Garzón wilson2011

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA CUSTODIAR LTDA”
WILSON FERNANDO GARZÓN POLANÍA
EISENOVER PÉREZ NOVA
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA - FED
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2011.

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA CUSTODIAR LTDA”
WILSON FERNANDO GARZÓN POLANÍA
EISENOVER PÉREZ NOVA
Dra. SUSANA INÉS AVENDAÑO MONTOYA
Asesor
Trabajo para optar al título de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA - FED
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2011.

Nota de aceptación:
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-------------------------------------------
_________________________
Firma Jurado
_________________________
Firma Jurado
Bogotá Mayo de 2011.

DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a nuestras familias y a todas aquellas personas
que de manera acertada orientaron y contribuyeron en su realización.

AGRADECIMIENTOS
Nuestros agradecimientos son para la Doctora Susana Inés Avendaño Montoya,
asesora de tesis, al Doctor Germán García Galindo, Docente Coordinador,
Programa Profesional Administración de Empresas, al Doctor Edison Ladino
Barbosa, subgerente de la empresa Custodiar Ltda., quienes con sus
orientaciones y aportes profesionales permitieron la culminación de este trabajo.

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN............................................................................................. 12
1. PRESENTACIÓN ...................................................................................... 13
2. MEDIO AMBIENTE EXTERNO ................................................................... 16
2.1 ECONÓMICO............................................................................................ 16
2.2 POLÍTICO Y GUBERNAMENTAL ............................................................. 29
2.3 SOCIO-CULTURAL................................................................................... 32
2.4 DEMOGRÁFICO ....................................................................................... 33
2.5 ECOLÓGICO............................................................................................. 36
2.6 TECNOLÓGICO........................................................................................ 37
2.7 SECTOR SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA.......... 38
3. ENTORNO INTERNO ............................................................................... 52
3.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.................................................... 52
3.1.1 Visión...................................................................................................... 52
3.1.2 Misión. .................................................................................................... 52
3.1.3 Valores. .................................................................................................. 53
3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................. 54
3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................... 55
3.4 DIRECCIÓN O LIDERAZGO..................................................................... 57
3.5 GESTIÓN DE MERCADEO....................................................................... 58
3.6 GESTIÓN DE SERVICIOS........................................................................ 60
3.7 GESTION FINANCIERA............................................................................ 61
3.7.1 Análisis vertical y horizontal.................................................................... 62
3.7.2 Razones de liquidez ............................................................................... 67
3.7.3 Razones de apalancamiento .................................................................. 68
3.7.4 Razones de actividad o de gerencia....................................................... 70
3.7.5 Razones de rentabilidad......................................................................... 72
3.8 GESTIÓN HUMANA.................................................................................. 75
3.9 LOGÍSTICA ............................................................................................... 76

7
3.10 ASOCIATIVIDAD..................................................................................... 80
3.11 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN ...................................................... 80
3.12 INNOVACIÓN Y CONOCIMIENTO ......................................................... 81
3.13 RESPONSABILIDAD SOCIAL................................................................. 81
3.14 CONTROL............................................................................................... 82
3.15 ENCUESTA............................................................................................. 83
3.15.1 Personal administrativo. ....................................................................... 84
3.15.2 Personal operativo................................................................................ 90
3.16 DOFA....................................................................................................... 99
4. PLAN DE MEJORAMIENTO ................................................................... 103
4.1 LO QUE QUEREMOS CONSEGUIR ...................................................... 103
4.2 COMO CONSEGUIRLO.......................................................................... 104
4.2.1 Asimilación del SIG. ............................................................................. 104
4.2.1.1 Estrategia 1. ...................................................................................... 104
4.2.1.1 Estrategia 2. ...................................................................................... 109
4.2.2 Cumplimiento con Ecopetrol................................................................. 112
4.2.2.1 Estrategia 1. ...................................................................................... 112
4.2.2.2 Equipos de vida en HSE.................................................................... 119
4.2.3 Limitaciones del portal WEB................................................................. 128
4.2.3.1 Estrategia 1. ...................................................................................... 128
4.2.3.2 Estrategia 2 ....................................................................................... 132
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................... 137
6. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................ 139

LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Producto Interno Bruto (PIB) – Tasa de crecimiento real (porcentual)
........................................................................................................................ 18
Tabla 2. Tasa de inflación (precios al consumidor) (%)................................... 19
Tabla 3. Inversión fija bruta (%)....................................................................... 21
Tabla 4. Colombia - Tasa de desempleo (%) .................................................. 22
Tabla 5. Exportaciones (miles de millones $) .................................................. 24
Tabla 6. Importaciones (miles de millones $) .................................................. 25
Tabla 7. Deuda externa (miles de millones US$) ............................................ 28
Tabla 8. Colombia – Población........................................................................ 34
Tabla 9. Colombia – Tasa de desempleo (%) ................................................. 36
Tabla 10. Evolución de los servicios de vigilancia 1994-2010......................... 40
Tabla 11. Servicios de vigilancia y seguridad 2010......................................... 42
Tabla 12. Resultados de la red de apoyo y solidaridad ciudadana 2007-2010.
........................................................................................................................ 49
Tabla 13. Análisis vertical................................................................................ 63
Tabla 14. Análisis horizontal............................................................................ 65
Tabla 15. Matriz DOFA.................................................................................. 100
Tabla 16. Plan de mejoramiento.................................................................... 136

LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Cobertura ......................................................................................... 15
Figura 2. Producto Interno Bruto (PIB) – Tasa de crecimiento real (porcentual)
........................................................................................................................ 17
Figura 3. Tasa de inflación (precios al consumidor) (%).................................. 19
Figura 4. Inversión fija bruta (%)...................................................................... 20
Figura 5. Colombia - Tasa de desempleo (%) ................................................. 22
Figura 6. Exportaciones (miles de millones $)................................................. 23
Figura 7. Importaciones (miles de millones $) ................................................. 25
Figura 8. Tasa de cambio. Cotización del dólar de los Estados Unidos 2000-
2010 ................................................................................................................ 27
Figura 9. Deuda externa (miles de millones US$) ........................................... 28
Figura 10. Colombia – Población..................................................................... 33
Figura 11. Colombia – Tasa de desempleo (%) .............................................. 35
Figura 12. Comportamiento del mercado mundial 1997-2017......................... 38
Figura 13. Ventas del mercado mundial por tipos 1997-2017. ........................ 39
Figura 14. Tendencia del Número de Servicios de Vigilancia y Seguridad
Privada en Colombia 1994-2010. .................................................................... 41
Figura 15. Distribución Nacional de los Servicios de Vigilancia y Seguridad
2010. ............................................................................................................... 43
Figura 16. Servicios de vigilancia remunerada 2010....................................... 44
Figura 17. Otros servicios de vigilancia remunerada 2010.............................. 45
Figura 18. Esquemas de autoprotección 2010. .............................................. 45
Figura 19. Tasa porcentual en ventas. ............................................................ 46
Figura 20. Aporte del sector al empleo............................................................ 47
Figura 21. Mapa Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana. .......................... 48
Figura 22. Procesos estratégicos. ................................................................... 53
Figura 23. Organigrama .................................................................................. 56

10
Figura 24. Operaciones para el desempeño del direccionamiento y liderazgo.
........................................................................................................................ 58
Figura 25. Puntos de control............................................................................ 77
Figura 26. Personal administrativo. Pregunta 1............................................... 84
Figura 35. Personal operativo. Pregunta 1 ...................................................... 91
Figura 44. Maqueta del plegable. .................................................................. 106
Figura 45. Plegable. ...................................................................................... 108
Figura 46. Mapa supervisores pozos............................................................. 113
Figura 47. Beneficios de los Equipos de Vida HSE....................................... 121
Figura 48. Resultados esperados.................................................................. 123
Figura 49. Web de la empresa. ..................................................................... 129
Figura 50. Web de la competencia................................................................ 133

LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo 1. Registro Cámara de Comercio............................................................. 141
Anexo 2. Balance. ............................................................................................... 142
Anexo 3. PyG ...................................................................................................... 143
Anexo 4. Encuestas............................................................................................. 144

12
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es una propuesta de mejoramiento para la empresas Custodiar
Ltda., el cual desarrolla un diagnóstico general partiendo del entorno externo, para
posteriormente circunscribirse en un análisis particular del ambiente interno,
especialmente referido al examen de las diferentes áreas de la empresa, con el fin
de identificar las posibles falencias que actualmente presentan frente a la gestión
empresarial.
La propuesta pretende señalar las debilidades operativas o administrativas que
posee la empresa a la luz de los conocimientos académicos adquiridos en la
carrera de Administración de Empresas, teniendo como objetivo principal la
generación de propuestas que maximicen sus recursos y fomente una mayor
calidad en sus servicios.
Para este fin el trabajo se han trazado cinco objetivos específicos: el primero es la
presentación general de la empresa; el segundo es exponer el ambiente externo
en que se desempeña la compañía; el tercero mostrar el ambiente interno que se
ha trazado la empresa para el desarrollo de sus actividades y el análisis DOFA de
la misma; el cuarto presentar un plan de mejoramiento y el quinto lograr unas
conclusiones.
Se espera que este trabajo sirva de guía práctica para la empresa Custodiar Ltda.,
como un aporte investigativo positivo a su compañía.

