El documento habla sobre planes de desarrollo a nivel estatal y federal, ejes estratégicos, procesos estratégicos y administración científica. También menciona los componentes de un sistema de gestión de calidad como la dirección, planeación, organización y control, así como funciones sustantivas y adjetivas de una organización.

1. LEGISLACION
Plan de desarrollo
Plan de desarrollo estatal
Plan de desarrollo federal
Ejes estratégicos
Procesos estratégicos
Administración
científica
• Dirección
• Planeación
• Organización
• Control
Sistema de gestión de
calidad
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de recursos
• Realización de productos y servicios
• Análisis, medición y mejora
procedimientos
Funciones sustantivas Funciones adjetivas
Estructura organizacional
Manual de organización Políticas
Manual de procedimientos Manual de funciones
Manual de seg. e higiene Manual de compras
Manual de ventas Manual de atención al cliente
Programa de capacitación Manual de evacuación
Manual de integración laboral Lay out
Manual de bienvenida Manual de mantenimiento
Manual de prestaciones generales de trabajo