El poder de las redes sociales

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El pasado 9 y 10 de Abril, ofrecí el Segundo Curso del Ciclo en la Cámara de Comercio de Cantabria. Este curso de 10 horas “ El poder de las Redes Sociales”, fue un éxito entre los 18 alumnos que asistieron con una motivación admirable. Por ello quiero dar las gracias a los asistentes: Patricia Presmanes (@concucharaywebs) , Guillermo Diego (‏ @GdiegoG ), los chicos de Artisca (@artisca_es), Isaac (@isaacsabando) a Pilar Sánchez (@guiagocantabria) a Javier Cerruti @javierceruti, Alberto Vázquez, al Genial Somosiphone @somosiphone(http://somosiphone.com/) a la dulce Jardinería La Encina (@jardinlaencina) , a Jaime Agüero (@RealizadorTV), a Centro Estudio Salud (@EstudioSalud) y alguno más que me dejo.. Espero que os sirva esta presentación

El poder de las redes sociales

  1. 1. Por Verónica García Diego 9-10 de ABRIL 2012
  2. 2.  Principales magnitudes del uso de Internet y Social Media en España. ¿Por qué triunfan las Redes Sociales? Beneficios de uso de las RR.SS. en el ámbito personal y profesional: excusas para no estar en RR.SS. Del target a la comunidad: La conversación 2.0 Mapa Actual de Redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Forscuare, Tuenti,… Plan de Marketing Digital: Estrategias en Social Media. I. Escuchar: monitorización y reputación online II. Definir objetivos: ¿Para qué nos pueden servir las RR.SS.? III. Definir la línea de comunicación y contenidos IV. ¿Cómo elegir en que Red Social estar? V. Medición de resultados ¿ Cuál es mi red social ? Crea tu perfil y únete a nuestro grupo.
  3. 3. Taller:El poder de las Redes Sociales
  4. 4. ¿Cataluña? 7,5 millones
  5. 5. ¿Andalucía? 8,3 millones¿Cataluña? 7,5 millones
  6. 6. 14 millones (El 31% de la población)¿Andalucía? 8,3 millones¿Cataluña? 7,5 millones
  7. 7. El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redessociales. Aunque ha habido un aumento con respecto al 2010, elcrecimiento tiende a estabilizarse por falta de nueva masa social.
  8. 8. 4 de cada 10sesiones que hacemosincluyen unavisita a redes sociales
  9. 9. 4 de cada 10sesiones que hacemosincluyen una Pertenecemosvisita a redes a un mínimo de sociales 4 comunidades
  10. 10. Pasamos 304 de cada 10 minutos desesiones que medía al día hacemosincluyen una Pertenecemosvisita a redes a un mínimo de sociales 4 comunidades
  11. 11. Pasamos 304 de cada 10 minutos desesiones que medía al día hacemosincluyen una Pertenecemosvisita a redes a un mínimo de sociales 4 comunidades Tenemos una media de 160 amigos
  12. 12. Pasamos 304 de cada 10 minutos desesiones que medía al día hacemosincluyen una Pertenecemosvisita a redes a un mínimo de sociales 4 comunidades Tenemos una media Nos unimos de 160 de media a amigos 80 páginas
  13. 13. Los españoles son fundamentalmente “sociales”. En este gráfico podemos ver el uso de losusuarios en Internet, destacan el consumo de redes sociales y blogs, así como lavisualización de videos. Active Reach de subcategorías sobre total internautas Fuente: NetView España (Septiembre 2011)
  14. 14. Facebook es la red social a la que se dedican más horas a la semana (3,42 horas).Google+, a pesar de ser una red nueva, destaca también por las horas de uso. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2011 Fuente: IAB Spain Research
  15. 15. 73% Accede a las redes sociales a diario, fundamentalmente para estar en contacto con su circulo de amistades/familiares/… aunque cada una de las redes tiene su uso específico. Los internautas que están en redes sociales utilizan, en promedio, tres distintas, siendo Facebook el máximo referente (la más conocida, utilizada, valorada y preferida), y siendo siempre una de las tres alternativas..
