Whatsapp: uso personal y empresarial

@ListasDeSista
@SaraRojilla #exposicionwhatsapp

¿QUÉ ES WhatsApp?
AUTODEFINICIÓN: Mensajería a tiempo real. Simple y personal.
Es una aplicación de mensajería multiplataforma que permite enviar y recibir
mensajes utilizando plan de datos de internet (sin coste adicional)
Su descarga gratuita.
ANTES: Periodo de prueba en 365 días y después se bloqueaba
solicitando el pago del servicio.
DESDE ENERO DE 2016: El cofundador de WhatsApp Jan Koum
confirmó que la compañía no exigirá el pago anual de
1$ para utilizar el chat móvil.
PERMITE:
Enviar y recibir mensajes de texto
Enviar imágenes, video, audio y emoticonos
Realizar llamadas online
Crear grupos

Es obra de JAN COUM, un ucraniano que llegó a Silicon Valley huyendo del
comunismo de su país (fue rechazado por Facebook) y del estadounidense
BRIAN ACTON. Se conocieron en YAHOO, donde Jan fue director del equipo de
operaciones y Brian, el jefe de equipo de ingenieros.
Se fundó en Israel en 2009.
Fue comprada por Facebook a principios de 2014 por 19000 millones de dólares.
Lo anunció Mark Zuckenberg en su perfil personal y aclaró que compró la
aplicación para que hubiera más usuarios en Facebook
WhatsApp Inc. ha recibido inversiones por valor de 10 millones de dólares por
parte de la empresa Sequoia Capital.
WhatsApp es un juego de palabras basado en la expresión en inglés What’s up?,
cuyo significado se asemeja a ¿qué hay?, ¿qué pasa?, o ¿cómo te va?
HISTORIA:

En números redondos, una de cada siete personas en el mundo usan.
El 70,2% de los españoles son usuarios.
El 98,1% de los usuarios de apps de mensajería lo tienen.
De ellos, el 42,3% reconoce consultar sus mensajes continuamente.
Competidores: Blackberry Messenger, Line, eBuddy, Viber, Hangouts, Kik
Messenger, Linphone, Meebo, WeChat; Tango, Skype,…
Destacan: Facebook Messenger que lo utilizan el 0,5% de los usuarios y
Telegram, que está ganando adeptos; a día de hoy solo lo tienen el 0,2% de los
usuarios pero sube posiciones gracias principalmente a sus listas de difusión,
mayor seguridad y que ocupa menos espacio.
¿QUIÉN LO UTILIZA?

El sistema de justicia de EEUU está estudiando como proceder para
interceptar comunicaciones en investigaciones judiciales. Actualmente WhatsApp
mantiene que su cifrado es impenetrable. Esta polémica salta tras la batalla entre
Apple y el FBI.
Sin embargo en febrero de 2014 el director de la oficina alemana de regulación de
la privacidad, Thilo Weichert, desaconsejó el uso de WhatsApp por no estar sujeto
a la legislación europea en materia de seguridad y privacidad de la información,
quedando desprotegidos los datos de los usuarios.
HASTA ESTA SEMANA, SE DECÍA QUE EL PUNTO DÉBIL
DE WHATSAPP ERA LA SEGURIDAD.
NUEVO SISTEMA DE SEGURIDAD: El sistema codifica el mensaje (foto, vídeo,
mensaje de voz, documento, etc. que se envía y sólo os da la llave/código para
abrir ese candado a ti y a tu compañero de conversación. "Cada mensaje tiene su
código/candado único. Sólo vosotros podéis abrirlo", escriben en la web de
WhatsApp.
SEGURIDAD

NOVEDADES:
En 2015 WhatsApp incluía las llamadas a través de la aplicación y a comienzos
del 2016 una nueva actualización nos traía un nuevo y enorme paquete de
emojis y nuevas categorías para encontrarlos más rápidamente. Con cada
actualización tenemos pequeñas mejoras.

Estilos de letra. Llega la posibilidad de emplear estilos de letra propios de
procesadores de texto clásicos: la negrita, la cursiva y el tachado. (Ya
disponible para dispositivos IOS)
Los mensajes se podrán responder directamente desde la notificación. No
será necesario abrir WhatsApp, ir al contacto y responder. (Ya disponible para
dispositivos IOS)
Se amplía el abanico de documentos a compartir. Aparece la opción de
adjuntar documentos PDF y la posibilidad de enviar vídeos pesados que la
propia aplicación comprimirá.
Permite configurar la descarga de archivos de forma individual. Hasta
ahora podíamos configurar la descarga automática de archivos, sin embargo
esto se aplicaba por igual a todos los contactos.
Cambios estéticos. Más fondos de pantalla en colores sólidos.
Otras modificaciones. Seleccionar múltiples conversaciones, de modo que a
la hora de acceder a las acciones, siendo estas contextuales, se adaptarán en
cada situación ofreciendo la posibilidad de
realizarlas en grupo (borrar varias conversaciones
al mismo tiempo, por ejemplo)

