El poder de las redes sociales

Por Verónica García Diego

9-10 de ABRIL 2012

 Principales magnitudes del uso de Internet y Social Media en España.
 ¿Por qué triunfan las Redes Sociales?
 Beneficios de uso de las RR.SS. en el ámbito personal y profesional: excusas para no estar en RR.SS.
 Del target a la comunidad: La conversación 2.0
 Mapa Actual de Redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Forscuare, Tuenti,…
 Plan de Marketing Digital: Estrategias en Social Media.
I. Escuchar: monitorización y reputación online
II. Definir objetivos: ¿Para qué nos pueden servir las RR.SS.?
III. Definir la línea de comunicación y contenidos
IV. ¿Cómo elegir en que Red Social estar?
V. Medición de resultados

 ¿ Cuál es mi red social ?
 Crea tu perfil y únete a nuestro grupo.

Taller:
El poder de las Redes Sociales

¿Andalucía? 8,3 millones

¿Cataluña? 7,5 millones

14 millones (El 31% de la población)

¿Andalucía? 8,3 millones

¿Cataluña? 7,5 millones

El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes
sociales. Aunque ha habido un aumento con respecto al 2010, el
crecimiento tiende a estabilizarse por falta de nueva masa social.

4 de cada 10
sesiones que
hacemos
incluyen una
visita a redes
sociales

4 de cada 10
sesiones que
hacemos
incluyen una Pertenecemos
visita a redes a un mínimo de
sociales 4 comunidades

Pasamos 30
4 de cada 10 minutos de
sesiones que medía al día
hacemos

Pasamos 30
hacemos

Tenemos
una media
de 160
amigos

Pasamos 30
hacemos

Tenemos
una media
Nos unimos
de 160
de media a
amigos 80 páginas

Los españoles son fundamentalmente “sociales”. En este gráfico podemos ver el uso de los
usuarios en Internet, destacan el consumo de redes sociales y blogs, así como la
visualización de videos.

Active Reach de subcategorías sobre total internautas
Fuente: NetView España (Septiembre 2011)

Facebook es la red social a la que se dedican más horas a la semana (3,42 horas).
Google+, a pesar de ser una red nueva, destaca también por las horas de uso.

III Estudio sobre Redes Sociales en Internet
Noviembre de 2011 Fuente: IAB Spain Research

73% Accede a las redes sociales a diario,
fundamentalmente para estar en contacto con su
circulo de amistades/familiares/… aunque cada una
de las redes tiene su uso específico.

Los internautas que están en redes
sociales utilizan, en promedio, tres
distintas, siendo Facebook el máximo
referente (la más conocida, utilizada,
valorada y preferida), y siendo siempre
una de las tres alternativas..

38% Accede a las redes sociales a través del móvil,
especialmente los jóvenes ..

26% Se hace fan/seguidor de las marcas (y esto se
mantiene)

25% Manifiesta buena disposición a recibir
publicidad de las misma

• El principal motivo de pertenencia a las Redes Sociales
es la sociabilidad.

• Pero también, invitan a explorar los perfiles, enlazar de
una conversación con otra, por interés real hacia el
contenido, o por “voyeurismo”.

• Destaca Facebook con la posibilidad de realizar
planes y quedadas con tus contactos.

• Twitter y los Blogs se vinculan a un uso más
informativo y tienen una mayor asociación al interés
profesional.

Gratuidad “Pagas la tarifa de Internet, pero te ahorras en
llamadas”

One
to “Me tuve que hacer el Tuenti, porque quedaban por
many ahí y yo no me enteraba de nada”

Disponibilidad “Como me conecto cada dos por tres voy mandando
Gratuidad mensajes y hablando con la gente”

Comunicar, comunicar y comunicar

Popularidad
de las Redes
Sociales

• Facebook se sitúa como la red más popular
(96%) seguida de Tuenti con un 65% de
penetración entre los usuarios españoles.

• En 2011 aparecen por primera vez y de forma
espontanea LinkedIn y Google+, Twitter
sigue ganando notoriedad.

• Según el tipo de red:

– Facebook y Tuenti (España) son las redes
“puras” más populares. En los rankings
internacionales Twitter se posiciona en 2ª
posición.

