El documento presenta el plan de un proyecto de tesis dividido en nueve capítulos. El primer capítulo describe la empresa y la realidad problemática. Los capítulos 2 y 3 presentan el marco teórico y conceptual. El capítulo 4 describe las hipótesis y variables. El capítulo 5 detalla el desarrollo del proyecto. El capítulo 6 explica el diseño metodológico. Los capítulos 7 y 8 contienen las referencias y el glosario. Los capítulos 8 y 9 presentan índices y anexos con información