
(Metas)
Requiere que la información sea procesada,
interpretada y comparada con los estándares de
ejecución a fin de establecer conclusiones sobre la
ejecución real.
3.- Aplicación de la
acción correctiva
Requiere tomar decisiones sobre modificaciones o
ajustes a los recursos de la empresa, para esto es
necesario investigar y conocer las causas de as
desviación.

24. CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL
- Selección de los criterios de control
- Recolección, concentración y procesamiento de datos
- Interpretación de los resultados
- Elaboración de reporte de resultados
- Aplicar las medidas correctivas

25. EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS
Evaluación de resultados
Comparación de los resultados con lo planeado
Determinación de las causas de desviación
Retroalimentación

26. INDICADORES
Son los instrumentos cuya aplicación nos muestra la tendencia y la
desviación de una actividad sujeta a influencias internas y externas
con respecto a una unidad de medida convencional.
En la administración y evaluación por procesos, los indicadores
fortalecen la autonomía de gestión, en virtud de que a través de la
medición que realicen los responsables en los niveles de
operación, conocerán de manera inmediata la situación en que se
desarrollan sus servicios y pueden tomar oportunamente las
medidas correctivas o de preferencia preventivas, que mejoren su
actuación y resultados.

27. CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES
CONGRUENCIA: Característica de la información que la hace
coincidir en su forma y tamaño.
CONSISTENCIA: Característica de la información estadística
mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y
reglas particulares de cuantificación.
CONFIABILIDAD: Característica de la información que el usuario
acepta y utiliza para tomar decisiones basándose en ellas.

28. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES
DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar
cuantitativamente el grado de
cumplimiento de las metas en un
período determinado
INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD
Se utilizan para determinar el
rendimiento de los insumos
empleados en la consecución de una
meta o en la ejecución de una tarea,
en una unidad de tiempo.
La productividad puede medirse en
función de los recursos humanos,
materiales y financieros, sin embargo,
no es siempre necesario utilizar las
tres relaciones.
INDICADORES DE CALIDAD Los indicadores de calidad persiguen
dimensionar o cuantificar valores de
tipo cualitativo, es decir, manifiestan
el grado de satisfacción de las
expectativas o requerimientos de
nuestros usuarios internos y externos,
tales como: tiempos de espera,
oportunidad, atención y solución a