13
1. PRESENTACIÓN
El propósito del presente trabajo es lograr de manera práctica, a través de un
ejercicio de campo, la aplicación de los conocimientos adquiridos en la carrera de
Administración de Empresas, mediante el análisis de una empresa real, para
identificar aspectos susceptibles de mejoramiento, con el fin de proponer algunas
sugerencias en torno a su perfeccionamiento.
La empresa elegida para el ejercicio de diagnóstico es la compañía Custodiar
Ltda., perteneciente al sector de los servicios de seguridad, que amablemente y
previa autorización por parte del señor Edison Ladino Barbosa, subgerente de la
misma, aceptó servir como objeto de estudio.
Inicialmente el propósito académico es validar los conceptos adquiridos, no
obstante para los autores también es de principal interés lograr construir en la
práctica un aporte válido para la empresa que se analiza.
Con el fin de lograr los propósitos y sustentar la hipótesis del trabajo es necesario
señalar que a través de las visitas de acercamiento, reconocimiento e
investigación de los procesos, se ha podido lograr un examen preliminar de la
empresa en sus instalaciones de Bogotá, donde se pretende adelantar un
diagnóstico (auditoría) de las principales gestiones internas y externas que
desarrolla, con el fin de presentar proposiciones en los temas con debilidades
identificadas.
Así mismo, en vista que la empresa presta servicios en sectores tan disímiles de la
economía nacional y posee un amplio abanico de clientes públicos y privados, se
estableció junto con la empresa realizar también un examen en relación a un
cliente específico, con el fin de analizar los procesos que desarrolla. Para ello se

14
tomó el servicio que prestan a Ecopetrol, por ser una importante empresa del
Estado y con características únicas y exigencias de seguridad especiales, para lo
cual se establece la necesidad de realizar también una visita a una de las plantas
del sur del país, ubicada en el departamento del Huila.
Así pues, los siguientes son los datos principales de la empresa a abordar en el
trabajo:
Empresa: Custodiar Ltda.,
Ubicación: Cl 77a # 12-35, Distrito Capital, Bogotá Distrito Capital.
NIT: 800103851-6
Matrícula Nº: 00420273
Lema: La diferencia la hace nuestra gente.
Sector: Servicio de seguridad.
Empleos directos: 700
Ver anexo 1. Registro Cámara de Comercio.
Custodiar Ltda., es una empresa de servicios remunerados de vigilancia y
seguridad privada fija y móvil, con y sin armas, escoltas a personas naturales y
mercancías, apoyados con medios tecnológicos que potencian la capacidad
humana.
Custodiar Ltda., se creó el 23 de Agosto de 1.990 y desde su nacimiento se ha
preocupado por prestar un excelente servicio con altos niveles de compromiso y
honestidad que brinde al cliente confianza frente al servicio ofrecido.
Es importante señalar que el desarrollo de sus actividades implica cumplir con
leyes y normas especiales emanadas por el Gobierno Nacional, el Ministerio de
Defensa Nacional, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y demás
organismos encargados de dar marco a la actividad comercial, respecto de los

15
cuales las empresas de vigilancia y seguridad privada deben desarrollar su objeto
social, dentro de parámetros específicos. Esto se debe a que constitucionalmente
el Estado posee el monopolio de la seguridad y el manejo de armas.
De igual manera, la empresa se ha preocupado por prestar un excelente servicio
con altos niveles de compromiso y honestidad que brinde al cliente confianza frente
al servicio ofrecido, por ello ha desarrollado procesos que garantizan la calidad de
sus operaciones, a la vez que posee un Sistema Integral de Gestión basado en los
requisitos establecidos en las normas: ISO 9001, ISO 18001, ISO 14001, BASC y
RUC.
Figura 1. Cobertura
Fuente: Custodiar Ltda.

16
2. MEDIO AMBIENTE EXTERNO
Es importante conocer el escenario externo a la empresa para determinar el medio
macroeconómico en el que debe desempeñarse, el cual indudablemente tendrá un
efecto positivo o negativo sobre su forma de desarrollar sus actividades.
Este análisis del medio ambiente externo aborda variables del escenario
económico, político, gubernamental, social, cultural, demográfico, ecológico y
tecnológico que presenta el país, como factores que determinan las condiciones
en que debe trabajar la empresa.
De igual manera, para lograr una mayor precisión en la construcción del escenario
macroeconómico que influye en el desempeño de la compañía, se expone el
desarrollo que ha tenido los últimos años el sector en el que se desempeña la
empresa, es decir, el sector de los servicios de vigilancia y seguridad privada.
2.1 ECONÓMICO
Según la base de datos internacional INDEXMUNDI.com1
, en primer lugar
podemos decir que el desarrollo del país ha presentado cifras positivas,
expresadas a través de Producto Interno Bruto (PIB), el cual señala cifras
positivas y con aumentos, especialmente desde el año 2005 – 2006 al haber
incrementado la producción en más de sesenta mil millones de pesos, llegando a
un total de más de 340 mil millones de pesos. Esto representa un ambiente
favorable para los negocios.
Aunque para el año 2008 las cifras tuvieron un decrecimiento, para el año 2009
1
Información referenciada en las estadísticas de perfiles por país de www.indexmundi.com,
compilados a su vez de las cifras del CIA World Factbook y el FMI.

17
nuevamente repunto hasta los 358 mil millones de pesos, continuando con una
tendencia hacia un mayor desarrollo de la producción nacional en el 2010 con 374
mil millones de pesos.
Para el año 2011 los analistas del banco de la República estiman que el
crecimiento será superior al del año pasado. Esto hace pensar que la inversión
encuentra en la actualidad un ambiente adecuado para los negocios y que la
oferta de productos y servicios ha encontrado una respuesta favorable en la
demanda nacional e internacional.
Figura 2. Producto Interno Bruto (PIB) – Tasa de crecimiento real
(porcentual)
Fuente: INDEXMUNDI. PIB real. (En línea). Disponible en:
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=co&v=65&l=es. (Consultado el 16-03-2011)
Año 2010 tomado de ASESORES EN BOLSA S.A. PIB Colombia 2010 podría llevar a tasa interés
más alta. En línea). Disponible en: https://www.asesoresenvalores.com/content/pib-colombia-2010-
podria-llevar-tasa-interes-mas-alta. (Consultado el 16-03-2011).

18
Tabla 1. Producto Interno Bruto (PIB) – Tasa de crecimiento real (porcentual)
AÑO
Producto Interno Bruto (PIB)
(miles de millones $)
2000 245,1
2001 250
2002 255
2003 268
2004 263,2
2005 281,1
2006 341,1
2007 374,4
2008 327,7
2009 358,9
2010 374,3
Fuente: INDEXMUNDI. PIB real. (En línea). Disponible en:
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=co&v=65&l=es. (Consultado el 16-03-2011).
Año 2010 tomado de ASESORES EN BOLSA S.A. PIB Colombia 2010 podría llevar a tasa interés
más alta. En línea). Disponible en: https://www.asesoresenvalores.com/content/pib-colombia-2010-
podria-llevar-tasa-interes-mas-alta. (Consultado el 16-03-2011).
Frente a la variable inflación, relacionada con el índice de precios al consumidor
(IPC), el comportamiento es de igual manera positivo, ya que en los últimos años
la tendencia fue a la reducción del índice, favoreciendo el consumo y la canasta
familiar.
La reducción en el índice de precios al consumidor favorece el poder de compra y
demuestra que la economía nacional ostenta un saludable desarrollo, generando
condiciones propicias para la industria en relación a la compra de insumos. Es
preciso notar que el 2008 la inflación aumentó al 5,5% y en el 2009 hasta el 7%,
mientras que para el 2010 tuvo un drástico decrecimiento a un 4,2%., lo cual es
muy positivo.

19
Figura 3. Tasa de inflación (precios al consumidor) (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Inflación. (En línea). Disponible en:
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=co&v=65&l=es. (Consultado el 16-03-2011). Datos 2011
cálculos estimados por la fuente.
Tabla 2. Tasa de inflación (precios al consumidor) (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Inflación. (En línea). Disponible en:

20
Como se había supuesto anteriormente frente a los datos del PIB y la inflación, la
inversión encontró un campo fértil en nuestra economía los últimos años, en
especial desde el año 2006, ya que el porcentaje de inversión bruta del país se
incrementó hasta el año 2009 cuando alcanzó una cifra de 24,3%. El año pasado
la cifra se redujo levemente a 22%.
Figura 4. Inversión fija bruta (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Inversión. (En línea). Disponible en:

21
Tabla 3. Inversión fija bruta (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Inversión. (En línea). Disponible en:
Otra variable importante es la tasa de desempleo, que en el año 2003 la cifra
alcanzaba un 17% de la población total sin empleo, mientras que para el año 2007
el guarismo señala un 11,10%. No obstante los últimos años el desempleo ha
experimentado un leve incremento, llegando en el 2010 a un 12%. El estimado
para el 2011 se sitúa en un 11,8%. A pesar del repunte de los últimos años la
reducción de la tasa de desempleo es significativa en comparación a los inicios de
la década, lo que representa un buen desempeño de la economía, no obstante se
debe aclarar que aún sigue siendo un problema que es preciso atacar con mayor
firmeza para lograr disminuir estas cifras. El comportamiento de la tasa de
desempleo en el segmento de tiempo observado, representa para el empresario
una mayor confianza en el manejo económico que se ha trazado el país y un
factor de expectativas positivas hacia el futuro.

22
Figura 5. Colombia - Tasa de desempleo (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Desempleo. (En línea). Disponible en:
Tabla 4. Colombia - Tasa de desempleo (%)
Fuente: INDEXMUNDI. Desempleo. (En línea). Disponible en:

23
Al observar las cifras de ventas al exterior del país se puede notar como los
valores han ido en franco crecimiento durante los últimos años, logrando pasar de
12.9 miles de millones de pesos en el 2003 a 34 miles de millones de pesos en el
2010, con un estimado de 38 miles de millones de pesos para este 2011, lo cual
significa que este rubro se incrementó más de tres veces en este periodo. El
aumento de las exportaciones demuestra que la industria colombiana está
creciendo, que sus productos encuentran aceptación internacional y que la
mayoría de los exportadores han sabido sortear eficazmente los inconvenientes
que el ambiente de las fronteras han generado.
Figura 6. Exportaciones (miles de millones $)
Fuente: INDEXMUNDI. Exportaciones. (En línea). Disponible en:

24
Tabla 5. Exportaciones (miles de millones $)
Fuente: INDEXMUNDI. Exportaciones. (En línea). Disponible en:
Las importaciones por su parte también han ido en aumento estos últimos años,
producto de la apertura, la globalización, los acuerdos comerciales, la capacidad
de compra de los nacionales generada por la baja inflación y las fluctuaciones del
dólar. El país pasó de 12 mil millones de pesos en compras del extranjero en el
año 2003 a 37.56 mil millones de pesos en el año 2009. Es decir casi se
cuadriplicaron las importaciones en lo que va corrido de la década.
Durante el año 2010 la cifra se redujo a 31.48 mil millones de pesos y se estima
que para el 2011 crecerán las compras a 36 mil millones de pesos.

25
Figura 7. Importaciones (miles de millones $)
Fuente: INDEXMUNDI. Importaciones. (En línea). Disponible en:
Tabla 6. Importaciones (miles de millones $)
Fuente: INDEXMUNDI. Importaciones. (En línea). Disponible en:

26
La tasa de cambio desde que inició la apertura en Colombia en el año 1990 ha
sido manejada a través de una política de tipo de cambio libre regulado, el cual se
determina por la oferta y demanda del mercado, pero monitoreado para que no
afecte los objetivos económicos del país, motivo por el cual el Banco de la
República efectúa compra y venta de la divisa, según el caso lo amerite.
En la serie presentada la cotización inició en $1.873,77 pesos por dólar en el año
2000 (03-01-2000), incrementándose hasta $ 2.968,88 pesos por dólar en el año
2003 (11/02/2003), lo cual favoreció a los exportadores que recibieron más pesos
por sus ventas al exterior. Sin embargo, en los últimos años ha sido notoria la
devaluación que ha sufrido el peso en relación al dólar americano, llegado a
$1.652,41 pesos por dólar en el año 2008 (19/06/2008), situación que fomentó el
incremento de las importaciones. La tasa experimentó un nuevo repunte hasta
inicios del 2009 cuando alcanzó $ 2.590,97 pesos por dólar (03/03/2009), sin
embargo nuevamente la acida en las cotizaciones se hicieron sentir hasta la fecha
cuando para marzo de 2011 aparece en $ 1.815,79 pesos por dólar (12/04/2011).
A pesar de los cambios experimentados en la tasa de cambio, el país ha logrado
dar un manejo positivo a la política monetaria, generando las condiciones
necesarias para que los diferentes contextos no alcancen situaciones extremas y
la economía siga exponiendo solidez.

