2. Accesibilidad al servicio: los servicios ofrecidos deben poder ser accedidos por cualquier persona que cuente con un equipo o dispositivo compatible con su interfaz. La implementación tecnológica debe considerar estándares con el fin de poder atender las solicitudes que lleguen de la gran variedad de equipos, sistemas operativos y dispositivos que hay en el mercado.

3. Recibir retroalimentación u opinión por parte de los usuarios: este es un punto fundamental que se debe dar para conocer el sentir de la población en relación a la gestión del gobierno y recibir retroalimentación sobre la implementación de gobierno electrónico y saber hacia dónde apuntar los esfuerzos de mejora.

4. Reglas claras de uso, funcionamiento: para tener un buen desempeño de los servicios y una interacción adecuada entre la comunidad y las dependencias de gobierno a través de su implementación de gobierno electrónico, debe contarse con documentos informativos del funcionamiento de cada servicio, así como qué sucede en el caso de un mal uso o abuso del mismo.

5. Marco normativo al cual ajustarse y sustentarse: es importante que todo lo que implemente el gobierno para atender a la ciudadanía a través de espacios en internet, esté sustentada en la normatividad correspondiente para que no quede nada sujeto a interpretaciones y en el caso de fraudes o ataques en la infraestructura tecnológica, esté bien estipulado cuales son las obligaciones, derechos y sanciones en el caso de faltas o abusos.

7. Accesibilidad de información en la página del portal del gobierno del estado, conforme a los criterios de usabilidad de Jakob Nielsen (2*).

9. Uso de las redes sociales o enlaces a las mismas en la página principal.

10. Iniciativas de uso de tecnologías para elecciones públicas.

13. Estrategias y usos de medios multimedia para promoción turística, comercial, cultural, de la región (audios videos, etc.)

15. Campos que cubren los servicios gubernamentales proporcionados (salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros.)

