Este documento explica cómo las empresas pueden conectarse con los clientes en Internet. Señala que los consumidores ahora dependen en gran medida de las opiniones y recomendaciones en línea a la hora de tomar decisiones de compra. También describe el comportamiento típico de los usuarios en Internet, como realizar búsquedas de productos, leer consejos y opiniones, y compartir sus propias experiencias de compra. Finalmente, ofrece algunas sugerencias para que las empresas mejoren su visibilidad y presencia en línea, como conocer mejor a sus

1. Cómo conectar las empresas en
Internet
A Coruña
13 de junio de 2012
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Media
A Coruña,
13 de Junio 2012

3. Por qué Publicidad?
Estar Dónde tu cliente está
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4. Comportamiento del Usuario Inet
Necesidad Elección del
de compra Producto Consejos&Opini
ones
Búsqueda del Elección de la
producto tienda
Consejos&Opini
ones
Escribir
experiencia de Desición de
compra compra
4

5. Comportamiento del Usuario Inet
71% de los internautas españoles indican
que las opiniones y recomendaciones
online influyen más que la
publicidad clásica o los vendedores*
85% de los consumidores españoles
afirma que ha cambiado alguna vez su
decisión de compra por un comentario u opinión
que ha leído en internet**
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6. Necesidades de las Empresas
Atraer y Presentar Generar
Retener Competir Productos y
Clientes Servicios Beneficios
6

7. Propuesta de Valor
Conoce a tus clientes: Posicionamiento Visibilidad y
Presencia de “Momento de la Verdad”:
Qué hacen tus clientes competitivo: Mejora tu Asegura tu presencia en el
en tu web, dónde posicionamiento con Marca: optimiza tu
presencia en momento de la verdad de
“pinchan”, cuánto tiempo respecto a tus tus clientes, presentando
están, qué ven, a dónde competidores y aparece Internet, mejora tu
por delante de ellos en posición media en tus productos y servicios
van como soluciones a su
los buscadores los buscadores y
consigue más búsqueda y consiguiendo
visitantes y una posición de privilegio
páginas vistas en única frente a
tu web y/o mini- competidores
site.
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8. Cómo conectar las empresas en
Internet
A Coruña
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