1. c/ Marroquina 23 3B 28030 Madrid
91 430 2828 - 651 302 377
Paulo.luz@hotmail.co.uk
https://es.linkedin.com/in/paulo-nunes-1913848
Perfil
Experiencia
Profesional
 Más de 14 años de experiencia trabajando en la industria del Turismo con gran enfoque en la
consecución de resultados para la empresa y en la satisfacción de las necesidades del cliente.
 Conocimiento profundo de sistemas de relación directa con los clientes: RVNG (CRS), Nexus
(sistema de RFPs), SalesForce y Onyx payment.
 Destaco por mi creatividad, siempre aplicada al mundo laboral con ideas innovadoras.
 Excelente en matemáticas y cálculo/estadísticas.
 Experto en análisis de informes y su aplicación práctica.
 Con clara vocación de resolución de problemas y persona muy ética con gran capacidad para
adaptarse a diferentes situaciones.
2006 – 2016 Client Services Manager
Pegasus Madrid Client Services Manager para Pegasus en Madrid ofreciendo soporte, consultoría
10 Años y ventas de productos a hoteles de España, Portugal y Brasil. Cartera de 150 hoteles
Top Clientes: Hoteles Silken, Catalonia Hotels, H10 Hotels, Estanplaza, Blue Tree
Logros:
 Retención de clientes superior al 92% entre 2010 y 2015
 Empleado con más menciones positivas en la encuesta de satisfacción del
cliente de 2012
 Cumplimiento del objetivo de ventas por 3 años consecutivos
 10 años sin haber faltado ningún día al trabajo por enfermedad
2005 – 2006 Client Support Manager
Pegasus Londres Responsable de un equipo de 9 personas ofreciendo soporte y consultoría a
1 Año 4.500 hoteles de Europa, Oriente Medio y África.
2001 – 2005 Client Support Executive
Pegasus Londres Soporte telefónico a agencias y hoteles de Europa cubriendo llamadas en
4 Años inglés, portugués y español.
Logros:
 Creación e implantación de un sistema de auditoría de disponibilidad y tarifas de los
hoteles utilizados por la empresa hasta 2011.
 Promoción al puesto de gerente del departamento.
2000 – 2001 Customer Services Manager
TK MAXX UK Responsable de un equipo de 20 personas trabajando en cajas, quejas de
1 año clientes, devoluciones, horario del personal y formaciones.
Logros:
 Miembro de un equipo de 5 gerentes para la apertura de una nueva tienda.

2. 1997 – 2000 Client Services Manager
Pizza Hut UK Responsable de un equipo de 15 personas trabajando con turnos: pedidos, formaciones
3 Años caja y planificación del horario.
Logros:
 Miembro de un equipo de 3 gerentes para la apertura de un nuevo restaurante
 3 notas máximas de 10 en inspecciones sorpresa al restaurante por
Excelencia en el servicio.
Educación
1987 – 1990 Bellas Artes en la Universidad Federal de Rio de Janeiro
1985 – 1986 Ingeniería en la Universidad Federal de Rio de Janeiro
1983 – 1984 Bachillerato y C.O.U en el Instituto Abel de Niterói, Rio de Janeiro
Cursos  Curso básico de GDS (Amadeus, Galileo y Sabre)
 First Certificate in English reconocido por la Universidad de Cambridge
 Curso de inglés para extranjeros en Hammersmith, Londres
 Curso de técnicas de ventas
 Curso de Management y team building en Londres
 Curso del sistema CRS RVNG
 Curso de formación en el sistema de RFPs Lanyon
 Curso de formación en el sistema de RFPs Onyx
 Curso para uso del sistema de pago de comisiones de Onyx
 Curso para uso del sistema de pago de comisiones de WPS
 Curso del sistema de reservas PKI
 Curso del sistema SalesForce
Idiomas Portugués – Lengua Materna (nacido en Brasil)
Inglés – Bilingue (12 años residente en Inglaterra)
Español – Bilingue (11 años residente en España – Nacionalidad Española)
Intereses
 Compositor y músico en dos grupos desde 1985
 Blog de art en camisas de fútbol. footballshirtart.blogspot
 Estudio del alemán y el japonés
 Cine asiático