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DIVISIÓN DE INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN
C5_A4 Plan de mejora
Asignatura: Organización de las Pymes
Elaborado por
Domínguez Sierra Héctor Ivan 20313903
Lara Hernández Edgar 193139004
López Portillo Erick Sebastián 193139038
Rodríguez Ramírez Roberto Daniel 193139034
Sandoval Flores Yoharit Ulises 203139034
Docente:
Erika Emilia Cantera
Grupo: 881-M
Período: 2022-2
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Introducción
Como se menciona en un documento anterior la microempresa abarrotes lucky fue
fundada el 22 de noviembre del año 2021, con el proposito de cumplir un sueño de
colocar un pequeño negocio, de un joven de 23 años, comenzo con una idea que
en poco tiempo se convirtió en realidad, con un bajo presupuesto de 90 mil pesos,
abarrotes lucky inicio operaciones en el mes de noviembre, dónde este capital fue
destinado a la adquisición de productos y mobiliario para poder inaugurar,
actualmente cumplio 1 año de operaciones y en poco tiempo, ha tenido un
crecimiento de casi el doble de sus inicios.
Esta micro empresa no ha sido nada fácil de manejar, debido a la gran competencia,
la inflación exagerada que han sufrido los productos, así como el tiempo que este
negocio demanda, sin embargo este tipo de detalles se aprenden con el tiempo y
es así que está empresa ha sobresalido a pesar de eso, lo que ha permitido que se
mantenga firme desde sus inicios, actualmente es la tienda más surtida de su zona
y ya cuenta con planes de expansión en el mismo local para convertirse en un mini
super.
Dentro de esta etapa se busca generar un plan de mejora en base a la evaluación
previamente obtenida del lugar, buscando hacer que a pesar de que ya tiene un
lugar fuerte dentro del mercado, sea mejor conocido dentro del mismo , ya sea por
sus ofertas, productos o servicios que se ofertan dentro del establecimiento.
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Desarrollo
¿Qué es un plan de mejora?
Se le conoce así al conjunto de acciones programadas para conseguir un
incremento en la calidad y el rendimiento de los resultados de una organización. El
plan de mejora se centra en los problemas crónicos, que la organización contenga,
ya que son estos los responsables de un insuficiente rendimienento de los
resultados o el rendimiento de la misma.
Los planes de mejora pueden ser proactivos, es decir, deben dirigirse a mejorar una
área de gestión, un servicio o un proceso, ademas su planificación y desarrollo
requiere de acciones determinadas, de forma que aseguren el éxito.
Fases de un Plan de Mejora
• Comprender el problema
• Establecer objetivos
• Analizar los factores relevantes
• Seleccionar las acciones de mejora
• Aplicar el plan de mejora
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• Evaluar los resultados de las mejoras
• Asegurar la permanencia de los resultados del Pla
De acuerdo con lo investigado se puede decir que un plan de mejora es un proceso
que como el nombre lo dice busca optimizar los recursos con los que cuenta la
organización para catapultar a la misma al éxito, es por ello que para poder
continuar con el desarrollo de abarrotes lucky, en el desarrollo del plan de mejora,
se establece un diagrama de Gantt en el cual se definieron las actividades que se
debían desarrollar en un lapso de 2 semanas hábiles que contuvieran el plan de
mejora de esta organización.
Para abarrotes lucky el plan de mejora consta de 8 fases las cuales estan
clasificadas en:
1. Propuesta de una pagina web
Se generaron propuestas para el desarrollo de su pagina web mediante 3 dominios
los cuales podemos identificar como: wix, jimdo y Squarespace, ya que por el giro
de la organización estos dominios se adaptaban a sus necesidades.
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En donde abarrotes lucky decidio deforma muy rápida probar un dominio wix ya que
la plataforma permite vender en múltiples canales de ventas, como lo puede ser
Facebook o eBay, ademas permite navegar dentro de la tienda con un panel de
control integrado, en donde le dara la facilidad a abarrotes lucky de tener el control
de los pedidos de la tienda, la configuración de pagos, envíos, marketing y más.