  16. 16. 38% Accede a las redes sociales a través del móvil, especialmente los jóvenes ..26% Se hace fan/seguidor de las marcas (y esto se mantiene)25% Manifiesta buena disposición a recibir publicidad de las misma
  17. 17. Uso de lasRedes Sociales
  18. 18. • El principal motivo de pertenencia a las Redes Sociales es la sociabilidad.• Pero también, invitan a explorar los perfiles, enlazar de una conversación con otra, por interés real hacia el contenido, o por “voyeurismo”.• Destaca Facebook con la posibilidad de realizar planes y quedadas con tus contactos.• Twitter y los Blogs se vinculan a un uso más informativo y tienen una mayor asociación al interés profesional.
  19. 19. Gratuidad “Pagas la tarifa de Internet, pero te ahorras en llamadas” One to “Me tuve que hacer el Tuenti, porque quedaban por many ahí y yo no me enteraba de nada”Disponibilidad “Como me conecto cada dos por tres voy mandandoGratuidad mensajes y hablando con la gente”
  20. 20. Comunicar, comunicar y comunicar
  21. 21. Popularidadde las RedesSociales
  22. 22. • Facebook se sitúa como la red más popular (96%) seguida de Tuenti con un 65% de penetración entre los usuarios españoles.• En 2011 aparecen por primera vez y de forma espontanea LinkedIn y Google+, Twitter sigue ganando notoriedad.• Según el tipo de red: – Facebook y Tuenti (España) son las redes “puras” más populares. En los rankings internacionales Twitter se posiciona en 2ª posición. – Las redes “no puras” tienen considerable relevancia por encima de algunas “puras”: YouTube (43%) y Foros (29%)
  23. 23. • Google sigue siendo el rey de las búsquedas, Asume más del 95% de las consultas realizadas.• Pero el buscador de Facebook figura en el ranking de buscadores a nivel mundial, siendo la única red social en la lista de los diez primeros.
  24. 24. El nivel evolutivo de lasRR.SS. es el siguiente:- Crecimiento de Facebook- Afianzamiento como segundo actor de Tuenti- Importante crecimiento de Twitter- Consolidación de Linkedin entre las profesionales- Dinámica negativa: Hi5, MySpace y Fotolog- Flickr se estanca o decrece ligeramente
  25. 25. …para no estar presente en las Redes Sociales A pesar de:  Los datos abrumadores de la penetración Redes  De los buenos resultados obtenidos por las empresas  De los beneficios de estar presentes en reputación on-line, mejora de indexación en buscadores, de los contactos generados y las ventas. Existe un alto porcentaje de empresas que no se plantean ni si quiera empezar a utilizar esta nueva manera de comunicación corporativa
  26. 26. •MIEDO A LA CRITICA: Aunque no lo sepas, los usuarios ya están hablando de ti, de forma positiva pero también negativa. Los usuarios, han decidido opinar, las redes sociales les dan ese poder. La gente no necesita criticarte en Facebook, seguramente1 tenga su propio canal donde hacerlo. • NO TENGO TIEMPO: Se tiende a pensar que las redes sociales necesitan las 24 horas de tu tiempo y los 365 días del año. Lo mas normal es que, si tienes una pyme o eres autónomo, con una estrategia, no necesites el mismo tiempo que una gran2 compañía de servicios públicos. Con una hora por la mañana y media por la tarde será suficiente. • MIS CLIENTES NO UTILIZAN LAS REDES SOCIALES: ¿ En serio ? Después de conocer los datos de penetración y de uso de estas herramientas, ¿puedes creer que el 100%3 de tus clientes no es usuarios de las redes sociales? En España un 75% de la población de entre 18 a 65 años las utilizan. Y en estados unidos hasta un 96%.
