Informe Gerencia de TI.docx.pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELAACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TEMA: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (UNC)
ASIGNATURA
GERENCIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Presentado por:
● ALVITES MAYTAANGEL PIERRE
● MORENO ALCALDE ARNOLD ENRIQUE
● RABANAL TAFUR, ERICK OMAR
● SALDAÑA ROJAS DEIVY FRANCESCO
● TERAN HUAMAN, CESAR ELÍ
Docente
Ing. ROMERO ZEGARRA FIDEL OSWALDO
Ciclo
2021-II
Marzo 2022
Cajamarca – Perú

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA DE INFORME
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
a. Razón Social
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
RUC 20148258601
b. Rubro
EDUCACIÓN
c. Estructura Organizacional
2. ESTRATEGIA DE NEGOCIO
a. Visión
Universidad, acreditada e internacionalizada en la formación de profesionales
íntegros de alta calidad. Realiza investigación científica y tecnológica interdisciplinar,
orientada al desarrollo sostenible, con énfasis en tema socioambiental. Involucrada
en los procesos de desarrollo local, regional y nacional.
b. Misión

Somos una Universidad comprometida en la formación académica profesional de pre
y post grado de calidad, contribuyendo al desarrollo sustentable regional y nacional,
con un elevado nivel humanístico, científico, tecnológico, con principios morales,
valores éticos, liderazgo, y con un alto compromiso con el ambiente.
c. Valores
Valores éticos.
d. Objetivos Estratégicos
1. Administrar con transparencia y eficiencia el presupuesto asignado a la
universidad.
2. Asignar financiamiento a programas de investigación.
3. Asignar presupuesto a implementación y mejora de tecnologías de
información.
4. Disponer de TI que soporten los procesos de la institución.
5. Disponer de talento humano altamente calificado, motivado e
identificado con la universidad.
6. Gestionar correctamente la seguridad de la información.
7. Elevar el nivel de participación en eventos académicos, científicos, de
investigación y proyección social.
8. Acreditar las carreras profesionales que ofrece la UNC.
9. Implementar infraestructura tecnica-tecnologica de calidad.
10. Incrementar la calidad académica y pedagógica de los docentes
universitarios.
11. Asegurar una educación de calidad, en la formación integral, con
relevancia y pertinencia social para los estudiantes.
12. Formar profesionales acordes a la demanda laboral y a las expectativas
sociales, a nivel de pregrado y posgrado.
13. Generar prestigio entre las universidades y las instituciones de
educación superior técnica por el nivel de formación de sus egresados.
3. FODA
a. Fortalezas
- Amplia y equipada infraestructura para una mejor calidad de
enseñanza.
- Cuenta con un ambiente laboral agradable.
- Buen posicionamiento entre las universidades de la región.
- Alto compromiso del personal con los horarios establecidos por la
organización.
- Se brinda una enseñanza con altos estándares de calidad.
b. Oportunidades
- Contar con mobiliario y tecnología de más calidad que la competencia.

- Aumento de prestigio al cumplir todos los requisitos impuestos por los
reguladores (SUNEDU).
- Diferenciación de servicio de calidad con respecto a otras
universidades locales.
- Incremento de clientes potencial en busca de mejoras educativas.
- El aumento de precios en el sector educación, nos ayuda a incrementar
el número de clientes potenciales.
- Egresados con posicionamiento laboral en distintos sectores tanto a
nivel nacional como mundial.
- Presencia positiva en los medios de comunicación.
c. Debilidades
- Objetivos académicos no cumplidos en el tiempo planeado.
- Carencia de sistemas de recompensas para el recurso humano.
- Tener un sistema de información deficiente.
- No cuentan con una clara orientación hacia la investigación y
desarrollo.
d. Amenazas
- Retrasos en los proyectos planificados.
- Amplia competencia en el sector educativo a nivel nacional.
- Pérdida de dinero y tiempo por el estancamiento de documentos en
todo el sistema burocrático.
- PANDEMIA por SARS-CoV-2.
4. MAPA DE PROCESOS
a. Procesos Estratégicos
- Gestión de planeamiento estratégico.
- Gestión de calidad.
- Gestión de relaciones interinstitucionales.
- Gestión de riesgos y control institucional.
b. Procesos Principales
- Formación integral y especialización.
- Responsabilidad social y extensión cultural.
- Investigación e innovación.
c. Procesos de Soporte
- Gestión logística.
- Gestión de Recursos Humanos.
- Gestión de TIC.
- Gestión de Bienestar Universitario.
- Gestión de infraestructura.
- Gestión documentaria.
- Gestión económico financiera.
- Gestión legal

