El documento habla sobre la importancia del marketing en redes sociales y de escuchar a los clientes. Explica que los clientes ahora tienen voz y comparten sus opiniones en línea. Recomienda que las empresas respondan rápidamente a los comentarios de clientes, tanto positivos como negativos, para mejorar la reputación y fidelizar a los clientes.

1. MARKETING EN medio S OCIALES www.ithotelero.com Más allá de las opiniones de los clientes...

2. Hasta hace muy POCO la COMUNICACIÓN con el CLIENTE era unidireccional

3. PUBLICIDAD antes DEL 2005

4. DE QUE HOY las REGLAS han CAMBIADO? ¿SOMOS CONSCIENTES

5. El 76% de los CONSUMIDORES NO creen que las EMPRESAS digan la VERDAD en los anuncios

6. SOLO el 14% confía en los ANUNCIOS

7. el 80% CREERIAN lo que han visto leído u oído de una EMPRESA si PREVIAMENTE lo hubiera mencionado UN CONOCIDO

8. el 92 % PREFIERE una recomendación o EXPERIENCIA el 60% estarían DISPUESTOS a compartir UNA OPINION

9. 2 0 0 9 los CLIENTES Han tomado LA PALABRA

10. ¡Opinan, Se comunican¡

11. Hotel en España 7.000 visitas

13. ¡ pero eso no es todo, todavía, hay más sorpresas... !

24. MARKETING EN redes SOCIALES www.escuchatucliente.com Diseño PPT: Fabián Gonzalez ITH

25. Muchas Gra cias Diseño PPT: Fabián Gonzalez ITH Jaume Pons [email_address]