El documento proporciona información sobre tiendas virtuales y marketing digital. Explica que las tiendas virtuales permiten a las pequeñas y medianas empresas acceder a mercados nacionales e internacionales con menores costos, pero requieren más que solo un sitio web, como una estrategia de marketing, diseño atractivo, gestión de contenidos y procesos de venta en línea. También discute temas como pasarelas de pago, análisis web, promoción a través de medios digitales y la importancia de medir el rendimiento de las campañas

1. Tiendas
Virtuales
Rafael Trucíos Maza

2. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Q – XQ -PQ

3. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Innova - Convierte

4. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
El embudo de conversión
Usuarios de Internet
Encuentran nuestra web Marketing
Navegan por nuestra web
Encuentran nuestro formulario,
tienda online… Diseño Web
+ Usabilidad
= Diseño de
Los que empieza Interacción
un proceso
Los que lo terminan
Los que nos recomiendan
Servicio,
Los que vuelven claro…
WIN
¿Hasta donde deseas que lleguen?

5. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Estar en Internet no es sólo para los
grandes
Gran oportunidad para las pymes
Mercado en crecimiento
Clientes nacionales y posibilidad de
crecimiento internacional
Ahorro de costes
Gran variedad de soluciones en el mercado
según el presupuesto y las necesidades de
cada empresa.

6. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Necesitas algo más que una tienda virtual

7. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Para llevar tu negocio a Internet
necesitas definir:
¿Qué objetivo me planteo?
Vender, apoyar mis ventas, comercializar 1 o varios
productos y/o servicios, generar contactos de posibles
interesados, conseguir proveedores, difundir mi marca...
Objetivos
Personal y procesos ¿Cuál es mi estrategia
para atender los para conseguir mi
pedidos, entrega del objetivo con los
producto o servicio, etc. recursos que cuento?
Recursos Estrategia
<<Cada negocio es un mundo>>

8. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Llevar tu negocio a Internet no es sólo tener una web
Define muy bien qué tipo de web
necesitas: ¿Aprender a nadar vía web?
Tu web es el reflejo de tu negocio en
Internet, destaca tus puntos fuertes y gana
seguidores. Actualiza tu web y tienda.
Una vez lanzada tu web no la
abandones. Es como un bebé, enséñale a
caminar para que luego corra.

9. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Paso 1: Presencia Web
(estar)
Paso 2: Visibilidad
(destacar)
<< Internet es demasiado grande para que nos
encuentren si no hacemos nada>>

10. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
A trabajar !!!
Diseño Promoción Funcionalidades
Actualización
Asesor MI TIENDA
(gestión de
(At. al cliente) ONLINE
contenidos)
Dominio Alojamiento Cuentas de correo

11. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Diseño gráfico para la web

12. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
La estética juega un valor importante
en la utilidad de un site.
Está demostrado que un diseño estético
resulta más fácil de usar y fomenta
actitudes positivas

13. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Diseño gráfico
• Look & feel adaptado a los
objetivos y al sector. Los colores
y la imagen del “site” debe
mantener una “mínima”
correspondencia con la
actividad de la empresa.
• La cabecera marca la pauta. En
términos de estilo, tono, calidad,
actividad de la empresa. Puede
llegar a definir el tono cromático
del resto de la web.

14. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

15. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
• El logotipo de la
empresa debe
integrarse. En
ocasiones se puede
modificar
ligeramente en color
o forma el logotipo
para evitar
disonancias visuales.
• Evitemos ruido visual.
Lograr un balance en
peso gráfico y en
estructura: estética,
contenidos y
usabilidad. Ojo con
las imágenes de
fondo (sólo en partes
externas).
Animaciones
mínimas.

16. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Experiencia del usuario
Modelo offline del consumidor
Sabe lo que puede comprar con un vistazo al escaparate
Entiende la distribución espacial de secciones y lineales
Sabe interaccionar con los productos físicos y los agentes humanos
para encontrar y seleccionar la compra
Conoce el proceso de pasar por caja, así como los sistemas de pago:
en efectivo, con cheque o con tarjeta
Modelo online del consumidor
Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda
Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones fundamentales
Orientación y selección intuitiva dentro de la tienda

17. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
El lenguaje
Páginas que recuerden a portales o buscadores
Directorio de Motor de búsqueda
Logotipo
categorías centrado
En segundo plano, ofrertas y secciones complementarias

18. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
El lenguaje
Páginas que recuerden a portales o buscadores
Elementos necesarios para la navegación destacados
El camino de navegación indica al cliente
su posición: en la página 1, de la
subsección de bolsas, de la sección de
accesorios, de la categoría de
baloncesto, de la tienda Sportarea

19. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
El lenguaje
Páginas que recuerden a portales o buscadores
Elementos necesarios para la navegación destacados
Otros
 Coherencia estética
 Evitar elementos irrelevantes y/o engañosos
 Prestar especial atención a los textos

20. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Accesibilidad y localización
Ubicar al usuario en todo momento
Indicar el camino a la página principal

21. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Accesibilidad y localización
Ubicar al usuario en todo momento
Indicar el camino a la página principal
Proporcionar acceso a cualquier lugar del site con 3 clics

22. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información
Inconvenientes
Falta de contacto directo con los productos
Soluciones
• Maximizar y ordenar la información

23. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información
Inconvenientes
Falta de contacto directo con los productos
Ausencia del vendedor
Soluciones
• Maximizar y ordenar la información
Ayuda online o telefónica
Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos

24. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información
Inconvenientes
Falta de contacto directo con los productos
Ausencia del vendedor
Desconfianza del usuario
Soluciones
• Maximizar y ordenar la información
Ayuda online o telefónica
Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos
Información que aporte credibilidad de la empresa
Cláusulas de privacidad
Solicitud de datos mínimos imprescindibles
Detalles sobre gastos, tiempo de envío
Especial atención a:
n el carro de la compra y el proceso de caja

25. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información que aporte credibilidad de la empresa
eDreams sitúa su Quiénes somos
al pie de la página

26. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información
El carro de la compra

27. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Información
El proceso de caja

28. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Adaptación del mercado al medio online
Elementos para determinar mi presencia en Internet:
Contexto General
• Información online
• Amplitud de referencias
• Existencia de comunidades
• Posibilidad de realizar intercambios comerciales
completos
• Importancia del factor privacidad
Potenciales ”metamercados”
Público objetivo
Funcionalidades respecto a otros medios

29. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Perfil del internauta
16 a 19 años 4%
60% 40%
10% 10%
20 a 24 años
21%
25 a 34 años 20%
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 65 años
35%
10% 40% 50%
* Clase media Clase alta y media-alta
*Clase baja y media-baja

30. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Características importantes
 Secciones configurables
 Mantenimiento de productos
 Manejo de productos
destacados/ofertas
 Control de variaciones
 Cross-selling

31. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Recomendable
 Precios de oferta
 Cupones de descuento
 Modalidades de envío
 Cuentas de usuario
 Comentarios

32. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Facebook Ads
E-mailing
PROMOCIONAR Google Adwords
Link Building

33. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
¿Promocionar?
Enlaces Patrocinados

34. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Enlaces patrocinados en buscadores
1. Sólo se paga por cada visita
recibida: desde 0,01 €/visita y en
función de la competencia y las
búsquedas (sistema similar a una
subasta).
2. Resultados inmediatos: una vez
creada la campaña empiezas a recibir
visitas en un corto plazo de tiempo.
3. Planificación y Vigilancia:
 Es necesario trabajar las palabras clave
compradas, los anuncios y el coste por click.
 Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc
medio, ctr, localización, horarios…

35. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Ofrece siempre una navegación segura
•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

36. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
El que no aporta información irrelevante
para el usuario
•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

37. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
… y tiene unos objetivos claramente
definidos.
•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

38. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
No pretende dar una solución a todas las necesidades
de negocio
•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

39. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

40. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
“Sé que la mitad de mi gasto publicidad no me aporta beneficios, pero no
sé que mitad”
John Wanamaker
Tanto en Diseño Web como en Marketing Online
Planificar y Diseñar o
Evaluar
Definir Ejecutar

41. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
8.- ¿Y qué más puedo hacer?

42. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Promoción web en tiempos de crisis
• Tu URL visible en todos sitios. Tienda,
folletos, firmas de correo, etc.
• Escribe en tu web. Generando un
contenido amplio y profundo que
se indexe en buscadores, y que sea
de interés para los visitantes.
• Envío de e-mails utilizando tu
correo corporativo. Promociona tu
dominio con cada e-mail que
envías o recibes.

43. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Medir, medir y
volver a medir
• Cuántas visitas, cuántos
visitantes únicos, cuántas
páginas vistas.
• Contenido más visto y tasa de
rebote.
• Enlaces entrantes.
• “Keywords” en buscadores.
• Éxito de campañas publicitarias.