5. MATRIZ DE IMPACTO PROCESOS VS. OBJETIVOS

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
Proceso 1: Gestión de Recursos Humanos

Proceso 2: Gestión de Bienestar Universitario

FICHA DE SERVICIO
Implementación del Sistema de control de asistencias para docentes
Información externa del servicio:
1. Descripción del servicio para el usuario
Los sistemas de control de asistencia, compuestos por un dispositivo y un
software, permiten controlar y gestionar las horas trabajadas de los
empleados. Es la forma más eficaz para conocer el cumplimiento horario
de los trabajadores.
2. Información complementaria del servicio para el cliente
Los sistemas de control de entradas y salidas de docentes pueden
combinarse con sistemas análogos y electrónicos. Vale decir, son todos
aquellos sistemas que operan en diversos trabajos y tipos de trabajadores.
Por ejemplo, desde teletrabajo, horarios flexibles, personal que desarrolla
su jornada en la sede de clientes, entre otros.
3. Solicitud de acceso, modificación y baja.
La solicitud de acceso a los sistemas de control se darán previa
justificación acorde con las políticas de la universidad, así pues, se
podrán realizar las modificaciones que sean necesarias, como por ejemplo
se pueda corregir una mala marcación por falla del sistema y entonces así
se pueda evitar afectar al cliente y en el peor de los casos evitar su baja
cuando este sea reincidente, o también por renuncia o despido del cliente.
Información interna del servicio:
5. Indicadores del servicio
● La cantidad de clientes satisfechos con el sistema.
● Marcaciones por empleado.
● Inasistencia
● Tiempo de trabajo y Horas extras
● Asistencia al centro de trabajo
6. Información técnica del servicio
Con el sistema implementado se podrá detectar el comportamiento
de la organización, en este caso universidad, además también de
sus sucursales por departamento del servicio o el comportamiento
de algún cliente en específico.

7. Información del costo de servicios
El costo de los servicios será acorde al mercado, de modo que le permita
mantenerse competitiva en el mercado y sea atractiva ante los ojos del
cliente.
8. SLA del Servicio
El acuerdo sobre el servicio será la eficacia y disponibilidad del sistema
de control en un 85% con calidad al 90%. Ahora bien, en caso de que los
acuerdos sean menores a lo pactado se procederá a una compensación en
función de penalizaciones al cliente. y así evitar pérdidas económicas
importantes.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
TABLA DE CONTENIDO
1 Descripción del servicio
2 Alcance del acuerdo
3 Contactos
4 Horarios del servicio
5 Objetivos de nivel de servicio
6 Soporte al usuario
7 Escalamientos
8 Procedimiento de solicitud
9 Cambios a este acuerdo
10 Revisiones
11 Reportes
12 Responsabilidades
13 Limitaciones y restricciones