– Las redes “no puras” tienen considerable
relevancia por encima de algunas
“puras”: YouTube (43%) y Foros (29%)

• Google sigue siendo el rey de las búsquedas,
Asume más del 95% de las consultas
realizadas.

• Pero el buscador de Facebook figura en el
ranking de buscadores a nivel mundial, siendo
la única red social en la lista de los diez
primeros.

El nivel evolutivo de las
RR.SS. es el siguiente:
- Crecimiento de Facebook
- Afianzamiento como segundo actor de Tuenti
- Importante crecimiento de Twitter
- Consolidación de Linkedin entre las
profesionales

- Dinámica negativa: Hi5, MySpace y Fotolog
- Flickr se estanca o decrece ligeramente

…para no estar presente en las Redes Sociales
A pesar de:
 Los datos abrumadores de la penetración Redes
 De los buenos resultados obtenidos por las empresas
 De los beneficios de estar presentes en
reputación on-line, mejora de indexación en buscadores, de los contactos
generados y las ventas.

Existe un alto porcentaje de empresas que
no se plantean ni si quiera empezar a
utilizar esta nueva manera de comunicación
corporativa

•MIEDO A LA CRITICA: Aunque no lo sepas, los usuarios ya están hablando de ti, de
forma positiva pero también negativa. Los usuarios, han decidido opinar, las redes
sociales les dan ese poder. La gente no necesita criticarte en Facebook, seguramente
1 tenga su propio canal donde hacerlo.

• NO TENGO TIEMPO: Se tiende a pensar que las redes sociales necesitan las 24 horas
de tu tiempo y los 365 días del año. Lo mas normal es que, si tienes una pyme o eres
autónomo, con una estrategia, no necesites el mismo tiempo que una gran
2 compañía de servicios públicos. Con una hora por la mañana y media por la tarde
será suficiente.

• MIS CLIENTES NO UTILIZAN LAS REDES SOCIALES: ¿ En serio ? Después de conocer
los datos de penetración y de uso de estas herramientas, ¿puedes creer que el 100%
3 de tus clientes no es usuarios de las redes sociales? En España un 75% de la
población de entre 18 a 65 años las utilizan. Y en estados unidos hasta un 96%.

•MI SECTOR NO USA LAS REDES SOCIALES: En vez de una excusa ,debería ser una
4 oportunidad de oro ¿no crees? Tienes la oportunidad perfecta para diferenciarte, solo
desarrollando una buena estrategia.

• A QUIEN LE VA A INTERESAR LO QUE YO CUENTE: Si cuentas cosas interesantes que
aporten valor a las personas que te siguen, ya sea de un tema profesional como
5 personal, siempre tendrás gente interesada en lo que digas.

• NO TENGO NINGUN EMPLEADO PARA OCUPARSE: Otro de los errores más comunes
es pensar que las redes sociales son para gente “friki” o informáticos, que conocen
el medio. Son para gente común que quiere comunicar algo de manera diferente.
6 • A aprender a utilizar las herramientas se enseña de manera muy rápida. A escribir
con corrección y responder con educación lleva muchísimos años.

• TUENTI es para chavales, FACEBOOK es para cotillear y TWITTER es
para trastornados: Muy Bien!! Ya tienes una segmentación del publico
7 hecha. Si tienes algo que decir a uno de estos públicos estos son sus
canales.

• NADIE ME GARANTIZA EL ROI (retorno de la inversión); ¿Cuándo se le ha
pedido a un periódico de tirada nacional o una emisora de radio que te
garantice el ROI por un anuncio o una cuña? A diferencia de estos el
8 marketing digital se puede medir al detalle. (visitas, desde dónde) El hecho
de que se conviertan en Ventas es cosa de lo que ofreces.

• NO SÉ USAR “ ESAS COSAS”: Pensarías lo mismo cuando salió el móvil y
cuando se empezaron a usar los SMS ¿Sabias usar el email? Es cuestión de
9 dedicarle un poco de tiempo y emplear los recursos necesarios.

• ME PREOCUPA LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS: Perfecto! Es una de las
cosas que te tiene que preocupar, desarrolla una “política de uso” entre tus
10 empleados de las cosas que pueden contar y de las que no.

