El documento describe varios problemas de usabilidad en un sitio web, incluyendo un encabezado muy grande, botones de menú pequeños, demasiada información en la página de inicio, navegación difícil que requiere mucho desplazamiento y falta de orden y estructura. También menciona problemas como tipografías múltiples, buscadores poco visibles y precisos, y demasiados clics necesarios para encontrar información. Optimizar la usabilidad podría reducir consultas en ventanilla y mejorar la satisfacción y imagen de la institución.