16. Uso de mecanismos para protección de la informaciónEste es otro de los aspectos a considerar cuando se analiza el gobierno electrónico, entre más campos y ámbitos de gobierno estén siendo cubiertos por los servicios públicos en ambientes virtuales, se tendrá un mejor gobierno electrónico. Podemos ver que la automatización de servicios se tiene realizada de forma parcial en varios de los estados, pero es algo que ya está en implementación en la mayoría. Así mismo cada vez se cubren más de los aspectos de gobierno con estos servicios, según se puede ver en las referencias de consulta en la tabla armada en equipo. Por lo anterior observamos que el gobierno electrónico está cada vez haciéndose más presente en todos ámbitos del Estado. Un ejemplo es el gobierno de Aguascalientes que cubre 23 aspectos de gobierno con sus servicios en línea. Como se mencionaba al inicio, en el caso de otros países, la presentación y exposición de estos servicios varía pero en sus espacios virtuales podemos ver que están presentes.<br />Ahora bien, con la apertura de cada vez más servicios en línea, se vuelve inevitable el garantizar que la información que se envía y recibe hacia y desde ellos viaje por internet de forma segura. Después de analizar los portales de gobierno tanto nacionales como internacionales, podemos darnos cuenta que todos hacen uso de tecnología web segura, es decir, utilizan certificados de encripción para implementar el protocolo HTTPS, con lo que con esto se garantiza que la información importante no pueda ser interpretada por terceros que estén escuchando lo que pasa por la red entre el servicio público y el usuario.<br />Análisis del gobierno electrónico en nuestro contexto <br />Después de analizar cómo se lleva en gobierno electrónico en los diferentes ámbitos de gobierno y en diferentes latitudes, podemos aplicar lo investigado y las conclusiones a las que hemos llegado a nuestro contexto como usuarios o proveedores de servicios de gobierno electrónico. Es probable que muchos de nosotros trabajemos en alguna dependencia de gobierno en la que nuestra participación sea directa o indirecta en la oferta de algunos de los servicios que se prestan o no se prestan. Podemos dar nuestra opinión en base a nuestras vivencias y experiencias como proveedores o simplemente como usuarios de dichos servicios, sea como sea, lo que digamos será en pro de criticar de forma constructiva y propositiva la forma en la sea hace gobierno electrónico en nuestro contexto y ámbito de influencia.<br />En mi caso, enfoqué mi análisis a la perspectiva de proveedor de servicios de gobierno electrónico desde una dependencia que tiene oferta educativa de nivel medio superior y superior y además hace investigación, me refiero a la Universidad de Guadalajara, que tiene una infraestructura tecnológica propia, que se pone a disposición de las dependencias que la componen, entre ellas los centros universitarios y donde uno de ellos, que es el Sistema de Universidad Virtual, hace uso de las tecnologías de la información y la comunicación de una manera que si no lo hiciera, no podría existir. Esto lo afirmo debido a que ofrece servicios educativos en línea, actualmente tiene una oferta de 6 licenciaturas, bachillerato a distancia y dos posgrados que se encuentran disponibles en plataformas de cursos en línea a través de internet, por lo que el uso de las tecnologías de la información y la comunicación es innegable e ineludible. Esto es cierto tanto para el sistema de universidad virtual, que es quien ofrece los servicios y tiene una oferta educativa en línea, como también los es para el estudiante, profesor o aspirante a ingresar a algún programa académico, quienes deben de contar con la tecnología mínima necesaria para poder acceder y hacer uso de estos servicios, en este caso un equipo de cómputo con acceso a Internet. Por esto, la afirmación de Naief Yehya, “es innegable que el bienestar económico de las sociedades a menudo está relacionado con la cantidad de tecnología que éstas producen, consumen y exportan” (Yehya, 2008), también puede llevarse a nuestro contexto de servicios en línea que dependen de acceso a la tecnología, y no sólo hablar de bienestar económico, sino también social y educativo.<br />Con esto en mente, podemos tratar de dar respuesta a las preguntas planteadas en nuestra actividad de análisis de contexto:<br />¿Qué acciones gubernamentales inciden significativamente en que las personas, especialmente las de menores recursos, puedan acceder a las tecnologías que les permitan participar y beneficiarse de los servicios públicos apoyados en ambientes virtuales? <br />Como han comentado varios compañeros en los foros de nuestra maestría, gran parte delos esfuerzos del gobierno deben dirigirse a la disminución de la brecha digital, que es el principal obstáculo a vencer para que el acceso a los servicios de gobierno puedan darse y tener impacto en la mayor parte de la población. Un buen ejemplo de las acciones que se deben impulsar son los centros comunitarios digitales, del proyecto E-México (7*), que tiene como objetivo proporcionar espacios equipados con acceso a internet para que la población los use de forma gratuita. Aquí es importante que estos centros se ubiquen donde realmente se necesiten y que a proyectos como estos se les dé continuidad y no se espere que operen solos. Otra acción pudiera ser poner accesos inalámbricos disponibles en zonas de escasos recursos en las ciudades. Aquí pudiera pensarse que si es una zona de bajos recursos, ¿de dónde van a sacar el equipo para conectarlo a internet? Bueno, hay muchos casos de familias que hacen el esfuerzo por pagar mes con mes un equipo y no les vendría nada mal un poco de apoyo con la conexión. <br />En este sentido UDGVirtual tiene un proyecto muy ambicioso llamado CASA universitaria (Comunidades de Aprendizaje y Servicios Académicos), el cual está presente en varios municipios del estado. Dichos espacios tienen como objetivo acercar a comunidades remotas en el estado, los servicios académicos que ofrece la universidad a través del uso de tecnologías. Estos espacios, cuentan con equipos de cómputo, enlace a internet y una pequeña biblioteca (8*). También queremos ofrecer servicio de videoconferencia, extensión telefónica, y un espacio en el portal de CASA universitaria donde la comunidad donde se encuentra esa CASA, pueda colocar información turística, atractivos, proyectos, etc.