La Solución de grabación, evaluación y archivo de llamadas que pone a su disposición Comunycarse, está diseñada para facilitar el cumplimiento de la normativa vigente, incrementar las eficiencias de los procesos y mejorar la atención al cliente.

1. Sistema Multifuncional de Grabación Digital de Voz y Sesiones de
Pantalla
La Solución de grabación, evaluación y archivo de llamadas que pone a su disposición
Comunycarse, está diseñada para facilitar el cumplimiento de la normativa vigente,
incrementar las eficiencias de los procesos y mejorar la atención al cliente.
Audiolog es un sistema avanzado de grabación multimedia diseñado para el Call Center,
Centros de Llamadas o Centros de Emergencia. Este sistema le permite soportar
simultáneamente la grabación total, grabación selectiva, grabación de demanda, por eventos
o planificada por calendario. El sistema de Grabacion de Llamadas Audiolog soporta en la
misma plataforma el hardware, el software Audiolog Interaction Quality® que permite la
evaluación de agentes para mejorar su rendimiento y la gestión de calidad mediante un
explorador de Internet.
Los beneficios que aporta este sistema de Grabacion de Voz para empresas son:
Máxima flexibilidad: El sistema operativo Windows y su base de datos SQL garantizan la
máxima flexibilidad y unas posibilidades ilimitadas en el diseño del sistema. Las capacidades de
grabación son ilimitadas, para que el coste de gestión y el tamaño del sistema se reduzcan
drásticamente.
Alta Seguridad: Acceso protegido a las grabaciones sin necesidad de iniciar una sesión, el
Sistema graba las señales de audio presentes en sus canales de entrada de forma automática.
Mientras que para poder interactuar es necesario iniciar la sesión. De esta manera las
grabaciones estén protegidas frente aquellos accesos no autorizados y Audiolog no pueda ser
manipulado, apagado o modificado desde el exterior de manera indebida. La grabación es un
componente esencial
Altas Prestaciones: El servidor permite obtener información tan valiosa como: Estado de
ocupación de puestos. Información del estado de los canales. Información de identificación del
llamante. Números marcados en las llamadas salientes. Identificación del número marcado
(DNIS) por los clientes.
Búsqueda Instantánea: Múltiples parámetros de búsqueda. El Localizador de Grabaciones
permite encontrar las conversaciones grabadas en tiempo record. Una vez localizadas puede
reproducirlas o enviarlas por correo electrónico (Mp3). Mediante el Localizador de
Grabaciones existen varios controles que facilitan el proceso de búsqueda en la base de datos.
Estos controles permiten:
- Estrechar la búsqueda a un intervalo de tiempo.
- Buscar sólo grabaciones cuya duración esté comprendida dentro de un rango de duración
especificado.
- Buscar grabaciones que se ajusten a determinados campos de datos; el número telefónico
marcado, la identificación del llamante, etc.

2. - Otras formas de búsqueda: Introducir la fecha de la conversación grabada, el canal
involucrado en la grabación o la duración de las llamadas.