Programa Beta Tester de WhatsApp:
En 2016 WhatsApp lanza su programa para que todo aquel que quiera forme
parte de su equipo de Beta Testers. Esto significa que recibirán la versión de
prueba de la aplicación para poder probarla, la última versión antes de ser
publicada. Puede que tenga algunos errores pero con tu pruebas ayudas a
mejorarla. Además si tienes sugerencias las puedes enviar al email de
support.
Para participar en el programa solo tienes que visitar el siguiente link,
registrarte con tu cuenta de Gmail que tienes en tu smartphone y pulsa sobre
'Convertirse en tester’
https://play.google.com/apps/testing/com.whatsapp

La versión definitiva se empezará a distribuir a finales de año y llegará a los
principales fabricantes en 2017.
WhatsApp ya ha anunciado que cuando esto ocurra, dejará de dar servicio a los
teléfonos Blackberry (incluido el Blackberry 10), Nokia S40, Nokia Symbian S60,
Android 2.1, Android 2.2, y Windows Phone 7.1. En palabras muy sutiles, les
dice a estos fabricantes que se han quedado atrás en cuanto a este tipo de
tecnología porque sus sistemas “no ofrecen el tipo de capacidades que
necesitamos para expandir las características de nuestra aplicación en el futuro”.

 Cancelar un mensaje de audio. Si te arrepientes de lo que has grabado o te
has equivocado. Si no lo has llegado a enviar, solo tienes que deslizar el dedo
hacia la izquierda y el archivo del mensaje de voz o de audio va directo a la
papelera.
 Mandar un mensaje a varios sin formar un grupo. La creación de grupos de
WhatsApp ha llegado a límites exorbitados, y esta opción permite atenuarlos.
Desde la pantalla principal se accede a la opción de nueva difusión que tiene un
desplegable en el que se pueden añadir los números de los contactos con los
que se quiere compartir un mismo mensaje.
 Marcar como no leído: Puedes marcar conversaciones enteras como "no
leído". Así, cuando alguien te haya escrito un mensaje y lo leas, pero quieras
mantenerlo como pendiente podrás leerlo más tarde. Sólo tienes que mantener
pulsado sobre una conversación y hacer click en "Marcar como no leído". Esto
no elimina el tick azul en la otra persona, pero sí deja un circulo verde en la
conversación para que recuerdes que la tienes que leer más adelante.
TRUCOS QUE NO TODOS SABEMOS

 Eliminar el doble check azul: Para hacerlo simplemente hay que ir
a Ajustes > Cuenta > Privacidad y quitar el check de 'Confirmación de
lectura'.
 Añadir más de un administrador de un grupo: Ahora es posible tener
más de un administrador en los chats grupales. Entra en la ventana de
información de grupo y haz clic sobre el miembro al que quieras hacer
administrador. Entre las opciones posible encontrarás 'Hacer administrador
del grupo'.
 Utilizar WhatsApp en un PC o tablet: Esta es la forma oficial de utilizar
su aplicación en un ordenador. Para ello tu teléfono debe estar encendido y
con conexión a internet, es decir, debe estar disponible para recibir
mensajes. Si no llegan mensajes a tu smartphone, tampoco lo hará a tu
WhatsApp en el PC o tablet.
 Programar mensajes automáticos: Gracias a la aplicación Seebye
Scheduler será posible programar mensajes automáticos en WhatsApp en
terminales ROOT, para que se envíen a la hora que quieras y al
destinatario que desees.

 Utilizar el Bonus. Cuando esta opción está activada, el usuario puede
saber la hora en la que el receptor leyó su mensaje, solo pulsando el
mensaje y moviendo el dedo a la derecha.
 Enviar archivos con otros formatos. En Android con aplicaciones como
Cloud Send, y en IPhone con MP3 Music Downloader.
 Bloquearlo. WhatsApp Lock es una aplicación que permite instalar una
clave que garantiza una doble puerta de seguridad más allá de la clave que
impide utilizar tu teléfono móvil inteligente a terceras personas.
 Usar WhatsApp en el ordenador. Depende del operador pero se puede
pasar el chat a la pantalla del ordenador o la tableta, más grande y
cómoda, también para escribir, gracias a la captación de un código QR que
te facilita WhatsApp.
 Evitar que se descarguen las fotos o videos de forma automática. En
el apartado de configuración se puede acceder a la configuración de los
chats y desde allí configurar la autodescarga de los archivos audiovisuales
cuando se está conectado a wifi, nunca o siempre.