• HAY DEMASIADAS REDES Y NO SÉ CUAL ELEGIR: ¿Y por eso es mejor
decidir no utilizar ninguna? Analiza tus potenciales clientes, escúchales e
11 investigan donde están la mayoría. Monitoriza el nombre de tu marca y
analiza dónde aparece. No hace falta estar en todas, es un ERROR.

• ESTO CAMBIA TODOS LOS DIAS: Es totalmente cierto. Pero no es excusa
para no estar en ninguna, como tampoco tendrías tecnología en casa. Hay
12 que verlo como una oportunidad para tu negocio, diferente a la
comunicación que hasta ahora habías hecho.

• Comunicación Unidireccional o con poco • Comunicación en red: nodos, conexiones fuertes y
feedback débiles. Bidireccional o con mucho feedback
• Tono de comunicación corporativo y “pomposo”. • Tono de comunicación humano.
• Compra de impactos publicitarios e influencia a • Gran capacidad de segmentación
través de los presupuestos de compra. • Comunicación uno a uno + viral: influentials o
• Comunicación masiva. Búsqueda del target para “fans” que replican los mensajes.
optimizar presupuestos de compra.

¿Cómo nos comunicamos en Internet?

A TIEMPO REAL…

INTERACTUAMOS…

SUGERIMOS…

COMPARTIMOS …

CHATEAMOS…

OPINAMOS …

Factor TIEMPO:
Actualizamos nuestro estado cada hora, incluso cada minuto
desde nuestro móvil. Las noticias se trasmiten por internet a
tiempo real desde cualquier punto del mundo. Las opiniones
son instantáneas. Las personas han aprendido a comunicarse
por segundos en Internet. Actualmente lo que ha sucedido hace
dos días está desfasado!!

Factor ACCIÓN:
Los usuarios en internet, interactúan con otros usuarios, con
las marcas, incluso con las instituciones publicas, con
personajes públicos. Las personas preguntan, responden,
opinan, discuten, sobre cualquier tema, marca o producto.
Los usuarios han pasado a la ACCIÓN. Ahora el poder es suyo.

Factor IMPORTANCIA:
Ahora sugerimos a otros usuarios; experiencias, productos,
marcas. Tenemos el don de la palabra y podemos comunicar al
mundo que nos ha gustado un producto o la experiencia que
hemos tenido con una marca. Todo usuario habitual de
Internet sugiere e incluso comparte sus experiencias que son
valoradas y tienen relevancia para otros usuarios.

http://www.youtube.com/watch?v=x2xuSHdjZ00&feature=player_embedded#!

Factor COMUNIDAD:
En internet podemos compartir noticias, vídeos, música...Todo
se comparte con los demás usuarios. El hecho de que algo que
has compartido se convierta en viral motiva tanto a las marcas
como a los usuarios. Las personas están unidas por temáticas
afines, hoy en día lo importante es participar en algún grupo y
para ello todos tienen que aportar.

Factor CONVERSACIÓN:
El chateo se ha convertido en uno de los medios de interacción
más empleados en la Red. El chat es una conversación a
tiempo real en la red, se chatea entre amigos, entre marcas /
clientes, entre grupos. Es la forma de conversación mas directa
y personal que tenemos en Internet.

Factor PRESCRIPTOR:
La red se configura como uno de los medios con mayor poder
de prescripción y de influencia en las decisiones de nuestra
vida. Los usuarios opinan con toda libertad en redes sociales,
en foros de opinión, en portales de opinión “Ciao!” . Por lo que
si no estás en la red no existes para un número cada vez
mayor de clientes y consumidores

Formulas Clave:

@ LEER + COMPRENDER= RESPETO
@ SINCERIDAD + HONESTIDAD = CERCANIA
@ ACTUALIAD + SINTÉSIS= FRESCURA
@ VERACIDAD + CONTENIDO=INTERÉS
@ MENSAJE NO COMERCIAL=MENSAJE CREÍBLE
@ COMPARTIR + PARTICIPAR + INTERACTUAR=
COMUNIACION 2.0

Web 1.0
Navegar Conectarse
Mirar Colaborar
Consumir Crear
Megas de texto e Gigas de video y audio
imágenes publicadas compartido
YO NOSOTROS
Consumismo PASIVO Participación ACTIVA
LEER ESCRIBIR
Contenido ESTÁTICO Contenido DINÁMICO

¿Es peligroso para mi marca mantener
una relación bidireccional?
¿Peligro?
(Slide para insertar
case study en video).
Tener presencia en medios sociales significa abrir el canal por completo:

Tan importante es emitir información de calidad, como estar preparado para
recibir el feedback del usuario y, sobretodo, para atender las posibles
demandas del mismo de la forma más rápida y eficiente posible.

