1. Sistemas de
Gestión Empresarial
Tema 1: Sistemas de
Información

2. ¿Qué son los sistemas de
Información?
Objetivos.
Cómo definir un sistema de información
Ejemplos y tipos de sistemas de información
Cómo aplicar los conceptos básicos de la teoría
de sistemas
En qué forma se relacionan los sistemas de
información con las empresas

3. 1.1 INTRODUCCIÓN
Preguntas a las que los sistemas de información
tratan de dar respuesta:
¿Cómo debemos establecer los requisitos
empresariales de los nuevos sistemas?
¿Qué efectos tendrán los nuevos sistemas en la
empresa?
¿Cómo podremos garantizar que los sistemas que
construyamos van a cumplir con los requisitos
impuestos?
Un sistema de información que no ayude a
garantizar el éxito y prosperidad de una empresa,
sus inversores y sus empleados, no valdrá el
coste de su desarrollo.
Análisis, diseño e implementación orientada a
objetos de sistemas de información??

4. 1.2 Ejemplos de Sistemas de
Información
Ejemplo1. SI antiguo.
Sistema para controlar y supervisar escuadrones de
cazas británicos que volaban para repeler ataques de
bombarderos alemanes durante la segunda guerra
mundial.
Hardware: mapa
Uso de marcadores de colores para indicar posición
de los cazas y bombarderos. Movimiento manual de
los marcadores en función de:
Informaciones recogidas mediante: radar, teléfono,
teletipo y radio
Comunicación con los pilotos para indicar los
movimientos enemigos

5. 1.2 Ejemplos de Sistemas de
Información
Ejemplo2. SI nuevo.
Sistema para la gestión integral de venta directa de mobiliario de
cocina, teléfonos móviles y equipos electrónicos por Internet.
Hardware: red, línea telefónica, modem, servidores, puestos de
venta en las tiendas con pantalla táctil, cintas transportadoras
robotizadas, etc.
Software: aplicaciones para procesar la información capturada
de las páginas web y que alimentan otras aplicaciones de
soporte como aplicaciones contables, de facturación, etc.
Personal: que se encarga de introducir listados de productos,
actualizar precios, conductores para entregar mercancías,
mozos de almacén, personal contable y administrativo.

6. 1.2 Ejemplos de Sistemas de
Información
Ejemplo3. SI de señalización ferroviaria.
Un guardavías de hace un siglo manejaba un
sistema de información formado por libros de
registros, palancas, señales y luces y tolo lo
que conoce sobre su trabajo y que se
encuentra en su mente.

7. 1.2 EJERCICIO I
Tú y el compañero que se siente a tu lado piensen juntos en un ejemplo de
sistema de información, escribirlo en una hoja en blanco, colocar sus
nombres y apellidos en la parte superior derecha de la hoja y entregarlo al
docente cuando este lo solicite.

8. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Frontera del sistema
Entradas Función del sistema Salidas
Control
Alimentación
hacia delante
Forma en que se Retroalimentación
controla el sistema
Entorno del sistema

9. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Los sistemas tienen interfaces para
comunicarse con otros sistemas
Los sistemas pueden estar compuestos por
subsistemas

10. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplos de sistemas (Frontera y Entorno):
Una célula
Un grupo de células
Un órgano
El cuerpo entero
El sistema económico familiar
Ejercicio II: piensa con tu compañero en otros
ejemplos de sistemas, anótalos a continuación del
Ejercicio I, si necesitas más hojas escribir en todas
las hojas sus nombres y apellidos en el lado superior
derecho.

11. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplo de entrada, salida, interfaz y transformación:
El sistema nervioso recibe información sensitiva en
forma de luz, sonido, tacto, etc y transforma esta
información en señales que actúan como entradas a
los músculos generando movimiento o el habla.
Ejercicio III: para alguno de los sistemas propuestos
por ti y tu compañero en el Ejercicio II indica las
entradas, la transformación y las salidas.

12. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
La salida de un sistema puede ser la entrada
a otro.
Los sistemas comparten entonces su
frontera.
La frontera compartida es una interfaz.

13. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Caja negra:
La técnica de caja negra consiste en la ocultación de
las tareas internas del sistema.
Por ejemplo: el cliente que compra en la web sólo ve
las páginas que le solicitan información y obtiene en
función de lo introducido unas páginas respuesta y el
producto final en su casa. Este cliente no necesita
conocer nada de lo que sucede internamente desde
que el hace el pedido hasta que le llega a su puerta.

14. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplos de Subsistemas:
Sistema empresa ACME, S.A.
Subsistema Contabilidad
Subsistema Administración
Subsistema Informática
Subsistema Creativos
Ejercicio IV: intenta dividir en subsistemas
alguno de los sistemas que propusiste con tu
compañero en ejercicio anterior.

15. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplo Subsistemas de control:
Sistema principal de refrigeración Efecto de
refrigeración
Sensor de temperatura
Temperatura en Motor de refrigeración
el refrigerador
Señal de apagado o encendido del motor
Valor actual
de la
Unidad de control temperatura
Enciende el motor si la
temperatura está por
encima del valor de control.
Apaga el motor si la
temperatura se encuentra por
debajo del valor de control.

16. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejercicio V: sobre alguno de los sistemas propuestos
por ti y tu compañero determina si puede haber un
subsistema de control en alguno de ellos, sino,
plantea un sistema que sí pueda contener un
subsistema de control. Haz un diagrama que
represente el sistema y subsistema de control, con
sus entradas, salidas, retroalimentación y funciones
del sistema de control.

17. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Los sistemas tienen interfaces para
comunicarse con otros sistemas
Los sistemas pueden estar compuestos por
subsistemas

18. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Retroalimentación:
Negativa: oponerse a las desviaciones para
mantener el equilibrio en base a una norma.
Positiva: reforzar las desviaciones (puede ser
peligrosa->ejemplo de amplificador de sonido)
Alimentación Hacia delante: analizar las
entradas en lugar de las salidas

19. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplo Retroalimentación Negativa
Producción Existencias Ventas
Mantener el equilibrio

20. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplo de Retroalimentación Positiva y
Negativa
Resultado Resultado
Equipo A Partido Equipo B
Retroalimentación:
Retroalimentación:
+Positiva: mantener ventaja
+Positiva: mantener ventaja
-Negativa: mantener equilibrio a su favor
-Negativa: mantener equilibrio a su favor

21. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejemplo de Alimentación hacia adelante
a
mand Mantener el equilibrio
De
Existencias
Producción Ventas
Estudios
De
Mercado
Retroalimentación Negativa:
Situación de las ventas actuales

22. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Retroalimenación:
Problema
La velocidad a la que cambia el entorno es mayor que la
velocidad a la que puede adaptarse la empresa
Solución
Prever el nivel de demanda de un servicio es un papel
fundamental de un sistema de información empresarial

23. 1.3 Teoría general de sistemas
1.3.1 Características de un sistema
Ejercicio VI: partiendo del ejercicio anterior
identifica las retroalimentaciones positiva,
negativa y la alimentación hacia delante que
pudiera haber.

24. 1.4 Información y sistemas de información
Identificar las formas en que un sistema de información
puede dar soporte a los propósitos de un sistema de
actividad humana
EL conocimiento de la información que resulta útil a los
actores humanos es un ingrediente importante del
proceso.

25. 1.4 Información y sistemas de información
Dato: es un pequeño trozo de información que no tiene
significado para los humanos.
Los datos fueron creados para que los ordenadores
pudiesen trabajar con precisión y estricta lógica
Información: es un conjunto organizado de datos
procesados.
Conocimiento: Es la integración de los datos y
generando información necesaria para producir el
conocimiento que es el que finalmente permite tomar
decisiones.

26. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.2 Sistemas de Información
Una posible clasificación:
Sistemas Operacionales
Sistemas de apoyo a la dirección
Sistemas de oficinas
Sistemas de control en tiempo real

27. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.2 Sistemas de Información
Sistemas Operacionales
Automatizan los trabajos rutinarios
Ejemplos: sistema contable, sistema de facturación
Ejercicio VIII: piensa en otros ejemplos de sistemas
operacionales

28. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.2 Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a la dirección
Resúmenes de la información generada por los sistemas
operacionales
Ejemplo: resumen bimensual de ventas de los productos
fabricados por la empresa->determinar los que más se
venden y los que menos se venden->actuar en
consecuencia. (Retroalimentación al sistema de control)

29. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.2 Sistemas de Información
Sistemas de Oficinas
Automatizar o asistir a los trabajadores de la oficina.
Ejemplos: paquetes ofimáticos, correo electrónico, etc.
Este tipo de sistemas también puede ayudar a directivos
por lo que la frontera entre un tipo de sistemas y otro se
difumina en gran medida en la actualidad.

30. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.2 Sistemas de Información
Sistemas de control en tiempo real
Se ocupan del control directo de las operaciones de un
sistema normalmente de naturaleza física.
Ejemplo: sistemas de control de ascensores, guiado de
aeronaves, sistemas de producción, sistemas
robotizados.

31. 1.4 Información y sistemas de
información
1.4.3 Tecnología de la información
1. Comprender y modelizar el sistema de actividad
humana
2. Identificar la necesidad de un sistema de
información
3. Definir los requisitos del sistema de información
4. Poner énfasis en la tecnología de la información
que va a implementar al sistema: ordenadores,
periféricos, cableado, móviles, PDA’s, calculadoras,
cámaras digitales, dispositivos todo en uno..

32. 1.5 Estrategias para el éxito
1.5.1 Identificar una estrategia empresarial
¿Qué debemos hacer para pasar de donde estamos
ahora a donde queremos estar?:
Plantear los objetivos
Plantear los pasos a realizar para alcanzar estos
objetivos
La estrategia empresarial consiste en identificar los
objetivos generales de la organización y ver cuales
son los pasos principales para conseguirlos.

33. 1.5 Estrategias para el éxito
1.5.2 Contribución de los sistemas de
información
Funciones en la organización
Administración e infrastructura
Soporta las Gestión de Recursos Humanos
actividades,
no añade
valor Desarrollo de productos y tecnología
directamente
Desarrollo de Sistemas de Información
Las
actividades
primarias
Logística de Operaciones Logística de Ventas y Servicios
crean o entrada salida marketing
añaden valor

34. 1.5 Estrategias para el éxito
1.5.2 Contribución de los sistemas de
información
¿Cómo los sistemas de información de la
empresa contribuyen al logro de los
objetivos empresariales?, ¿Cómo aumentan
la calidad del producto y el servicio al
cliente?, ¿Cómo mejorar estos sistemas
para que la calidad mejore aún más?

35. 1.5 Estrategias para el éxito
1.5.2 Contribución de los sistemas de información
EJERCICIO IX
Caso: Diez alumnos de la universidad desean jugar el jueves por la tarde
un partido de fútbol sala en las instalaciones deportivas de la universidad
que se encuentran a las afueras de la ciudad y en las que hay personal
encargado de las mismas. Para ello llaman al servicio de deportes,
situado en la ciudad en vez de directamente a las instalaciones. Reservan
el campo de fútbol a las 17:00 de la tarde. Cuando llegan el jueves a las
instalaciones le indican al responsable que se encuentra allí que tienen
una reserva para las 17:00. El encargado les indica que en la sala han
montado unas mesas para dar un refrigerio el viernes después de un acto
de presentación del programa de deportes del nuevo curso académico y
que no pueden jugar.
¿Cómo piensas tu que es el sistema de información que se usa en el
servicio de deportes?, ¿En función de la respuesta a la pregunta
anterior que ha pasado para darse el caso anterior?, ¿Cómo mejorar
el sistema para que no se vuelva a dar este caso?, ¿Qué tecnologías
de información implementarían tu sistema de información mejorado?

36. Preguntas de revisión
1. ¿Cuál es la diferencia entre un sistema de información y una
tecnología de la información?
2. ¿Cuál es la diferencia entre retroalimentación y alimentación hacia
delante?
3. ¿Cuál es el propósito de un sistema de apoyo a la dirección?
4. ¿En que forma se diferencia la información de los datos?
5. ¿En que se diferencia el conocimiento de la información?

37. Trabajo de estudio de caso,
ejercicios y proyectos
Realiza el estudio del caso
planteado en el documento
que se obtiene pinchando
aquí.