  27. 27. •MI SECTOR NO USA LAS REDES SOCIALES: En vez de una excusa ,debería ser una4 oportunidad de oro ¿no crees? Tienes la oportunidad perfecta para diferenciarte, solo desarrollando una buena estrategia. • A QUIEN LE VA A INTERESAR LO QUE YO CUENTE: Si cuentas cosas interesantes que aporten valor a las personas que te siguen, ya sea de un tema profesional como5 personal, siempre tendrás gente interesada en lo que digas. • NO TENGO NINGUN EMPLEADO PARA OCUPARSE: Otro de los errores más comunes es pensar que las redes sociales son para gente “friki” o informáticos, que conocen el medio. Son para gente común que quiere comunicar algo de manera diferente.6 • A aprender a utilizar las herramientas se enseña de manera muy rápida. A escribir con corrección y responder con educación lleva muchísimos años.
  28. 28. • TUENTI es para chavales, FACEBOOK es para cotillear y TWITTER es para trastornados: Muy Bien!! Ya tienes una segmentación del publico7 hecha. Si tienes algo que decir a uno de estos públicos estos son sus canales. • NADIE ME GARANTIZA EL ROI (retorno de la inversión); ¿Cuándo se le ha pedido a un periódico de tirada nacional o una emisora de radio que te garantice el ROI por un anuncio o una cuña? A diferencia de estos el8 marketing digital se puede medir al detalle. (visitas, desde dónde) El hecho de que se conviertan en Ventas es cosa de lo que ofreces. • NO SÉ USAR “ ESAS COSAS”: Pensarías lo mismo cuando salió el móvil y cuando se empezaron a usar los SMS ¿Sabias usar el email? Es cuestión de9 dedicarle un poco de tiempo y emplear los recursos necesarios.
  29. 29. • ME PREOCUPA LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS: Perfecto! Es una de las cosas que te tiene que preocupar, desarrolla una “política de uso” entre tus10 empleados de las cosas que pueden contar y de las que no. • HAY DEMASIADAS REDES Y NO SÉ CUAL ELEGIR: ¿Y por eso es mejor decidir no utilizar ninguna? Analiza tus potenciales clientes, escúchales e11 investigan donde están la mayoría. Monitoriza el nombre de tu marca y analiza dónde aparece. No hace falta estar en todas, es un ERROR. • ESTO CAMBIA TODOS LOS DIAS: Es totalmente cierto. Pero no es excusa para no estar en ninguna, como tampoco tendrías tecnología en casa. Hay12 que verlo como una oportunidad para tu negocio, diferente a la comunicación que hasta ahora habías hecho.
  30. 30. • Comunicación Unidireccional o con poco • Comunicación en red: nodos, conexiones fuertes yfeedback débiles. Bidireccional o con mucho feedback• Tono de comunicación corporativo y “pomposo”. • Tono de comunicación humano.• Compra de impactos publicitarios e influencia a • Gran capacidad de segmentacióntravés de los presupuestos de compra. • Comunicación uno a uno + viral: influentials o• Comunicación masiva. Búsqueda del target para “fans” que replican los mensajes.optimizar presupuestos de compra.
  31. 31. ¿Cómo nos comunicamos en Internet? A TIEMPO REAL… INTERACTUAMOS… SUGERIMOS… COMPARTIMOS … CHATEAMOS… OPINAMOS …
  32. 32. Factor TIEMPO:Actualizamos nuestro estado cada hora, incluso cada minutodesde nuestro móvil. Las noticias se trasmiten por internet atiempo real desde cualquier punto del mundo. Las opinionesson instantáneas. Las personas han aprendido a comunicarsepor segundos en Internet. Actualmente lo que ha sucedido hacedos días está desfasado!!
  33. 33. Factor ACCIÓN:Los usuarios en internet, interactúan con otros usuarios, conlas marcas, incluso con las instituciones publicas, conpersonajes públicos. Las personas preguntan, responden,opinan, discuten, sobre cualquier tema, marca o producto.Los usuarios han pasado a la ACCIÓN. Ahora el poder es suyo.
