Optimiza tus campañas de email marketing

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XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER
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OPTIMIZA TUS CAMPAÑAS
EMAIL MARKETING

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INDICE
1. IMPORTANCIA DEL EMAIL MARKETING
2. CÓMO CREAR UN ASUNTO LLAMATIVO
3. FRECUENCIA Y HORARIO DE ENVIO DE LAS CAMPAÑAS
4. CÓMO DISEÑAR UNA PLANTILLA EFECTIVA
5. ANÁLISIS DE TASA DE APERTURA, REBOTES Y BAJAS
6. EMAIL MARKETING VS SOCIAL MEDIA

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ESTRATEGIAS DE MAIL MARKETING
1. IMPORTANCIA DEL EMAIL
MARKETING

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TENDENCIAS DEL EMAIL MARKETING
INFORME 2010 – 2011
93% DE LOS CONSUMIDORES AMERICANOS
ESTÁN SUSCRITOS A NEWSLETTERS
LA MITAD DE LOS CONSUMIDORES
RECIBEN MENOS DE 25 EMAILS POR DIA
LOS MENSAJES DE EMAIL MARKETING SON
SÓLO EL 25% DEL USO DIARIO
67% DE TODOS LOS EMAILS EN 2011
FUERON POR EMAIL MARKETING
Fuente: Marketing Zeus (Usuarios EEUU)

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LA EVOLUCIÓN DE LA TASA DE APERTURA
LA TASA DE APERTURA CAYO UN 18% EN EL 2007 INCREMENTO DE UN 61% EN VOLUMEN DE EMAIL
2007
2008
2009
2010
12,5%
14%
11,7%
11,7%
Fuente: HARTE HANKS (EEUU)

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TASA MEDIA DE APERTURA SEGÚN SECTORES
Fuente: Marketing Zeus (Usuarios EEUU)
TRANSPORTE 17,6%
INMOBILIARIA 14%
VENTA POR MENOR 12,1%
EDUCACIÓN 11,5%
ENTRETENIMIENTO 9%
PEQUEÑAS EMPRESAS 10,3%
INFORMÁTICA 8,7% RESTAURANTE 8%
MEDIOS 8%
MEDICINA 7,1%

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PROMEDIO DE APERTURA POR INDUSTRIA
TAMAÑO DE LA LISTA: 24 - 499 TAMAÑO DE LA LISTA: 500 - 999 TAMAÑO DE LA LISTA: +1000
23% 23% 17%
LAS LISTAS CON MENOS DE 1.000 DESTINATARIOS TIENDEN A
TENER MAYORES TASAS DE APERTURA QUE LAS LARGAS.
SUELE OCURRIR COMO RESULTADO OPTIMIZAR LA LISTA DE
DESTINATARIOS CON MAYOR DETALLE.
ALTO: 35% INMOBILIARIA - BAJO: 12% MEDIOS ALTO: 32% EDUCACIÓN - BAJO: 7,5% MARKETING ALTO: 17% TRANSPORTE - BAJO: 7,5% MEDICINA
Fuente: Marketing Zeus

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DISPOSITIVOS Y SOFTWARE
NOS ENCONTRAMOS CON TRES TIPOS DE PLATAFORMAS A TENER EN CUENTA
SOFTWARE: DESKTOP O ESCRITORIO SOFTWARE: MOVIL SOFTWARE: WEB O CLOUD COMPUTING
OUTLOOK
LOTUS NOTES
APPLE MAIL
THUNDERBIRD
iOS DEVICES
ANDROID
WINDOWS PHONE
OTROS
HOTMAIL
YAHOO! MAIL
GMAIL
OTROS

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EL CRECIMIENTO DEL EMAIL EN LOS MÓVILES
EN ABRIL DEL 2012 LOS USUARIOS DE ESCRITORIO PERDIERON EL PRIMER PUESTO
Fuente: Return Path

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SOFTWARE DE EMAIL MÁS POPULARES
GRÁFICA DE CUOTA DE MERCADO: SEPTIEMBRE DE 2012
35.06% iOS Devices
20.14% Outlook
13.57% Hotmail
11.00% Apple Mail
9.85% Yahoo! Mail
8.43% Gmail
4.74% Android
2.34% Windows Live Desktop
1.03% Thunderbird
0.79% AOL Mail
Fuente: Return Path

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EMAIL CLIENTE POPULARIDAD
iOS Devices (iPhone, iPad, iPod) 35.60%
Microsoft Outlook (Outlook 2000, 2003, Express, 2007, 2010) 20.14%
Hotmail 13.57%
Apple Mail (Apple Mail 2, 3, 4 y 5) 11%
Yahoo! Mail 9.85%
Gmail 8.43%
Android 4.74%
Windows Live Desktop 2.34%
Thunderbird 1.03%
Otros 11.66%
GRÁFICA DE CUOTA DE MERCADO: SEPTIEMBRE DE 2012
Fuente: Return Path

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LOS MÁS POPULARES Y MENOS POPULARES: COMPARATIVA ENTRE EL 2011 - 2012
EMAIL CLIENTE PORCENTAJE
Android 90.02%
iOS Devices 74.25%
Windows Live Desktop 26.44%
Outlook.com / Hotmail 11.09%
EMAIL CLIENTE PORCENTAJE
Lotus Notes -54.44%
AOL -42.48%
Outlook (Desktop) -32.42%
Yahoo! Mail -25.01%
Fuente: Return Path