27
Figura 8. Tasa de cambio. Cotización del dólar de los Estados Unidos 2000-
2010
Fuente: BANCO DE LA REPÚBLICA. Series estadísticas. Tasa de cambio. (En línea). Disponible
en: http://www.banrep.gov.co/series-estadisticas/see_ts_cam.htm#tasa. (Consultado el 12-04-
2011).
Otro indicador de la situación económica es el nivel de endeudamiento externo
que presenta el país, el cual ha ido incrementándose notablemente durante los
años 2000 a 2009, en especial durante los últimos cuatro años.
Es importante señalar que Colombia ha sido el único país de América que en los
últimos 20 años ha pagado constantemente y sin interrupciones todos los años, y
por ello ha obtenido calificativos como país digno de confianza. Aunque también
es necesario anotar, que el pago continuo de la deuda ha privado al país de
invertir en el fortalecimiento del mercado interno o al desarrollo de programas
sociales. Esta situación por el momento es manejable para el gobierno, pero ante
una crisis económica o financiera mundial los acreedores pueden hacer que el
país quede mal parado en capacidad de pago, si se le pide que cancele sus
deudas contraídas anticipadamente.

28
Figura 9. Deuda externa (miles de millones US$)
Fuente: INDEXMUNDI. Deuda externa. (En línea). Disponible en:
Tabla 7. Deuda externa (miles de millones US$)

29
2.2 POLÍTICO Y GUBERNAMENTAL
La política gubernamental que caracterizó al país durante los últimos ocho años
fue la Política de Seguridad Democrática, desarrollada por el señor ex presidente
Álvaro Uribe Vélez mediante el programa de desarrollo “Hacia un Estado
Comunitario (2002-2006)” y su continuación mediante el programa "Estado
Comunitario: Desarrollo para Todos" (2006-2010), los cuales exponían que la
seguridad de los ciudadanos era un factor determinante para conseguir el
desarrollo económico del país.
La Política de Seguridad Democrática representaba “una política de recuperación
de las libertades públicas, conculcadas por la acción terrorista de grupos armados
por fuera de la ley, cuyo avance no ha sido debidamente confrontado por el
Estado; un compromiso de derrota de los violentos por parte del Estado; el
ejercicio del legítimo derecho a la defensa propia que toda democracia tiene
cuando se ve amenazada por la violencia terrorista.”2
Durante los gobiernos del señor presidente Álvaro Uribe Vélez se mantuvo la
política de Seguridad Democrática, en que se ha hecho frente de manera decidida
como estrategia militar, a la amenaza terrorista sin cerrar las vías para la
desmovilización de los guerrilleros, pero que por la escalada y deshumanización
del conflicto hizo imposible las posibilidades de una salida negociada del conflicto,
particularmente por las posiciones radicales de las partes del conflicto armado.
Con la toma del poder del presidente Santos se han vislumbrado nuevas
posibilidades de normalizar las relaciones con los países vecinos y continuar una
relación diplomática y comercial mucho más activa.
2
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN. Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010.
Estado Comunitario: desarrollo para todos. Bogotá: DNP 2007. p. 19

30
Debido a que la seguridad nacional y la lucha contra el narcoterrorismo son una
prioridad para el país, el desarrollo de las actividades en el sector de vigilancia y
seguridad privada están estrictamente controladas por diferentes instituciones a
nivel nacional, para evitar que estas empresas puedan convertirse en medios para
operar los criminales o fuente para el tráfico de armamento.
Existen para el sector leyes y normas especiales creadas por el Gobierno Nacional
con el fin de dar atención y control a la actividad, mediante el Ministerio de
Defensa Nacional, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
Estas entidades ejercen el control, inspección y vigilancia sobre la industria y los
servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia, asegurando la confianza
pública en los mismos con un adecuado nivel técnico y profesional en la
prestación de éstos, combatiendo la ilegalidad y contribuyendo con las autoridades
en la prevención del delito.
En desarrollo de la Política de Seguridad Democrática, el Gobierno Nacional
expidió el Decreto 3222 del 2002, mediante el cual el sector hace parte de las
Redes de Apoyo y Seguridad Ciudadana en todo el país, con el propósito de
enlazar los servicios de vigilancia y seguridad privada con la Policía Nacional,
como estrategia para prevenir y evitar la comisión de delitos.
“Dicho en las palabras del Presidente de la República, doctor Álvaro Uribe Vélez,
se trata de que los más de 170 mil vigilantes en todo el territorio nacional, ayuden
no sólo con la vigilancia del edificio, el establecimiento o la zona que se les haya
asignado para su custodia, sino que también vigilen su entorno, de puertas para
afuera.”3
3
SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. Redes de Apoyo y
Solidaridad Ciudadana. Disponible en: http://www.supervigilancia.gov.co/?idcategoria=1071

31
Los resultados operativos que arrojan las redes en las diferentes ciudades y
departamentos del país, hasta la fecha, son muy positivos como quiera que a
través de éstas se hayan evitado innumerables secuestros, hurtos, atracos y
hechos de terrorismo, lo que claramente ha generado una mayor confianza y
seguridad ciudadana.
Actualmente el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014: “Prosperidad para todos”
del doctor Juan Manuel Santos expone que “después de 8 años de
implementación de la política de seguridad democrática, hoy el país disfruta de
mejores niveles de seguridad con respecto a aquellos existentes una década
atrás. El fortalecimiento de la Fuerza Pública primordialmente en lo relacionado
con el pie de fuerza, la movilidad, la inteligencia, orientado por una política de
seguridad y defensa con objetivos claros e impulsada con la voluntad política del
gobierno nacional, permitió crear las condiciones necesarias para fortalecer la
presencia Estatal y avanzar en el desarrollo social y económico y en la reducción
del desplazamiento forzoso en el país. Como resultado de estos esfuerzos, el
Estado recuperó para sus ciudadanos la mayor parte del territorio nacional que se
encontraba bajo la influencia violenta de los Grupos Armados al Margen de la Ley
(GAML), que comprenden a las FARC, el ELN y las Bandas Criminales
(BACRIM).”4
Es importante hacer claridad en que los vigilantes o guardas de seguridad no son
una fuerza de “choque”. Su papel es el de suministrarle a la policía, información
que sirva para evitar cualquier tipo de delito, cumpliendo una labor de
“multiplicador” de seguridad ciudadana.
4
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN. Bases del Plan Nacional de Desarrollo 2010 -
2014: Prosperidad para todos. Bogotá D.C.: Coordinación editorial Departamento Nacional de
Planeación. Marzo 14 de 2011. p. 392

32
2.3 SOCIO-CULTURAL
Colombia es un país con una rica diversidad cultural y social, debido a las
características que fue amalgamando con el desarrollo histórico que ha
experimentado. La mezcla de blancos, indígenas y negros ha generado una gran
variedad de características dentro de un mismo territorio. “En las diferentes
regiones del país pueden identificarse tres grupos: mestizo (mezcla indígena-
blanco), mulato (mezcla negro-blanco) y zambo (mezcla indígena-negro). La
mayor parte de la población del país, que reside en las vertientes de las cordilleras
y los altiplanos, es mestiza. En la costa caribeña dominan mestizos y mulatos, y
en la costa Pacífica destacan mulatos y zambos.”5
Colombia vive un complejo conflicto armado interno, que está cruzado por el
negocio del narcotráfico y la presencia de diversas bandas de criminales que se
forman por las dificultades económicas de buena parte de la población. Ante esta
situación existe una amenaza tácita constante contra las personas y sus bienes,
quienes optan por utilizar los servicios de diversas empresas del sector para
prevenir hechos delictivos.
Como ya se expuso las empresas de seguridad a nivel nacional están en llave con
la fuerza pública para prevenir situaciones delictivas a través de las Redes de
informantes que creó el Gobierno Nacional, así que el trabajo que desempeñan
estas compañías posee un respaldo operativo mediante este programa, que
genera una mayor confianza entre sus consumidores.
Debido a que la empresa tiene presencia a nivel nacional y atiende diferentes
compañías del sector público y privado, hablar del comportamiento de las
empresas que se atienden puede ser complicado, pues cada una presenta
5
MICROSOFT® Enciclopedia Encarta® 2003. (CD ROM). 1993-2002 Microsoft Corporation.
Colombia - Población

33
exigencias específicas a sus características propias, admitiendo la creación de
planes de seguridad especialmente diseñados para el servicio que cada una de
ellas necesita.
2.4 DEMOGRÁFICO
El país ha venido incrementando notoriamente su número de habitantes, ya
que se pasó de 41.662.073 personas en el año 2003 a 45.644.023 personas en el
año 2009. Colombia es un país que concentra la mayoría de su población en los
centros urbanos y principales ciudades del país, como Bogotá, Cali, Medellín,
Barranquilla, Cartagena, Cúcuta y Bucaramanga en su orden. En su mayor parte
viven sobre la cordillera de los andes.
Figura 10. Colombia – Población
Fuente: INDEXMUNDI. Población. (En línea). Disponible en:

34
Tabla 8. Colombia – Población
Fuente: INDEXMUNDI. Población. (En línea). Disponible en:
La tasa de crecimiento poblacional es un factor que determina la magnitud de
las demandas que un país debe satisfacer por la evolución de las necesidades
de su pueblo en cuestión de infraestructura (por ejemplo, escuelas, hospitales,
vivienda, carreteras), recursos (por ejemplo, alimentos, agua, electricidad), y
empleo.
Otro factor importante en el estudio demográfico es el empleo. Esta variable
señala el índice de ocupación en relación al total de la población, el cual ha sido
relativamente favorable en los últimos años al haber pasado de un 17,4% en el
año 2003 a 11,1% para el año 2007 y con una ampliación en los últimos años
hacia el 12%.
Estas cifras aunque positivas no dejan de representar un amplio número de
personas sin empleo, pues “la población ocupada en el total nacional, durante el

