Este documento describe los diagramas de flujo y sus utilidades. Explica que los diagramas de flujo permiten comprender un proceso, definir las responsabilidades de cada agente involucrado, capacitar a las personas, recordar los pasos del proceso, e identificar problemas y oportunidades de mejora. Además, presenta los principales símbolos utilizados en los diagramas de flujo y brinda ejemplos de su uso.