Este documento discute la importancia de comprometerse con los clientes de manera auténtica y de construir comunidades alrededor de la confianza y la lealtad. También sugiere que las marcas deben conectarse con los clientes resolviendo problemas de servicio al cliente y poniendo un ladrillo sobre otro para construir relaciones duraderas, en lugar de ver a los clientes solo como una fuente de ingresos.