● Descripción del servicio
El sistema de control de asistencia es una de las principales actividades que debe realizar la
universidad para llevar un máximo control de los docentes y tener un control de su entrada
y salida del centro educativo superior. Dicho proceso está compuesto por un dispositivo y
un software los cuales permiten controlar y gestionar las horas trabajadas de los
empleados. Su uso es de manera automática tan solo el encendido y apagado del
dispositivo.
● Alcance del acuerdo
La necesidad de crear este sistema es de computarizar y automatizar la asistencia del
personal docente para llevar un control adecuado y así brindarles un mejor servicio y
ahorrar tiempo y recursos.
Para ello se pretende hacer un análisis del sistema tomando en cuenta todos los
requerimientos y necesidades de los usuarios y así ofrecer una solución factible. Para esto
el sistema debe realizar funciones como las que se indican.
● Llevar un registro completo de todos los trabajadores.
● Permitir el ingreso de información perteneciente al período de trabajo de cada
empleado de la escuela, como horario asignado, calendario de actividades,
permisos, vacaciones y multas.
● El sistema debe automatizar el cálculo de los totales de minutos de atraso en base
a la información que provea al sistema en función sobre su hora de llegada y hora
de salida y el horario de cada empleado.
● Clasificar a los empleados de acuerdo a su función en la escuela.
● Mantener control de los empleados sobre sus horarios de trabajo.
● Presentar Reportes mensuales a ser usados en los roles.
Contactos
A continuación se especifican los representantes tanto del cliente como de la Unidad de
Servicio que serán notificados ante cualquier asunto relacionado con este acuerdo:
○ Por los representantes:
■ Nombre: Moreno Alcalde Arnold
■ Cargo/Rol: Representante
■ Celular:943438789
■ Correo Electrónico:amorenoa17_1@unc.edu.pe
■ Nombre: Rabanal Tafur Erick Omar

■ Celular:966560445
■ Correo Electrónico: eorabanalt@unc.edu.pe
■ Nombre: César Eli Terán Huamán
■ Celular:947714939
■ Correo Electrónico: cteranh14@unc.edu.pe
■ Nombre:Deivy Francesco Saldaña Rojas
■ Cargo/rol: Representante
■ Correo: dfsaldanar@unc.edu.pe
■ celular:933972499
■ Nombre: Alvites Mayta Angel Pierre
■ Celular:916579847
■ Correo Electrónico:aalvitesm17_1@unc.edu.pe
○ Representante de Universidad Nacional de Cajamarca
■ Nombre: SEGUNDO BERARDO ESCALANTE ZUMAETA
■ Cargo/Rol: Rector
■ Teléfono: 076-610001
■ Correo Electrónico: rectorado@unc.edu.pe
● Horarios del servicio
El servicio estará disponible en el siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 am – 8:00 pm.
○ Interrupción programada del servicio
Las interrupciones programadas o ventanas de mantenimiento permiten a la
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA realizar mantenimiento
preventivo al servicio, con mínimo impacto a los usuarios que son los docentes.
Las ventanas de mantenimiento se deben planificar en los siguientes horarios:
■ Lunes a viernes de 8:00 pm a 12:00 pm
■ Sábados de 1:00 pm a 12:00 am
■ Domingos de 12:00 am a 11:59 pm.

○ Notificación de interrupción del servicio
En el caso de observarse una interrupción en el servicio, ya sea programada o
no, aplican las siguientes reglas para las notificaciones.
■ Interrupción programada del servicio:
Toda solicitud de mantenimiento al servicio, que implique una
interrupción, será notificada a los docentes con 48 horas de antelación,
por correo electrónico en primer lugar, y por contacto telefónico en
segundo lugar. El docente deberá confirmar el correo enviado.
■ Interrupciones no programadas:
Se consideran dos tipos de interrupciones no programadas: “inmediatas”
o “pendientes”.
Las interrupciones no programadas inmediatas se refieren a
interrupciones totales en la prestación del servicio debido a accidentes
como “caídas de sistemas”, “fallas en comunicación”, “fallas de red”, etc.
Por su parte una interrupción no programada pendiente se refiere a
aquellas situaciones en las que el servicio puede mantenerse operativo
(usualmente con pobre desempeño) pero está seriamente amenazado de
falla. Este tipo de interrupciones pudieran requerir de ventanas de
mantenimiento de emergencia o en el mejor de los casos, de ventanas de
mantenimiento programadas.
Las interrupciones no programadas serán gestionadas a través de la mesa
de servicios dentro de los compromisos de este acuerdo. En estos casos
ocurrirán las siguientes notificaciones, dependiendo de la criticidad de la
interrupción:
● Se notificará al Service Desk.
● El Service Desk notificará inmediatamente a los docentes.
● Objetivos de nivel de servicio
Los siguientes Objetivos de Nivel de Servicio especifican el compromiso de la
Universidad Nacional de Cajamarca con los docentes para la entrega del servicio en los
horarios de servicio establecidos en la sección reportes de este acuerdo.
○ Disponibilidad del Servicio:
■ Objetivo: 99,9%
■ Frecuencia de Medición: mensual.
■ Método de Medición: monitoreo por medio de herramientas.
○ Confiabilidad del Servicio:
■ Objetivo: máximo cinco incidentes por falla del servicio al mes, donde

