El documento describe cómo las herramientas de software social permiten la colaboración a través de Internet entre empresas de forma más fácil. Estas herramientas WEB 2.0 ayudan a las empresas a tener una comunicación fluida, mejorar su visibilidad en el mercado, compartir conocimientos y recursos, realizar proyectos en común, y reducir costes. Las herramientas complementan la actitud colaborativa de la empresa pero no la sustituyen.