¡Control!
Los contenidos generados case study en video). controlarse de la siguiente
por los usuarios deben
forma:

•En el caso de que sean constructivos, lo importante es canalizarlos porque
los comentarios positivos son perfectos para fidelizar y poner en práctica la
estrategia comunicativa que los convierta en embajadores de marca.

•Los destructivos o negativos, ayudan a optimizar, aprender, mejorar y filtrar.

La bidireccionalidad conlleva el “riesgo” de recibir tanto feedback positivo
como también negativo: el miedo de nuevo.
case study en video).

¿Solución?
Diseñar un protocolo de actuación que nos permita actuar con rapidez y
transparencia con el que solucionar posibles situaciones de crisis y lograr
neutralizarlas. Labor del Comité Editorial con el apoyo del CommMang.

¿Oportunidad?
Es importante remarcar que losstudy en video).
case social media constituyen una maravillosa
oportunidad para atender las demandas y necesidades de los clientes:

- con un servicio de atención al cliente personalizado.

- una excepcional manera de realizar Focus Groups de producto.

-Investigaciones de mercado, cuyos resultados se alineen con el plan de
marketing de la compañía.

-Recordemos la premisa: lo importante es llegar a los que cuentan, y no
contar a los que llegas.

Primer Paso: ESCUCHAR LO QUE SE DICE
MONITORIZAR nuestra Marca/producto/sector: Con herramientas tanto
gratuitas como especializadas, podrás hacer un seguimiento de lo que se
publica en la red sobre tu marca/producto. Analizarás los comentarios y
podrás elegir la red social en la que estar.

http://www.google.com/alerts?hl=es http://www.socialmention.com/
En forma de email te llegarán todos los Herramienta gratuita para hacer
resultados que aparezcan de una marca, búsquedas en social media, blogs que
además ofrece datos e información
sector, persona, etc.. en la red. métrica de búsquedas.
Google Trends ( te hará un esquema de
las búsquedas en google) RSS + Google Reader :Herramienta de
Google que a través de RSS te presenta
toda la información actualizada de webs
http://www.juanmerodio.com/2011/como-crear-un-panel-de- y blogs a los que te has suscrito en una
monitorizacion-en-redes-sociales-de-tu-marca/ misma ventana.

Gestión C. Atención al
Visibilidad
Reputación Corporativa cliente
Red social generalista Muy potente, Herramienta Excelente Perfecta herramienta
más popular del permite captar gratuita para las comunicación de de contacto con los
mundo. Los usuarios usuarios a través empresas. Cada productos y clientes. Buen canal
publican todo tipo de del botón “me vez más marcas eventos para intercambio de
información profesional gusta” para tu tienen su página. relacionados. opiniones.
y personal. Edad Media marca. Se muestra Problema: Pero los
de 25 a 34 años. en su perfil y Posible buscadores
cuanta más saturación. todavía no lo
interactividad indexan del todo
mayor visibilidad. bien.

Visibilidad
Red social generalista Muy potente, la Es reciente la Buena aunque Perfecta herramienta
fundamentalmente edad media (18-24) opción de los motores de de contacto con los
dirigida a gente joven, permite una buena páginas de búsqueda clientes. Buen canal
los usuarios comparten segmentación, son empresa; más todavía no lo para intercambio de
todo tipo de los usuarios más fácil destacar con registran bien. opiniones y
información personal y participativos. un buen perfil, respuesta rápida a
profesional. menor usuarios, pero
competencia. limitada por su
segmentación de
publico.

