Este documento resume os resultados de um estudo de avaliação dos serviços de transportes urbanos de Coimbra (SMTUC) realizado por um grupo de estudantes. O estudo avaliou a satisfação dos utentes com horários, atendimento, condutores e relação preço/qualidade. A maioria dos inquiridos se sente satisfeita com os serviços apesar de alguns pontos necessitarem de melhoria.

2. Legislação Todo o processo e dados aqui divulgados estão de acordo com: Artigo 6º da Lei nº 10/2000 de 21 de Junho. 03-01-2010 2

3. Avaliação dos Serviços S.M.T.U.C. 03-01-2010 3

4. MarktestMarketing, Organização, Formação, Lda. Sede na rua de São José, 183 - 2º 1169-116 – Lisboa 03-01-2010 4

5. Cliente: S.M.T.U.C.( Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra) 03-01-2010 5

7. Tem ainda como objectivo secundário a identificação de eventuais pontos a melhorar, perceber o grau de satisfação relativamente ao horário de funcionamento, atendimento e postura profissional, e ainda avaliar a relação preço/qualidade do serviço de transportes.03-01-2010 6

8. Universo do Estudo O universo deste estudo é composto pelos utentes dos SMTUC 03-01-2010 7

9. Caracterização Da Amostra 03-01-2010 8

10. Caracterização Da Amostra 03-01-2010 9

11. Caracterização Da Amostra 03-01-2010 10

12. Caracterização Da Amostra 03-01-2010 11

14. A selecção da amostra foi feita com base no método não probabilístico por conveniência.

15. Administração de questionários em diferentes paragens dos serviços.03-01-2010 12

16. 03-01-2010 13 Resultados

17. Frequência Linha de autocarro mais frequentada 03-01-2010 14

18. Frequência Nº de utilizações Semanais 03-01-2010 15

19. Horário de Funcionamento Adequado 03-01-2010 16

20. Grau de Satisfação 03-01-2010 17 Qual o seu grau de satisfação com o nº de percursos existentes? Qual o grau de satisfação da frequência de passagem dos autocarros? Qual o seu grau de satisfação em relação à simpatia dos condutores SMTUC? Como se sente em relação à condução dos motoristas?

21. Avaliação pelos utentes 03-01-2010 18 Como classifica o atendimento ao Público pelos SMTUC? Como classifica o respeito dos condutores dos SMTUC na estrada para com os outros utentes da via? Como classifica a relação entre Acessibilidade/ Comodidade/ Modernidade dos veículos?

22. Opinião 03-01-2010 19

23. Opinião 03-01-2010 20

24. Opinião 03-01-2010 21

25. Sondagem e estudo realizado pelo Grupo 2 Berta Leitão – 7484 Cláudia Amaral – 7784 Felisbela Pereira – 7480 Nuno Granada - 7584 03-01-2010 22