 Marcar un mensaje como favorito: Muchas veces recibimos en un
grupo una dirección o un dato importante que va a perderse entre
 comentarios y chistes.
 Herramientas complementarias: Son aplicaciones para mejorar tu
experiencia con WhatsApp como enviar archivos multimedia pesados con
WhatsApp File Sender o editar y pintar fotografías para enviarlas
posteriormente con Paint for WhatsApp.
 http://www.androidpit.es/whatsapp-aplicaciones-complementarias
 Utilizar dos números de teléfono en WhatsApp: Existe la posibilidad de
tener varias cuentas de usuario con perfiles separados. Esto nos permite
poder tener dos cuentas de WhatsApp independientes.
 Usar un número diferente al de tu SIM: Si vives en el extranjero puedes
seguir utilizando WhatsApp con tu número de España.
 Recuperar conversaciones: En el caso de que cambies de Smartphone,
perderás todas las conversaciones al instalar WhatsApp y comenzar de cero
en un nuevo terminal, si haces una copia de seguridad, no
perderás esta información.

Los emoticonos de WhatsApp se han convertido en elementos muy virales:
han transcendido a otras RRSS y se llevan en todo tipo de prendas, cojines
llaveros, etc.
Desde febrero de 2016 hay 64 emojis nuevos.
LOS MÁS UTILIZADOS:
EMOTICONOS

ESPAÑA
COMPARATIVA
ICONOS MÁS
UTILIZADOS

 El 40% de los divorcios en Italia, han sido causados por mensajes de
WhatsApp.
 No llegan a tener 60 empleados.
 Fue premiada en el Global Mobile Awards 2012, en Barcelona, como la
mejor aplicación.

 Whatsapp es la herramienta perfecta no sólo
para promocionar tu producto sino para
establecer un vínculo personal con tu público.
ALGUNOS EJEMPLOS:
A la hora de promocionar tu producto:

• Contamos con el factor sorpresa.
Nuestro premiado no se espera
que vayamos a obsequiarle y eso es
positivo por que le hacemos sentir
Importante.
• En éste ejemplo en concreto,
le damos libertad para que venga
a la fiesta a la hora que prefiera.
que no sienta ataduras ni se sienta
obligado a asistir. Es un regalo.

EMPEZAR DESDE CERO:
 Si quieres darte a conocer puedes comenzar
haciendo un grupo entre tus contactos,
amigos, sin que sea demasiado invasivo,
pidiéndoles su apoyo y que
comenten/compartan la fiesta, el evento o
producto entre sus conocidos.

 Es un canal mucho más directo y personal
que las redes sociales (y recuerda que
además gratuito).
 Damos una atención personalizada y cercana
enviando la foto de nuestro producto o el
cartel de un evento, aclarando las dudas en
ese mismo momento, y transmitimos
confianza.

 El objetivo es conseguir que ellos nos acaben
preguntando y escribiéndonos cuando
quieran o les surja alguna duda. (Esto
también es un arma de doble filo). Y también
que se sientan a gusto y bien atendidos.
 Comodidad, facilidad e inmediatez.

 Para comunicarnos con el resto de
compañeros de trabajo es excelente, y la vía
más rápida. Creando grupos para ultimar
detalles, comentar ideas, estrategias,
compartir contenido…

 Consejos:
1. No transmitir datos importantes y privados.
2. Obtener el consentimiento de tu cliente.
3. Respetar que no quiera seguir recibiendo
más información y darle las gracias por su
atención durante todo ese tiempo.
4. Si alguien te ofende no dudes en bloquear.
5. Si no te contestan, no insistas.

 Regalar helados en la playa. FRIGO regaló helados a todos aquellos que se encontraban en
algunas playas seleccionadas y pedían su helado a través de un mensaje instantáneo por
Whatsapp. Un repartidor muy amable tomaba nota de su localización y se lo acercaba hasta su
toalla.
 Pedir un taxi en Almería con el móvil. La empresa TELETAXI fue una de las pioneras en ofrecer
a sus clientes pedir un taxi a través de Whatsapp.
 Concursos. La firma de coches TOYOTA, para dar a conocer su nuevo modelo, puso en marcha
una campaña este San Valentín: “Lígate un Aygo”. La marca habilitó un número de teléfono para
que los concursantes mandaran sus candidaturas por esta vía.
 Vacaciones sin problemas. La hostelería ha descubierto que este canal de comunicación
beneficia la comunicación con el cliente. Hoteles como BARCELÓ o SH HOTELES lo han
utilizado. El último, como canal de un concurso promocional de fotografía.
 Curso de cocina »WhatsCook». La marca de mayonesa HELLMANN´S ofrecía a sus clientes un
servicio de asesoramiento personalizado sobre dudas de cocina. Además, a través de la aplicación
podían enviar fotos y vídeos. Eso sí, tenían que ser recetas con sus productos.
 Conversación con un político. Los políticos utilizan también esta vía para crear un contacto más
directo con los ciudadanos. Ramón Marcos, candidato de UPyD en Madrid o Toni Cantó fueron los
primeros en utilizar esta estrategia. El PSOE se ha dado cuenta de la importancia de estas
acciones y ha decido crear un canal directo con Jose Ramón Bauzá al frente de la zona balear
para contactar con él y que los interesados le pregunten todas las dudas que quieran sobre el
partido. La mayoría de ellos generan el colapso y la atención no es tan positiva.

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