  34. 34. Factor IMPORTANCIA:Ahora sugerimos a otros usuarios; experiencias, productos,marcas. Tenemos el don de la palabra y podemos comunicar almundo que nos ha gustado un producto o la experiencia quehemos tenido con una marca. Todo usuario habitual deInternet sugiere e incluso comparte sus experiencias que sonvaloradas y tienen relevancia para otros usuarios.
  35. 35. http://www.youtube.com/watch?v=x2xuSHdjZ00&feature=player_embedded#!
  36. 36. Factor COMUNIDAD:En internet podemos compartir noticias, vídeos, música...Todose comparte con los demás usuarios. El hecho de que algo quehas compartido se convierta en viral motiva tanto a las marcascomo a los usuarios. Las personas están unidas por temáticasafines, hoy en día lo importante es participar en algún grupo ypara ello todos tienen que aportar.
  37. 37. Factor CONVERSACIÓN:El chateo se ha convertido en uno de los medios de interacciónmás empleados en la Red. El chat es una conversación atiempo real en la red, se chatea entre amigos, entre marcas /clientes, entre grupos. Es la forma de conversación mas directay personal que tenemos en Internet.
  38. 38. Factor PRESCRIPTOR:La red se configura como uno de los medios con mayor poderde prescripción y de influencia en las decisiones de nuestravida. Los usuarios opinan con toda libertad en redes sociales,en foros de opinión, en portales de opinión “Ciao!” . Por lo quesi no estás en la red no existes para un número cada vezmayor de clientes y consumidores
  39. 39. Formulas Clave:@ LEER + COMPRENDER= RESPETO@ SINCERIDAD + HONESTIDAD = CERCANIA@ ACTUALIAD + SINTÉSIS= FRESCURA@ VERACIDAD + CONTENIDO=INTERÉS@ MENSAJE NO COMERCIAL=MENSAJE CREÍBLE@ COMPARTIR + PARTICIPAR + INTERACTUAR= COMUNIACION 2.0
  40. 40. Web 1.0Navegar ConectarseMirar ColaborarConsumir CrearMegas de texto e Gigas de video y audio imágenes publicadas compartidoYO NOSOTROSConsumismo PASIVO Participación ACTIVALEER ESCRIBIRContenido ESTÁTICO Contenido DINÁMICO
  41. 41. ¿Es peligroso para mi marca manteneruna relación bidireccional? ¿Peligro? (Slide para insertar case study en video). Tener presencia en medios sociales significa abrir el canal por completo: Tan importante es emitir información de calidad, como estar preparado para recibir el feedback del usuario y, sobretodo, para atender las posibles demandas del mismo de la forma más rápida y eficiente posible.
  42. 42. ¿Es peligroso para mi marca manteneruna relación bidireccional? ¡Control! (Slide para insertar Los contenidos generados case study en video). controlarse de la siguiente por los usuarios deben forma: •En el caso de que sean constructivos, lo importante es canalizarlos porque los comentarios positivos son perfectos para fidelizar y poner en práctica la estrategia comunicativa que los convierta en embajadores de marca. •Los destructivos o negativos, ayudan a optimizar, aprender, mejorar y filtrar.
  43. 43. ¿Es peligroso para mi marca manteneruna relación bidireccional? La bidireccionalidad conlleva el “riesgo” de recibir tanto feedback positivo (Slide para insertar como también negativo: el miedo de nuevo. case study en video). ¿Solución? Diseñar un protocolo de actuación que nos permita actuar con rapidez y transparencia con el que solucionar posibles situaciones de crisis y lograr neutralizarlas. Labor del Comité Editorial con el apoyo del CommMang.
  44. 44. ¿Es peligroso para mi marca manteneruna relación bidireccional? ¿Oportunidad? (Slide para insertar Es importante remarcar que losstudy en video). case social media constituyen una maravillosa oportunidad para atender las demandas y necesidades de los clientes: - con un servicio de atención al cliente personalizado. - una excepcional manera de realizar Focus Groups de producto. -Investigaciones de mercado, cuyos resultados se alineen con el plan de marketing de la compañía. -Recordemos la premisa: lo importante es llegar a los que cuentan, y no contar a los que llegas.
