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Resumen de SCCD
1.
Transformando la Gestión
de Servicios con IBM Control Desk Sebastian Osterc Systems Middleware Sales osterc@ar.ibm.com © 2013 IBM Corporation1
2.
Agenda ■ Situación &
Resumen ■ Entrando a detalle ■ Modelos de Entrega (incluyendo SaaS) © 2013 IBM Corporation2
3.
Enfoque General Visibilidad Control
Automatización Visualización Holística ¿Cómo puedo visualizar los recursos? - geográficamente - físico / espacial - logico (digital) ¿Cómo puedo ver donde están los problemas? - Superposición de incidentes ¿Cómo puedo ver dónde se están haciendo trabajos? - Superposición de Cambios / Trabajos Gestión del Trabajo entre lo digital-físico Minimizar el Despacho de Camiones - Primero intentar Reparar Digitalmente (tareas manuales por roles) - Caso contrario enviar a una persona Automatizar el Trabajo entre digital-físico Minimizar el Despacho de Camiones - Primero intentar Reparar Digitalmente (automatizar tareas via integración) - Caso contrario enviar a una persona © 2013 IBM Corporation Visualización Holística ¿Cómo puedo visualizar los recursos? - geográficamente - físico / espacial - logico (digital) ¿Cómo puedo ver donde están los problemas? - Superposición de incidentes ¿Cómo puedo ver dónde se están haciendo trabajos? - Superposición de Cambios / Trabajos Gestión del Trabajo entre lo digital-físico Minimizar el Despacho de Camiones - Primero intentar Reparar Digitalmente (tareas manuales por roles) - Caso contrario enviar a una persona Áreas foco de IBM Control Desk
4.
IBM Control Desk Gestión de
Eventos (Operations Mgmt) Gestión de Fuerza de Trabajo (Maximo)Automatic Ticket Creation Follow-on (physical changes) Device Info Events ITIC Loader Into Assets Arquitectura de Alto Nivel Gestión Digital Gestión Física Automated Actions ITIC Loader Into CIs SmartCloud Control Desk IT Asset Management License Management Procurement Management Configuration Management Change Management Release ManagementService Catalog & Request Mgmt Incident Management Problem Management Financial Management Knowledge Management IT Asset Management License Management Procurement Management Configuration Management Change Management Release ManagementService Catalog & Request Mgmt Incident Management Problem Management Financial Management Knowledge Management © 2013 IBM Corporation4 Inventario de Red (Network Mgmt) Cargas Masivas Desde otros sistemas Consumer Portal Shows near-real-time graphs of energy usage Consumer Portal Shows near-real-time graphs of energy usage Relationships Provisionamiento
5.
Todas las funciones
de Gestión de Servicios, construídas sobre una plataforma común, en una sola suite, con un precio por usuario Modules for Different DisciplinesModules for Different Disciplines Role-Based, Adaptive User Interfaces & DashboardsRole-Based, Adaptive User Interfaces & Dashboards Configuration Management Change Management Release Management Service Catalog & Request Mgmt Incident Management Problem Management Módulos específicos de Control Desk © 2013 IBM Corporation5 5 Modules for Different Disciplines Asset Roles, Organization, Sites, Changes, Incidents, … Asset & Configuration Mgmt Database CI Automation Configuration Management Change Management Release Management IT Asset Management License Management Procurement Management Common Runtime & Services Workflow, Notification, Escalation, Security Infraestructura compartida con Maximo Módulos específicos de Control Desk
6.
Controle Holisticamente los
procesos de Gestión de Servicios PROBLEMAS Resolve the root causes of incidents to minimize impact and prevent recurrence Creation, routing and management of requests, purchase orders, contracts and terms and conditions COMPRAS Single point of entry for handling incidents and requests, SOLICITUDES DE SERVICIO Restore normal service operation as quickly INCIDENTES © 2013 IBM Corporation6 CONTROLCONTROL CONFIGURACIONES Management and traceability of every aspect of a configuration Inventory, financial, and contractual functions to support strategic decisions ACTIVOS Usage accounting and chargeback, investment planning. Auditable, license T&Cs FINANZAS & LICENCIAS Standardized procedures for efficient handling of all changes CAMBIOS Verifies license, test and version status of services or assets introduced into the infrastructure LIBERACIONES
7.
El flujo del
proceso de Gestión de Problemas Implementado con IBM Control Desk Clientes/Socios (OPEN) Pruebas Automatizadas (Runbook Automation) Clientes/Socios (OPEN) © 2013 IBM Corporation7 Generación del Ticket Gestión del Ciclo de Vida del Ticket Notificación del Ticket Reporte del Ticket Gestión de Fallas Operadores del NOC Telecom OSS Masterclass/ Module 03: OSS Concepts I IBM Confidential Gestión de Ordenes de Trabajo
8.