44. Tiendas Virtuales
44
Marketing Partners
Multiplica tus ingresos con ventas por
Internet 24/7 a nivel mundial

45. Tiendas Virtuales
45
Marketing Partners
Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica
(en USD$ millones)
Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Clicks y Dinero
34.497
35.000  El E-commerce experimentó
30.000 un crecimiento de 106% en
27.597
los últimos dos años.
25.000
21.774
 Se estima un crecimiento de
20.000
15.645 226% para el 2011 con
15.000 consumos cerca de los
10.572
10.000
USD$35.000 Millones
7.542
4.885 5.000
3.042
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia
Intelligence

46. Tiendas Virtuales
46
Marketing Partners
Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Medios de Pago preferidos en e-commerce
Comunidad de lectores, LATAM 2010
T. Crédito Bancaria 75%
T. Débito 13%
Contra Entrega 7%
Depósito o Transferencia 3%
Cheque 1%
0% 12%
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence

47. Tiendas Virtuales
47
Marketing Partners
BizPay
¡Procesamos todas
las tarjetas
por una sola
Pasarela de pagos!
BizPay es la solución de comercio electrónico que permite que el
comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de las tarjetas de
crédito afiliadas a BizLinks*.
*Actualmente están afiliadas a BizLinks las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.
Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.

48. Tiendas Virtuales
48
Marketing Partners
Proceso de Compra

49. Tiendas Virtuales
49
Marketing Partners
Proceso de Compra (Cont.)

50. Tiendas Virtuales
50
Marketing Partners
Proceso de Compra (Cont.)

51. Tiendas Virtuales
51
Marketing Partners
Proceso de Compra (Cont.)

52. Tiendas Virtuales
52
Marketing Partners
Pasarelas de pagos Internacionales
Costos del Servicio:
Otros servicios de pasarela de
Costo de Afiliación $800 $49 pagos no están disponibles
localmente.
Costo por Procesamiento 5% 5.5% Para utilizarlos es necesario tener
una cuenta bancaria en algún
Costo por Transacción $0.50 $0.45 país autorizado (por ejemplo:
Costos adicionales (Ej. USA)
Transf. Internacionales) 0% 3 - 6.5%
Con 2CO es necesario
Datos de Ejemplo:
acumular un monto mínimo y
Ventas Totales Anuales ($) $24,000 $24,000 la liquidación es cada 15 días,
adicionalmente de la carga
Transacciones Anuales 600 600 operativa en el procesamiento
y la desventaja de no tener un
$2,300 $1,639 contacto directo con el
Costo por procesar con proveedor.
todas las tarjetas, con 2CO No acepta tarjetas de
BizPay de BizLinks
$2,300 $3,092
crédito nacionales.
.
*Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.

53. Tiendas Virtuales
53
Marketing Partners
Pasarelas de pagos locales
Costos Pasarelas de Pago:
Tarjetas aceptadas:
Costo de Afiliación $800 $800 $800 $800 $2,400
Costo por Procesamiento
5% 5% 5% 6% 5%
Costo por Transacción
$0.50 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Costo de Integración
Trabajo técnico invertido por el WebMaster
$350 $350 $350 $350 $1,050
Ejemplo:
Ventas Totales Anuales ($) $24,000 $8,000 $8,000 $8,000 $24,000
Transacciones Anuales 600 200 200 200 600
Costo por procesar con todas
$2,650 $1,550 $1,550 $1,630 $4,650
las tarjetas, con BizPay de
BizLinks
$2,650 $4,650
Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la carga operativa que
implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tres instalaciones, una mayor
complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc.
*Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras

54. Tiendas Virtuales
54
Marketing Partners
Parámetros Transaccionales y Fondo de Reserva
Debido a la naturaleza de procesos como devoluciones y contracargos, además de las
características propias y la responsabilidad del ecommerce, BIZLINKS solicitará una Garantía
única e inicial al Comercio en forma de Carta Fianza o Fondo de Reserva, de acuerdo a los
Parámetros mensuales iniciales definidos, según la siguiente formula:
Fondo de 100% Parámetro de importe 10% Parámetro por monto total de
Reserva = máximo por transacción
+ transacciones mensuales
Ejemplo de aplicación de Fondo de Reserva:
1. Parámetro por monto total de transacciones mensuales = $
3,000
2. Parámetro de importe máximo por transacción = $ 200
Fondo de Reserva = 100% ($200) + 10% ($3,000) = $500
Las primeras En caso, dentro de los primeros 6 meses de Las siguientes Luego de transcurridos los
transacciones recibidas operación, el Comercio desee aumentar transacciones serán primeros 6 meses de operación,
serán retenidas sus Parámetros Transaccionales, estos se depositadas en la el Comercio podrá aumentar
temporalmente hasta modificarán, complementando el Fondo cuenta bancaria del sus Parámetros libremente, sin
formar el Fondo de de Reserva de acuerdo a los nuevos Comercio a lo largo de requerir una garantía adicional
Reserva parámetros. todo el servicio
$ 3,000 $ 3,000 $ 4,000 $ 4,000 $ 4,000 $ 4,000
...
$500 $
Inicio de Mes Mes
Mes Mes Mes Mes
Operacion 1 6
2 3 4 5
es

55. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

56. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Plataformas de creación de
tiendas virtuales

57. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Proceso de Pago Virtual

58. Tiendas Virtuales
58 Marketing Partners
Casos de Éxito - Libar

59. Tiendas Virtuales
59 Marketing Partners
Casos de Éxito – la Canasteria

60. Tiendas Virtuales
60 Marketing Partners
Casos de Éxito – Virtual Store Perú

61. Tiendas Virtuales
61 Marketing Partners
Atención aqui

62. Seguridad en las
transacciones
virtuales

63. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
¿Qué es la Seguridad
Informatica?
 En términos generales, la
seguridad puede
entenderse como aquellas
reglas técnicas y/o
actividades destinadas a
prevenir, proteger y
resguardar lo que es
considerado como
susceptible de robo,
pérdida o daño, ya sea de
manera personal, grupal o
empresarial.

64. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
Las políticas deberán basarse en los
siguientes pasos:
 Identificar y seleccionar lo que se debe
proteger (información sensible)
 Establecer niveles de prioridad e
importancia sobre esta información
 Conocer las consecuencias que traería a la
compañía, en lo que se refiere a costos y
productividad, la pérdida de datos sensibles
 Identificar las amenazas, así como los
niveles de vulnerabilidad de la red
 Realizar un análisis de costos en la
prevención y recuperación de la
información, en caso de sufrir un ataque y
perderla
 Implementar respuesta a incidentes y
recuperación para disminuir el impacto

65. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
¿Qué tipo de seguridad nos
preocupa en la red?
 La privacidad (60%), que los usuarios finales sienten
amenazada en la medida en que desconocen hasta qué
punto los datos personales que suministran a un servidor de
comercio electrónico serán tratados de forma confidencial.

66. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

67. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Laautenticación (56%), que inquieta a los usuarios,
quienes dudan si la persona con la que se
comunican es verdaderamente quien dice ser.

68. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 La seguridad global
(56%), que preocupa a
los usuarios, pues temen
que la tecnología no sea
suficientemente robusta
para protegerlos frente a
ataques y apropiaciones
indebidas de información
confidencial,
especialmente en lo que
respecta a los medios de
pago.

69. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

70. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
10 mandamientos de seguridad
Informatica Empresarial
 Definirásuna política
de seguridad: Es el
documento que rige
toda la seguridad de
la información en la
compañía. Se
recomienda que no
sea muy extensa,
que sea realista y
que se les de valor.

71. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Utilizarás tecnologías
de seguridad: Son la
base de la seguridad
de la información en
la empresa. Una red
que no cuente con
protección antivirus,
un firewall o una
herramienta antispam
estará demasiado
expuesta como para
cubrir la protección
con otros controles.

72. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Educarás a tus usuarios: Los usuarios técnicos o del
departamento de IT suelen ser omitidos en este tipo
de iniciativas, como si estuviera comprobado que
están menos expuestos a las amenazas
informáticas.

73. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Controlarásel acceso físico a la información: La
seguridad de la información no es un problema
que deba abarcar sólo la información virtual, sino
también los soportes físicos donde ésta es
almacenada.

74. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Actualizarástu
software: Las
vulnerabilidades de
software son la puerta
de acceso a muchos
ataques que atentan
contra la organización

75. Tiendas Virtuales
Marketing Partners

76. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 No utilizarás a IT como tu
equipo de Seguridad
Informática: Es uno de
los errores más
frecuentes, por lo que es
importante recordar
que la seguridad no es
un problema
meramente
tecnológico. Debe
existir un área cuyo
único objetivo sea la
seguridad de la
información

77. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Nousarás usuarios administrativos: De esta forma,
una intrusión al sistema estará limitada en cuánto al
daño que pueda causar en el mismo.

78. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 Noinvertirás dinero en seguridad sin un plan
adecuado: La seguridad debe ser concebida para
proteger la información y, por ende, el negocio.

79. Tiendas Virtuales
Marketing Partners
 No terminarás un
proyecto en
seguridad: La
seguridad debe ser
concebida como un
proceso continuo, no
como un proyecto
con inicio y fin.
 No subestimarás a la
seguridad de la
información: Entender
el valor que asigna al
negocio tener la
información protegida
es clave.

80. Gracias