  45. 45. Primer Paso: ESCUCHAR LO QUE SE DICE MONITORIZAR nuestra Marca/producto/sector: Con herramientas tanto gratuitas como especializadas, podrás hacer un seguimiento de lo que se publica en la red sobre tu marca/producto. Analizarás los comentarios y podrás elegir la red social en la que estar.http://www.google.com/alerts?hl=es http://www.socialmention.com/En forma de email te llegarán todos los Herramienta gratuita para hacerresultados que aparezcan de una marca, búsquedas en social media, blogs que además ofrece datos e informaciónsector, persona, etc.. en la red. métrica de búsquedas.Google Trends ( te hará un esquema delas búsquedas en google) RSS + Google Reader :Herramienta de Google que a través de RSS te presenta toda la información actualizada de webs http://www.juanmerodio.com/2011/como-crear-un-panel-de- y blogs a los que te has suscrito en una monitorizacion-en-redes-sociales-de-tu-marca/ misma ventana.
  46. 46. Gestión C. Atención al Visibilidad Reputación Corporativa clienteRed social generalista Muy potente, Herramienta Excelente Perfecta herramientamás popular del permite captar gratuita para las comunicación de de contacto con losmundo. Los usuarios usuarios a través empresas. Cada productos y clientes. Buen canalpublican todo tipo de del botón “me vez más marcas eventos para intercambio deinformación profesional gusta” para tu tienen su página. relacionados. opiniones.y personal. Edad Media marca. Se muestra Problema: Pero losde 25 a 34 años. en su perfil y Posible buscadores cuanta más saturación. todavía no lo interactividad indexan del todo mayor visibilidad. bien.
  47. 47. Gestión C. Atención al Visibilidad Reputación Corporativa clienteRed social generalista Muy potente, la Es reciente la Buena aunque Perfecta herramientafundamentalmente edad media (18-24) opción de los motores de de contacto con losdirigida a gente joven, permite una buena páginas de búsqueda clientes. Buen canallos usuarios comparten segmentación, son empresa; más todavía no lo para intercambio detodo tipo de los usuarios más fácil destacar con registran bien. opiniones yinformación personal y participativos. un buen perfil, respuesta rápida aprofesional. menor usuarios, pero competencia. limitada por su segmentación de publico.
  48. 48. Gestión C. Atención al Visibilidad Reputación Corporativa clienteHerramienta de Red generalista con Muy potente, Perfecta, ya que Excelentemicroblogging que mayor cobertura. importante los motores de herramienta para darpermite enviar edad media (18- conocer el búsqueda una respuesta rápidamensajes de 140 30). Para ser canal*, con una indexan la e instantánea acaracteres, de manera efectivo: conversar, estrategia clara, información. nuestros clientes,instantánea y gratuita a interactuar y ser interactuar de Perfecta para resolución detus seguidores. Canal transparente. forma constante. generar problemas a tiempobidireccional muy Aportar contenido Buen canal visibilidad de real. Importante serpotente. Permite interesante y tantear el nuestra web o de claros y concisos.adjuntar links, videos, creativo. mercado antes de nuestro blog.fotos, etc… lanzar un producto.* Recomiendo leer: “Twitter en 1 semana “ De Francesc Grau (Gestión 2000, Grupo Planeta)
  49. 49. Gestión C. Atención al Visibilidad Reputación Corporativa clienteRed social profesional Mayor promoción Perfecta para Buena visibilidad No es la másque nos permite crear y de “marca publicar para la empresa adecuada, pero sigestionar una amplia personal”. La presentaciones a a través de sus puedes mantenercartera de contactos, presencia de clientes, estudios empleados. una relación debuscar proveedores y empleados y su o proyectos. Se Puede generar calidad profesionalreferencias, seguir actitud pueden pueden crear visitas a tu web . con tus clientes,eventos de interés y incrementar la grupos con sobre todo si sonconocer CV de personas reputación de la intereses afines especializados. Esafines. empresa. proveedores, muy potente para la etc.. Más para búsqueda de marca personal personas de interés, que para publicación de Corporativa ofertas empleo, etc.