Visibilidad

Herramienta de Red generalista con Muy potente, Perfecta, ya que Excelente
microblogging que mayor cobertura. importante los motores de herramienta para dar
permite enviar edad media (18- conocer el búsqueda una respuesta rápida
mensajes de 140 30). Para ser canal*, con una indexan la e instantánea a
caracteres, de manera efectivo: conversar, estrategia clara, información. nuestros clientes,
instantánea y gratuita a interactuar y ser interactuar de Perfecta para resolución de
tus seguidores. Canal transparente. forma constante. generar problemas a tiempo
bidireccional muy Aportar contenido Buen canal visibilidad de real. Importante ser
potente. Permite interesante y tantear el nuestra web o de claros y concisos.
adjuntar links, videos, creativo. mercado antes de nuestro blog.
fotos, etc… lanzar un
producto.

* Recomiendo leer: “Twitter en 1 semana “ De Francesc Grau (Gestión 2000, Grupo Planeta)

Visibilidad
Red social profesional Mayor promoción Perfecta para Buena visibilidad No es la más
que nos permite crear y de “marca publicar para la empresa adecuada, pero si
gestionar una amplia personal”. La presentaciones a a través de sus puedes mantener
cartera de contactos, presencia de clientes, estudios empleados. una relación de
buscar proveedores y empleados y su o proyectos. Se Puede generar calidad profesional
referencias, seguir actitud pueden pueden crear visitas a tu web . con tus clientes,
eventos de interés y incrementar la grupos con sobre todo si son
conocer CV de personas reputación de la intereses afines especializados. Es
afines. empresa. proveedores, muy potente para la
etc.. Más para búsqueda de
marca personal personas de interés,
que para publicación de
Corporativa ofertas empleo, etc.

Visibilidad
Canal para la Excelente por su Perfecto para Muy buena, ya Validez limitada, mas
publicación de videos viralidad, por ser presentaciones, que los motores allá de mostrar
que pueden ser vistos, un buscador muy ruedas de prensa, de búsqueda lo presentaciones y
compartidos y usado y potenciar declaraciones, indexan bien, eventos que puedan
descargados por los los mensajes. tutoriales (pertenece a ser comentados.
usuarios de la red. demostrativos de google). Y fácil
productos. exportar a otros
Herramienta muy canales.
potente bien
enfocada.

Web Blogs: Compartir Fotos: Compartir Videos : Compartir Música :
Blogger Flickart Youtube Spotify
WordPress Instagram Vimeo Myspace
Blogspot Facebook Megavideo itunes
Fotolog

Creative Commons
Wikis: Reputación/Confianza
Wikipedia
Wikileaks Movilidad
Compartir
Wikispaces
Geolocalizacón

Redes Sociales
Blogosfera WEB 2.0 Contenidos
Facebook, twitter,
Tuenti, linkedin, Tags/etiquetas
Google + Redes Sociales
Usabilidad/
Navegavilidad

¿Por qué Facebook?
Información,
Diversión
sin fanatismos

Aceptada
Marca Publicidad Periódica
Directa

Focus Group
Otro canal de
Experiencias
comunicación
Innovación
Fidelización

Nueva Página de
Empresa en Facebook

Info +
importante

Imágenes + Destacadas

Conversación con
Seguidores y
perfiles afines

Hacer publicidad Hacer
con FB Ads, para promociones con
atraer Fans a tu tu producto para
página (€) el lanzamiento de
la pag.
En

Mejorar tu imagen de
Utilizar Puedes… marca, redirigir tráfico a tu
aplicaciones web, realizar estudios de
gratuitas de FB mercado, fidelizar a tus
como encuestas clientes y generar clientes
potenciales de tus
productos.

http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
Aportación de Paula Posadas http://www.facebook.com/paula.enmadrid

Información Atención al
¿Por qué Twitter?

cliente

Genuina
Marca Promociones Directa
En tiempo real

Buscador
Canal Información
Informativo
Networking
Servicio al cliente

¿Qué es TWITTER?
• Un servicio de microblogging
• Una red social
• Un canal de comunicación síncrono-asíncrono (contestas al momento o
más tarde) y bidireccional
• Un buscador
• Una forma de hacer networking y posicionar nuestra marca personal
• Una fuente de conocimiento y entretenimiento
• Un servicio de atención al cliente
• Un soporte publicitario
• Un servicio que gira en torno al principio de los seguidores

140 caracteres para responder a la pregunta ¿Qué está
pasando?, no ¿Qué estás haciendo?