35
año pasado, ascendió a 19.215.000 personas, el número de personas
desocupadas fue de 2.562.000 y los colombianos inactivos sumaron 12.938.000.
La ciudad de Cali registró un índice de desempleo de 12,9% en el trimestre
octubre - diciembre de 2010 y de 13,7% durante todo el año pasado, una cifra que
presentó un leve alza frente al 2009 cuando la tasa llegó a 13,6%.
Quibdó y Pereira fueron las ciudades con mayores problemas de desocupación en
el país, lo mismo que Ibagué, Manizales y Cúcuta. Mientras tanto Bogotá logró el
mejor comportamiento con una tasa de 8,6% en el trimestre.”6
Figura 11. Colombia – Tasa de desempleo (%)
6
TELESUR. 2011 Desempleo en Colombia aumentó 1,7 por ciento en un solo mes. En: Diario
TeleSUR _ Fecha: 01/03/. Disponible en: http://www.telesurtv.net/secciones/noticias/89700-
NN/desempleo-en-colombia-aumento-17-por-ciento-en-un-solo-mes/ (Consultado el 16-03-2011)

36
Tabla 9. Colombia – Tasa de desempleo (%)
Uno de los datos más importantes dentro del estudio de la demografía colombiana
es su número de desplazados, ya que es un número bastante alto en comparación
con otros países del continente y el mundo.
2.5 ECOLÓGICO
“Las vastas pluvisilvas de Colombia, que cubren el 47,8% del país, figuran entre
las de mayor diversidad biológica del mundo. Si bien Colombia sólo ocupa en
torno a un décimo de su vecino Brasil, tiene casi la misma cantidad de especies
animales. Figura entre los diez primeros países del mundo por diversidad
biológica. Se piensa que Colombia alberga cerca del 10% de la fauna y flora
combinada del mundo e incluye a numerosas especies amenazadas y exóticas. El
país lidera el planeta con sus 1.695 tipos diferentes de especies de aves. La
región de El Chocó en Colombia es una de las zonas más ricas del planeta por su

37
diversidad botánica. Entre 1990 y 1995, fueron deforestadas cerca de 1,3 millones
de hectáreas de tierra en Colombia, si bien la mayor parte de los bosques del país
permanecen inexplotados. Son poco frecuentes los esfuerzos de recuperación en
los bosques que se explotan comercialmente.”7
Frente al sector el tema del uso de los recursos naturales e impacto ambiental
que generaron las labores que realizan las empresas de seguridad y vigilancia
privada es mínimo, ya que por caracterizarse por un servicio no requiere de
insumos para su labor.
No obstante, las diferentes empresas del sector no son ajenas a la necesidad de
mantener el ambiente libre de contaminantes, por ello deben mantener al día los
certificados de emisión de gases de sus vehículos al día y generar estrategias
ambientales dentro de su empresa, como el reciclaje de papel y cartuchos.
Es importante resaltar que la responsabilidad social empresarial de algunas
empresas del sector las ha llevado a certificarse ambientalmente.
2.6 TECNOLÓGICO
En el desarrollo de los servicios que presta la actividad de vigilancia y seguridad
se requieren equipos de transporte (autos y motos) que en algunas ocasiones
se adaptan para los requerimientos de la actividad.
De igual manera el componente de comunicaciones representa una de las
herramientas más valiosas para el sector, ya que buena parte de sus labores se
desarrolla gracias a los radios de comunicación, teléfonos, cámaras, alarmas y
diversos sistemas que constantemente se están actualizando frente a las
7
MICROSOFT® Enciclopedia Encarta® 2003. (CD ROM). 1993-2002 Microsoft Corporation.
Colombia - Temas medioambientales

38
necesidades de mantener la seguridad dentro de los más altos parámetros de
sofisticación. Gracias a la capacidad tecnológica las empresas pueden ofrecer
servicios en el área urbana y rural para empresas públicas y privadas, así como
también a personas particulares.
2.7 SECTOR SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
De acuerdo con los estudios realizados por la firma Freedonia Group, a nivel
mundial, el sector de la vigilancia presenta la siguiente situación: El mercado
mundial creció de forma sostenida y permanente en la última década. El sector de
los servicios de vigilancia y seguridad privada en el mundo alcanzó un tamaño de
ventas de 138,6 Billones de USD$ en el 2007 y se espera que siga creciendo en
los próximos años, logrando 199,2 Billones de USD$ en el 2012 y 289,1 Billones
de USD$ en el 2017.
Figura 12. Comportamiento del mercado mundial 1997-2017.
Fuente: SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. Informe de gestión.
Rendición de cuentas a los ciudadanos. Octubre 2008 – Octubre 2009. Bogotá, D. C.: Imprenta
nacional. Diciembre de 2009. p. 26.

39
“Dentro de los segmentos del mercado de servicios de vigilancia privada, los de
mayor crecimiento se ubican dentro del monitoreo de alarmas y vigilancia armada.
La vigilancia armada sigue siendo el segmento que mayor participación tiene
sobre el mercado, sin embargo el monitoreo y en general la seguridad electrónica
es el segmento con el crecimiento más acelerado.”8
Figura 13. Ventas del mercado mundial por tipos 1997-2017.
8

40
Tabla 10. Evolución de los servicios de vigilancia 1994-2010.
Bogotá, D. C.: Imprenta nacional. Enero de 2011. p. 9.

41
Figura 14. Tendencia del Número de Servicios de Vigilancia y Seguridad
Privada en Colombia 1994-2010.
El sector de los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia expone
un comportamiento positivo en los últimos 16 años, presentando que en el año
1994 existían 763 empresas y para el año 2009 se llegó a 3.392 empresas. En el
2010 se presentó una disminución del 14% con relación al año anterior,
principalmente en los servicios de Asesores, Consultores e Investigadores.
Como se puede observar la tendencia del número de servicios de Vigilancia y
Seguridad Privada en Colombia creció muy rápidamente entre 1994 y el año 2002
cuando alcanzó su punto más alto (3.740 empresas). Para el año 2003 se redujo
a 3.111, cifra que ha ido incrementando se nuevamente en los años
consecutivos. Debido a que el año 2010 solo posee información hasta noviembre

42
no podemos establecer exactamente la variación para este año, sin embargo a
hasta esta fecha era inferior.
Tabla 11. Servicios de vigilancia y seguridad 2010.
SEDES PRINCIPALES
SERVICIO DE VIGILANCIA REMUNERADA No. %Serv. de Vigilancia % Total Servicios
Empresas de Vigilancia Armadas 523 23,50% 18,00%
Empresas de Vigilancia Sin Armas 75 3,40% 2,60%
Cooperativas Armadas 46 2,10% 1,60%
Transportadoras de Valores 7 0,30% 0,20%
Escuelas de Capacitación 68 3,10% 2,30%
Empresas Asesoras 10 0,40% 0,30%
Empresas Blindadoras 21 0,90% 0,70%
Emp. Arrendadoras de Vehículos Blindados 19 0,90% 0,70%
TOTAL 769 34,60% 26,40%
OTROS SERVICIOS DE SEGURIDAD REM No. %Serv. de Vigilancia % Total Servicios
Departamentos de Capacitación 6 0,30% 0,20%
Consultores, Asesores, Investigadores 759 34,10% 26,10%
Inscripciones en Registro 690 31,00% 23,80%
TOTAL 1455 65,40% 50,10%
TOTAL REMUNERADA 2224 100,00% 76,50%
ESQUEMAS DE AUTOPROTECCIÓN No. %Serv. de Vigilancia % Total Servicios
Departamento de Seguridad Personas
Jurídicas
643 94,60% 22,10%
Departamento de Seguridad Personas
Naturales
36 5,30% 1,20%
Servicios Comunitarios 1 0,10% 0,00%
TOTAL AUTOPROTECCIÓN 680 100,00% 23,30%
De acuerdo con la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada “el sector
de la vigilancia y seguridad privada en Colombia se puede dividir en dos grandes
grupos: los esquemas de autoprotección que son los destinados a que personas
naturales o jurídicas puedan ejercer su propia protección (departamentos de
seguridad, servicios comunitarios y especiales) y los esquemas de vigilancia

43
privada que derivan de su actividad un lucro comercial.”9
Según los datos los otros servicios de seguridad privada ocupa el primer lugar en
participación con un 50,1%, seguida por la vigilancia privada remunerada con un
26,5% y en tercer lugar se encuentran los esquemas de auto protección con
23,4%.
Figura 15. Distribución Nacional de los Servicios de Vigilancia y Seguridad
2010.
Dentro del primer gran grupo de los esquemas de vigilancia privada que derivan
de su actividad un lucro comercial, se pueden observar dos clasificaciones, la
vigilancia remunerada y otros servicios remunerados. En la primera clasificación
predominan las empresas de vigilancia armadas con un 68%, las empresas de
vigilancia sin armas 10% y las escuelas de capacitación 9%, las demás poseen
9
SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. Informe de gestión. Op. Cit. p.
11.

44
un porcentaje inferior al 3%.
Figura 16. Servicios de vigilancia remunerada 2010.
En la segunda clasificación predominan los consultores investigadores y asesores
con más de la mitad del mercado (52%), le siguen las inscripciones de registro
con un 48%) y finalmente con menos del 1% los departamentos de capacitación.

45
Figura 17. Otros servicios de vigilancia remunerada 2010.
En el segundo gran grupo de los esquemas de vigilancia privada se ubican los
esquemas de protección, dentro de los cuales abarcan en su gran mayoría los
departamentos de seguridad de personas jurídicas con un 95%, los
departamentos de seguridad de personas naturales apenas representan un 5% y
los servicios comunitarios menos del 1%.
Figura 18. Esquemas de autoprotección 2010.

46
Según la tasa porcentual de ventas las empresas armadas representan la mayor
parte de comercializaciones de servicios al exponer un 76,5%, las actividades
como transporte de valores (8,71%), cooperativas (6,18%) y empresas sin armas
(5,3%) representan menos del 10%, y las restantes actividades por debajo del 3%
del sector.
Figura 19. Tasa porcentual en ventas.
“El sector de la vigilancia y seguridad privada emplea en promedio 190.000
vigilantes. Considerando que la totalidad de empleos nacionales correspondientes
al 2009 equivalen a la suma de $18.526.000, se concluye que la generación del
empleo de dicho sector equivale a un aproximado del 1% del total de empleos. Por
encima del sector floricultor y bananero, es el sector de la construcción como
empleador de mano de obra intensiva, el único que lo supera con un 5,2% del total
de empleos nacionales.