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LA LETRA PEQUEÑA DE LOS ESTUDIOS
PARA REALIZAR LOS INFORMES, NOS BASAMOS CUANDO UN USUARIO SE DESCARGA LA IMAGEN DE REFERENCIA.
ESTO PUEDE DAR UNA PONDERACIÓN EXAGERADA PARA SOFTWARE DE CORREO ELECTRÓNICO QUE MUESTRAN
LAS IMÁGENES POR DEFECTO, COMO OUTLOOK 2000 Y EL iPHONE.
TAMBIÉN PROPORCIONARÁ UN MENOR VALOR A LOS QUE BLOQUEAN LAS IMÁGENES POR DEFECTO COMO GMAIL
Y OUTLOOK 2007.
LOS SOFTWARE DE CORREO QUE NO SON CAPACES DE MOSTRAR IMÁGENES, COMO LOS MODELOS DE
BLACKBERRY Y OTROS DISPOSITIVOS MÓVILES, NO PUEDEN SER INCLUIDOS EN ESTE ESTUDIO

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2. CÓMO CREAR UN ASUNTO LLAMATIVO

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LA IMPORTANCIA DEL ASUNTO
EL ASUNTO ES LO PRIMERO QUE EL USUARIO LEE
EL ASUNTO ES EL FACTOR QUE MÁS IMPORTA EN CUANTO AL RESULTADO DE UNA CAMPAÑA, SE
TRATE DE LA APERTURA Y DEL CLIC INICIAL O INCLUSO DE LA CONVERSIÓN
DEDICAR TIEMPO EN LA IDEA Y ELABORACIÓN DE LA CREATIVIDAD DEL ASUNTO ES PARTE DEL
ÉXITO DE LA CAMPAÑA
LAS EMPRESAS NO SUELEN DEDICAR TIEMPO AL ASUNTO, AÚN SABIENDO QUE HABRÁ MÁS
PERSONAS QUE LEAN EL ASUNTO QUE EL PROPIO CONTENIDO DEL EMAIL.

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LA LONGITUD DEL ASUNTO
EL NÚMERO MEDIO DE CARACTERES EN UN ASUNTO ES DE 30-40
EL ASUNTO DEBE DE SER BREVE PARA SER VISIBLE DE UN SOLO VISTAZO POR EL MAYOR NÚMERO
DE SISTEMAS DE MENSAJERÍA.
LOS SISTEMAS DE MENSAJERÍA LIMITAN EL NÚMERO DE CARACTERES DEL ASUNTO QUE SE
MUESTRAN POR DEFECTO EN LA BADEJA DE ENTRADA.

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HOTMAIL YAHOO
MAIL
CÓMO TRATAN EL ASUNTO LOS LECTORES
GESTIONA EL 69,8% DE LOS
EMAILS EN ESPAÑA
LONGITUD DEL ASUNTO
45 CARÁCTERES
EMAILS EN ESPAÑA
LONGITUD DEL ASUNTO
47 CARÁCTERES
LA LONGITUD DEL ASUNTO
GMAIL
EMAILS EN ESPAÑA
LONGITUD DEL ASUNTO
145 CARÁCTERES

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EL CONTENIDO DEL ASUNTO
PERSONALICE EL ASUNTO, INTEGRANDO EL NOMBRE Y/O EL APELLIDO DEL DESTINATARIO.
INCLUYA FECHA DE VENCIMIENTO: ACELERA LA TOMA DE DECISIÓN DE ABRIR EL EMAIL.
UN ASUNTO ATRACTIVO PUEDE GENERAR UN AUMENTO DE LA TASA DE APERTURA.

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CONSEJOS A LA HORA DE CREAR EL ASUNTO
EVITE PALABRAS COMO “DESCUENTO”, “PROMOCIÓN” O “GRATIS”. ESTE TIPO DE PALABRAS SON UTILIZADAS
POR LOS SPAMMERS Y SU MENSAJE PODRÍA SER UTILIZADO COMO SPAM POR LOS FILTROS.
NO UTILICE FRASES TOTALMENTE EN MAYÚSCULAS NI REPITA SIGNOS DE PUNTUACIÓN O EXCLAMACIÓN:
PODRIÁN SER CONSIDERADO COMO SPAM.
PROCURE NO REPETIR EL ASUNTO, ASI EVITARÁ SE CANSEN LOS DESTINATARIOS.
EXPERIMIENTE CON ASUNTOS DIFERENTES PARA UNA MISMA CAMPAÑA Y EVALÚE CUÁL PRODUCE MEJORES
RESULTADOS.

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CONSEJOS PARA CREAR UN ASUNTO LLAMATIVO
“EXCELENTES DESCUENTOS PARA VIAJAR A ROMA”
“MATRICULATE HOY Y OBTÉN UN 25% DE DESCUENTO”
“DURANTE EL DÍA DE HOY, TENDREMOS UNA PROMOCIÓN
ESPECIAL DE 2X1 EN TODOS NUETROS PELUCHES”
“ESTIMADOS AMIGOS, OS INFORMAMOS QUE EL PRÓXIMO
VIERNES TENDRÁ LUGAR NUESTRA GRAN INAUGURACIÓN”
ASUNTOS USADOS ASUNTOS MEJORADOS
“VIAJA A ROMA DESDE 89€”
“15 DE SEPTIEMBRE, ÚLTIMO DÍA DE PARA CONTRATAR A
MITAD DE PRECIO”
“2X1 EN PELUCHES, ¡SÓLO HOY!”
“GRAN INAUGURACIÓN EL PRÓXIMO VIERNES”

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9 CONSEJOS ÚTILES PARA CONSTRUIR UN BUEN ASUNTO
1. UTILIZA, SI ES POSIBLE, UN MÁXIMO DE 30 – 40 CARACTERES
LA UTILIZACIÓN DE TEXTOS DEMASIADO EXTENSOS LLEVA A CONFUSIÓN Y POR NORMA GENERAL NO SE
TERMINAN LEYENDO.
SI TRATAMOS DE SER MUY EXPLICATIVOS PODEMOS CAER EN EL ERROR DE PERDER EL PRIMER IMPACTO.
SI NECESITAS EXPLICAR MUCHO, ES PREFERIBLE REALIZAR DIFERENTES CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING.