  50. 50. Gestión C. Atención al Visibilidad Reputación Corporativa clienteCanal para la Excelente por su Perfecto para Muy buena, ya Validez limitada, maspublicación de videos viralidad, por ser presentaciones, que los motores allá de mostrarque pueden ser vistos, un buscador muy ruedas de prensa, de búsqueda lo presentaciones ycompartidos y usado y potenciar declaraciones, indexan bien, eventos que puedandescargados por los los mensajes. tutoriales (pertenece a ser comentados.usuarios de la red. demostrativos de google). Y fácil productos. exportar a otros Herramienta muy canales. potente bien enfocada.
  51. 51. Web Blogs: Compartir Fotos: Compartir Videos : Compartir Música :Blogger Flickart Youtube SpotifyWordPress Instagram Vimeo MyspaceBlogspot Facebook Megavideo itunes Fotolog Creative CommonsWikis: Reputación/ConfianzaWikipediaWikileaks Movilidad CompartirWikispaces GeolocalizacónRedes Sociales Blogosfera WEB 2.0 ContenidosFacebook, twitter,Tuenti, linkedin, Tags/etiquetasGoogle + Redes Sociales Usabilidad/ Navegavilidad
  52. 52. ¿Por qué Facebook? Información, Diversión sin fanatismos Aceptada Marca Publicidad Periódica Directa Focus Group Otro canal de Experiencias comunicación Innovación Fidelización
  53. 53. Nueva Página deEmpresa en Facebook Info + importante Imágenes + Destacadas Conversación con Seguidores y perfiles afines
  54. 54. Hacer publicidad Hacercon FB Ads, para promociones conatraer Fans a tu tu producto para página (€) el lanzamiento de la pag. En Mejorar tu imagen de Utilizar Puedes… marca, redirigir tráfico a tu aplicaciones web, realizar estudios de gratuitas de FB mercado, fidelizar a tus como encuestas clientes y generar clientes potenciales de tus productos.
  55. 55. http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4Aportación de Paula Posadas http://www.facebook.com/paula.enmadrid
  56. 56. Información Atención al¿Por qué Twitter? cliente Genuina Marca Promociones Directa En tiempo real Buscador Canal Información Informativo Networking Servicio al cliente
  57. 57. ¿Qué es TWITTER?• Un servicio de microblogging• Una red social• Un canal de comunicación síncrono-asíncrono (contestas al momento o más tarde) y bidireccional• Un buscador• Una forma de hacer networking y posicionar nuestra marca personal• Una fuente de conocimiento y entretenimiento• Un servicio de atención al cliente• Un soporte publicitario• Un servicio que gira en torno al principio de los seguidores 140 caracteres para responder a la pregunta ¿Qué está pasando?, no ¿Qué estás haciendo?
