Este documento discute el uso de las redes sociales para promover la marca Casa Andina y vender más habitaciones. El 90% de los turistas ahora usan Internet para planear sus viajes. Las redes sociales como TripAdvisor y Facebook pueden mejorar la reputación en línea, generar tráfico calificado, y permitir la interacción con los clientes. El objetivo es posicionar a Casa Andina como el hotel más recomendado en cada destino para atraer más clientes y aumentar las ventas.

1. Casa Andina y las Redes Sociales
octubre de 2011

2. antecedentes
viajero global: fuentes de información para planear su viaje
fuente: futurebrand

3. antecedentes
Nuevo sitio WEB
viajero a perú: fuentes de info para planear su viaje
90%
80%
70%
60%
50%
2010
40%
2005
30%
20%
10%
0%
Internet Agencias de viajes Consulta a familiares Guía turística Otros
/ amigos
fuente: perfil del turista extranjero - promperú

4. antecedentes
el turista gana:
• autonomía *
• conveniencia
• transparencia
• precios bajos
* 52% de turistas valora la autonomía como argumento central

5. antecedentes
el negocio gana:
• mayor margen
• precios versátiles
• cercanía al turista
• venta cruzada
• todo robotizado

6. “para qué”
usar
internet
para
vender más

7. componentes de la
venta online
1.exposición
2.precios
3.reviews

8. redes sociales
• Reputación en línea
• Generar tráfico calificado
PARA QUÉ • Interactuar con el usuario
• Brand awareness
• Loyalty
• Travel Communities – Trip Advisor / Expedia / igoyougo / travelpost
SUB-FRENTES • Social Media – Facebook / Twiter / My Space
• Video – Youtube / Vimeo / Daily Motion / Tube Mogul / Otros
• Images – Flicker / Google Images / Picassa
• Maps – Panoramio / Google Maps / Google Earth
• Wikis – Wikipedia / Wikitravel

9. “las marcas son
del pueblo”
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

10. trip advisor
• Reputación online  vender más
• Entender “pains” de nuestros hoteles
PARA QUÉ • Follow up de hoteles competidores
• Blog de viajes más importante del planeta, por ahora
• 45% de los que compran en www.casa-andina.com buscaron info
POR QUÉ de alojamiento en T.A.
• Generan referencias positivas para operadores extranjeros,
agencias locales, prensa, etc.
QUÉ • Posicionarnos como el hotel más recomendado (top5 del destino)

11. facebook
• Brand awareness
• Comunicar novedades y promociones
PARA QUÉ • Interacción con el consumidor
• Saca insights de consumidor
• Simple, visual, refrescado sin saturar
• 100% transparente
CÓMO • Equipo multidisciplinario
• Usar FB fan page

12. hoteles inspirados en cada destino