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2. EJEMPLO DE ASUNTO: 38 CARACTERES
“YA ESTA DISPONIBLE EN NUESTRAS LIBRERÍAS EL SEÑOR DE LOS ANILLOS”
“EL SEÑOR DE LOS ANILLOS, YA DISPONIBLE”

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2. RESERVA LOS PRIMEROS CARACTERES PARA LA INFORMACIÓN MÁS IMPORTANTE
PIENSA QUE LO MÁS IMPORTANTE HAY QUE CONTARLO AL PRINCIPIO, TODO LO QUE QUERAMOS DECIR
DESPUÉS PUEDE RESULTAR IRRELEVANTE Y SEGURAMENTE EL DESTINATARIO NO LLEGUE A LEERLO.
NO PIERDAS LA OPORTUNIDAD DE CONTAR LO REALMENTE IMPORTANTE AL PRINCIPIO, SON LAS PRIMERAS
PALABRAS LA CLAVE PARA PROVOCAR LA APERTURA DEL CORREO.

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“DURANTE EL DÍA DE HOY, TENDREMOS UNA PROMOCIÓN ESPECIAL DE DOS POR UNO
EN TODAS NUESTRAS GAFAS”
“2x1 EN GAFAS, SÓLO HOY”

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3. REALIZA UNA COMPOSICIÓN DE TEXTO MUY SENCILLA Y DE FÁCIL LECTURA
COMETEMOS EL ERROR DE SOBREINFORMAR EN LOS ASUNTOS POR MIEDO A PERDER UNA LECTURA Y QUE EL
DESTINATARIO NO LO ENTIENDA.
DAMOS DEMASIADAS EXPLICACIONES, DEMASIADOS ADJETIVOS, DEMASIADOS VERBOS… Y AL FINAL, GENERAMOS
ASUNTOS QUE CUESTA MUCHO TRABAJO LEER.
ESTÁ DEMOSTRADO QUE SER CLAROS Y UTILIZAR UN LENGUAJE DIRECTO, ES LA MEJOR FORMULA PARA
PROVOCAR QUE UN MAIL SE LEA.

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“ESTIMADOS AMIGOS, OS INFORMAMOS QUE EL PRÓXIMO VIERNES TENDRÁ LUGAR
NUESTRA GRAN INAUGURACIÓN”
“GRAN INAUGURACIÓN EL PROXIMO VIERNES”

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4. TRATA DE SINTETIZAR Y DE GENERAR LA LLAMADA A LA ACCIÓN
SINTETIZAR UN MENSAJE ES DIFÍCIL, PERO NO IMPOSIBLE. TIENE EL MISMO TRATAMIENTO QUE UN SLOGAN.
ES POSIBLE UTILIZAR RECURSOS DIFERENTES A LA HORA DE PLANTEAR LA REDACCIÓN DE UN ASUNTO, SER
ORIGINALES ES UN ELEMENTO DIFERENCIADOR QUE PROVOCA CURIOSIDAD POR PARTE DEL DESTINATARIO.
LOS ASUNTOS MÁS ORIGINALES CONLLEVAN UNA MAYOR APERTURA EN LOS CORREOS.

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“YA ESTÁ DISPONIBLE LA INSCRIPCIÓN PARA LA PRÓXIMA MESA REDONDA QUE SE
CELEBRARÁ EN EL HOTEL PUERTA DE AMERICA”
“ABIERTA LA INSCRIPCIÓN EN MESA REDONDA”

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5. NO UTILICES TU NOMBRE DE REMITENTE EN EL ASUNTO
ES HABITUAL CAER EN EL ERROR DE ESCRIBIR NUESTRO NOMBRE DE REMITENTE EN EL ASUNTO. SI CONTAMOS
CON POCO ESPACIO DEBEMOS SER CONCISOS A LA HORA DE UTILIZAR LAS PRIMERAS PALABRAS.
ES IMPORTANTE NO REPETIR LO MISMO, YA QUE FINALMENTE NO APORTAMOS NADA NUEVO NI INTERESANTE
AL DESTINATARIO.

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REMITENTE: CLÍNICA BAVIERA
“OLVÍDATE DE TUS GAFAS, GRACIAS A CLÍNICA BAVIERA”
REMITENTE: CLÍNICA BAVIERA
“LIBÉRATE DE TUS GAFAS SIN ENTERARTE”

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6. TRATA DE VARIAR EL ASUNTO EN CADA COMUNICACIÓN
NO PODEMOS CAER EN LA RUTINA DE UTILIZAR SIEMPRE UN ASUNTO MUY SIMILAR, YA QUE EXISTEN PRUEBAS
ESTADÍSTICAS QUE DEMUESTRAN QUE EL ÍNDICE DE APERTURA TERMINA CAYENDO.
UTILIZAR ASUNTOS DIFERENTES, AUNQUE EL SIGNIFICADO SEA EL MISMO, PROVOCA LA CURIOSIDAD Y MEJORA
LOS ÍNDICES DE APERTURA.