por falla del servicio se reconoce cualquier estado que inhabilite al
docente a recibir el servicio y que sea imputable a la Universidad
Nacional de Cajamarca.
■ Variables de Medición: incidentes por falla de servicio.
■ Método de Medición: monitoreo de registros de incidentes asociados a
fallas del servicio.
■ Fórmula de Cálculo: total de incidentes registrados asociados a fallas
del servicio.
■ Objetivo: tiempo mínimo entre fallas del servicio = 1 semana.
■ Variables de Medición: incidentes por falla de servicio.
■ Método de Medición: monitoreo de registros de incidentes asociados a
fallas del servicio.
■ Fórmula de Cálculo: Fecha de nuevo incidente – Fecha de último
incidente registrado
○ Desempeño del Servicio:
■ Objetivo: El tiempo de respuesta de reconocimiento biométrico será
menor a 5 seg para el 95% de las marcaciones.
■ Variables de Medición: tiempo de respuesta del reconocimiento
biométrico, total de marcaciones
■ Método de Medición: monitoreo por medio de herramientas.
■ Fórmula de Cálculo:
Es importante establecer las condiciones bajo las cuales se puede
asegurar el desempeño del servicio. Por ejemplo, si se excede el número
máximo (umbral) de docentes o marcaciones, se puede sobrecargar el
sistema y por tanto afectar los tiempos de respuesta. Otro ejemplo podría
ser el tipo de conexión del docente o la tecnología del browser/cliente
que debería utilizar. Esto con el fin de determinar cuáles
degradaciones/fallas del servicio se consideran dentro de los
compromisos del acuerdo.
○ Continuidad del Servicio:
Especificar los detalles de recuperación del servicio (o proveer enlaces a
los planes de recuperación/continuidad de servicios) así como cualquier
impacto que se pudiera dar a los SLA. Especificar también las
condiciones de operación del servicio en caso de ocurrencia de incidentes
mayores (o desastres) que impliquen, por ejemplo, la recuperación del
servicio en un sitio de contingencia/alterno.
Considerar las responsabilidades específicas de ambas partes como por
ejemplo, quién se responsabiliza por los datos, por el respaldo, así como
los procedimientos para invocar los planes de recuperación/continuidad o

