Este documento presenta una introducción al análisis y resolución de problemas. Explica qué es un problema, por qué es importante analizarlos antes de tomar decisiones, y las tendencias que interfieren con un análisis adecuado. También describe procesos sistemáticos para analizar problemas relacionados con productos, personas u objetivos. El enfoque formal es preferible a métodos informales.

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RI
R
U N IV E Núcleo de Sucre
EN T
Gerencia de Recursos Humanos
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N EZU E LA
T
O
M
A
D
E
ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
D
E
C
I
S
I
O
N
E
S
María Lourdes Bruzco

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N EZU E LA
T
O
M
OBJETIVO GENERAL: A
D
Dotar al alumno de los conocimientos y técnicas E
necesarias que le permitan determinar las
D
verdaderas causas de un problema, así como E
también las desviaciones en la actuación de una C
I
persona. S
I
O
N
E
S
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS: T
O
Explicar qué es un problema. M
A
Explicar por qué debemos analizar el problema antes de
D
tomar la decisión. E
Describir las tendencias que a menudo interfieren con el
D
análisis adecuado del problema. E
C
Describir el proceso formal y sistemático de Análisis de
I
Problemas. S
I
Explicar por qué es preferible este método (formal) a los O
métodos informales. N
E
S
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T
CONTENIDO GENERAL: O
M
A
D
Problemas: Conceptos. E
Proceso sistemático de Análisis de D
E
Problemas relacionados con el Producto ó C
el Objeto. I
S
I
Proceso sistemático de Análisis de O
Problemas Relacionados con Personas. N
E
S
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T
O
¿QUÉ ES UN PROBLEMA? M
A
5. Estado real de 1.Desviación D
las cosas no se /deber ser y ser. E
ajusta al estado (Huber)
deseado. D
(Stoner) 2.Fuera de E
parámetro y que C
4.Comprobación bloquea la I
de discrepancia. consecución de S
resultados . I
(Ivancevich y otros) (Chiavenato) O
3. Alteración de un N
resultado prescrito
por una norma. E
S
(Grupo GAA)
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Condiciones de
existencia T
O
Patrón S. deseada  Patrón de M
comportamiento. A
Desviación
Susceptible de
Causa? S. real
observación y medida. D
E
Desconocimiento de
la causa. D
E
Categorias o tipos de Problemas C
I
•Estructurados. •Desempeño Laboral. S
I
•Mal estructurados. •Oportunidad. O
•Semiestructurados. •Crisis. N
E
•Técnicos. •Rutina. S
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ANÁLISIS DE LA NATURALEZA T
DEL PROBLEMA O
C M
Primer paso del RP. A
•Hipótesis
 Incluye: D
•Estado.
•Tendencia

D’
•Identificación (I).
•Definición (D).
E
D
E
•Diagnóstico (D’). C
D
I
•Precisar objeto •Causas (C).
S
o persona (s). I
I O
•Precisar falla. •Verdadero prob.? N
•Extraerlo del lio. E
•Delimitar.
S
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ANÁLISIS DE LA NATURALEZA T
DEL PROBLEMA O
 TENDENCIAS
M
A
 D
E
La tendencia a definir el problema en términos de D
una solución propuesta. E
C
La tendencia a concentrarse en metas estrechas, I
S
de orden inferior. I
O
La tendencia a diagnósticar el problema según sus N
sintomas. E
S
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OTRAS TENDENCIAS T
Menospreciar O
la etapa de generación de
M
alternativas.
No asegurar la comprensión.  A
No asegurar la aceptación o motivación.
 D
E
D
E
No proporcionar los recursos adecuados. C
I
No proporcionar anticipadamente la información S
necesaria para vigilar el programa de solución. I
O
N
No desarrollar anticipadamente planes E
contingentes para problemas que pueden preverse. S
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PROCESO SISTEMÁTICO DE T
ANÁLISIS DE PROBLEMAS O
M
Formulación A
del problema Delimitación
D
E
Diferenciasde
Generación o
Cambios en D
Características
soluciones
las diferencias E
Exclusivas
alternativas
C
I
Prueba para S
Hipótesis de determinar la
causa mas I
Causas probable O
N
Comprobación
Generación de E
de la Causa mas
soluciones S
probable (Pereira )
alternativas
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MÉTODO CREATIVO DE T
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS O
M
A
Comprender Encontrar los
el Lío Hechos D
E
D
Determinación Generación de
Generación de
E
de problemas soluciones
Ideas
C
específicos alternativas
I
S
I
Desarrollar
O
Soluciones Implementación N
E
S
(Osborn y Parnes .2002)
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MODELO DE RESOLUCIÓN DE T
PROBLEMAS O
M

σ
Equipo 6
Definir el
problema
A
D
E
D
Generación de
Analizar E
Medir
soluciones
C
alternativas
I
S
I
O
Mejorar Controlar N
E
S
(Pande y Holpp, 1989)
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PROCESO DE RESOLUCIÓN DE T
PROBLEMAS O
 M
A
 Análisis de la
naturaleza
problema
del D
E
D
Elección entre Generación
Generación dede
E
soluciones soluciones
soluciones
C
alternativas alternativas
alternativas
I
S
I
Instrumentación Control del O
de la solución programa de N
escogida solución E
S
(Huber, 1989)
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PROBLEMAS CON PERSONAS T
O
Recomendaciones •Dificiles M
A
•Proceso sistemático
•Proceso de análisis
•Culpa D
de preocupaciones.
•Error común E
•Juicio •Limita el análisis
•Ambigüedad •Dolor de cabeza D
E
•Componentes
C
•Proceso de Proceso de Resolución I
resolución de S de Problemas: S
problemas I
O
MA •Cuadro de trabajo O
MA
•Rendimiento N
 E
S
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EN RESUMEN O
M
A
•¿Qué es un Problema?. D
E
•Son inevitables y consumen tiempo.
•Antes de decidir hay que analizar el problema. D
E
•Tendencias que reducen la eficacia de un proceso. C
I
•Enfoque de procesos formales y sistemáticos. S
I
•Analogía versus formalidad. O
N
E
S
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GRACIAS POR SU O
M
A
ATENCIÓN
D
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D
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