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1. EJEMPLO DE ASUNTO:
“SÓLO HOY, 2x1 EN VUELOS, DESCÚBRELO”
35 CARACTERES
“HOY 2 VUELOS POR EL PRECIO DE 1”
31 CARACTERES
“TU VUELO AHORA CON OTRO DE REGALO”
33 CARACTERES

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7. EVITA EL USO DE MAYÚSCULAS Y CARACTERES ESPECIALES
LA UTILIZACIÓN DE TEXTOS COMPLETOS EN MAYÚSCULAS, EXCESIVOS SÍMBOLOS DE EXCLAMACIÓN, ASÍ COMO
GUIONES, ASTERISCOS, COMILLAS Y TODO EL ELENCO DE CARACTERES ESPECIALES CON LA FINALIDAD DE
LLAMAR AL ATENCIÓN, SON UNO DE LOS PRINCIPALES MOTIVOS PARA SER CONSIDERADO SPAM.
DE MODO QUE LA UTILIZACIÓN DE ESTAS TÉCNICAS PUEDE SER MUY VISUAL Y LLAMATIVA, PERO DE NADA NOS
SIRVE SI NUESTRO CORREO TERMINA EN EL BUZÓN DEL FILTRO DE SPAM.

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“::¡¡SUPER OFERTA DE LA SEMANA!!!! VUELOS AL 70% ENTRE BARCELONA Y MADRID::”
“OPORTUNIDAD EN VUELOS MADRID - BARCELONA”

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8. PERSONALIZA TU ASUNTO DE FORMA INTELIGENTE
ACTUALMENTE RECIBIMOS DEMASIADOS ASUNTOS PERSONALIZADOS QUE FINALMENTE NO APORTAN MUCHO A
LA CONSTRUCCIÓN DEL ASUNTO EN EL MENSAJE Y ACABAN LLENADO EL CONTENIDO DEL MENSAJE DE RUIDO.
PERSONALIZAR UN ASUNTO TIENE QUE IR MÁS ALLÁ DE UN “HOLA NOMBRE,…” . HAY QUE REINVENTAR LOS
ASUNTOS Y PENSAR SI SU USO VA A LLAMAR LA ATENCIÓN. SI NO ES ASÍ, MEJOR NO UTILIZARLO

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1. EJEMPLO DE ASUNTO:
“SÓLO PARA TI, CARLOS, PORTES SIN COSTE” - 38 CARACTERES
“¿QUE PIENSAS, MARÍA, DE ESTA OFERTA?” - 34 CARACTERES
“A TI, RAÚL, SEGURO QUE TAMBIÉN TE GUSTA” - 38 CARACTERES
“HOLA CARLOS, DURANTE ESTE MES LOS PORTES SON GRATIS” - 51 CARACTERES

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9. EVITA SER CLASIFICADO COMO SPAM
NO SÓLO ES IMPORTANTE SINTETIZAR EL ASUNTO DE UN CORREO, SINO QUE CUANTO MÁS DETALLES E
INFORMACIÓN INNECESARIA DEMOS, MÁS PROBABILIDAD DE SER CLASIFICADO COMO SPAM TENDREMOS.
UNO DE LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE CLASIFICACIÓN COMO SPAM ES EL CONTENIDO O PALABRAS QUE
UTILIZAMOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN ASUNTO. EVITAR QUE NUESTRO CORREO NO LLEGUE
CORRECTAMENTE POR ESTO ES MUY IMPORTANTE.

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“OFERTÓN CON REGALO GRATIS, LLAME URGENTE”
“TENEMOS UNA SORPRESA PARA TI”

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3. FRECUENCIA Y HORARIO DE ENVÍO

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¿CUÁNDO ENVIAR TUS CAMPAÑAS?
CONSIDERACIONES SOBRE EL DÍA DE ENVÍO
SI USTED ESTÁ EMPEZANDO A USAR EMAIL MARKETING O LO HA ESTADO USANDO DESDE HACE TIEMPO, SE
PREGUNTARÁ: ¿QUÉ DIA DE LA SEMANA ÉS EL MÁS EFECTIVO?
DÍAS MÁS EFECTIVOS: MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES
ESTOS ESTUDIOS TAMBIÉN NOS INDICAN LOS PEORES DÍAS DE LA SEMANA
DÍAS MENOS EFECTIVOS: LUNES, VIERNES, SÁBADO Y DOMINGO

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Fuente: GMK Press
TENDENCIA EN ENVÍO DE CAMPAÑAS EN ESPAÑA

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¿CÓMO ESTIMAR LA FRECUENCIA DE ENVÍO?
CONSIDERACIONES PARA DETERMINAR LA FRECUENCIA
UNA PREGUNTA QUE QUIZÁ SE HAGAN ES: ¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVIAR LAS CAMPAÑAS? HAY CIERTAS
PAUTAS Y DIFICULTADES PARA EL ENVÍO DE SU CAMPAÑA A TENER EN CUENTA.
CON EL FIN DE DETERMINAR SI SU AUDIENCIA PUEDE SOSTENER “MÁS”, DEBE ANALIZAR QUE LA APERTURA DE
SU CAMPAÑA NO DECREZCA CON CADA ENVÍO.
EL AUMENTO DE LA FRECUENCIA ES GENERALMENTE TOLERADA EN TORNO A EVENTOS O PROMOCIONES
ESPECÍFICAS QUE LOGREN ATRAPAR EL INTERÉS DE LOS SUSCRIPTORES.
APROVECHE LAS ESTADÍSTICAS Y ANALICE LOS CLICS DE SUS SUSCRIPTORES ENVIÁNDOLES INFORMACIÓN
SEGMENTADA EN BASE A LOS INTERESES ESPECÍFICOS CON ASUNTOS DE MAIL RELEVANTES Y RELACIONADOS.