la gestión de asuntos de seguridad se afecta la seguridad por reiniciar
desde un sitio alterno.
○ Seguridad del Servicio:
Detallar las políticas de seguridad o los aspectos de la política de
seguridad de la Universidad Nacional de Cajamarca que aplican para el
servicio, por ejemplo, en lo relacionado a control de marcaciones,
monitoreo de intrusos, negación del servicio, aplicación de parches,
gestión de passwords, etc.
○ Funcionalidades:
■ Objetivo: El número total de errores deberá ser menor a 10 en la
estructura del reporte.
■ Variables de Medición: reportes con errores.
■ Método de Medición: quejas del usuario con la calidad del reporte.
■ Fórmula de Cálculo: total de reportes con errores en el mes.
En general, se debe proveer información sobre la funcionalidad mínima a
ser provista por el servicio y el número de errores que se pueden tolerar
en la funcionalidad.
● Soporte al usuario
En este caso el soporte al docente que es el usuario será prestado a través de la mesa de
ayuda la cual pone a disposición del usuario los siguientes medios de comunicación:
○ Internet/Intranet: www.unc.edu.pe
○ Teléfono: 916579847
○ Correo electrónico: aalvitesm17_1@unc.edu.pe
El horario de atención de la mesa de ayuda es el siguiente: de lunes a viernes 7:00 am –
3:00 pm.
El SLA puede incluir, en cuanto a soporte:
- Detalles de cómo contactar al Service Desk (horarios para registrar llamadas,
horario para dar soporte, cómo obtener asistencia fuera de esos horarios (soporte
on-call).
- Referencias a herramientas de auto-ayuda o para registro automático de
llamadas (PQR, requerimientos, solicitudes de información, incidentes, etc)
- Objetivos, métricas y/o mediciones para la atención de llamadas (número de
repiques, llamadas perdidas, etc.)
- Objetivos para la atención de incidentes (p.ej. cuánto tiempo para que alguien
comience a atender al usuario), acorde a las prioridades y a la clasificación.
- Detalles de cómo solicitar extensiones al soporte o soporte fuera de horario, por
ejemplo, con cuántos días de antelación se debe solicitar.

● Escalamientos
Cuando el usuario o cliente experimenta alguna de las siguientes situaciones en la
prestación de servicios, podrá reportarlo directamente con el Administrador de Niveles
de Servicio Correspondiente:
○ Condición 1 : El registro de asistencia no concuerde con la sincronización de relojes
○ Condición 2 : Fallo en la lectura de aparatos de identificación
○ Condición 3: Caída del servicio y no tener copia de respaldo
Si experimenta incumplimientos en la prestación del servicio que sean imputables a LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA (o UNC), el Administrador de
Niveles de Servicio coordinará las acciones requeridas para subsanar la situación y
mantendrá comunicado al cliente/usuario de las acciones a realizar para restablecer el
servicio. El Administrador de Niveles de Servicio será el responsable y único contacto
con el cliente para los asuntos relacionados con el escalamiento.
Si experimenta incumplimientos en la prestación del servicio que no sean imputables a
LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA (o UNC), el Administrador de
Niveles de Servicio apoyará al cliente para determinar hechos, coordinar acciones de

mitigación y corregir la situación. Los resultados de este trabajo podrían incluirse en los
Planes de Mejora de Servicio.
Datos de contacto del Administrador de Niveles de Servicio
○ Nombre: Moreno Alcalde Arnold
○ Teléfono: 943438789
○ Correo electrónico: amorenoa17_1@unc.edu.pe
● Procedimiento de solicitud
El proceso de solicitud de servicio viene por los siguientes requerimientos:
❖ Nombre de persona a quien se dirige la solicitud.
❖ Fecha de cuándo se realiza la solicitud.
❖ Identificación del docente a solicitar el servicio.
❖ Datos personales para contactar a quien solicitó el servicio.
❖ Servicio que se solicita.
❖ Tipo de servicio.
❖ Detalle de la solicitud.
❖ Respuesta a la solicitud.
❖ Firma de quien solicita.
❖ Firma de quien responde.
● Cambios a este acuerdo
En caso de requerir cambios a este documento, se deberá seguir el procedimiento
siguiente: (normalmente se sigue el proceso de Gestión de Cambios que utiliza el
proveedor – UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA )
○ Formalizar la solicitud, entregando el formulario 00001 completamente
diligenciado al Administrador de Niveles de Servicio
○ Validar la solicitud contra los planes de mejora del servicio y verificar que la
solicitud esté acorde a las políticas y regulaciones vigentes.
○ Esperar la respuesta de soporte para la posterior aprobación de acceso al servicio
requerido.
● Revisiones