47
De acuerdo con lo anterior y teniendo en cuenta la población nacional, podemos
afirmar que existe un vigilante por cada 242 habitantes, superando la fuerza
pública cuya relación es de un policía por cada 283 habitantes.”10
Figura 20. Aporte del sector al empleo.
Es importante mencionar que el sector está comprometido en colaborar con “las
Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana que tienen su fundamento legal en el
Decreto 3222 de 2002, norma que fue expedida para lograr la implementación de
algunos aspectos contemplados en la “Política de Defensa y Seguridad
Democrática” durante el período de Gobierno 2002-2006. Los resultados positivos
de la permanente interacción comunidad-autoridades no se hicieron esperar,
motivando la continuidad de los planes y programas en las áreas de seguridad y
defensa durante el siguiente período presidencial (2006-2010), a través de la
10
SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. Informe de gestión. Op. Cit.
p. 17.

48
“Política de Consolidación de la Seguridad Democrática”, marco que contiene, por
considerarlos estratégicos, los proyectos y actividades relacionados con las
Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana articulado s y contextualizados en
principio a través del “Documento CONPES3460 de febrero de 2007 -
Fortalecimiento de las capacidades del sector Defensa y Seguridad”, y más
recientemente en el “Documento CONPES 3521 de junio de 2008 - Lineamientos
de política pública para el sector de la vigilancia y seguridad privada en
Colombia”.11
Las Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana buscan adelantar acciones entre la
Fuerza Pública y la población civil que fortalezcan la seguridad ciudadana y
limiten el accionar de la delincuencia y el terrorismo. Actualmente funciona
mediante 42 redes, distribuidas en las 38 principales ciudades del país así.
Figura 21. Mapa Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana.
11
SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. Informe de gestión. Op. Cit.
p. 48.

49
“Actualmente, se cuenta con la vinculación de 2.829 servicios de vigilancia y
seguridad privada, con aproximadamente 190.000 guardas de seguridad
vinculados a la red de apoyo.”12
Gracias a esta alianza entre las empresas de
seguridad privada y Policía Nacional, los últimos años se han dado logros
importantes como los mostrados durante el 2010, cuando la fuerza pública recibió
a través de estas redes 57.682 informaciones sobre delitos, se capturaron 1.433
personas, se incautaron 264 armas de fuego, 367 vehículos recuperados, se
decomisaron 391.427 gramos de cocaína, 4.629 gramos de marihuana y se
recuperaron mercancías por un valor de $1.863.831.112.
Tabla 12. Resultados de la red de apoyo y solidaridad ciudadana 2007-2010.
Como se puede observar la empresa depende en buena parte de los cambios en el
12
Ibíd. p. 49

50
contexto macro, existiendo amenazas constantes que pueden generarse e
influenciar su desempeño de forma negativa. Estas posibles amenazas representan
cambios en los escenarios económico, social y político, entre otros, que afectarían
el contexto nacional y por ende a la compañía. Dentro de estas posibles amenazas
que podrían afectar a la empresa y que es preciso contemplar, se encuentran
situaciones como el aumento en el número de desplazados, que a su vez
incrementa la cifra de desempleados, acarreando una complicada situación social,
la cual puede ser el origen del aumento en la delincuencia y un factor que debe
preocupar por su efecto en la seguridad.
No se puede desconocer tampoco que la desmovilización de los grupos
paramilitares y las desmovilizaciones parciales de algunos guerrilleros que han
decidido reintegrarse a la vida civil, actualmente han generado la aparición de las
BACRIM (Bandas criminales) en diferentes puntos del país, lo cual podría
incrementarse en un futuro si se derrota militarmente a la guerrilla o esta decide
desmovilizarse y no existe por parte del Gobierno un programa que genere
oportunidades para estos colombianos. La situación de seguridad podría
complicarse notablemente al igual que la misión desempeñada por las empresas de
vigilancia.
Así mismo, la actual política de mano dura contra el terrorismo podría encontrar
respuesta violenta por arte de estos grupos de delincuentes, generando una
situación similar a la vivida durante los años de auge de los carteles de Medellín y
Cali. Esta posible amenaza afectaría el trabajo desempeñado por los guardas en
diferentes lugares, pues serían unos de los principales expuestos a estos ataques.
De igual manera, existe la posibilidad que a nivel del sector se produzcan cambios
que afecten a Custodiar Ltda. y amenacen su desarrollo. Por ejemplo el actual
desempeño positivo del sector puede conducir a un aumento de la oferta en el
número de empresas de vigilancia, incrementando la competencia y reduciendo la

51
posibilidad de ampliar el número de cliente e ingresos.
Estas son algunas situaciones que es preciso contemplar como posibles escenarios
y que requieren de análisis en las futuras decisiones de la empresa para reducir los
riesgos de quiebra.
Claro está que así como el futuro ambiente macro puede representar algunas
amenazas también puede generar oportunidades para Custodiar, las cuales en la
medida que las sepa aprovechar serán muy beneficiosas. Es el caso del
mejoramiento de la situación de seguridad interna generada por los últimos
gobiernos y que el actual Gobierno pretende continuar al mantener el ambiente
logrado, lo cual representa un ambiente propicio para los negocios que la empresa
puede llegar a aprovechar.
La existencia de guerrilla y delincuencia común significan una oportunidad para el
sector hacia el futuro, pues representan un factor de inseguridad para muchos
colombianos que requiere de protección, pudiendo llegara a convertirse esta
amenaza en una oportunidad para crecimiento de la empresa.
Se debe exaltar la organización y control que el Estado exige a las empresas del
sector de seguridad actualmente, lo cual garantiza el profesionalismo de estas
compañías y fomenta la transparencia de sus operaciones, colocando sus
operaciones al nivel de las grandes compañías internacionales y generando las
condiciones para que empresas como Custodiar Ltda., logren un mayor desarrollo
incluso pensando en el mercado externo.
El sector de vigilancia y seguridad privada ha adquirido un tamaño considerable y
presenta unos indicadores financieros que lo posicionan como un renglón de
importancia en el desarrollo del país, adicionalmente se vuelve atractivo para los
inversionistas y empresarios interesados en crecer y diversificar.

52
3. ENTORNO INTERNO
Se debe hacer un diagnóstico integral a nivel interno de la empresa objeto de
estudio, teniendo en cuenta que la base de este es el análisis estratégico, lo que
nos lleva a que debemos conocer el manejo del proceso administrativo
3.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
La empresa posee un adecuado sistema de planeación y cuenta con indicadores
de gestión en la mayoría de procesos a través del Departamento de Sistemas
Integrados de Gestión.
El sistema de finalidades (misión, visión y objetivos) están creados, comunicados y
socializados entre el personal.
3.1.1 Visión. Custodiar Ltda., será reconocida a nivel nacional como una empresa
consolidada en la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada de
calidad; por medio de alianzas estratégicas, la ampliación del portafolio de
servicios y la creación de proyectos de mejoramiento empresarial, que potencien
mayor participación en el mercado y permitan la satisfacción de las necesidades
de nuestros clientes.
3.1.2 Misión. Actividad Económica: Brindar un servicio de Vigilancia y Seguridad
que genere en los usuarios confianza y reconocimiento frente al bien recibido.
Todo esto será posible mediante el aprovechamiento del talento humano y de los
recursos tecnológicos, financieros y físicos, unidos al espíritu de mejoramiento
continuo de la organización.

53
3.1.3 Valores. Honestidad, responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, y amistad.
Los valores corporativos se adecuan a las finalidades de la empresa y es un
medio de motivar resultados positivos.
Gracias a que es una empresa con una larga trayectoria, cubrimiento en casi todo
el país, con una organización considerable e interés por el mejoramiento, el
direccionamiento es una de sus preocupaciones principales.
Adicionalmente la empresa tiene montado a través del Sistema Integral de Gestión
el esquema de procesos estratégicos que desarrollan para mantener los
estándares de calidad en los diferentes procesos y áreas de la compañía. Este
sistema permite mantener control y estar permanentemente retroalimentando la
cadena de valor.
Figura 22. Procesos estratégicos.
Fuente: Custodiar Ltda.

54
3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
Existe participación gerencial en el direccionamiento de la empresa y se promueve
las capacidades de liderazgo en las diferentes áreas de la empresa. Es importante
la cultura de trabajo y la generación de un ambiente adecuado.
La gerencia demuestra su interés por adoptar nuevas formas de desarrollo y
apoya iniciativas para que los trabajadores consigan desempeñar sus actividades
con agrado y compromiso.
Todas las áreas de la empresa están abiertas a presentar propuestas para la
satisfacción de las necesidades de los trabajadores y los objetivos de la empresa.
La gerencia es consciente de la importancia de la organización y la calidad en
todas sus operaciones, por ello han adelantado certificación en cinco tipos
diferentes de acreditación y son susceptibles a propuestas en este sentido.
La capacitación del talento humano se hace a través del plan de capacitación
interno que establece una inducción reglamentaria y cursos puntuales en algún
tema, programados por necesidades de la empresa.
A pesar de que la gerencia promueve la adopción del Sistema Integral de Gestión
en la empresa, para el cual creó un departamento específico, el personal operativo
aún no está comprometido con su aplicación, existiendo dificultades en su
comunicación, interiorización y utilización.
El problema de la asimilación del SIG en el personal operativo se evidencia a
causa de tres motivos:

55
- La formación del personal operativo hace complicado el proceso de aprendizaje.
- Con este personal es limitado el uso de canales de comunicación como el correo
electrónico.
- Los turnos del personal hacen difícil que se presenten a las capacitaciones.
Es importante fortalecer el proceso de direccionamiento estratégico con
metodologías modernas de planeación que sean de fácil aplicación y que no
representen una propuesta inviable por sus costos.
A pesar que la empresa posee los manuales y guías reglamentarios por Ley y
algunos desarrollados a la luz de las acreditaciones que posee, aun expone
algunos problemas en su gestión por la falta de planeación en la socialización del
SIG.
3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Posee una estructura definida, clara e integrada. El organigrama interno describe
con precisión los diferentes niveles jerárquicos que posee la empresa.
Adicionalmente tienen manuales de funciones que refieren las funciones, objetivos
y obligaciones de cada cargo.
La empresa posee seis áreas administrativas distribuidas en Operaciones y
Atención al Usuario, Comercial, Jefe Administrativo, Sistemas Integrados de
Gestión, Talento Humano y Financiera, las cuales se encargan de articular las
actividades de la empresa.
La empresa cuenta con 700 empleos directos de los cuales el 90% representan
personal operativo (guardas). Poseen cerca de 35 clientes en todo el país. La
oficina principal está en Bogotá pero tienen agencias y oficinas en Villavicencio,
Yopal, Cartago, Pereira, Bucaramanga, Neiva, Orito, Leticia, Florencia, Girardot,

