Curso a distancia de Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes.

1. Técnico Superior en Venta de Servicios y
Productos Turísticos para Agencias de
Viajes
Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO

2. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Técnico Superior en Venta de Servicios y
Productos Turísticos para Agencias de
Viajes
Duración: 300 horas
Precio: 180 € *
Modalidad: A distancia
* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos.
Descripción
Formación superior para gestionar la venta de servicios y productos turísticos, incluyendo técnicas
desde la venta de paquetes vacacionales hasta la utilización de las aplicaciones informáticas de
gestión de agencias de viajes para atesorar la calidad prestada en el servicio a nivel profesional.
www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244

3. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
A quién va dirigido
Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas,
aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.
Objetivos
Desarrollar la gestión económico-administrativa que resulta inherente a la venta de servicios y
productos turísticos.
Aprender a vender servicios y productos turísticos.
Gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente.
Para que te prepara
Para desempeñar todas las funciones que un profesional del sector turístico ejerce, desde la
planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos,
pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte,
etc.
Salidas laborales
Agencias de viajes. Centrales de reservas. Empresas, etc.
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Titulación
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la
titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación
recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión
Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
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Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus
consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La
metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho
cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya
comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
Materiales didácticos
- Manual teórico 'Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes'
- Cuaderno de ejercicios
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá
hablar directamente con su tutor.
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7. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del
tipo de curso elegido:
- Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del curso.
- Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de
recepción de los materiales del curso.
En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos
(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con
causa justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero
para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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8. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Programa formativo
MODULO I: PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIAS
DE VIAJES
TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
Introducción
Contabilidad y matemáticas comerciales
Estadística básica
Resumen de contenidos
TEMA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA
Introducción
Material de gestión en una agencia de viajes
Procesos administrativos internos en las agencias de viajes
Aplicación de procedimientos de gestión documental
Control de correspondencia
Resumen de contenidos
TEMA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y
EXTERNOS
Introducción
Gestión de almacén
Gestión de inventarios
Control de existencia de documentos
Resumen de contenidos
TEMA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
Introducción
Tipos de pago
Anticipos y depósitos
Las devoluciones por servicios no prestados
Control de cuentas de crédito
Resumen de contenidos
TEMA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
Introducción
Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería
Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
Los documentos de pago
Realización de controles de caja
Análisis de extractos de cuentas bancarias
Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
Resumen de contenidos
TEMA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS
DE VIAJES
Introducción
Programas informáticos de gestión
La gestión vía Internet
Sistemas Computerizados de Reservas
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9. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Resumen de contenidos
MODULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
Introducción
Concepto y clasificación
La demanda y la oferta turística española
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística
Resumen de contenidos
TEMA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Introducción
Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y
estructuras, servicios y actividades complementarias
Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos
Resumen de contenidos
TEMA 3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
Concepto y clasificación
Las agencias de viajes
Las centrales de reservas. Tipos y características
Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
La distribución turística en Internet
Resumen de contenidos
TEMA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Introducción
La hostelería
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
Bono o voucher
Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva
Resumen de contenidos
TEMA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE
Introducción
Los medios de transporte. Tipos y características
El transporte aéreo regular
El transporte marítimo regular
El transporte ferroviario
El transporte regular por carretera
Códigos de los principales aeropuertos mundiales
Resumen de contenidos
TEMA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
Introducción
El producto turístico integrado
Los tour-operadores
Resumen de contenidos
TEMA 7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
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10. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Introducción
La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
La venta de excursiones
Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
Aplicación de cargos por gestión
Resumen de contenidos
TEMA 8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE
AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Aspectos básicos de los GDS
Resumen de contenidos
TEMA 9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS
ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
La comunicación interpersonal
La atención al cliente
Técnicas de ventas y negociación
Resumen de contenidos
TEMA 10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
Marketing
Planes de promoción de ventas
El merchandising
Resumen de contenidos
ANEXO I
ANEXO II
MODULO III: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA
TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E
INFORMACIÓN TURÍSTICAS
Introducción
La planificación en el proceso de administración empresarial
Resumen de contenidos
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y
ENTIDADES DE INFORMACIÓN
Introducción
La organización de las agencias de viajes
Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988
Resumen de contenidos
TEMA 3. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Introducción
Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
Resumen de contenidos
TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Introducción
Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo
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11. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Análisis de herramientas para la toma de decisiones
Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos
Resumen de contenidos
TEMA 5. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS
Introducción
El ciclo presupuestario
Concepto y propósito de los presupuestos
Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos
Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control
Resumen de contenidos
TEMA 6. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE OTROS DISTRIBUIDORES
TURÍSTICOS
Introducción
Identificación y caracterización de fuentes de información
Relación óptima entre recursos propios y ajenos
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones
Resumen de contenidos
TEMA 7. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y
OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
Introducción
Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes
Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente
Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando
herramientas informáticas
Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad
Resumen de contenidos
TEMA 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
Introducción
Unidades de información y comunicación de la distribución turística
Resumen de contenidos
TEMA 9. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Introducción
Concepto de calidad
Evolución histórica de la calidad
Sistemas y normas de calidad
Implementación de un sistema de calidad
Diseño de los servicios
Gestión de la calidad
La mejora continua y los planes de mejora
La evaluación de la satisfacción del cliente
Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías
Resumen de contenidos
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12. Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
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