El servicio de control de asistencias , serán revisados dos veces al año como mínimo,
de acuerdo a agenda establecida entre el representante del desarrollo de software del
sistema de control de asistencias para docentes y el encargado de la UNIVERSIDAD
NACIONAL DE CAJAMARCA.
Las revisiones obligatorias al servicio y al SLA serán realizadas a los seis meses a
partir de la firma de este acuerdo y dos meses antes de su fecha de expiración

● Reportes
El equipo de trabajo que brindará el servicio emitirá reportes regulares sobre el
cumplimiento de los SLAs, los cuales estarán a disposición de la UNIVERSIDAD
NACIONAL DE CAJAMARCA según lo especificado en la siguiente tabla:
Nombre del reporte: TESTEO DE HARDWARE UTILIZADO EN EL SISTEMA
DE CONTROL DE ASISTENCIA
Descripción verificar el hardware en las instalaciones de la UNIVERSIDAD
NACIONAL DE CAJAMARCA que se encuentre en óptimo estado
para el funcionamiento del sistema de control de asistencias para
docentes
Frecuencia cada 6 meses
Pasos a
Seguir y el
Método de
Distribución
● Formar 2 grupos que verifiquen el hardware utilizado para el
sistema.
● En caso se encuentre deficiencias en el hardware, se generará
un informe detallado de las incidencias.
● se entregará el informe mencionado a la universidad, para que
proceda a la compra de lo requerido (hardware) para que se
implemente nuevamente y no falle el sistema.
Nombre del reporte:TESTEO DE SOFTWARE UTILIZADO EN EL SISTEMA
DE CONTROL DE ASISTENCIA
Descripción verificar el software en las instalaciones de la UNIVERSIDAD
NACIONAL DE CAJAMARCA que se encuentre en óptimo estado
para el funcionamiento del sistema de control de asistencias para
docentes
Frecuencia cada 3 meses
Pasos a Seguir
y el Método de
Distribución
● Formar 2 grupos que verifiquen el software utilizado para el
sistema.
● se utilizara herramientas de testeo de software como
POSTMAN , para verificar el óptimo funcionamiento del
sistema
● de encontrar incidencias se procederá a levantar los bugs
encontrados en el software.
● se generará un informe de todas las incidencias ocurridas para
ser entregado a la UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CAJAMARCA.

● Responsabilidades
A continuación se especifican las responsabilidades de ambas partes para asegurar la
entrega del servicio acorde a las condiciones establecidas en este SLA.
○ Responsabilidades de UNIVERSIDAD NACIONAL CAJAMARCA:
● Adquirir el hardware y software necesario para que el sistema funcione de
manera óptima.
● Informar al equipo de trabajo cualquier incidencia que ocurra con el sistema
de control de asistencia.
● Cumplir con los costos acordados entre las dos partes.
○ Responsabilidades de EQUIPO DE TRABAJO DEL SISTEMA DE
CONTROL DE ASISTENCIAS
● Desarrollar un software de calidad que cumpla con lo requerimientos funcional y
no funcionales siguiendo las buenas prácticas del desarrollo.
● Cumplir con los tiempos acordados para el desarrollo del sistema de control de
asistencias para los docentes
● Dar soporte al sistema de control de asistencia y solucionar los problemas encontrados
periódicamente en los tiempos estipulados.

● Limitaciones y restricciones
Limitaciones:
● La implementación de prueba del servicio se realizará únicamente en los servidores
de la Universidad Nacional de Cajamarca.
● La implementación de prueba de la propuesta se realizará únicamente para los
docentes de la escuela académico profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Nacional de Cajamarca.
● El período de tiempo de recolección de la información comprende un mes de
duración a partir de la firma de ambas partes.
Restricciones:
● El equipo de desarrollo está conformado por únicamente los 5 integrantes de este
proyecto.
● No se tomarán en cuenta las actividades externas de la organización.
● Solo se analizará el proceso logístico de control de asistencia de docentes en la
escuela académico profesional de ingeniería de sistemas, por consiguiente no se
llevará a cabo alguna modificación en ese momento.
● El tiempo de desarrollo será de un máximo de 4 meses a partir de la firma y
conformidad de ambas partes.