  58. 58. Avatar/Foto Timeline Tweetsdiseño Trend topics
  59. 59. @Nombre Usuario Bio#Hashtag Retweet
  60. 60. http://www.youtube.com/watch?v=1cfzSYYj8qk
  61. 61. 9 LECCIONES DE PEDRO J. RAMÍREZ EN TWITTER BY GABRIEL MORA El Twitter de Pedro J. Ramírez (Director de El Mundo)
  62. 62. El de Pedro J. Ramírez1. Reconoce tus errores rápido y sin rodeos
  63. 63. El de Pedro J. Ramírez2. Conversa de verdad con tu audiencia
  64. 64. El de Pedro J. Ramírez3. No pretendas fingir que sabes todo de todo
  65. 65. El de Pedro J. Ramírez4. Gratifica a tus seguidores, dales motivos para seguirte
  66. 66. El de Pedro J. Ramírez 5. Incentiva la conversación
  67. 67. El de Pedro J. Ramírez6. Tómate con filosofía las críticas o insultos. Úsalosa tu favor
  68. 68. El de Pedro J. Ramírez7. Sé agradecido con tus seguidores
  69. 69. El de Pedro J. Ramírez 8. Sé natural
  70. 70. El de Pedro J. Ramírez9. Cumple la regla de Pareto, o la de 10/1 (de cada 10tweets profesionales 1 debería ser personal)
  71. 71. Más consejos acerca de • Utiliza un avatar y personaliza el fondo con un diseño homogéneo con tu imagen • Enlaza a tu web siempre que puedas y comenta algo sobre lo que haces. • Lee primero y espera a tener algo interesante o útil que decir para añadirlo a la conversación. • Seguir sin seguir: métele en una lista y navega por listas • Presta atención al ratio following / followers, más o menos los mismos. • Paciencia si eres un recién llegado • Usa frases de sentido semánticamente completo • Evita el uso del usted y los imperativos, sé natural
  72. 72. Más consejos acerca de • Acostumbrar a la gente a una hora en la que publicas. Muy interesantes martes, miércoles y jueves por la mañana. Y después de comer. El lunes es más flojo, la gente está arriba de emails. • Enlaza a tu web o a tu blog y comenta algo sobre lo que haces • Dinamiza a tu comunidad. Contenidos de valor susceptibles de ser comentados. Habla de ti de vez en cuando y a veces comparte de otros. Dale contenido de terceros que le puedan interesar a tus seguidores. • Es importante limitarse a 120 caracteres, si no es absolutamente necesario usar los 140, para facilitar los retuits • Todas estas reglas están para romperse. Diferénciate. Pero cuando controles el código..
  73. 73. Desarrollar estrategia de contenidos
  74. 74. 1 Escuchar lo que dicen de ti
  75. 75. ¿Qué dicen de mi?1. ¿Quién está hablando de ti?2. ¿Qué están diciendo? Bueno o malo3. ¿Dónde lo están hablando?4. ¿Tu marca es mencionadafrecuentemente en tu sector?5. ¿Qué hace tu competencia?6. ¿Qué dicen de ella?
  76. 76. Reputación en Social Media• El 2010 se caracterizó porque las marcas se dieron cuenta de la importancia de escuchar a sus usuarios.• El 2011 es el año donde la reputación de las marcas se defina, en parte, por la actividad dentro de RR.SS.• El consumidor actual invierte cada vez más tiempo en estos canales.• Las marcas tienen más alternativas para llegar a sus clientes, escuchando o prestando atención a lo que se dicen.
  77. 77. Nuevo comportamiento social online• Los consumidores son como un libro abierto: Comparten lo que les gusta o les disgusta• Las empresas o marcas tienen primero que escuchar para después acercarse con el mensaje adecuado a los consumidores.• Las marcas cuentan ahora con vínculos personales e inmediatos que pueden modificar de forma favorable su percepción – RR.SS. Y es que aunque no estés, hablarán de ti… ¡Sin lugar a dudas!
  78. 78. ¿Dónde debaten nuestros usuarios?• La reputación online debe ser construida a través de técnicas de seguimiento constantes de la conversación de nuestros usuarios. Solo así, haremos la estrategia adecuada.• Debemos utilizar herramientas que nos ayuden a saber dónde y en qué ámbitos están ocurriendo los debates y discusiones de los usuarios.
  79. 79. 2 Definir unos objetivos
  80. 80. ¿Qué quiero conseguir? Vínculo marca - consumidor
  81. 81. ¿Qué quiero conseguir? Vínculo marca - consumidor
  82. 82. Branding: campaña viralOLD SPICE• La campaña de mayor éxito en Social Media: planificación, ideas adecuadas al target y nuevos canales sociales.• Videos virales y la opción de que el “chico de Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers...• Más de 180 videos hechos para los usuarios, más de 19 millones de visualizaciones de los videos y unos 24.000 comentarios.
