protocolo y ceremonial

1. TALLER DE
PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
CEREMONIAL
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

2. PROTOCOLO
Etimología: Del griego protokollón, proto (primero) y kollón-
kóllema: rollo de papiro, hojas de papiro juntadas con cola.
Hoja que se pegaba a un documento para darle autenticidad.
El Protocolo establece las normas, decretos y
reglamentaciones que deberán observarse en el ceremonial.
reglamentaciones que deberán observarse en el ceremonial.
Son establecidas por decreto o por costumbre.
“Normas y reglas de carácter jurídico de las que se nutre el
ceremonial, establecidas por decreto o costumbre.”
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española

3. CEREMONIAL
Etimología: Del latín, ceremonia, significa carácter sagrado, práctica
religiosa, ceremonias, actos rituales.
El ceremonial toma del protocolo las herramientas para la
organización. Permite crear el escenario, el cuadro, la atmósfera. Es
la forma. Es el conjunto de formalidades para los actos públicos y
solemnes.
solemnes.
“Serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o
solemne, perteneciente o relativo al uso de la ceremonia.”
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española
“El ceremonial no crea jerarquías, sólo las reconoce, tampoco
inventa honores ni los otorga, sólo establece un orden que facilite
las relaciones. No complica, simplifica.» Jorge Gastón Blanco
Villalta (Embajador Extraordinario y Plenipotenciario)

4. ETIQUETA
Etimología: Del francés étiquette y ésta de la voz germánica
stik, ‘fijar’ – ‘clavar’.
Es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que
deben observarse en todos los actos y ceremonias públicas
y solemnes, como así también en las manifestaciones
y solemnes, como así también en las manifestaciones
externas de la vida social. Por ello, la etiqueta está
relacionada con el saber ser, el saber estar en cualquier
situación.
Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben
observar en las casas reales y actos públicos.

5. EJEMPLO
Ceremonial es todo el acto que se realiza, la forma de hacer
las cosas. Una misa, una boda, la toma de posesión de un
gobernante tiene una forma en que se hace. El Ceremonial es un
elemento de orden creado para evitar fricciones y resolver
divergencias.
Protocolo es el orden en que hace esa ceremonia. El orden de
reconocimiento de las jerarquías. Normas, reglas!
Etiqueta es la forma de vestir y comportarse para cumplir con el
protocolo en la ceremonia. Reglas de cortesía y buenos modales
indispensables para el manejo de relaciones personales. Ejemplo:
Con traje largo o corto, con sombrero o sin sombreros. En la mesa lo
que se come con tenedor o con la mano. Las copas, la que se usa
para el vino o para el agua.

6. TALLER DE
PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
CEREMONIAL
UNIDAD 2: PRESENTACIONES

7. PRESENTACIONES
Las normas de cortesía subrayan que siempre que se encuentre con personas que no
se conozcan entre ellas, deberían ser presentados. Es una manera de evitar que estas
personas se sientan excluidas de la conversación.
Las tres reglas básicas para hacer las presentaciones son por razones
de sexo, edad y rango-categoría. Es decir, a la mujer siempre le
de sexo, edad y rango-categoría. Es decir, a la mujer siempre le
es presentado el hombre. El más joven siempre es presentado al de
mayor edad. Y el de menos rango o categoría, siempre es presentado al
de mayor rango o categoría.
Hay excepciones, en presentaciones en que se dan dos supuestos de los indicados. Por
ejemplo, una chica joven y un anciano. Prevalece la edad al sexo y será la chica
presentada a la persona mayor. La mayor parte de las excepciones vienen dadas por
una lógica cortesía, que nos indica si hay que variar este "orden" básico.

8. PRESENTACIONES
Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en función del entorno donde tenga
lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, por razones obvias, no se presenta a un
directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo),
pero si al contrario si esa misma situación se da en una fiesta o en la calle. Lo mismo
ocurre con otros muchos detalles de cortesía que por pura operatividad y funcionalidad de
los negocios se obvia.
Las excepciones más comunes a las reglas dadas son: la edad y la
categoría prevalecen sobre el sexo.
Dos personas del mismo sexo: se presenta la más joven a la de más edad, pero aun
siendo de distinto sexo, también prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categoría. En
los lugares de trabajo, prevalece la jerarquía establecida en la empresa.
Se puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas definiciones por
categoría y edad nos son difíciles de determinar (no sabemos bien quien es mayor o quien
tiene mejor puesto o título). Podemos tratar de enterarnos quien "es más" (el mayor, de
más categoría) u optar por buscar un tercero que nos haga la presentación de estas
personas.

9. PRESENTACIONES
Lo más utilizado es decir el nombre completo de las personas presentadas. Por
ejemplo: Juan Vostel te presento a Carlos Frestor. También podemos empezar diciendo
sólo el nombre de pila, para terminar dándole el nombre completo: Alejandra te presento a
Juan Vostel. Juan, Alejandra Presnart. En el caso de parejas, puede presentarla como su
esposa o compañera: Carlos, mi esposa. O también, mi esposa seguido de su nombre
completo. Pero no debe presentarla como la Señora de ... su apellido. Eso lo pueden
hacer terceras personas que no sean el marido (por ejemplo un tercero: Maria Preti,
señora de Vostel).
señora de Vostel).
La fórmula de introducción a la presentación suele ser: Permítame que le presente a ...
También se utiliza: Disculpe o disculpe que le interrumpa, quería presentarle a ...
Ante las presentaciones, las fórmulas para responder más utilizadas son: Encantado de
conocerle, es un placer, e incluso cuando la persona tiene una gran categoría o prestigio
se puede responder con "Es un honor ...".
"Los hombres se dan un apretón de manos; las mujeres, se suelen dar un beso"

