El documento habla sobre las nuevas formas de comunicación entre la ciudadanía y la administración. Resume proyectos del pasado y presente para mejorar la participación ciudadana y propone que en el futuro la administración se acerque más a la conversación con los ciudadanos y gobierne junto a ellos. Algunas claves propuestas son invertir en cultura participativa, utilizar herramientas existentes, y escuchar, enlazar y compartir en los lugares de conversación ciudadana.