El documento describe cómo aprende la gente y cuánto retienen de la información según el sentido utilizado. La mayoría de la gente retiene información a través de la vista (83%) y menos a través del gusto o el tacto. Las personas recuerdan más de lo que ven y oyen simultáneamente (50%) y menos de lo que leen (10%). Combinar mostrar e informar ayuda a retener la información por más tiempo.