El documento presenta una agenda para la modernización del servicio público con seis puntos: 1) fortalecer las funciones estratégicas de los tres niveles de gobierno, 2) descentralizar estructuras y procedimientos con resultados flexibles, 3) fomentar la competitividad y capacidad de aprendizaje, 4) ofrecer servicios de calidad con estándares e indicadores de desempeño, 5) mejorar la gestión de recursos humanos, y 6) optimizar el uso de tecnologías de información.