1. Ventanilla
CRECER Wari
GRDS, USAID | MSH, CARE PERU, ADRA PERU, JUNTOS

2. VENTANILLA CRECER
Wari
La Ventanilla CRECER Wari, tiene la finalidad de brindar
orientación e información a la población sobre los servicios y
beneficios que ofrecen los Sectores Sociales, Programas
Sociales y Organismos Públicos Descentralizados
circunscritos a dicha jurisdicción, para lograr adecuados
niveles de atención, cobertura y calidad tomando las
opiniones, quejas, consultas, sugerencias y pedidos de los
ciudadanos.

3. Funciones de la Ventanilla
CRECER
a. Informar a la población sobre la oferta de servicios
sectoriales universales, Programas Sociales, Organismos
Públicos Descentralizados y otros de naturaleza pública
vinculados a la Estrategia Regional CRECER Wari, para
garantizar ejercicio de derechos.
b. Recibir las consultas, quejas, opiniones, sugerencias sobre
los servicios brindados por los sectores sociales, OPDs y
programas sociales, brindar solución y dar el seguimiento
respectivo.

4. …Funciones de la Ventanilla
CRECER
• Elaborar un registro de
consultas, quejas, opiniones, sugerencias según la instancia
regional y gobiernos locales. Este registro, se integra en el
sistema integrado de Información social de la ST-CIAS.
• Canalizar las consultas, quejas, opiniones o sugerencias que
no pueden ser atendidas en la ventanilla local, al Gobierno
Regional o de ser el caso a la instancia que fuere
competente, conforme al mecanismo establecido para el
Gobierno Regional y Local.

5. Responsables de la
Ventanilla CRECER
• Gobierno Regional de Ayacucho
• Gobiernos Locales
• Organizaciones Comunitarias Organizadas (Juntas
Vecinales Comunales o CODECOS o similar)

6. Procedimiento de Atención y
Resolución de Casos

7. Formato
Impreso
CAPACITACIÓN
Información
Impresa y
digital
Responsable Usuario
Software
COMUNICACIÓN SOCIAL

8. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL USUARIO:
OPINIONES, CONSULTAS, SUGERENCIAS Y PEDIDOS
VENTANILLA CRECER ATENCIÓN DE CASO
INICIO
EL USUARIO ES EL USUARIO SE REGISTRA LA
ATENDIDO POR EL EXPRESA UNA CONSULTA EN EL
RESPONSABLE DE CONSULTA VERBAL FORMATO IMPRESO
LA VENTANILLA O ESCRITA 01 O SOFTWARE
CRECER WARI. ¿PUEDE
SI NO
RESPONDER DE
INMEDIATO?
SE RESPONDE A LA SE REALIZA LA
CONSULTA EN CONSULTA AL
FORMA VERBAL Y OPERADOR
ADEMÁS PUEDE INVOLUCRADO EN
ENTREGAR EL NIVEL LOCAL EN
MATERIAL IMPRESO UN PLAZO MÁXIMO
O DIGITAL DE 7 DIAS HABILES
SE REGISTRA LA
RESPUESTA
BRINDADA EN EL
MISMO FORMATO
IMPRESO 01 O
SOFWATE
FIN

9. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL USUARIO: QUEJAS
VENTANILLA CRECER ATENCIÓN DE CASO
INICIO
EL USUARIO ES EL USUARIO EMITE SE REGISTRA LA
ATENDIDO POR EL SE QUEJA VERBAL ATENCION EN EL
RESPONSABLE DE O ESCRITO FORMATO IMPRESO
LA VENTANILLA 01 O SOFTWARE
CRECER WARI.
SI ¿PUEDE NO
RESOLVERLO
?
SE DERIVA LA
SE RESPONDE A LA ATENCIÓN AL
QUEJA EN FORMA CLLCPDI
VERBAL Y ADEMÁS
PUEDE ENTREGAR
MATERIAL IMPRESO SI ¿PUEDE NO
O DIGITAL RESOLVERSE?
SE REGISTRA LA SE RESUELVEN LOS SE DERIVA LA
RESPUESTA CASOS DE ATENCIÓN AL
BRINDADA EN EL ACUERDO AL CRLCPDI O A LA
MISMO FORMATO REQUERIMIENTO INSTANCIA
IMPRESO 01 O REGIONAL DE CADA
SOFWATE OPERADOR
SE RESUELVEN LOS CASOS SEGÚN
FIN LOS PROCEDIMIENTOS DE CADA
OPERADOR Y SE INFORMA A LA
VENTANILLA CORRESPONDIENTE
CLLCPDI: Consejo Local de Lucha Contra la Pobreza y la Desnutrición Infantil (o similares)
CRLCPDI: Consejo Regional de Lucha Contra la Pobreza y la Desnutrición Infantil

10. CASO DE USO: Ventanilla CRECER Wari Regional
<<include>>
Registrar Información de OPDs
Publicar Página Web Gobierno
Regional de Ayacucho Publicar Página Web de la GRDS
<<include>>
<<include>>
<<extend>>
Registrar Información de Programas Registrar Información de Sectores
Sociales Sociales
<Usuario>
(from Actors)
Atención de Ventanilla Virtual
CRECER Wari
<<include>>
Responsable de
Ventanilla
Registrar proceso de atención
Ya contamos con
Registrar atención en papel
Registrar atención en Intranet
SOFTWARE

11. ¿Qué necesitamos?
• Información de los Operadores CRECER Wari
- Fines y Objetivos de la Institución.
- Servicios y beneficios que ofrece.
- Beneficiarios a quienes está orientado el servicio.
- Canales para presentar opiniones, consultas, sugerencias, quejas y pedidos.
- Información de contacto.
• Facilitación y acompañamiento en la implementación de la
Ventanilla CRECER Wari a nivel de los Gobiernos Locales.
• Implementa el plan de comunicación social de rápido efecto