Avatar/Foto Timeline Tweets

diseño

Trend topics

@Nombre Usuario

Bio

#Hashtag

Retweet

http://www.youtube.com/watch?v=1cfzSYYj8qk

9 LECCIONES DE PEDRO J. RAMÍREZ EN TWITTER
BY GABRIEL MORA

El Twitter de Pedro J. Ramírez (Director de El Mundo)

El de Pedro J. Ramírez

1. Reconoce tus errores rápido y sin rodeos


2. Conversa de verdad con tu audiencia


3. No pretendas fingir que sabes todo de todo


4. Gratifica a tus seguidores,
dales motivos para seguirte


5. Incentiva la conversación


6. Tómate con filosofía las críticas o insultos. Úsalos
a tu favor


7. Sé agradecido con tus seguidores


8. Sé natural

9. Cumple la regla de Pareto, o la de 10/1 (de cada 10
tweets profesionales 1 debería ser personal)

Más consejos acerca de

• Utiliza un avatar y personaliza el fondo con un diseño homogéneo con tu imagen

• Enlaza a tu web siempre que puedas y comenta algo sobre lo que haces.

• Lee primero y espera a tener algo interesante o útil que decir para añadirlo a la
conversación.

• Seguir sin seguir: métele en una lista y navega por listas

• Presta atención al ratio following / followers, más o menos los mismos.

• Paciencia si eres un recién llegado

• Usa frases de sentido semánticamente completo

• Evita el uso del usted y los imperativos, sé natural

Más consejos acerca de

• Acostumbrar a la gente a una hora en la que publicas. Muy interesantes martes,

miércoles y jueves por la mañana. Y después de comer. El lunes es más flojo, la gente
está arriba de emails.

• Enlaza a tu web o a tu blog y comenta algo sobre lo que haces

• Dinamiza a tu comunidad. Contenidos de valor susceptibles de ser comentados.
Habla de ti de vez en cuando y a veces comparte de otros. Dale contenido de terceros
que le puedan interesar a tus seguidores.

• Es importante limitarse a 120 caracteres, si no es absolutamente necesario usar los
140, para facilitar los retuits

• Todas estas reglas están para romperse. Diferénciate. Pero cuando controles el
código..

Desarrollar estrategia de contenidos

1 Escuchar lo que
dicen de ti

¿Qué dicen de mi?
1. ¿Quién está hablando de ti?

2. ¿Qué están diciendo? Bueno o malo

3. ¿Dónde lo están hablando?

4. ¿Tu marca es mencionada
frecuentemente en tu sector?

5. ¿Qué hace tu competencia?

6. ¿Qué dicen de ella?

Reputación en Social Media
• El 2010 se caracterizó porque las marcas se
dieron cuenta de la importancia de escuchar a
sus usuarios.

• El 2011 es el año donde la reputación de las
marcas se defina, en parte, por la actividad
dentro de RR.SS.

• El consumidor actual invierte cada vez más
tiempo en estos canales.

• Las marcas tienen más alternativas para llegar
a sus clientes, escuchando o prestando
atención a lo que se dicen.

Nuevo comportamiento social online
• Los consumidores son como un libro
abierto: Comparten lo que les gusta o les
disgusta

• Las empresas o marcas tienen primero que
escuchar para después acercarse con el
mensaje adecuado a los consumidores.

• Las marcas cuentan ahora con vínculos
personales e inmediatos que pueden
modificar de forma favorable su percepción
– RR.SS.

Y es que aunque no estés, hablarán de ti…
¡Sin lugar a dudas!

¿Dónde debaten nuestros usuarios?
• La reputación online debe ser construida a
través de técnicas de seguimiento constantes
de la conversación de nuestros usuarios. Solo
así, haremos la estrategia adecuada.

• Debemos utilizar herramientas que nos
ayuden a saber dónde y en qué ámbitos están
ocurriendo los debates y discusiones de los
usuarios.

2 Definir unos
objetivos

¿Qué quiero conseguir?

Vínculo marca - consumidor

Branding: campaña viral
OLD SPICE
• La campaña de mayor éxito en Social
Media: planificación, ideas adecuadas al
target y nuevos canales sociales.