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO DE TI
Elemento de Coste
Inversió
n Si/No
Cantid
ad
Costo
Fórmula
de Cálculo
Tiempo
(Meses/
horas)
Import
e
Comentarios
Hardware
Laptop SI 3 3500
Costo*Can
tidad
10500
Características del equipo:
-
-
-
-
Sistema SI 1 3800
Costo*Can
tidad
3800
-
-
-
-
Control de
asistencia
(XXXX)
SI 1 699
Costo*Can
tidad
699
-
-
-
-
Software
SW de Control
De Asistencia
Office SI 1 700
Costo*Can
tidad
700
-
-
-
-
Windows SI 1 450
Costo*Can
tidad
450
-
-
-
-
Personal
Gestor del
Proyecto
SI 1 60
Costo*Tie
mpo
100 6000
Responsable de la gestión
de un proyecto y de la
consecución de los
objetivos fijados, también
debe encargarse de la
gestión del equipo del
proyecto.

Analista de
Base de Datos
SI
2 40
Costo*Tie
mpo
120
4800
Responsable de extraer,
procesar y agrupar datos,
analizar estas
agrupaciones y generar
informes a partir de ello.
Diseñador SI
1 40
Costo*Tie
mpo
100
4000
Responsable de diseñar
con creatividad, transmitir
mensajes e ideas de una
manera única que consigue
cautivar la atención y
aceptación de los usuarios.
Programador SI
1 50
Costo*Tie
mpo
120
6000
Responsable del desarrollo
de app para control de
asistencia, asi como
soporte y mantenimiento,
configuraciones y pruebas
del Software.
Capacitación
SI 2 150
Costo*Can
tidad
- 300
Capacitación para el
correcto manejo del
sistema por parte de los
usuarios (personal
docente)
Servicios
externos
Internet
SI 1 150
Costo*Can
tidad
150
Tener en cuenta el corte de
servicio por parte del
proveedor
Hosting
SI 1 40
Costo*Can
tidad
12
40
El proveedor encargado de
facilitar el tránsito de datos
entre nuestros sitios web
TOTAL: 37439

INDICADORES:
FICHA DE DEFINICIÓN DE INDICADORES
NOMBRE: Tiempo de trabajo y Horas extras
CÓDIGO: IND1 PROCESO Control de asistencia VALOR MAX. 100%
VERSIÓN 1
PERIODICID
AD
DIario VALOR MIN. 0%
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Permite determinar las horas de trabajo y tiempo extra de cada empleado dentro de las instalaciones de la
Universidad Nacional de Cajamarca
ESPECIFICACIÓN
Los tiempos de trabajo varían según el empleado y el tipo de régimen que tiene cada uno.
JUSTIFICACIÓN
Dentro de un lugar de trabajo hay tiempos establecidos de ingreso y salida de los cuales no todo el eprsonal
acata la orden de asistir e ir puntualmente, es por ello que se hace un control para tener los tiempos de trabajo
del personal.
AUDIENCIA
RESPONSA
BLE
RRHH
RESTRICCIONES Aplica para personal en planilla.
FUENTES DE
INFORMACIÓN
Reporte de registros de asistencia del personal.
UNIDAD DE MEDIDA DOMINIO VALOR OBJETIVO VALOR DE RIESGO
Asistencias Registradas 100% 50%
OBSERVACIONES
Ninguna.

