Iniciativa independiente para diseñar e implementar una herramienta que empodere a la ciudadanía a través de la posibilidad de realizar denuncias a través de un sitio en internet, acerca del trato y eficiencia de los servidores públicos y por ende de las dependencias que representan.

1. Denuncia Ciudadana Virtual
Janet Melchor Santiago
Puebla, Pue.
2012

2. Descripción del proyecto
Diseño e implementación de un portal en internet que permita
recibir y resolver denuncias ciudadanas relacionadas con el
servicio que se brinda en las dependencias gubernamentales,
el proceso de denuncia se espera sea breve, preciso y
localizado.
Los actores participantes en este sitio serán ciudadanos y un
representante de cada dependencia gubernamental,
independiente de quienes dan servicio directamente al público.
El objetivo es que el ciudadano mexicano tenga un recurso a su
favor que le permita exponer su inconformidad respecto a la
atención que le brindan los servidores públicos, tomando como
base los principios de legalidad, honradez, lealtad,
imparcialidad y eficiencia que rigen en el servicio público.

3. Actores
Sitio de Internet
«Denuncia Ciudadana
Virtual»
Ciudadanos Plataforma Representante
Tecnológica Dependencia
Gubernamental

4. Diseño e implementación
• Dominio deseado de la página
www.denunciaciudadana.com.mx
• Secciones
1. Identifica la dependencia gubernamental que
incurrió en la falta.
2. Denuncia y da detalles de la inconformidad.
3. Da seguimiento online de la denuncia.
• Las denuncias recibidas se harán llegar
automáticamente al responsable de dar
seguimiento en la dependencia respectiva.
• El sitio permitirá visualizar el número de
denuncias recibidas, las resueltas, las pendientes.

5. Recursos necesarios
• Dominio de internet
• Computadora como servidor que aloje el sitio
• Administrador del sitio
• Diseñador del Sitio
• Programador del Sitio
• Gastos relacionados con la manutención y
mantenimiento del sitio (Luz, internet,
salarios, alojamiento, etc).

6. Resultado esperado
• Que los ciudadanos se sientan empoderados con
una herramienta gratuita y efectiva, y que queda
al alcance de todos.
• Que los servidores públicos atiendan de manera
oportuna las demandas de los ciudadanos, de
acuerdo a la competencia de cada dependencia
gubernamental.
• Que toda persona tenga acceso a la información
relacionada con las denuncias (excepto datos
personales).

7. Conclusiones
El portal de Denuncia Ciudadana Virtual es una idea
que surge a partir de las distintas inconformidades
de los ciudadanos quienes continuamente son
atendidos de manera poco amable en las
dependencias gubernamentales, por parte de los
servidores públicos; por tanto, se propone brindar
una herramienta a todo ciudadano para ejercer su
derecho de replicar respecto a una mala atención.
El éxito de esta iniciativa consistirá en su difusión,
efectividad y transparencia.