Este documento describe TeamViewer, un programa de acceso remoto, y proporciona instrucciones para su instalación y uso. También detalla problemas comunes que pueden ocurrir al usar TeamViewer en Windows 10, 8.1 y 7, y ofrece soluciones como instalar la última versión de TeamViewer, desactivar el firewall de Windows, y habilitar la búsqueda de dispositivos y contenido.

1. ASISTENCIA AL USUARIO II
Nombres: LUCAS JUÁREZ Y FRANCO JUÁREZ
Profesora: VIRGINIA VERGARA
Curso:7mo TIPP
Colegio: ESCUELA Nro. 728 “ Alfonsina Storni”

2. TEAMVIEWER
¿QUÉ ES?
CARACTERÍSTICAS
GUÍA DE INSTALACIÓN
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

3. ¿QUÉ ES? CARACTERÍSTICAS
• TeamViewer es una solución todo
en uno de acceso remoto rápido y
seguro a ordenadores y redes, que
ofrece toda una serie de potentes
funciones de acceso remoto que
facilitan el control remoto, permiten
celebrar reuniones y proveer un
servicio de asistencia técnica en la
nube.

4. Como instalar teamviewer
Para instalar Teamviewer seleccionar el siguiente link.
https://www.teamviewer.com/es/descarga/windows/

5. 1- Aparecerá esta ventana, seleccione la
carpeta en la cual quiera guardar el
programa
2- Al descargar el archivo, lo ejecutará
como administrador dando click
derecho sobre el mismo

6. Ahora le damos a “aceptar – siguiente”

7. Ahora abrimos el programa

8. Como usar teamviewer
para compartir pantalla
en otro equipo
Para poder compartir pantallas con otro equipo,
estos mismos deben tener instalado el
programa de lo contrario no podrán realizar
dicha tarea.
• Colocar el ID del otro equipo en el casillero.
(enmarcado verde)
• Apretar “conectar”.
• En la pantalla “Administración de
Teamviewer” ingresar la contraseña del otro
equipo.
• Apretar “Iniciar sesión”.
• Luego, darle tu ID y tu contraseña al equipo
asociado. (enmarcado rojo)
NOTA: Cuando cierre e ingrese nuevamente al
programa, tu contraseña será distinta cada vez.

9. Una vez Ingresado el ID y la CONTRASEÑA del otro equipo, podremos ver su pantalla compartida.
Para confirmar podremos observer en la esquina derecha de nuestro escritorio se encuentra una mini
ventana de TeamViewer, donde aperece el usuario con el que se comparte pantalla mutuamente.
Para dejar de compartir pantalla, solo se tiene que apretar la “X” se la ventana emergente.
Compartir pantallas tiene ventajas:
• Trasferir archivos.
• Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo a
distancia.
• Transferir archivos de PC a PC sin problema.
• Es más económica la asistencia remota.
• Poder resolver desconfiguraciones, virus y errores de
actualización.
Pero también desventajas:
• No se puede utilizar el programa si no hay Internet.
• Administración remota de servidores no vigilados.
• No poder conectarte a más de 2 computadoras.

10. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
PROBLEMAS DE TEAMVIEWER EN WINDOWS 10, 8.1 Y 7.
¿Ha tenido problemas con su programa Teamviewer después de actualizar su sistema operativo a Windows 8.1 o
10?
Hay algunos fallos en Windows 8.1 y Windows 10 que tendrá que corregir para que su Tteamviewer funcione de
nuevo.
Los problemas más comunes en Teamviewer en Windows 8.1, Windows 10 están relacionados con los errores de
pantalla en negro. Por ejemplo, cuando inicia sesión en otro PC con sistema operativo Windows, todo lo que ve es
una pantalla negra, pero se puede mover el ratón normalmente o quizás no pueda conectarse a ningún PC o
portátil con Windows solicitado.
Este no es el único problema que afecta al software. Otros problemas de Teamviewer incluyen:
• Teamviewer ha dejado de funcionar de repente
• Teamviewer no se conecta a otro equipo
• Teamviewer no se inicia con Windows
• También hay varios errores de Teamviewer como por ejemplo: No hay conexión con el socio, se ha alcanzado
el límite de sesiones, etc.

11. SOLUCIÓN AL PROBLEMA
1. Instalar la última versión de TeamViewer
Puede desinstalar la versión actual de TeamViewer e intentar instalar la última versión .
Asegúrese de que la versión que instale sea compatible con su sistema operativo Windows
8.1, 10 ya sea para un sistema de 32 bits o para un sistema de 64 bits.
2. Desactivar Firewall de Windows
• Mueva el puntero del ratón a la esquina superior derecha de la pantalla.
• Haga clic con el botón izquierdo en el botón «Buscar» que tiene en la barra de menú.
• Escriba en el cuadro de búsqueda la palabra «Firewall».
• Aparecerá un icono del «Firewall de Windows», que deberá pulsar con el botón izquierdo
del ratón sobre él.
• En la ventana «Firewall de Windows» haga clic con el botón izquierdo del ratón en la
opción «Activar o desactivar Firewall de Windows».
• Haga clic con el botón izquierdo del ratón en «Desactivar el cortafuegos de Windows»

12. • Reinicie su sistema Windows 8.1, 10.
• Compruebe si su TeamViewer sigue teniendo problemas
para conectarse.
• Si esto no resuelve el problema, vuelva a activar el firewall
de Windows 8.1, 10 siguiendo los pasos anteriores y
seleccionando «Activar el firewall de Windows».
• 3. Habilitar Buscar dispositivo y contenido (se aplica
sólo a Windows 8.1)
1. Mueva el cursor del ratón a la derecha de la pantalla.
2. En el menú que muestra haga clic con el botón izquierdo
del ratón o pulse sobre «Ajustes».
3. Haga clic con el botón izquierdo del ratón o pulse
«Cambiar ajustes del PC».
4. Haga clic con el botón izquierdo del ratón o pulse sobre la
función «Red».
5. En el menú, haga clic con el botón izquierdo del ratón en
«Conexiones».
6. En la lista de conexiones, seleccione la conexión de red
que tiene.
7. Haga clic con el botón izquierdo del ratón o pulse para
activar la función «Buscar dispositivo y contenido».
8. Cerrar la ventana que ha abierto
9. Reinicie el dispositivo Windows 8.1, 10 y pruebe su
TeamViewer ahora.

13. 4. Corrección de TeamViewer en Windows 10
No olvide ejecutar también un análisis antivirus completo del sistema, ya que
el malware también puede impedir que abra ciertas aplicaciones y programas.
Tenga en cuenta que su antivirus a veces puede bloquear TeamViewer.
Por lo tanto, sigue las sugerencias anteriores para solucionar los problemas de
TeamViewer en Windows 8.1, 10 o Windows 7.
• Si tiene algún otro problema, entre al link de la página oficial que está aquí
debajo.
https://www.teamviewer.com/es-
mx/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam|b|pr|19|oct|br
oad-brand-only-sn|free|t0|0&utm_content=broad_Brand-
only&utm_term=%2Bteam%20%2Bviewer&