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RIESGOS AL AUMENTAR LA FRECUENCIA DE ENVÍOS
SUS CLIENTES SE CANSARÁN Y NO LEERÁN NINGUNO DE SUS EMAILS.
GASTARÁ DINERO CON EL MENOR RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN DEL QUE LE GUSTARÍA.
AUMENTA EL RIESGO DE QUE SUS CLIENTES PRESIONEN EL BOTÓN DE SPAM O LA BAJA .
USTED PERDERÁ TIEMPO ENVIANDO MENSAJES QUE NO LLEGARÁN AL DESTINATARIO.

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LA MEJOR HORA PARA REALIZAR LA CAMPAÑA
1. TIPO DE PÚBLICO OBJETIVO: ANALIZAR EL PERFIL DE EDAD Y TIPOLOGÍA DEL DESTINATARIO
NOS PUEDE DAR UNA IDEA DE SU COMPORTAMIENTO ANTE UNA CAMPAÑA.
2. TIPO DE PRODUCTO O PROMOCIÓN: ES IMPORTANTE DESTACAR QUE NO ES LO MISMO
REALIZAR UNA PROMOCIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO GENERAL AL CUAL NO LE INFLUYE
EL TIEMPO O DÍA QUE UN EVENTO CON FECHA DETERMINADA
3. TIEMPOS EN CAMPAÑAS: DEBIDO A LOS FACTORES, TANTO EXTERNOS COMO INTERNOS, QUE
AFECTAN A UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING, NO PODEMOS PRETENDER PLANIFICARLA AL
MILÍMETRO YA QUE PODEMOS ENCONTRARNOS CON INGRATAS SORPRESAS.

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LUNES
DESTINATARIOS
HORARIO
9:00h
Fuente: GMK Press

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MARTES
DESTINATARIOS
HORARIO
10:00h
Fuente: GMK Press

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MIÉRCOLES
DESTINATARIOS
HORARIO
9:00h
Fuente: GMK Press

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JUEVES
DESTINATARIOS
HORARIO
9:00h
Fuente: GMK Press

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VIERNES
DESTINATARIOS
HORARIO
9:00h
Fuente: GMK Press

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SÁBADO
DESTINATARIOS
HORARIO
11:00h
Fuente: GMK Press

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DOMINGO
DESTINATARIOS
HORARIO
11:00h
Fuente: GMK Press

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FRECUENCIA Y HORA DE ENVÍO
RECOMENDACIONES
FRECUENCIA DE ENVÍO:
MÍNIMO 1 A 2 VECES, MÁXIMO DE 3 A 4 VECES AL MES.
DIAS DE LA SEMANA:
LOS DÍAS MÁS EFICIENTES: MARTES, MIERCOLES Y JUEVES
FRANJA HORARIA:
A PRIMERA HORA: 8:00 A 9:00 Y 12:00 A 16:00

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4. ¿CÓMO DISEÑAR UNA PLANTILLA?

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¿CÓMO DISEÑAR UNA PLANTILLA?
10 COSAS QUE NUNCA DEBEMOS DE HACER AL DISEÑAR
1. NO UTILICES VIDEOS
2. NO UTILICES FLASH
3. NO UTILICES CSS
4. NO UTILICES FORMULARIOS
5. NO COPIES Y PEGUES DE OTRAS
APLICACIONES
6. NO UTILICES WORD O SIMILAR
7. NO UTILICES CAPAS
8. NO UTILICES CUALQUIER TIPOGRAFÍA
9. NO UTILICES JAVASCRIPT
10. NO UTILICES FICHEROS ADJUNTOS

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A DÍA DE HOY INSERTAR UN VIDEO EN UNA PLANTILLA SÓLO FUNCIONA EN EL GESTOR DE CORREO
DE ESCRITORIO MAIL DE APPLE Y EN FORMATO QUICKTIME.
SI TU IDEA ES INSERTAR UN VIDEO UTILIZA UNA IMAGEN, TIPO JPG O GIF QUE SIMULE UN VIDEO Y
ENLAZA ESTE A TU CANAL O PÁGINA WEB.
OTRA OPCIÓN SERÍA UTILIZAR UN GIF ANIMADO, AUNQUE NO TODOS LOS GESTORES LO
SOPORTAN.
1. NO UTILICES VIDEOS

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INSERTAR FLASH EN UNA NEWSLETTER NO ESTA SOPORTADO POR PRÁCTICAMENTE NINGÚN
GESTOR DE CORREO COMO OCURRE EN EL CASO DE LOS VIDEOS.
LA MEJOR OPCIÓN ES UTILIZAR UNA IMAGEN, TIPO JPG O GIF QUE SIMULE TU ANIMACIÓN FLASH Y
ENLÁZALA A TU PÁGINA WEB.
2. NO UTILICE FLASH

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LA UTILIZACIÓN DE ESTILOS (CSS) ES MUY IMPORTANTE EN LA WEB, PERO LA UTILIZACIÓN DE
ESTILOS (CSS) EN LA PLANTILLA GENERAN MULTITUD DE PROBLEMAS DE VISUALIZACIÓN.
SI TIENES QUE DEFINIR ESTILOS HAZLO DIRECTAMENTE EN LA MISMA PLANTILLA
(TABLAS, FILAS, CELDAS, PÁRRAFOS).
TRATA DE EVITAR SU USO EN EL CUERPO O CABECERA DE LA NEWSLETTER YA QUE LA MAYORÍA
DE GESTORES SÓLO RECONOCEN ALGUNOS.
3. NO UTILICES CSS

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LOS FORMULARIOS NO SON MUY BIEN VISTOS POR LOS FILTROS ANTISPAM. ALGUNOS GESTORES
DE CORREO LOS ELIMINAN Y OTROS LOS MUESTRAN PERO DESHABILITANDO SU FUNCIONALIDAD.
SI NECESITAS CREAR UN FORMULARIO, REALIZA UN BOTÓN DE ACCIÓN QUE ENLACE CON TU WEB
E INSERTA EN ELLA EL FORMULARIO.
4. NO UTILICES FORMULARIOS

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ES MUY HABITUAL TRABAJAR EN EDITORES DE TEXTO TIPO WORD Y LUEGO COPIAR Y PEGAR SU
CONTENIDO EN EDITORES HTML TIPO WYSIWYG.
LOS EDITORES HTML TRATAN DE IMITAR TODO EL CONTENIDO CREADO DESDE EDITORES DE
TEXTO, CON LO QUE LLENAN LA NEWSLETTER DE CÓDIGO BASURA.
SI TIENES QUE COPIAR Y PEGAR EN EDITORES HTML, EXISTE UN BOTÓN DE “PEGAR CÓMO TEXTO
PLANO”. UNA VEZ PEGUES EL CONTENIDO PODRÁS FORMATEARLO SIN PROBLEMAS Y EL
RESULTADO SERÁ MUCHO MÁS SEGURO
5. NO COPIES Y PEGUES CONTENIDOS DE OTRAS APLICACIONES

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CUALQUIER APLICACIÓN QUE GUARDA UN DOCUMENTO DE TEXTO CÓMO HTML DE FORMA
AUTOMÁTICA GENERA UN CÓDIGO MAL ESTRUCTURADO Y MUY SUCIO.
ESTA TÉCNICA ES MUY UTILIZADA DESDE PROGRAMAS COMO WORD O EXCEL Y CLARAMENTE EL
CÓDIGO HTML QUE GENERAN NO ES NADA RECOMENDABLE PARA ENVIAR POR EMAIL YA QUE LOS
CORREOS SUELEN SER CLASIFICADOS CÓMO SPAM O NO SON VISUALIZADOS CORRECTAMENTE.
6. NO UTILICES WORD O SIMILAR

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EVITA EL USO DE CAPAS < DIV > YA QUE LA MAYORÍA DE GESTORES DE CORREO NO LAS
INTERPRETAN BIEN.
COMO NORMA GENERAL COMPONER UNA PLANTILLA HTML A BASE DE TABLAS < TABLE >,
FILAS < TR > Y CELDAS < TD >, ES LA OPCIÓN QUE NOS GARANTIZA UNA CORRECTA
VISUALIZACIÓN.
7. NO UTILICES CAPAS

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UTILIZA SÓLO TIPOGRAFÍAS ESTÁNDARES QUE ACEPTEN LA MAYORÍA DE SISTEMA OPERATIVOS. AL
DISEÑAR UNA NEWSLETTER, SI ELIJES UNA TIPOGRAFÍA BONITA QUE HAY INSTALADA EN TU
SISTEMA TIENES QUE PENSAR: ¿LA TENDRÁ INSTALADA EL SISTEMA DE TU DESTINATARIO?
A SU VEZ NO TODOS LOS GESTORES DE CORREO WEB ADMITEN TODAS LAS VARIEDADES DE
TIPOGRAFÍAS, CON LO QUE UTILIZAR LAS ESTÁNDARES SIEMPRE ES LA OPCIÓN MÁS SEGURA.
ALGUNAS DE LAS TIPOGRAFÍAS ESTÁNDARES MÁS SEGURAS SON ESTAS:
ARIAL, TREBUCHET MS, TAHOMA, VERDANA, GEORGIA, TIMES NEW ROMAN, TIMES, COURIER,
ANDALE MONO, COMIC SANS MS
8. NO UTILICES CUALQUIER TIPOGRAFÍA

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EL USO DE CUALQUIER ETIQUETA JAVASCRIPT < SCRIPT > NO SÓLO NO FUNCIONA SINO QUE
MUCHOS GESTORES DE CORREO LAS ELIMINAN DIRECTAMENTE POR SEGURIDAD.
EVENTOS MULTIMEDIA COMO MOUSEMOVE, DBLCLICK O MOUSEOUT NO FUNCIONARÁN EN TU
NEWSLETTER, CON LO QUE CUALQUIER EFECTO INTERACTIVO QUE PRETENDAMOS REALIZAR SERÁ
MEJOR OLVIDARLO.
9. NO UTILICES JAVASCRIPT

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UNO DE LOS GRANDES PROBLEMAS A LA HORA DE AÑADIR UN ADJUNTO ES EL TAMAÑO DEL EMAIL:
A MAYOR TAMAÑO MAS PROBLEMAS A LA HORA DE ENVIAR, CUALQUIER ADJUNTO QUE SEA
SOSPECHOSO POR EL TIPO DE ARCHIVO PUEDE SER REBOTADO O CLASIFICADO CÓMO SPAM.
SI TIENES QUE ADJUNTAR UN ARCHIVO, MEJOR ALÓJALO EN UN SERVIDOR Y CREA UN BOTÓN DE
DESCARGA QUE APUNTE A LA URL DEL ARCHIVO, ASÍ PODRÁS CONOCER CON ESTADÍSTICAS QUIÉN
SE HA DESCARGADO EL DOCUMENTO Y TENDRÁS MÁS POSIBILIDADES DE QUE TU CORREO LLEGUE
CORRECTAMENTE.
10. NO UTILICES FICHEROS ADJUNTOS

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5. TASA DE APERTURA, REBOTES Y BAJAS

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ANÁLISIS DE TASA DE APERTURA, REBOTES Y BAJAS
¿QUÉ ES UNA TASA DE APERTURA?
LA TASA DE APERTURA ES UN INDICADOR DE LA CANTIDAD DE USUARIOS QUE HA ABIERTO UNA CAMPAÑA DE
NEWSLETTER. LA TASA DE APERTURA SE EXPRESA NORMALMENTE COMO PORCENTAJE Y SE CALCULA DE LA
SIGUIENTE MANERA:
TOTAL DE MENSAJES DE CORREOS ELECTRÓNICOS ABIERTOS, DIVIDIDO POR EL TOTAL DE LOS MENSAJES DE
CORREO ELECTRÓNICOS ENTREGADOS (EXCLUYENDO LOS EMAILS REBOTADOS)
UN 20% ABIERTO SIGNIFICA QUE DE CADA 10 EMAILS ENVIADOS A LA BANDEJA DE ENTRADA,
DOS SE ABRIERON.

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¿CÓMO SE MIDE UN EMAIL ABIERTO?
CUANDO UN EMAIL SE ENVÍA, AUTOMÁTICAMENTE AGREGA UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO QUE SOLICITA UNA
IMAGEN DIMINUTA, INVISIBLE DESDE NUESTROS SERVIDORES DE WEB. ASÍ QUE CUANDO UN LECTOR ABRE EL
CORREO, LA IMAGEN SE DESCARGA Y PUEDE GRABAR LA DESCARGA EN UN PROCESO ABIERTO.
ES IMPORTANTE ENTENDER QUE LA TASA DE APERTURA NO ES UNA MEDIDA FIABLE AL 100%.
EL CONTROL DE UN EMAIL ABIERTO SÓLO PUEDE OCURRIR SI EL CLIENTE DE CORREO ELECTRÓNICO ES CAPAZ
DE MOSTRAR HTML CON IMÁGENES Y QUE LA OPCIÓN ESTÁ ACTIVADA.
ASÍ QUE SI USTED ESTÁ ENVIANDO MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO DE SÓLO TEXTO, NO HAY MANERA DE
REGISTRAR TASAS DE APERTURA (LA EXCEPCIÓN ES SI SE LLEGA A HACER CLIC EN UN ENLACE).
OTRA CUESTIÓN ES QUE SUS LECTORES PUEDEN TENER UN PANEL DE VISTA PREVIA EN SU LECTOR DE EMAIL.

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¿QUÉ ES UNA TASA DE APERTURA NORMAL?
CUANDO EL TAMAÑO DE LA LISTA DE DESTINATARIOS AUMENTA, LA TASA DE APERTURA TIENDE A CAER,
POSIBLEMENTE PORQUE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS SON MÁS PROPENSAS A TENER RELACIONES PERSONALES
CON LOS SUSCRIPTORES DE SU LISTA.
LAS EMPRESAS QUE SE CENTRAN EN LOS AFICIONADOS Y SEGUIDORES, COMO LAS IGLESIAS Y EQUIPOS
DEPORTIVOS, NO TIENEN MAYORES TASAS DE APERTURA
TEMAS NICHO MÁS ESPECÍFICOS, COMO ALGUNAS ÁREAS DE FABRICACIÓN, SUELEN TENER MAYORES TASAS DE
APERTURA DE CORREOS ELECTRÓNICOS EN TEMAS MÁS AMPLIOS

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¿QUÉ ES EL CTR, “CLICK THOUGH RATE”?
REPRESENTA EL NÚMERO DE LECTORES DE LAS CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING QUE EFECTIVAMENTE HACEN
CLICK EN ALGUNO DE LOS ENLACES DE LOS CORREOS ENVIADOS, DIVIDIDO POR LA TOTALIDAD DE LOS ENVÍOS
REALIZADOS.

@xavicastellnou
¿QUÉ ES EL CTR, “CLICK THOUGH RATE”?
A CONTINUACIÓN TE PRESENTAMOS UN EJEMPLO PRÁCTICO
UN ENVÍO ES REALIZADO A 1500 SUSCRIPTORES DE LOS CUALES:
REBOTAN 100, 50 INCORRECTOS Y 800 SON ABIERTOS (NO HAY DIRECCIONES REPETIDAS).
DE LOS ABIERTOS, 200 HAN PULSADO SOBRE ALGUNO DE LOS CUATRO ENLACES DISPONIBLES DENTRO DE LA
CAMPAÑA. EL RESULTADO, COMO PUEDES OBSERVAR EN LA IMAGEN SIGUIENTE, ES 14,8%.

@xavicastellnou
¿QUÉ ES UNA TASA DE APERTURA NORMAL?
LA CONCLUSIÓN SERIA LA SIGUIENTE:
LA TASA DE APERTURA MÁXIMA SERIA DE UN 20%
EL CTR DE 6,64% ES PROBABLEMENTE LA MEDIA MÁS EFECTIVA
Fuente: DMA: Direct Marketing Association

@xavicastellnou
TIPOS DE REBOTES
UN REBOTE SE PRODUCE CUANDO UN EMAIL NO LLEGA A LA BANDEJA DE ENTRADA DE UNA DETERMINADA
DIRECCIÓN DE CORREO POR QUE ALGÚN PROBLEMA SE OCASIONÓ EN EL MOMENTO DE ENTREGA.
LOS MOTIVOS POR LOS QUE ESTOS PROBLEMAS SE PRODUCEN SE CLASIFICAN COMO
REBOTES SOFT Y REBOTES HARD.
REBOTES SOFT: SE DAN CUANDO EL EMAIL NO PUEDE LLEGAR A DESTINO POR UN PROBLEMA MOMENTÁNEO.
REBOTES HARD: SE DAN CUANDO EL EMAIL NO PUEDE LLEGAR A DESTINO POR UN PROBLEMA PERMANENTE.

@xavicastellnou
REBOTES SOFT
GENERAL (SB): SERVIDOR NO DISPONIBLE PARA RECIBIR SU EMAIL
DNS FAILURE (SBDF): SERVIDOR NO DISPONIBLE DEBIDO A UN PROBLEMA DE DNS
MAILBOX FULL (SBMF): EL SERVIDOR SE ENCUENTRA CON LA CASILLA DE CORREO LLENA
MESSAGE SIZE TOO LARGE (SBMS): TAMAÑO MÁXIMO DE EMAIL PERMITIDO EXCEDIDO
TRANSIENT BOUNCE (TB): EL SERVIDOR NO PUDO ENTREGAR TU MENSAJE TEMPORALMENTE
PERO AÚN ESTÁ INTENTÁNDOLO.

@xavicastellnou
REBOTES HARD
ATTACHMENT DETECTED (MBAD): INDICA QUE EL SERVIDOR ESTÁ BLOQUEANDO TU EMAIL PORQUE
CONTIENE UN FICHERO ADJUNTO.
RELAY DENIED (MBRD): EL SERVIDOR RECEPTOR ESTÁ BLOQUEANDO LOS EMAILS DE NUESTRO SERVIDOR.
NON BOUNCE (NB): PUEDE DEBERSE A UNA RESPUESTA DE LA CUENTA DE CORREO O UN FORMATO DE
REBOTE NO RECONOCIDO.
GENERAL (MB): LA CUENTA DE CORREO RECEPTORA ESTÁ BLOQUEANDO EMAILS DE NUESTRO SERVIDOR.
KNOWN SPAMMER (MBKS): EL SERVIDOR RECEPTOR TE CONSIDERA UN SPAMMER.
SPAM DETECTED (MBSD): EL SERVIDOR CONSIDERA EL CONTENIDO DEL MENSAJE APARENTA SER UN SPAM.

@xavicastellnou
4 CONSEJOS PARA EVITAR LA BAJA DE LOS USUARIOS
1. SER TRANSPARENTE PARA CADA USUARIO: UNA CORRECTA GESTIÓN DE LOS USUARIOS EMPIEZA CON
UNA GESTIÓN ÉTICA DE SUS SUSCRIPTORES, DESDE SU INSCRIPCIÓN HASTA SU BAJA DEFINITIVA COMO
CLIENTE. ES NECESARIO AÑADIR UN ENLACE "DARSE DE BAJA" EN CADA UNO DE LOS EMAILING QUE ENVÍA.
2. EVITAR EL "MASS MAILING“: EL EMAILING ES ACTUALMENTE UNA DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING
MÁS ECONÓMICAS, SIN EMBARGO DEBE UTILIZARSE CON PRECAUCIÓN.
3. PERSONALIZAR Y HUMANIZAR EL CONTENIDO: EN CONTRASTE CON EL ENVÍO MASIVO "MASS-MAILING", LA
PERSONALIZACIÓN INTELIGENTE DEL EMAIL PROPORCIONA AL ANUNCIANTE UNA ACEPTACIÓN EFECTIVA DE
SUS CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING.
4. OPTIMIZAR Y RESPETAR LAS FRECUENCIAS DE ENVÍO DE NEWSLETTER: LA SATURACIÓN ES UNA DE LAS
PRINCIPALES CAUSAS DE BAJA DE NEWSLETTER. CON EL AUMENTO DE LAS BASES DE DATOS DE USUARIOS
POR PARTE DE TODOS LOS ANUNCIANTES, CADA VEZ MÁS CONSUMIDORES ESTÁN EXPERIMENTANDO UN
EXCESO DE SOLICITUDES COMERCIALES EN SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

@xavicastellnou
6. EMAIL MARKETING VS SOCIAL MEDIA

@xavicastellnou
EMAIL MARKETING VS SOCIAL MEDIA
NI VENCEDORES NI VENCIDOS
AMBAS SON 2 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL QUE PUEDEN COEXISTIR SIN PROBLEMAS Y SON
IGUALES DE EFECTIVAS.
SE SOSTIENE QUE EN EL EMAIL MARKETING LA LISTA DE SUSCRIPTORES ES PROPIA Y SE TIENE TOTAL
CONTROL SOBRE ÉSTA, MIENTRAS QUE TODO LO QUE UNO HAGA EN LAS REDES SOCIALES ESTÁ SUJETO A LAS
DECISIONES DE TERCEROS: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, GOOGLE+ E INCLUSO UN BLOG.
EL MAYOR ACTIVO QUE PUEDE TENER UN NEGOCIO EN INTERNET ES SU LISTA DE SUSCRIPTORES, LAS REDES
SOCIALES SON CANALES DE COMUNICACIÓN QUE COMPLEMENTAN AL EMAIL O LA NEWSLETTER Y QUE DEBEN
INTEGRARSE EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL EMPLEADO.
EL EMAIL MARKETING TIENE COMO FIN ÚLTIMO LA VENTA, PREVIO A LA FIDELIZACIÓN DE LOS POSIBLES
CLIENTES, MIENTRAS QUE LAS REDES SOCIALES SON CANALES DE CONVERSACIÓN CON SEGUIDORES Y
CLIENTES QUE SE UTILIZA PARA PROMOVER PRODUCTOS, DIFUNDIR LANZAMIENTOS, GANAR RENOMBRE DE
MARCA, RESPONDER DUDAS Y PREGUNTAS, ATAJAR CRÍTICAS, ETC.

@xavicastellnou
GOOD NIGHT, AND GOOD LUCK

@xavicastellnou
XAVIER CASTELLNOU | DIRECTOR COMERCIAL
@xavicastellnou

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