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Larespuesta
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- 6. Un cliente satisfecho... ...genera muchas ganancias.
- 7. ¿ Qué debo saber de mi cliente
- 9. 1 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales? ¿Qué genero son? ¿Qué edad en promedio tienen? ¿Qué nivel de escolaridad tienen? ¿En dónde viven? ¿En dónde trabajan? ¿De qué trabajan? .1 ¿Cuánto ganan?
- 10. 1 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales? ¿Con quién viven? ¿Cómo distribuyen sus ingresos? ¿Qué valoran con respecto a nuestro producto o servicio? ¿En qué momento se les despierta el interés por nosotros? ¿Qué les despierta éste interés? ¿Quién es el responsable financiero de la compra? .2 ¿Cómo se divierten?
- 11. 1 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales? ¿Qué beneficios funcionales les traen nuestros productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué? ¿Qué beneficios emocionales les traen nuestros productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué? ¿Qué beneficios económicos les traen nuestros productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué? .3
- 12. 2 ¿Qué hacen los clientes con nosotros? ¿En qué cantidad y combinación nos compran? ¿En qué difieren los clientes asiduos de los ocasionales? ¿Se usan productos o servicios complementarios? ¿Qué hacen con nuestros productos o servicios después? ¿Los clientes reciclan nuestros empaques o productos?
- 13. 3 ¿Dónde adquieren los clientes nuestros productos o servicios? ¿De qué clase de intermediarios adquieren nuestros productos o servicios? ¿El comercio electrónico afecta la adquisición? ¿Aumenta la adquisición por parte de los clientes finales cambiando las tiendas por catálogos, redes de venta casera, Internet? ¿Aumenta la adquisición por parte de los clientes finales a través de alianzas estratégicas, actividades de RP, etc? ¿Es cómodo y fácil adquirir nuestros productos o servicios?
- 14. ¿Cuándo adquieren los 4 clientes nuestros productos? ¿Es estacional la compra de nuestros productos o servicios? ¿Hasta qué punto afectan las actividades promocionales la compra y el consumo? ¿Cambia la compra de nuestros productos o servicios según se modifican los entornos sociales, físicos, la percepción del tiempo o el trabajo que cuesta comprarlos?
- 15. ¿Por qué y cómo seleccionan 5 nuestros productos o servicios? ¿Cuáles son las características básicas que ofrecen nuestros productos y cuáles ofrece nuestra competencia? ¿Qué necesidades de los clientes satisfacen con los beneficios que ofrecemos y cuáles con los de la competencia? ¿Cuan bien satisfacen nuestros productos o los de la competencia el conjunto completo de necesidades del cliente? ¿En qué se espera cambien las necesidades de los clientes en el futuro? ¿Qué métodos de pago emplean los clientes cuando compran? ¿Cuánto dura en promedio la relación con un cliente? ¿y en la competencia?
- 16. ¿Por qué los clientes 6 potenciales NO nos compran? ¿Nos conocen? ¿Qué piensan de nosotros? ¿Cuáles son las necesidades y deseos de quienes NO son nuestros clientes que nuestros productos NO han satisfecho? ¿Cuáles son las características, beneficios o ventajas de la competencia que hacen que los elijan a ellos? ¿Cuáles son las posibilidades que hay de convertirlos en nuestros clientes?
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