  83. 83. Lead generation: comunidad• Cuando el producto es bueno, la publicidad es innecesaria.• Cuando además atendemos y damos cariño a la gente, es más probable aún que esta se sienta inclinada recomendar nuestros productos.
  84. 84. Lead generation: promocionesIBERIA• Iberia lanza un last minute a través de su página de Facebook y Twitter. Sólo para sus fans, descuentos de hasta el 50%.• Esta acción es reforzada con cuñas publicitarias en radio y otros medios.• Por cada 10 contenidos de interés, la comunidad acepta de buen grado un post comercial o de autobombo.
  85. 85. Fidelización: BuscadorVUELING• Gadget del buscador de Vueling• Con esta aplicación puedes encontrar tu vuelo de una forma sencilla en los sitios donde navegas habitualmente.• El buscador de vuelos de Vueling se puede compartir en tu perfil, blog, web, etc. y compartirlo con tus amigos, fans o seguidores de tu página.
  86. 86. Geolocalización• La geolocalización es una tendencia clara.• Se puede combinar el geoposicionamiento del consumidor a través del móvil, con ofertas locales relacionadas con espacios físicos, como restaurantes, hoteles, etc…
  87. 87. Ningún éxito masivo surge de la nada.• Entregó de forma aleatoria • Starbucks da el título de • Creó un usuario en cheques regalo de 5 y 10 “Baristas” a sus clientes Foursquare con el nombre de dólares como cebo para que han hecho “check “Comando Fantástico”, que atraer clientes que se in” en 5 durante un día se movió por registraran en Foursquare. establecimientos Madrid, registrando su starbucks diferentes. ubicación secreta.• Lograron atraer a los medios, consiguiendo que • Además, premia a los • El primer usuario que llegó en más de 50 artículos se clientes “Major” de sus donde el comando y registró su mencionara la esta establecimientos con ubicación en 4S ganó un viaje a estrategia. descuentos. Japón para dos personas.
  88. 88. 3 Desarrollar los contenidos
  89. 89. ¿Cómo les puedo fidelizar? Influencia Credibilidad Contenidos de valor Generar conversación, compromiso Prescriptores y líderes de opinión
  90. 90. ¿Qué queremos contar?•1 PASO: ¿Qué tipo de estrategia vamos a llevar a cabo?•2 PASO: ¿Cual va a ser la duración de nuestra campaña?•3 PASO: ¿Tenemos material de calidad? – BUZZ•4 PASO: ¿Qué va a ir a la web y qué a mis RR.SS.?
  91. 91. ¿Cómo queremos contarlo?• Utilizar un tono de conversación humano• Potenciar la interacción de los miembros con contenidos dinámicos y feedback• Responder a las incidencias con la mayor brevedad posible• Apoyarse de material audiovisual, que ayude a viralizar la campaña• Responder a las expectativas de la comunidad• Ofrecer incentivos diferenciadores
  92. 92. Influencia - PrescriptoresFORD• Ford procedió a entregar 100 autos Ford Fiesta a 100 personas vibrantes socialmente y conectadas por un periodo de 6 meses.• La tarea principal de los recipientes de los vehículos fue la de bloguear, twittear y generar contenido de diverso índole.
  93. 93. 4 Seleccionar Herramientas Sociales
  94. 94. ¿Dónde están mis cliente? Información, Diversión sin fanatismos Aceptada Marca Publicidad Periódica Directa Focus Group Otro canal de Experiencias comunicación Innovación Fidelización
  95. 95. ¿Dónde están mis cliente? Información Atención al cliente Genuina Marca Promociones Directa En tiempo real Buscador Canal Información Informativo Networking Servicio al cliente
  96. 96. 5 Medición de resultados
  97. 97. ¿Qué consigo con todo esto? Facilmente medibles. Aunque no hay un estándar. ¿Cuánto vale un fan? ¿Qué es más importante: fans o interactividad?
  98. 98. KPIs Community Management
  99. 99. MUCHAS GRACIAS A TOD@S!!

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