2. Generación de pagina de redes sociales
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Abarrotes lucky fue muy claro que al comentarnos que no tiene tiempo para realizar
un manejo de redes sociales, sin embargo para tener mas presencia dentro del
mercado se le hizo de su conocimiento que era necesario contar con una pagina de
faceboock ya que hoy en día esta red social forma parte de la rutina de todos y es
una buena oportunidad para seguir marcando presencia dentro del mercado.
3. Generación de pagina web
Como ya se menciono en un punto anterior abarrotes lucky solicito un dominio
wix, por la facilidad de manejo ya que permite tambien al cliente tener contaco
directo con la organización, mediante un chat que se puede desglosar en la parte
inferior derecha de la pantalla, sin embargo si busca tener una atención un poco
mas detallada en la parte final de la pagina existe una opción de dejar los datos
y asi abarrotes lucky se pondra en contacto con el cliente, mediante un correo
un whats app o una red social.
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4. Elaboración de publicidad
Se desarrollo publicidad mediante la app “canva” ya que permite compartirla de
manera directa para generar publicaciones en el perfil de facebook al momento, por
otro lado cuenta con un formato especifico que da la facilidad deadecuarse a las
medidas correctas de un cartel para su impresión correcta y que esta sea clara, sin
alguna distorsion.
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5. Publicación de publicidad
Se genero una publicación con el cartel dearrollado en la aplicación “canva”,
mediante este cartel se busca que se conozca lo que contiene la organización, su
ubicación y una fotografia de la fachada del negocio para que sea ubicada sin
ningun problema, al instante.
6. Analisis de efectividad de publicidad
Se pudo identificar que el mismo dia que se generaron las publicacións tanto de
publicidad mediante el cartel de la app canva y la publicación del sitio web, en un
par de horas generaron 35 visitas, ademas de esto abarrotes lucky comenzo a
recibir pedidos online mediante el dominio wix lo que permitio a la organización a
incrementar sus ventas en un 5 % en un día.
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Se espera que se mediante las publicaciones que se realizaron durante las 2
semanas siguientesm, abarrotes lucky pueda llegar a un incremento de ventas en
un 30 % sin embargo aún le falta trabajar un poco para contar con mas presencia
online y así alcanzar este objetivo.
7. Retroalimentación con clientes
Algunos de los clientes al llegar al establecimineto, mencionaron que vieron
publicaciones de abarrotes lucky, llegando así a preguntar si esta contaba con
presencia online y si era así, si podian realizar su pedido por estre medio digital y
solo pasar a recoger su pedido, así como lo llevan a cabo grandes empresas como
grupo walmart, a lo que el joven Ulises comento que si es cierto que cuentan con
presencia digital y que si podian realizar sus pedidos online.
Los clientes de esta organización tomaron con aceptación esta implementación ya
que comentaron que asi podian ellos dedicar tiempo a otras actividades y solo tomar
el tiempo necesario para ir a recoger sus pedidos.
8. Fin de la implementación de las mejoras
Conclusiones
De acuerdo a lo observado durante la implementación de este plan de mejora se
pudo identificar que se generaron buenas estrategias estas funcionaron no solo por
creer que fueron las adecuadas, sino mas bien funcionaron gracias a la aceptación
de los clientes y a la facilidad de algunos para tener presencia digital.
Consideramos que para que estas estrategias sigan funcionando, es necesario que
abarrotes lucky siga manteniendo su presencia online, publicando ofertas,
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actualizando constantemente su catalogo, mejorando la atención al cliente, por otro
lado en el establecimiento sería bueno que siguiera colocando las ofertas fisicas
dentro de la misma gracias a los apoyos visuales (carteles).
Anexos
• Pagina web https://yoharitulisess.wixsite.com/abarrotes-lucky
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Referencias bibliográficas (metodología APA).
Aiteco Consultores. (2019, 3 noviembre). Planes de Mejora -.
https://www.aiteco.com/calidad/plan-de-mejora/
Diagrama de Gantt: qué es y cómo crear uno con ejemplos •. (s. f.). Asana.
https://asana.com/es/resources/gantt-chart-basics
Top10.com. (2022, 20 septiembre). Diseñe El Sitio De Sus Sueños Con. www.top10.com.
https://www.top10.com/website-builders/sp-comparison?utm_source=google