56
Flandes, Tunja, Moniquirá, Chiquinquirá, Vélez y otras 15 regiones que se
manejan con supervisores.
Debido a que la empresa se encuentra en el sector de seguridad y vigilancia los
manuales, procesos y controles están estandarizados y vigilados por el Gobierno
Nacional, el Ministerio de Defensa Nacional, la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada y demás organismos encargados de dar marco a la actividad
comercial.
Estos formatos y manuales son de uso obligatorio por la actividad que se
desempeña y por el empleo de armas en algunos de los servicios.
Es importante señalar que en este aspecto poseen un completo y estricto sistema
organizacional.
Figura 23. Organigrama

57
3.4 DIRECCIÓN O LIDERAZGO
La empresa en cabeza de su gerente ha adelantado un esquema de desempeño,
el cual se transmite la cultura organizacional que practica la empresa a través del
subgerente, los jefes de operaciones y atención al usuario, el jefe comercial, el jefe
administrativo, el jefe SIG, el jefe de talento humano y el jefe financiero.
Estos, por ser las cabezas de las diferentes áreas se encargan de diseñar de
manera coordinada las estrategias para lograr los objetivos de la empresa y
fomentar el óptimo desempeño de los coordinadores, asistentes, supervisores,
escoltas y guardias.
A través de la dirección estratégica se promueven las capacidades, aptitudes y
actitudes positivas de cada uno de los trabajadores, basados en el Sistema
Integral de Gestión, que fortalece el liderazgo que ostenta cada cabeza de
sección.
Para este fin se ha diseñado el esquema de las acciones que debe cumplir cada
cargo en relación a sus operaciones para garantizar el desempeño y el
direccionamiento de la empresa.
La comunicación en la empresa se realiza mediante los canales formales que ha
dispuesto la empresa como son las carteleras y las circulares, aunque los
trabajadores pueden expresarse sin temor y hablar con sus jefes directos o los
directivos de la compañía en cualquier momento. Se destaca que la empresa por
poseer miembros retirados de las Fuerzas Amadas presenta un respeto especial
por la línea de mando.
La motivación que se les da a los trabajadores se fomenta a través del área de
talento humano, que programa actividades de estimulación en los diferentes

58
cargos, especialmente en los guardas. Existen programas con las cajas de
compensación y las ARS que buscan liberar estrés y fomentar su sentido de
pertenencia con la compañía.
La toma de decisiones se realiza de acuerdo al nivel dentro del organigrama de la
empresa, siendo el gerente y subgerente quienes trazan los derroteros de la
empresa y delegan su cumplimento en los diferentes jefes de áreas, quienes a su
vez coordinan las labores con los supervisores y guardas.
Figura 24. Operaciones para el desempeño del direccionamiento y liderazgo.
3.5 GESTIÓN DE MERCADEO
Actualmente Custodiar Ltda. posee licencia para operar en las modalidades de
vigilancia fija, móvil y escolta a personas y vehículos, con la utilización de armas de
fuego y medios tecnológicos a través de: circuito cerrado de televisión, controles de

59
acceso (detector de metales), central de monitoreo y alarmas, control de rondas
electrónicas sistema de Anti-intrusión, sistema de transmisión inalámbrico,
receptores de estación central, sistema de transmisión fotogramas, sistema
integrado incendios, sistemas de control de activos, detector de drogas y
explosivos, sistemas digitales de registro, de conformidad con lo establecido en el
artículo 14 del decreto Ley 356 de 1994.
El mercado potencial de Custodiar Ltda., está enfocado a las empresas
pertenecientes a los sectores públicos, privados y en general a todos los
subsectores económicos que pueden requerir servicios de vigilancia fija móvil para
sus bienes, propiedades y personal.
Usuarios del servicio
> Sector Residencial
> Sector Hospitalario
> Sector Petrolero
> Empresas Privadas
> Entidades Públicas
> Sector Residencial
> Sector Hospitalario
> Sector Petrolero
> Empresas Privadas
> Entidades Públicas
El amplio abanico de sectores de la economía que atienden, junto con un
considerable número de clientes públicos y privados, grandes y pequeños (35
clientes a nivel nacional) demuestran la capacidad de la empresa para lograr
presencia en el mercado de los servicios de seguridad.
Custodiar está constantemente explorando nuevos mercados mediante ofertas de

60
servicios a empresas privadas y licitaciones con empresas del Estado.
La empresa tiene bien segmentados los tipos de clientes que atiende y los
servicios que presta.
Debido a que está reglamentada por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad las tarifas y servicios están regulados, siendo aspectos como la
atención al cliente, efectividad y especialización en el servicio y mantenimiento del
goodwill los aspectos diferenciadores del mercado.
El Internet como herramienta de promoción y comunicación externa presenta
algunas debilidades que pueden ser corregidas con el fin de dar mayor posibilidad
a la empresa de ampliar el mercadeo que actualmente desarrolla.
3.6 GESTIÓN DE SERVICIOS
El servicio en términos generales está direccionado al sector empresarial, con
personal armado y sin armas, que pueden atender diferentes necesidades debido
a los requisitos que se exigen por Ley para su contratación. Los servicios que
provee la empresa están direccionados en cinco campos:
VIGILANCIA FIJA: Con personal especializado en áreas específicas y alta
competencia para la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada.
VIGILANCIA MÓVIL: Con personal especializado en áreas específicas y vehículos
acordes con las necesidades de los servicios.
ESCOLTA PERSONAS Y MERCANCÍAS: Con personal calificado de la división de
escoltas a personas y mercancías, con altos estándares en la selección y
contratación.

61
ASESORÍA Y CONSULTORIA: Se pone a su disposición del cliente los
conocimientos y experiencia en la elaboración de los esquemas de seguridad.
Incluye servicios de poligrafía, investigación empresarial y sistemas de seguridad
VIGILANCIA ELECTRÓNICA: Utilizan la última tecnología para el apoyo de
seguridad, CCTV, monitoreo de alarma, controles de acceso, controles de ronda
entre otras soluciones que adaptan a las necesidades del cliente.
Además se posee preciso control y registro de los servicios que se prestan a cada
cliente y las operaciones que desarrolla todo el personal.
La empresa realiza capacitaciones reglamentarias exigidas por la Supervigilancia
y algunas en aspectos puntuales cuando se requieren.
Debido a las acreditaciones de calidad han desarrollado sistemas de indicadores
para medir las operaciones, el desempeño, los resultados, la eficiencia, la
seguridad y los logros. Estos indicadores y algunas insatisfacciones de clientes
han demostrado inconvenientes en la calidad de algunos servicios, dependientes
de la correcta interiorización de la cultura empresarial que se busca fomentar.
En la visita preliminar realizada al Huila se pudo observar que Ecopetrol posee
requerimientos puntuales respecto al servicio de vigilancia y seguridad, los cuales
Custodiar Ltda. ha conseguido cumplir en su mayoría, no obstante se identificaron
fallas en los requerimientos acerca de las exigencias en HSE (Health, Safety,
Environmental) que conviene Ecopetrol.
3.7 GESTION FINANCIERA
La empresa nos facilitó los estados contables de los últimos dos años para

62
analizar su salud financiera, encontrando que en este campo la empresa no posee
dificultades ni en la elaboración de su contabilidad, ni en los resultados operativos.
La contabilidad se elabora correctamente porque es necesario son conscientes de
su importancia, porque están sujetos a revisión de la Supervigilancia y porque es
un requisito para postularse a las licitaciones del Estado.
Los resultados de los ejercicios contables son positivos gracias a una correcta
gerencia. De acuerdo a los balances del 2008 y 2009 los activos superan a los
pasivos y exponen un patrimonio considerable. Los activos y el patrimonio se
incrementaron en este periodo a la vez que los pasivos se redujeron, lo que señala
un manejo financiero adecuado.
De igual manera el PyG del 2008 y 2009 demuestra utilidades positivas y en
aumento, al igual que los resultados netos de los ejercicios son positivos para la
compañía.
En vista de los resultados la empresa planea para el próximo año cambiarse a una
sede más grande en Bogotá. Ver anexos 2 y 3 del Balance y PyG.
3.7.1 Análisis vertical y horizontal. Con el fin de lograr un examen más profundo
es necesario poder lograr dos tipos de análisis, el vertical y el horizontal, los
cuales brindan dos perspectivas del desempeño contable de la empresa
El Análisis Vertical (Estático), se desarrolla de acuerdo a los datos de los balances
para poder determinar la importancia relativa de cada uno de los renglones del
estado financiero de la compañía con relación al total de cada grupo de cuentas.

63
Tabla 13. Análisis vertical
ANALISIS VERTICAL
Activo 2009 2008
Activo corriente:
Disponible (nota 3) 4,11% 12,69%
Cuentas por cobrar (nota 4) 54,61% 40,13%
Inversiones (nota 5) 1,34% 1,73%
Diferidos (nota 6) 1,62% 5,20%
Total del activo corriente 61,68% 59,76%
Propiedades y equipos (nota 7) 21,49% 23,28%
Otros 0,21% 0,24%
Valorización de equipos e inversiones (nota 8) 16,62% 16,72%
Total del activo no corriente 38,32% 40,24%
Total activo 100,00% 100,00%
Cuentas de orden
Acreedoras por cobrar
Pasivo y Patrimonio de los Socios
Pasivo corriente:
Obligaciones financieras (nota 9) 0,00% 3,99%
Proveedores y cuentas por pagar (nota 10) 4,88% 4,07%
Obligaciones laborales (nota 11) 52,78% 33,86%
Acreedores varios (nota 10) 0,00% 16,67%
Total del pasivo corriente 57,66% 58,58%
Pasivo no corriente:
Obligaciones financieras Largo Plazo (nota 9) 29,96% 0,00%
Acreedores varios (nota 10) 4,03% 26,86%
Obligaciones laborales (nota 11) 8,35% 14,56%
Total del pasivo no corriente 42,34% 41,42%
Total pasivo 100,00% 100,00%
Patrimonio de los Socios
Capital social (nota 13) 27,59% 34,28%
Reserva Legal (nota 13) 4,35% 3,78%
Reserva a disposición de los socios (nota 13) 24,85% 16,28%
Revalorización del patrimonio 2,94% 3,66%
Resultado del ejercicio 16,79% 16,22%
Superávit por valorización de equipos e
inversiones 23,48% 25,78%
Patrimonio neto 100,00% 100,00%