IBM Control Desk
está certificado por PinkVerified e ITIL v3 Gold Level 12 Procesos Certificados por PinkVERIFYPinkVERIFY para ITIL V3 Gold Level Certification for ITIL V3 Compliance © 2013 IBM Corporation 12 Procesos Certificados por PinkVERIFYPinkVERIFY para ITIL V3 Event Management Availability Management Knowledge Management Service Asset & Configuration Management Service Catalog Management Change Management Release & Deployment Management Incident Management Financial Management Service Level Management Problem Management Request Fulfillment 8
9.
Agenda ■ Situación &
Resumen ■ Entrando a detalle ■ Modelos de Entrega (incluyendo SaaS) ■ Demonstración © 2013 IBM Corporation9
10.
Interfaz de Usuario
Simple © 2013 IBM Corporation10
11.
Ayuda a entender
los Tickets en 5 Segundos! © 2013 IBM Corporation11
12.
Analiza la distribución
geográfica de los tickets © 2013 IBM Corporation12
13.
Entiende la Topología
Lógica (digital) y Física © 2013 IBM Corporation13
14.
Intenta Resolver los
Problemas digitalmente © 2013 IBM Corporation14 Ejemplo de Runbook Automation: Ping a los recursos en la red. Ejecuta rutinas de diagnóstico Colecta archivos de logs de nodos remotos. Ejecuta operaciones de reinicio para intentar reparar el problema.
15.
Si el intento
digital no funciona – envíar el Camión! Provee direcciones de manejo Sobre capa con condiciones de tráfico actuales para ayudar a planificar la mejor ruta También funciona desde dispositivos móviles – usando el GPS para calcular la ruta desde la ubicación actual © 2013 IBM Corporation15 Para casos de uso avanzado en la programación de la fuerza de trabajo, se requiere adicionar “Maximo Scheduler” y “Maximo Anywhere”.
16.
Puede ser accedido
desde Dispositivos Móviles ■ Las aplicaciones provistas están diseñadas para las pantallas pequeñas de los dispositivos. ■ Las pantallas se pueden personalizar – Por ejemplo, Añadir o Retirar Campos sin necesidad de programación. © 2013 IBM Corporation16
17.
Contenido de Caja
para llegar más rápido al mercado Centros de Inicio basados en RolesFlujos de Trabajo de Procesos & Runbooks Operativos © 2013 IBM Corporation17 17 Reportes UI Adaptable (basada en roles) 17
18.
Diseñador de Flujos
en la misma Interfaz Web ■ Los Flujos de Trabajo pueden ser creados o modificados via Drag-and-Drop ■ Los Flujos manejan versiones – y versiones particulares puede ser activadas en el momento © 2013 IBM Corporation18
19.
Diseñador de Aplicaciones
en la misma Interfaz Web ■ Personalize aplicaciones sin requerir programación ■ Las personalizaciones se preservan durante los Upgrades ■ Las personalizaciones pueden ser migradas de un ambiente a otro (exportadas en XML) © 2013 IBM Corporation19 Modifique la interfaz de usuario via drag-and-drop
20.
Agenda ■ Situación &
Resumen ■ Entrando a detalle ■ Modelos de Entrega (incluyendo SaaS) ■ Demonstración © 2013 IBM Corporation20
21.
Traditional License On-premise install Software-as-a-Service
(SaaS) Control Desk on Cloud IBM Cloud Software-as- a-service Traditional License Cloud ready VM image Install Modelos de Entrega de IBM Control Desk IBM Control Desk © 2013 IBM Corporation21 El modelo más amplio de la industria – todos en una única platforma 21 Instalación Tradicional (Licencias Perpetuas/Alquiler) • Allows total control over product environment • User can choose, OS, middleware, database • Provides most flexible, customized option Software-as- a-service Private cloud Imagen de Máquinas Virtuales / Private Cloud • VM can be installed in 30 minutes • Tested for production and perfect for dev/test environments Software-as-a-Service (Pay as you go) • IBM owns and runs entire product infrastructure • Subscribers access application via the internet • Reduces staff and H/W required Strategic Outsourcing • IBM owns and runs application for client • IBM also provides staff and skill augmentation
22.
Agenda ■ Situación &
Resumen ■ Entrando a detalle ■ Modelos de Entrega (incluyendo SaaS) ■ Demonstración © 2013 IBM Corporation22
23.
Questions © 2013 IBM
Corporation
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