10. PRESENTACIONES
Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a todos sus
invitados. En algunos de estos casos, es perfectamente válida la autopresentación.
Podemos hacerlo con una fórmula similar a: "Permítame que me presente ...". En estos
casos, además de decir nuestro nombre completo, es conveniente añadir el motivo de
nuestra presentación o interés por la persona a la que hemos "abordado". La
autopresentación, también es muy utilizada en el entorno laboral: Hola soy Carlton Lasqui,
el nuevo ayudante de dirección. Siempre debe indicar su nombre completo y cargo o
función en la empresa.
función en la empresa.
Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pie no hay más que seguir las
reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:
1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca
puede permanecer sentado.
2. Las señoras no tienen por qué levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero
si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de su edad,
es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

11. TALLER DE
PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
CEREMONIAL
UNIDAD 2: TIPOS DE EVENTOS

12. TIPOS DE EVENTOS
ACADÉMICOS
OFICIALES
OFICIALES
PRIVADOS
SOCIALES

13. TIPOS DE EVENTOS
1. SIMPOSIO.
Es simposio es una técnica de participación en la cual un equipo de
expertos desarrolla diferentes aspectos de un tema o problema en forma
sucesiva ante un grupo o auditorio.
Los expertos no deben pasar de 4 ó 5 personas. Requiere que los
expositores sean verdaderos expertos y dominen el tema.
2. MESA REDONDA.
La mesa redonda es una técnica de participación en la cual un equipo
La mesa redonda es una técnica de participación en la cual un equipo
de expertos que sostienen puntos de vista divergentes o contradictorios
sobre un mismo tema, exponen ante el auditorio en forma sucesiva. Es
sumamente útil para aclarar posiciones, para inquietar al grupo en torno
a diferentes doctrinas o corrientes, permitiendo profundizar.
Lo fundamental es que los puntos de vista de los expertos sean
divergentes. Los que van a exponer el tema se pueden dividir
individualmente o por parejas, sin que pasen de 4 y que tengan dominio
sobre el tema en mención.
3. PANEL.
El panel es un evento donde interviene un grupo de expertos cada uno
en su materia. No exponen, sino que dialogan desde el principio. Esta
es la gran diferencia que hay con la mesa redonda. Aunque su
desarrollo es aparentemente espontáneo, debe seguir una secuencia
coherente y ordenada. Todo esto exige una preparación cuidadosa.

14. TIPOS DE EVENTOS
4. FORUM O FORO.
El fórum o foro es una técnica de participación en la cual todos los participantes de igual a igual
discuten o intercambian ideas en torno a un tema determinado, bajo la dirección de un coordinador o
moderador.
Sirve para conocer, en forma resumida, diversas opiniones sobre un mismo tema.
5. CONGRESO.
Es por excelencia el evento máximo o pleno; pues busca congregar a lo más selecto de una
Es por excelencia el evento máximo o pleno; pues busca congregar a lo más selecto de una
comunidad, colectividad o rama a fin para evaluar, discutir y acordar en forma conjunta sobre un tema o
hecho. Por ello, se dice que el congreso es deliberativo y resolutivo, pues a diferencia de otros
eventos, en los cuales prima el intercambio y la propuesta; en el congreso, aparte de estas
características, se adoptan acuerdos y se toma posición sobre temas controvertidos o en discusión.
6. CONFERENCIA.
Se trata de una reunión a alto nivel, mas restringida que el Congreso, tradicionalmente limitada a un
solo tema y convocada por invitación.
7. SEMINARIO.
El Seminario es, por naturaleza una reunión o serie de reuniones de especialistas con diferentes
habilidades pero que comparten un interés común y que se reúnen con propósitos de entrenamiento o
aprendizaje.
El programa de trabajo de un seminario apunta a enriquecer la capacidad de los participantes.

15. TIPOS DE EVENTOS
8. COLOQUIO.
Se emplea frecuentemente para designar reuniones especializadas de carácter
interdisciplinario que tienen el propósito de discutir sobre temas académicos o de
investigación y apoyar áreas de interés mutuo mediante el intercambio de ideas. Trata de
evitar en principio, toda clase de publicidad, se reúne preferentemente en un lugar
tranquilo y se rodea de un ambiente propicio a las tareas intelectuales.
9. CONVENCIÓN.
9. CONVENCIÓN.
Reunión de un grupo de personas que comparten intereses similares, ya sean
comerciales, industriales, profesionales, políticos, privados, particulares, religiosos o de
otra índole, y que convergen en una fecha y un lugar determinados previamente para
intercambiar experiencias, tratar asuntos de interés común y tomar decisiones al respecto,
así como establecer consenso sobre determinadas políticas, etc., con un marcado objetivo
promocional.
10. TALLER.
Reunión de un limitado número de personas para intercambiar conocimientos o
experiencias en temas específicos y su aplicación práctica.

16. TIPOS DE EVENTOS
11. VISITA GUIADA.
Cuando una empresa o institución por sus características técnicas, profesionales o
económicas, haya adquirido un determinado prestigio, el medio local y la opinión pública
se siente atraído por conocer nuestro proceso productivo o de entrega de servicio; para
ello el departamento de RR.PP, debe prever y organizar visitas guiadas a sus
instalaciones de público o grupos determinados (universitarios, etc.); para brindar y
resaltar su imagen institucional.
resaltar su imagen institucional.
12. ACTOS ACADÉMICOS
• Asunción de autoridades
• Entrega del Título de Doctor Honoris Causa
• Entrega de Distinciones (Profesor Emérito, Honorario, Consulto)
• Colación de Grado
• Aniversario de la Institución
• Inauguración de ciclo académico
• Firma de convenios
• Presentación de libros
• Visitas protocolares