64
Como se puede observar dentro del activo las cuentas del activo corriente poseen
mayor porcentaje que las cuentas del activo no corriente, encontrando que para
los dos años las cuentas por cobrar encuentran un lugar importante dentro de este
rubro, lo que significa que la compañía tiene comprometido buena parte de su
capital en dinero que no ingresa inmediatamente a la empresa sino que se traduce
en servicios que se cobran en 30, 60 y 90 días, lo cual le resta capacidad de
reacción económica. De igual forme se observa en el activo no corriente que
tienen invertido un capital importante en propiedades y equipos, lo cual se traduce
en el armamento, equipos de comunicación, equipos de vigilancia y seguridad
sistematizados y vehículos los cuales son esenciales para prestar adecuadamente
los servicios.
Dentro del pasivo los pasivos corrientes son mayores a los pasivos no corrientes.
En los pasivos corrientes la cuenta de obligaciones laborales representa el mayor
porcentaje que incluso se incrementó entre 2008 y 2009, lo cual significa que la
empresa posee una amplia planta de trabajadores. Se destaca que para el 2009
ya no posee acreedores varios, es decir que redujo la carga de préstamos que
tenía con particulares, sin embargo el pasivo no corriente se aprecia que las
obligaciones financieras a largo plazo empezaron a presentar un porcentaje
considerable, lo que se traduce en que la empresa decidió endeudarse con la
banca a largo plazo y cancelo los préstamos que había obtenido de otras fuentes.
En cuanto al patrimonio está representado en buena parte en el patrimonio de los
socios y la reserva a disposición de los socios, así como en el superávit por
valorización de los equipos e inversiones, demostrando no todo el capital de la
empresa está representado en activos fijos y que existe liquidez para realizar
inversiones o cancelar deudas contraídas con anterioridad.
También es necesario el Análisis Horizontal (Dinámico) para establecer las

65
variaciones relativas de los estados financieros que se están comparando.
Tabla 14. Análisis horizontal
ANALISIS HORIZONTAL
Activo Variación Absoluta Variación Relativa
Activo corriente:
Disponible (nota 3) -144.154.140 -63,12%
Cuentas por cobrar (nota 4) 396.538.690 54,90%
Inversiones (nota 5) -3.851.780 -12,34%
Diferidos (nota 6) -60.425.986 -64,54%
Total del activo corriente 188.106.784 17,49%
Propiedades y equipos (nota 7) 21.147.271 5,05%
Otros 0 0,00%
Valorización de equipos e inversiones (nota 8) 39.613.008 13,17%
Total del activo no corriente 60.760.279 8,39%
Total activo 248.867.063 13,83%
Cuentas de orden
Acreedoras por cobrar -4.864.854.712 -49,57%
Pasivo y Patrimonio de los Socios
Pasivo corriente:
Obligaciones financieras (nota 9) -25.230.142 -100,00%
Proveedores y cuentas por pagar (nota 10) 3.437.469 13,34%
Obligaciones laborales (nota 11) 101.744.202 47,47%
Acreedores varios (nota 10) -105.511.273 -100,00%
Total del pasivo corriente -25.559.744 -6,89%
Pasivo no corriente:
Obligaciones financieras Largo Plazo (nota 9) 179.431.932
Acreedores varios (nota 10) -145.852.074 -85,80%
Obligaciones laborales (nota 11) -42.165.334 -45,75%
Total del pasivo no corriente -8.585.476 -3,27%
Total pasivo -34.145.220 -5,39%
Patrimonio de los Socios
Capital social (nota 13) 0 0,00%
Reserva Legal (nota 13) 18.923.035 42,91%
Reserva a disposición de los socios (nota 13) 170.307.312 89,68%
Revalorización del patrimonio 0 0,00%
Resultado del ejercicio 54.168.928 28,63%
Superávit por valorización de equipos e
inversiones 39.613.008 13,17%
Patrimonio neto 283.012.283 24,26%

66
Total pasivo y patrimonio 248.867.063 13,83%
Cuentas de orden
Acreedoras -4.864.854.712 -49,57%
El comportamiento contable de la empresa entre los años 2008 y 2009 presenta
una reducción del -63,12% del capital disponible en caja, un -12.34% en las
inversiones y un -64,54% en los activos diferidos, permitiendo pensar que la
empresa en el año 2009 sufrió una contracción en sus activos, no obstante gracias
a la recuperación de cuentas por cobrar en un 54,90% y la valorización de los
equipos en un 13,17%, el total del activo pudo generar un incremento del 13,83%,
lo cual señala que en términos generales la empresa creció.
En cuanto al pasivo el porcentaje de las obligaciones se incrementaron
considerablemente hasta un 47,47%, lo cual está representando en un aumento
en el número de guardas contratados; así como también se incrementó las
cuentas por pagar en un 13,34% y se tomaron nuevos créditos a largo plazo. Sin
embargo es positivo observar que las otras cuentas del pasivo se redujeron entre
el 2008 y 2009 llegando a reducir el pasivo en un -5,39%.
Respecto al patrimonio expone un comportamiento totalmente positivo al haber
crecido absoluta y relativamente todas sus cuentas, en especial la reserva
disposición de los socios en un 89,68% y la reserva legal en un 42.91% en total el
patrimonio creció un 24,26%.
Al observar los saldos positivos del pasivo al crecer 13,83%, el pasivo en reducirse
un -5,39% y crecer el patrimonio en 24,26%, solo resta por decir que la empresa
creció considerablemente para el año 2009 en términos contables.
Ahora pues, dentro de este análisis también es importante examinar el
comportamiento de la compañía a la luz de las razones financieras, para

67
considerar en detalle otros aspectos de su desempeño.
3.7.2 Razones de liquidez. Miden la capacidad de la empresa para satisfacer o
cubrir sus obligaciones a corto plazo, en función a la tenencia de activos líquidos,
mas no a la capacidad de generación de efectivo. Algunos ejemplos de este tipo
de razones son las siguientes:
• Capital de Trabajo: representa la inversión neta en recursos Corrientes, producto
de las decisiones de inversión y financiamiento a corto plazo.
Capital de trabajo = Activo Corriente menos Pasivo Corriente= $ 918.330.262
• Razón Corriente: mide el número de unidades monetarias de inversión a corto
plazo, por cada unidad de financiamiento a corto plazo contraído; por ejemplo, una
razón Corriente de 3,65 implica que por cada unidad de financiamiento a corto
plazo, se tienen una y tres unidades monetaria en inversión a corto plazo.
Razón Corriente = Activo Corriente ÷ Pasivo Corriente= 3,65
• Prueba o razón ácida: se deriva de la anterior, ya que a la inversión a corto plazo
se le extrae el inventario, por considerarse un activo muy poco líquido. Mide
entonces el número de unidades monetarias en inversión líquida por cada unidad
monetaria de pasivo a corto plazo.
Prueba ácida = (Activo Corriente - Inventarios) ÷ Pasivo Corriente=0.
Por ser una empresa de servicios no aplica.
• Prueba Súper Ácida: es similar a la anterior, pero hace la consideración especial
de que en el activo Corriente pueden estar incorporados, además del inventario,
algunos elementos que no son lo suficientemente líquidos para ser realizados en
un momento de apremio. Por lo tanto, considera directamente solo aquellos
activos de reconocida liquidez. Mide el número de unidades monetarias en activos
efectivamente líquidos, por cada unidad monetaria de deuda a corto plazo.

68
Prueba súper ácida = (Efectivo y Equivalente de efectivo + Cuentas por cobrar) ÷
Pasivo Corriente= 4,74
• Cobertura de Pagos: no es exactamente un índice financiero puesto que no
puede ser calculado a partir de los estados financieros. Es más bien una
herramienta utilizada en el momento de preparar un flujo de caja o cash flow para
evaluar cómo se afectaría la capacidad de pago, en la hipotética situación en que
la empresa tenga que paralizar sus actividades.
Cobertura de pagos = (Efectivo y Equivalente de efectivo + Cuentas por cobrar) ÷
Pagos en efectivo= el balance no discrimina los pagos en efectivo así que no se
puede determinar.
• Razón de Fondo de Maniobra: mide la inversión neta en recursos Corrientes,
con relación a la inversión bruta total.
Razón de fondo de maniobra = Capital de trabajo (activo corriente) ÷ Total Activo=
0,61
En términos generales la liquidez de la empresa en el 2009 fue buena según las
razones financieras, demostrando que puede cubrir sus obligaciones a corto plazo,
en función a la tenencia de activos líquidos.
3.7.3 Razones de apalancamiento. Miden el grado o la forma en que los activos
de la empresa han sido financiados, considerando tanto la contribución de terceros
(endeudamiento) como la de los propietarios (patrimonio). Son ejemplos de este
tipo de razones las siguientes:
• Razón de Endeudamiento: mide la proporción de la inversión de la empresa que
ha sido financiada por deuda, por lo cual se acostumbra presentar en forma de
porcentajes. Por ejemplo, una razón de endeudamiento de 0,2 indica que el 20%
del total de la inversión (activos totales) ha sido financiada con recursos de

69
terceros (endeudamiento).
Endeudamiento = Total Pasivo ÷ Total Activo= 0,29%
• Razón de Autonomía: mide la proporción de la inversión de la empresa que ha
sido financiada con dinero de los propietarios. Es complementaria a la de
endeudamiento, por lo que la suma de las dos debe ser igual a 1.
Autonomía = Total Patrimonio ÷ Total Activo= 0,70
• Razón de Apalancamiento Externo: mide la relación entre la utilización del
endeudamiento como mecanismo de financiación y la utilización de los fondos de
los propietarios. Indica cuantas unidades monetarias han venido de afuera del
negocio, por cada unidad monetaria provista por los propietarios.
Apalancamiento externo = Total Pasivo ÷ Total Patrimonio= 0,41
• Razón de Apalancamiento Interno: representa exactamente lo opuesto a la
anterior; es decir, cuántas unidades monetarias han sido aportadas al
financiamiento de la inversión por los accionistas, por cada unidad monetaria
tomada de terceros.
Apalancamiento interno = Total Patrimonio ÷ Total Pasivo= 2,42
• Razón de Capitalización Externa: modernamente se considera que el capital de
una empresa no está compuesto solamente por los aportes que hacen los
propietarios, sino que también debe ser considerado como tal, el aporte a largo
plazo que puedan hacer los terceros. De allí que se defina la capitalización como
la sumatoria del patrimonio de la empresa y los recursos contratados a largo
plazo, por ejemplo el patrimonio más pasivo a largo plazo. La razón de
capitalización externa mide la proporción en que entra el aporte de terceros en la
capitalización de la empresa.
Capitalización externa = Deuda a largo plazo ÷ (Patrimonio + Deuda a largo
plazo)= 0,11

