1. “ Mi Cuenta” y Pagos por Teléfono Atención de Consultas de Clientes Material de adiestramiento Octubre 2008

7. Características de los servicios de pago electrónico Pagos por Teléfono Pagos por Internet Habilitado las 24 horas, los 7 días de la semana   Cualquier tipo de cuenta, excepto Gobierno   Sin registración previa  Acepta pagos con Visa, Mastercard, American Express   Acepta pagos con débito en cuenta de Cheque o Ahorro   Acepta pagos con ATH de Banco Popular  Respuesta inmediata del resultado de la transacción   Importe máximo del pago Hasta $100 por encima del balance Cantidad máxima de transacciones por día calendario (entre Teléfono e Internet) Hasta 2 pagos exitosos Máximo 3 intentos

8. Proceso de pago

13. Estados de las transacciones Cancelada Error En proceso Cobrada Rechazada Estado Descripción En proceso Desde el momento en que el Cliente confirma los datos de su pago, hasta que el Back-Office recibe el resultado de la transacción (Cobrada, Cancelada) por parte de la entidad que realiza el procesamiento. Las transacciones Web no completadas pueden quedar en este estado. Cobrada La transacción ha sido procesada exitosamente por parte de la entidad que procesa los pagos. La fecha del débito de los fondos en la cuenta del Cliente dependerá del medio de pago utilizado (Tarjeta de Crédito o ACH). En el caso de ACH, la transacción puede ser Rechazada posteriormente, debido a falta de fondos, cuenta cerrada, cuenta inexistente, etc. Estado Descripción Cancelada La transacción no ha sido procesada por la entidad que procesa los pagos. En el caso de Tarjeta de Crédito, cuando haya algún dato incorrecto del medio de pago (Número, Fecha de vencimiento, etc.). En el caso de ACH, sólo cuando se ingrese erróneamente un número de Ruta y Tránsito inválido. Rechazada El medio de pago utilizado por el Cliente no contaba con los fondos suficientes para completar la transacción, o por cualquier otro tipo de rechazo de la transacción informado por la entidad financiera. Error El servicio de procesamiento de pagos devolvió un error. Debe cotejarse la transacción con el proveedor para determinar el resultado de la misma.

15. Procesos de soporte Solamente para Pagos por Teléfono

17. Atención de consultas de clientes

20. Gracias!