• Videos virales y la opción de que el
“chico de Old Spice” hiciese videos
personalizados para fans, bloggers...

• Más de 180 videos hechos para los
usuarios, más de 19 millones de
visualizaciones de los videos y unos
24.000 comentarios.

Lead generation: comunidad

• Cuando el producto es bueno, la
publicidad es innecesaria.

• Cuando además atendemos y damos
cariño a la gente, es más probable aún
que esta se sienta inclinada recomendar
nuestros productos.

Lead generation: promociones
IBERIA
• Iberia lanza un last minute a través de su
página de Facebook y Twitter. Sólo para sus
fans, descuentos de hasta el 50%.

• Esta acción es reforzada con cuñas
publicitarias en radio y otros medios.

• Por cada 10 contenidos de interés, la
comunidad acepta de buen grado un post
comercial o de autobombo.

Fidelización: Buscador
VUELING
• Gadget del buscador de Vueling

• Con esta aplicación puedes encontrar tu vuelo
de una forma sencilla en los sitios donde
navegas habitualmente.

• El buscador de vuelos de Vueling se puede
compartir en tu perfil, blog, web, etc. y
compartirlo con tus amigos, fans o seguidores
de tu página.

Geolocalización
• La geolocalización es una tendencia clara.

• Se puede combinar el geoposicionamiento
del consumidor a través del móvil, con
ofertas locales relacionadas con espacios
físicos, como restaurantes, hoteles, etc…

Ningún éxito masivo surge de la nada.

• Entregó de forma aleatoria • Starbucks da el título de • Creó un usuario en
cheques regalo de 5 y 10 “Baristas” a sus clientes Foursquare con el nombre de
dólares como cebo para que han hecho “check “Comando Fantástico”, que
atraer clientes que se in” en 5 durante un día se movió por
registraran en Foursquare. establecimientos Madrid, registrando su
starbucks diferentes. ubicación secreta.
• Lograron atraer a los
medios, consiguiendo que • Además, premia a los • El primer usuario que llegó
en más de 50 artículos se clientes “Major” de sus donde el comando y registró su
mencionara la esta establecimientos con ubicación en 4S ganó un viaje a
estrategia. descuentos. Japón para dos personas.

3 Desarrollar los
contenidos

¿Cómo les puedo fidelizar?

Influencia

Credibilidad

Contenidos de valor

Generar conversación,
compromiso

Prescriptores y líderes de opinión

¿Qué queremos contar?

•1 PASO: ¿Qué tipo de estrategia vamos a llevar a cabo?

•2 PASO: ¿Cual va a ser la duración de nuestra campaña?

•3 PASO: ¿Tenemos material de calidad? – BUZZ

•4 PASO: ¿Qué va a ir a la web y qué a mis RR.SS.?

¿Cómo queremos contarlo?
• Utilizar un tono de conversación humano

• Potenciar la interacción de los miembros con
contenidos dinámicos y feedback

• Responder a las incidencias con la mayor
brevedad posible

• Apoyarse de material audiovisual, que ayude
a viralizar la campaña

• Responder a las expectativas de la comunidad

• Ofrecer incentivos diferenciadores

Influencia - Prescriptores
FORD

• Ford procedió a entregar 100 autos Ford
Fiesta a 100 personas vibrantes
socialmente y conectadas por un periodo
de 6 meses.

• La tarea principal de los recipientes de
los vehículos fue la de bloguear, twittear
y generar contenido de diverso índole.

4
Seleccionar
Herramientas
Sociales

¿Dónde están mis cliente?
Información,
Diversión
sin fanatismos

Aceptada
Marca Publicidad Periódica
Directa

Focus Group
Otro canal de
Experiencias
comunicación
Innovación
Fidelización

¿Dónde están mis cliente?

Información Atención al
cliente

Genuina
Marca Promociones Directa
En tiempo real

Buscador
Canal Información
Informativo
Networking
Servicio al cliente

5 Medición de
resultados

¿Qué consigo con todo esto?

Facilmente medibles.

Aunque no hay un
estándar.

¿Cuánto vale un fan?
¿Qué es más importante:
fans o interactividad?

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