1. Representación Esquemática de los Procesos Típicos
de la Gestión de la Calidad
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
• Revisión por la Dirección
Partes
Partes
interesadas
interesadas
Procesos de Gestión de
Procesos de Gestión de
Recursos
Recursos
Gestión de
los recursos
•• Determinación yyprovisión de
Determinación provisión de
recursos
recursos
•• Gestión de recursos humanos
Gestión de recursos humanos
•• Definición de infraestructura
Definición de infraestructura
•• Definición de ambiente de trabajo
Definición de ambiente de trabajo
Partes
Partes
interesadas
interesadas
Satisfacción
Medición,
Análisis y
Mejora
Procesos de medición, análisis
y mejora
• Procesos para demostrar conformidad
del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión
• Mejora continua
Realización
del producto
Requisitos
Entradas
Producto
Producto
Salidas
Procesos de realización del producto
•
•
•
•
•
Planificación del producto
Procesos relacionados con el cliente
Procesos de diseño y desarrollo
Procesos de compra
Producción y prestación del servicio

2. 4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
• Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su
eficacia.
• Identificar los procesos necesarios para el SGC.
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

3. 5. Responsabilidad de la Dirección
5.1
Compromis
o de la
Dirección
5.2
Enfoque al
Cliente
5.3
Política de
Calidad
5.4
Planeación
Norma
Política
Objetivos
Manual
De Calidad
5.6
Revisión por
la Dirección
Procesos
Lineamientos e
Instrucciones
Registros
5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
1. Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna

4. 6. Gestión de los Recursos
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
6.1 Suministro de recursos
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
Insumos
6.2 Recursos
Humanos
Producto
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.4 Ambiente
de Trabajo
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
Materiales
7.4 Compras

5. 7. Realización del Producto
7.1 Planeación de la realización del producto
7.4
Compras
7.2
Procesos
Relacionados con el
Cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
Proveedores
Almacén
Productos
Almacén
Insumos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.
Cliente

6. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.2 Seguimiento
y medición
8.1 Generalidades
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
Requisitos
8.3 Control de producto
no conforme
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
Evaluación
de la
Satisfacción
Insumos
Productos
Cliente
8.3 Control de producto no
conforme
•
•
•
•
•
Identificación, control
Responsabilidad y autoridad para su manejo
Acciones para eliminar la no conformidad
Autorización de uso o liberación
Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
5 Responsabilidad
de la Dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
ACTUAR
8.1
Planificación
PLANEAR
8.4 Análisis de datos
6 Gestión de
los recursos
8.5 Mejora
VERIFICAR
8.4 Análisis de datos
HACER
7 Realización
del producto
8.3 Control de producto
no conforme
•
•
•
•
•
Resultados del seguimiento y medición.
Satisfacción del Cliente (8.2.1)
Conformidad de los requisitos (7.2.1)
Procesos y productos
Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores

7. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.2 Seguimiento
y medición
8.1 Generalidades
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
Requisitos
8.3 Control de producto
no conforme
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
Evaluación
de la
Satisfacción
Insumos
Productos
Cliente
8.3 Control de producto no
conforme
•
•
•
•
•
Identificación, control
Responsabilidad y autoridad para su manejo
Acciones para eliminar la no conformidad
Autorización de uso o liberación
Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
5 Responsabilidad
de la Dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
ACTUAR
8.1
Planificación
PLANEAR
8.4 Análisis de datos
6 Gestión de
los recursos
8.5 Mejora
VERIFICAR
8.4 Análisis de datos
HACER
7 Realización
del producto
8.3 Control de producto
no conforme
•
•
•
•
•
Resultados del seguimiento y medición.
Satisfacción del Cliente (8.2.1)
Conformidad de los requisitos (7.2.1)
Procesos y productos
Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores