Presentación realizada por Fabian González, Responsable del área TIC del Instituto TEcnológico Hotelero, en las "II Jornadas de comercialización de Costa Daurada"

1. LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ - ITH

2. ADAPTARSE…¿POR QUÉ?
2

3. ADAPTARSE…¿PARA QUÉ?

4. ADAPTARSE SI…PERO CÓMO?

5. EN PRODUCTO
5

6. EN PRODUCTO
Family room Fitness room
6

7. EN PRODUCTO
7

8. EN PRODUCTO
8

9. EN SERVICIO
9

10. CON HONESTIDAD
¿PODEMOS ENGAÑAR A NUESTROS CLIENTES?

11. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

12. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

13. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

14. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

15. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

16. LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN

17. TIENEN HERRAMIENTAS
CONFIRMACIÓN

18. TENEMOS HERRAMIENTAS

19. PERO SOBRE TODO…
19

20. 3
El cliente se registra
2 El cliente ve una oferta como evaluador en
especial para trivago, reserva el
1 evaluadores „mystery hotel y rellena un
guest“ en trivago cuestionario previo a
El hotelero selecciona los la estancia
criterios de evaluación a
través de la plataforma
hotelera de trivago.
4 6
El cliente disfruta de El cliente evalúa su
su estancia en el estancia a través de
un cuestionario de El hotel recibe un
hotel (el hotel no
sabe que va a evaluar 5 más de 300 informe evaluativo,
preguntas así como los
su hotel)
cuestionarios, con
comparativas con
otros hoteles

21. LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ – @ithotelero
@fabiang // fgonzalez@ithotelero.com