FICHA DE DEFINICION DE INDICADORES
NOMBRE: La cantidad de personal satisfechos con el sistema.
CÓDIGO: IND2 PROCESO Gestión de Calidad VALOR MAX. 100 %
VERSIÓN 1
PERIODICID
AD
Mensual VALOR MIN. 0 %
Indicador que sirve para medir cuán satisfecho está el personal que labora en la Institución con el sistema
implementado para el control de asistencia a su lugar de trabajo. El indicador ayudará a identificar puntos críticos
para mejorar el sistema, que conducen a la entrega de mejores servicios a los usuarios y en consecuencia su
aceptación y satisfacción completa.
ESPECIFICACIÓN
El usuario deberá indicar la escuela a la cual pertenece para poder realizar una mejor evaluación del indicador y
por consecuencia tener un mejor reporte de la satisfacción del personal.
JUSTIFICACIÓN
Este indicador permitirá hacer un análisis del servicio brindado y verificar si se tiene una buena aceptación por
parte del personal.
AUDIENCIA Docentes
RESPONSA
BLE
Área de Gestión de Calidad
RESTRICCIONES Aplicado a Personal que utiliza el servicio de control de Asistencia.
FUENTES DE
INFORMACIÓN
Reporte de registros de asistencia del personal.
Porcentaje de Personal
satisfecho con el servicio
95% 75 %
OBSERVACIONES
Ninguna.

NOMBRE: Inasistencia
CÓDIGO: IND3 PROCESO
Gestión de Recursos
Humanos
VALOR MAX. 100%
VERSIÓN 1
PERIODICID
AD
Diario VALOR MIN. 90%
Este indicador nos permite conocer las inasistencias con las que el docente ha cumulado en el semestre
academico
ESPECIFICACIÓN
el servicio cuenta con un registro de las inasistencias del docente
JUSTIFICACIÓN
En relacion al numero de inasistencias el docente tendrá sus respectivas sanciones o descuentos
AUDIENCIA
RESPONSA
BLE
RRHH
RESTRICCIONES Aplica para personal en planilla
FUENTES DE
INFORMACIÓN
Reporte de registro de asistencia del personal
Asistencias registradas 0% 95%
OBSERVACIONES
Tener en cuenta la caída del sistema y/o inasistencias justificadas

NOMBRE: cia al centro de
CÓDIGO: IND4 PROCESO Asistencia al trabajo VALOR MAX. 100%
VERSIÓN 1
PERIODICID
AD
Diario VALOR MIN. 90%
Permite verificar y controlar la asistencia de los trabajadores de manera que se lleve un control adecuado
ESPECIFICACIÓN
llevar una data de todas las asistencias de los trabajadores
JUSTIFICACIÓN
de acuerdo a la cantidad de asistencias del trabajador mensualmente se le asigna su salario y/o sus respectivo
descuento
AUDIENCIA
RESPONSA
BLE
RR.HH
RESTRICCIONES Aplica para personal en planilla

NOMBRE: Marcaciones por empleado
CÓDIGO: IND5 PROCESO Marcación por empleado VALOR MAX. 100%
VERSIÓN 1
PERIODICID
AD
DIario VALOR MIN. 0%
Registran electrónicamente los datos de los trabajadores; a través de un teclado en una plataforma interactiva; o
mediante el uso de tarjetas inteligentes, que tienen chips o bandas magnéticas incorporadas para ser leídas por
tarjeteros. Con estas marcaciones se controlará el ingreso y salida de cada docente.
ESPECIFICACIÓN
Las marcaciones varían según el horario asignado de matrícula
JUSTIFICACIÓN
Dentro de un lugar de trabajo hay tiempos establecidos de ingreso y salida de los cuales no todo el personal
acata la orden de asistir e ir puntualmente, es por ello que se hace un control de marcaciones de entrada y salida
para los docentes.
AUDIENCIA
RESPONSA
BLE
RRHH
RESTRICCIONES Aplica para personal en planilla y contratados.
FUENTES DE
INFORMACIÓN
Reporte de registro de marcaciones del personal
Marcaciones registradas 0% 95%
OBSERVACIONES
Tener en cuenta la caída del sistema, fluido eléctrico y/o inasistencias justificadas

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