70
• Razón de Capitalización Interna: en el marco del concepto ya explicado, este
indicador mide la proporción en que el patrimonio de los accionistas participa en la
capitalización de la empresa; por ejemplo, una capitalización interna de 75% indica
que en la capitalización existe una relación de 3 a 1 entre lo aportado por los
accionistas y lo tomado de terceros. La suma de los dos índices de capitalización
debe ser igual a 1.
Capitalización interna = Patrimonio ÷ (Patrimonio + Deuda a largo plazo)= 0,88
El grado de apalancamiento de Custodiar para el año 2009 es positivo ya que los
activos de la empresa han sido financiados correctamente mediante el
endeudamiento externo e interno sin que afecte sus operaciones o ponga en
riesgo su desarrollo futuro.
3.7.4 Razones de actividad o de gerencia. Evalúan la habilidad con la cual la
empresa (o la gerencia) utiliza los recursos de que dispone. Las más conocidas
son las siguientes, aunque no se desarrollaron pues las formulas exigen
inventarios y compras para producción que Custodiar Ltda. no manejan por ser
una empresa de servicios, o ventas que se puede asimilar a ingresos por
servicios, los cuales no discrimina el balance.
• Días de Inventarios: hipotéticamente evalúa cuántos días podría operar la
empresa sin reponer sus inventarios, manteniendo el mismo nivel de ventas.
Días de inventario = (Inventarios x 360) ÷ Ventas
No aplica.
• Rotación de Inventarios: también hipotéticamente, indica el número de veces en
que, en promedio, el inventario ha sido repuesto.
Rotación de inventarios = Ventas ÷ inventarios
Tanto en los días de inventario, como en la rotación de los mismos, la partida de

71
Ventas puede ser sustituida por Costo de Ventas.
No aplica.
• Días de Cuentas por Cobrar: también conocido como días de ventas en la calle,
porque representa, en promedio, el número de días que la empresa está tardando
en recuperar sus ventas.
Días de cuentas por cobrar = (Cuentas por cobrar x 360) ÷ Ventas
No hay dato de ventas o servicios
• Rotación de Cuentas por Cobrar: indica el número de veces en que, en
promedio, han sido renovadas las cuentas por cobrar.
Rotación de cuentas por cobrar = Ventas ÷ cuentas por cobrar
Tanto en los días de Cuentas por Cobrar, como en la rotación de las mismas, la
partida de Ventas puede ser sustituida por Ventas a Crédito.
• Días de Cuentas por Pagar: mide el número de días que, en promedio, la
empresa se está tomando de sus proveedores, para saldar sus compras.
Días de cuentas por pagar = (Cuentas por pagar x 360) ÷ compras
No aplica.
• Rotación de Cuentas por Pagar: indica el número de veces en que, en promedio,
han sido renovadas las cuentas por pagar.
Rotación de cuentas por pagar = Compras ÷ cuentas por pagar
No aplica.
• Rotación del Activo Fijo: aun cuando los activos fijos no están en el negocio para
ser vendidos, sino para producir los bienes y servicios que luego generarán los
ingresos, este indicador nos mide la relación que existe entre el monto de los
ingresos y el monto de la inversión en activos fijos. Por ejemplo, una rotación de 3

72
indicaría que la empresa está generando ingresos equivalentes a 3 veces la
inversión en activos fijos.
Rotación del Activo Fijo = Ventas ÷ Activo Fijo
• Rotación del Activo Total: al igual que el anterior, este indicador nos mide la
relación que existe entre el monto de los ingresos y el monto de la inversión total.
Por ejemplo, una rotación de 1,5 indicaría que la empresa está generando
ingresos equivalentes a una vez y media la inversión en activos totales.
Rotación del Activo Total = Ventas ÷ Activo Total
• Rotación del Capital de Trabajo: este indicador nos mide la relación que existe
entre el monto de los ingresos y el monto de la inversión neta en recursos a corto
plazo.
Rotación del Capital de Trabajo = Ventas ÷ Capital de Trabajo
3.7.5 Razones de rentabilidad. Miden la capacidad de la empresa para generar
utilidades, a partir de los recursos disponibles. Por esta definición, la mayoría de
ejemplos tienen que ver con la relación de la utilidad neta (bottom line) con ciertos
elementos de los estados financieros así:
• Margen de Utilidad Bruta: mide, en forma porcentual, la porción del ingreso que
permitirá cubrir todos los gastos diferentes al costo de ventas (Costos Operativos,
Costo Integral de Financiamiento, Impuesto sobre la Renta, etc.).
Margen de Utilidad Bruta = (Ventas - Costo de Ventas) ÷ Ventas
• Margen de Utilidad en Operaciones: en las finanzas modernas, este es uno de

73
los indicadores de mayor relevancia, porque permite medir si la empresa está
generando suficiente utilidad para cubrir sus actividades de financiamiento.
Margen de Utilidad en Operaciones = Utilidad en Operaciones ÷ Ventas
• Margen de Utilidad Antes de Impuesto: permite medir cuánto está ganando la
empresa, antes de aplicar los cargos por concepto de Impuesto sobre la Renta.
Margen de Utilidad Antes de Impuesto = Utilidad antes de Impuesto ÷ Ventas
• Margen de Utilidad Neta: mide el porcentaje que está quedando a los
propietarios por operar la empresa.
Margen de Utilidad Neta = Utilidad Neta ÷ Ventas
• Rendimiento sobre Activos: da una idea del rendimiento que se está obteniendo
sobre la inversión. También se conoce este indicador como Basic Earning Power
(capacidad para generar utilidades); ROA (return on assets); y ROI (Return on
Investment).
Rendimiento sobre Activos = [Utilidad Neta + CIF x (1 - T)] ÷ Total Activos
Rendimiento sobre Activos = Utilidad Neta ÷ Total Activos (Basic Earning Power o
ROA o ROI)= 0,11
• Rendimiento sobre el Patrimonio: mide la rentabilidad que están obteniendo los
inversionistas. También se le conoce como ROE (return on equity).
Rendimiento sobre Patrimonio (ROE) = Utilidad Neta ÷ Patrimonio= 0,16
• Rendimiento sobre el Capital Común: se acostumbra aplicar este índice cuando
la empresa tiene acciones preferidas en su capital. De no haberlas, el resultado
sería igual que el anterior.

74
Rendimiento sobre Capital Común = (Utilidad Neta - Div. Acc. Pref.) ÷ Capital
Común promedio.
No hay dato de Div. Acc. Pref
• Rendimiento sobre el Capital Empleado: este indicador mide la rentabilidad de la
capitalización, por lo que tiene una gran relación con el Valor Económico Añadido
(EVA).
Rendimiento sobre Capital Empleado (ROCE) = Utilidad Neta ÷ (Patrimonio +
Deuda a largo plazo)= 1,49
• Rendimiento sobre el Capital de Trabajo: mide la rentabilidad que se está
obteniendo sobre los recursos o inversión neta a corto plazo.
Rendimiento sobre Capital de Trabajo = Utilidad Neta ÷ Capital de trabajo (Act
corr)= 0,19
• Utilidad por Acción Común: como su nombre lo indica, demuestra la utilidad que
se obtiene por cada una de las acciones en circulación. Este es el único índice de
este grupo que debe presentarse siempre en valores absolutos.
Utilidad por acción (EPS) = (Utilidad Neta - Div. Acc. Pref.) ÷ Acciones en
circulación
Aunque no se lograron desarrollar todas las razones por la falta de algunos datos,
se puede decir parcialmente que la rentabilidad de la empresa en relación a la
utilidad neta no es muy alta pero es positiva para el año 2009.
En términos generales la empresa posee una saludable condición financiera y
contable que demuestran su situación positiva, correcta administración e
instrumentos para lograr un mayor desarrollo.

75
3.8 GESTIÓN HUMANA
Existe una gestión establecida para el reclutamiento, selección, contratación,
inducción y evaluación del personal. Así mismo, la empresa cumple con los
requisitos de compensación, bienestar, manejo laboral y salud ocupacional.
En el área administrativa cada cargo pose un perfil de acuerdo al trabajo que se va
a desempeñar referente a nivel educativo y experiencia. En el área operativa, la
cual representa más del 90% de la empresa los requisitos son mucho más
estrictos, ya que estos trabajadores deben poseer ciertas características
especiales que determina la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad y exige la
empresa para mantener su calidad en los servicios.
El perfil de los guardas debe cubrir los siguientes aspectos:
• Mínimo 1.65 cm. de estatura
• Bachiller
• Mínimo con Niveles Introducción y Básico de Academia de Seguridad
• Soltero o casado, según requerimiento del Cliente
• Situación militar resuelta
• Experiencia Comprobada
Adicionalmente debe aprobar las pruebas psicológicas en donde se analiza la
estabilidad emocional de los guardas, así como un examen médico general y de
salud ocupacional, con el fin de verificar la condición física para la prestación del
servicio
Se ha identificado que a pesar de cumplir con las obligaciones legales, exponer
una organización muy estricta en todas las funciones y de dictar capacitaciones de
ingreso y periódicas a los trabajadores antiguos, la socialización del SIG posee

76
debilidades para la parte operativa, que representa en su mayoría la base de
personal que posee la empresa, lo cual afecta los criterios de calidad que busca
fomentar Custodiar Ltda., la promoción de los trabajadores, los resultados en sus
evaluaciones, la aprobación de compensaciones y el manejo laboral.
Es necesario concienciar a todo el personal operativo frente al SIG, pues es una
gran debilidad que tiene el sistema y aún no identifican una estrategia para
corregirla.
3.9 LOGÍSTICA
La seguridad es un segmento de los servicios que depende especialmente de la
planeación, administración, registro, control y gerencia de todas sus actividades.
La vigilancia y seguridad es un aspecto delicado que está estrictamente
reglamentado y supervisado, debido a que por Constitución es de exclusividad del
Estado, aunque la Ley autoriza a particulares para desarrollar esta actividad.
Adicionalmente la complicada situación del país frente a la influencia de la
criminalidad exige que todas sus operaciones estén plenamente identificadas,
justificadas y registradas, lo que representa un esfuerzo logístico aún más
complejo que en otros sectores de la economía.
En este aspecto la empresa presenta un completo y preciso conjunto de planes
para el desempeño de todas las áreas, en especial la operativa, que tiene a cargo
la seguridad y vigilancia de los clientes, por este motivo la empresa posee
herramientas eficientes para cumplir con sus objetivos tales como:
Vehículos como motos y automóviles. Radios de comunicaciones, comunicación
alterna por celular o Avantel y comunicación directa con la central de

77
comunicaciones de la empresa.
Las operaciones se llevan en Minutas y libros de control en donde se registran
todos los acontecimientos normales y extraordinarios que ocurren durante el
servicio.
Existen controles de ronda que permite saber la periodicidad en las visitas de los
supervisores y coordinadores, así como el control de las zonas críticas a los
guardas de seguridad.
Estas actividades se desarrollan mediante un sistema de puntos de control que
practica la empresa. Los puntos de control son los sitios de verificación que han
sido establecidos estratégicamente para confirmar el cumplimiento de la seguridad
para cada uno de los clientes, mediante rutas que cubren diferentes supervisores;
ellos a su vez transmiten la información para ser ingresada al sistema de la
empresa y a su vez generar informes. Esta labor se cumple de la siguiente
manera:
Figura 25. Puntos de control.

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