CV - Damian Vedia McMahon. SPA

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CV - Damian Vedia McMahon. SPA

  1. 1. 1 Damian Javier Vedia McMahon Curriculum Vitae C/ Marià Villangómez, Nº6, 6ºB, 07015, Palma de Mallorca, Spain 971 40 47 22 • 60 60 30 583 • djvmcmahon@gmail.com Competencias Tecnología  Conocimiento del uso de los sistemas Salesforce y iVector para servicios al cliente y ventas  Conocimiento, competencia y aptitud en el manejo de plataformas de redes sociales  Competencia con los programas de Microsoft Office Lenguajes  Inglés – Lengua Madre (Cambridge Proficiency y EOI C2)  Español – Lectura, escritura y conversación excelente  Catalán – Lectura y escritura competente, conversación básica  Francés – Lectura, escritura y conversación básica Comunicación  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita  Elocuente y convincente orador público y cantante Historial Laboral Agente de servicios al cliente en destino, Low Cost Holidays, Palma de Mallorca (26/05/2015 – Presente) Deberes y responsabilidades  Responsable para atender a los problemas y crisis, grandes y pequeños, afectando nuestros pasajeros durante sus estancias y vacaciones.  Esto incluyó comunicando con socios terceros y departamentos internos y coordinando entre ellos para llegar a una resolución satisfactoria para el cliente.  Debido a que el departamento en-destino era uno de 24 horas requería un número determinado de turnos de noche (21:00 – 07:00) cada mes para asegurar que nuestros clientes siempre estaban atendidos.  Dichos turnos nos dejarían con un equipo reducido y, por tanto, nos concedieron autoridad aumentada para tomar decisiones y tomar vías de acción sin poder confirmarlos con nuestros superiores. Esto a su vez exigía pensamiento innovador para emplear los recursos disponibles para solucionar los problemas de nuestros clientes en una manera favorable para ellos y para la compañía.  En tiempos de crisis nuestros deberes también incluían vigilar las fuentes de noticias, la información publicada de varios gobiernos y las redes sociales para producir in informe para nuestros superiores que informaría la política empresarial respeto a nuestros clientes afectados.
  2. 2. 2 Agente de servicios al cliente antes de viaje, Low Cost Holidays, Palma de Mallorca (18/06/2014 – 31/08/2014) Deberes y responsabilidades  Responsable para atender a las consultas, solicitudes y quejas de clientes sobre sus reservas antes del viaje.  Deberes incluían modificando y anulando reservas en casos que tragedias personales o circunstancias difíciles y solucionando problemas con reservas canceladas o no confirmadas.  Exigía conocimiento detallado sobre la política de la empresa para asegurar que cada cliente fue atendido en una manera eficiente y sin malgastar su tiempo. Administrador de Sistema digital de Entradas, Mallorca Rocks Hotel, Palma de Mallorca (26/06/2012 – 24/08/2012) Deberes y responsabilidades:  Supervisar la implementación de un sistema electrónico de ventas de entradas para conciertos  Realizar pruebas de errores en versiones beta del programa para evitar problemas en el futuro y mejorar el rendimiento y la aplicación eventual del sistema.  Adquisición del hardware necesario para operar el sistema (impresoras, routers, escáneres portátiles.  La instalación de dicho hardware y la realización de pruebas para asegurar que todos los componentes del sistema y el nuevo modelo de ventas funcionaron conjuntamente.  Demostrando el nuevo sistema a los empleados de ventas (que hasta ese momento estaban usando un sistema de ventas manual) y pasando sus sugerencias a los diseñadores para mejorar y personalizarlo a sus necesidades.  Administrando la taquilla en los noches de conciertos (como parte de mi empleo y como entrenamiento para los otros empleados en el uso del sistema para vender y validar entradas. Requería el manejo de grandes cantidades de dinero y adaptabilidad para solucionar problemas que podían ocurrir con el sistema en su fase inicial de implementación. Profesor de Clases Particulares de Inglés, Palma de Mallorca (17/07/2011 – 15/08/2011) Deberes y responsabilidades:  Enseñe dos clases semanales de inglés como lenguaje secundaria a Españoles nativos, uno a nivel básico y otro a nivel intermediario. Monitor de Escuela de Verano, Queen’s College, Palma de Mallorca (25/06/2011 – 25/07/2011) Deberes y responsabilidades:  Cuidando de niños entre tres y diez años asegurando que se comportasen y mantuviesen su atención durante el día.
  3. 3. 3 Educación Universidad de Glasgow (University Gardens, G12 8QQ, Glasgow, Reino Unido) (Septiembre 2010 – Mayo 2015) Derecho, Licenciatura Queen’s College, (C/ Joan de Saridakis 65, Bonanova, Palma de Mallorca, España) (Septiembre 1995 – Junio 2010) A-levels (Resultados Finales) 2009 - 2010:  Estudios Empresariales (A* - Sobresaliente)  Historia (A* - Sobresaliente)  Lengua y Literatura Española (A - Sobresaliente)  Matemáticas (A - Sobresaliente)  Física (B - Notable) Promedio: 9.29 (en sistema Británico) Calificación para el Acceso a la Universidad Española: 9.20 GCSEs 2006-2008:  Inglés (A* - Sobresaliente)  Biología (A - Sobresaliente)  Química (A* - Sobresaliente)  Física (A* - Sobresaliente)  Matemáticas (A - Sobresaliente)  Historia (A* - Sobresaliente)  Geografía (A - Sobresaliente)  Lengua Española (A* - Sobresaliente)  Educación Física (B - Notable) Pasatiempos e Intereses Fui miembro de una compañía de arte dramático amateur desde que tuve seis años hasta que tuve dieciocho. Durante este tiempo actué en varias adaptaciones de musicales y algunas obras de teatro dramáticas. Mi tiempo allí me dio mucha confianza y me permitió desarrollar mis destrezas en cantar, actuar y hablar en público y cuando no hacía parte de las obras teatro asistí con el departamento de luz y sonido. De momento mantengo un régimen de ciclismo y lo uso como medio de transporte a mi empleo en Low Cost Holidays. Referencias References are available upon request.

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