<br />¿Hasta dónde la incorporación de nuevas tecnologías en las instituciones gubernamentales incide en cambios organizacionales e institucionales? <br />Incide de forma importante si se tiene un plan de trabajo en el que se van a usar las tecnologías, capacitación en su uso, actualización constante y proyectos gubernamentales justificados. No necesariamente van a incidir directamente en la población, sino en los procesos internos del gobierno, esa pudiera ser una parte, pero si el beneficio de su incorporación va enfocado a la sociedad, mucho mejor. Las tecnologías por sí solas no funcionan, debe haber una continuidad en los proyectos planteados. <br />En el caso de UDGVirtual, la incorporación de nuevas tecnologías es un tema presente y nos queda claro, por dar unos ejemplos, somos uno de los dos centros universitarios que tenemos un conmutador telefónico diferente al resto de la red universitaria, esto nos permitirá asignar extensiones telefónicas a las CASAs universitarias y permitir que nuestros estudiantes y profesores puedan realizar una llamada telefónica de larga distancia a través de skype a nuestro conmutador, estén donde estén en el mundo, claro que requieren contar con acceso a internet a través de un enlace adecuado. Otro ejemplo es que UDGVirtual es el único centro universitario que aplica un instrumento de selección de aspirantes diferente al resto, aquí se aplica un curso de selección en línea con el fin de medir las competencias que el alumno trae para trabajar en un ambiente en línea y que desarrolle las necesarias para su posterior tránsito académico hasta concluir su carrera o bachillerato. La idea es que trabajen en un entorno similar al que usarán en cuanto sean dictaminados como alumnos.<br />¿El uso de las tecnologías de la información y la comunicación trasciende en una mejor prestación de servicios públicos y mejor atención a los ciudadanos? <br />La respuesta es un sí, si se da el seguimiento adecuado a los servicios que se ofrecen a través de ella y la gente que los opera está capacitada en ello. Lo que se busca es flexibilizar los servicios disponibles a la sociedad a través de espacios en internet, pero muchas veces, no están bien configurados, se saturan o simplemente están disponibles por un rato y luego nada. Una administración responsable y de calidad es lo que se requiere, aquí no sólo es contar con la tecnología, es ponerla a trabajar en beneficio de todos. <br />Con lo que respecta al Sistema de Universidad Virtual, se ha mejorado la prestación de algunos servicios, como es el caso de poner a disposición de nuestra comunidad el servicio de pago en línea con lo que fue posible enriquecer muchos de los procesos que ya se tenían, como son el registro de aspirantes, el pago de las colegiaturas semestrales y la inscripción a cursos de educación continua y al encuentro internacional de educación a distancia, que cada año UDGVirtual organiza. La forma de hacer el registro de materias de nuestros alumnos cambio de su forma tradicional a través del sistema de información central de la universidad por uno propio, utilizando tecnologías web de interacción con las que se permite al alumno consultar todo su historial académico, ver su estatus y saber cuántos créditos tiene y cuántos le faltan para concluir. Sabemos que esto ha resultado en una mejor prestación de servicios porque así nos lo ha hecho saber nuestro centro de atención personal CAP, a través de los informes que nos ha proporcionado.<br />¿La transparencia en la rendición de cuentas y el derecho a la información, mejoran significativamente gracias al uso de las TIC? <br />Sí puede ser una forma de informar a la población sobre los logros alcanzados, presupuesto ejercido y en qué, estatus de los proyectos, etc. Esto debido a que es cada vez más sencillo crear interfaces en espacios en línea que muestren este tipo de información. Aquí al igual que en los casos anteriores, lo más importante es que el gobierno quiera hacerlo, aun sabiendo que está obligado a ello, por cierto la nota del Mtro. Manuel nos muestra que Jalisco está reprobado en transparencia y no por falta de tecnología. <br />¿Se aprecia una nueva relación entre sociedad y gobierno en beneficio de la primera? <br />Yo creo que sí, sobre todo gracias al uso de las redes sociales, que están obligando a nuestros gobernantes a tomar más en cuenta estos mecanismos que la gente está usando para llegar a ellos y hacerles saber su opinión y sentir. Lo importante es que existan espacios de comunicación, sobre todo dispuestos por el gobierno en sus sitios de internet y que realmente escuche a la sociedad. <br />Aquí lo importante es tener espacios de interacción como el ejemplo que daba sobre permitir a nuestra comunidad estar en contacto por medios como skype con nuestro centro de atención desde cualquier parte del mundo.<br />¿Los niveles y calidad de la participación ciudadana facilitada por las TIC benefician los avances hacia la democracia? <br />Al igual que mis compañeros, creo que esto es algo que todavía no se puede medir o podamos hablar de calidad. Más si los indicadores internacionales indican que en México vamos en retroceso en temas de gobierno electrónico (9*). Pero definitivamente, creo que la participación ciudadana se está haciendo cada vez más presente gracias a las tecnologías y a las posibilidades que esta da. <br />¿El uso de las TIC en el gobierno ha promovido la mejora en la calidad de vida de los ciudadanos? <br />Si hablamos de los servicios en línea que nuestros gobiernos han implementado, considero que sí ha habido un avance ya que es muy cómodo el no tener que hacer filas para realizar algún pago o trámite, en ese sentido, sí nos facilita la vida este tipo de servicios. Yo creo que para hablar de mejora de vida, debe ser algo como los centros comunitarios digitales o proyectos como el de UDGVirtual con el CRIT que buscan llevar el bachillerato a los chicos con alguna discapacidad a través de interfaces especiales. <br />Conclusiones:<br />El gobierno electrónico es una realidad en la cual estamos inmersos, las tecnologías de la información y la comunicación nos van a permitir cada vez más participar en los temas de gobierno a través de nuestras opiniones en espacios públicos que son vistos y seguidos por el propio gobierno y por los medios de comunicación. Esto obliga a nuestros gobiernos a reformarse y llevar sus gestiones tomando más en serio nuestra opinión y sabiendo que si no lo hace, nos podemos organizar en redes para hacer que nuestra voz sea más fuerte y sea escuchada en un contexto sumamente global.<br />No podemos dudar que el gobierno electrónico es un tema presente en nuestra sociedad y que esto se da en todo los niveles de gobierno, municipal, estatal, federal e internacional. Sin embargo, cada nivel e instancia de gobierno le da su matiz y presenta los servicios con diferente estructura y orden, utilizado los criterios de usabilidad web según le convenga, pero sin dejar de apegarse a los lineamientos que existen de transparencia y rendición de cuentas, o a su símil en otros países. Pero no hay que dejar pasar el hecho que al menos en nuestro país, el tema de la transparencia es un caso no superado, cada quién informa lo que quiere y lo que le conviene, considero que faltan mecanismos para validar que lo que informa el gobierno es fidedigno y esto es algo que solamente la sociedad puede hacer. Por otro lado, las redes sociales están impulsando a que un gobierno escuche a sus gobernados y a que implemente servicios que otros gobiernos de su nivel ya están llevando a cabo. De cierta manera la brecha en cuanto a gobierno electrónico disminuye con el impacto y apoyo que las redes sociales y otras formas de globalización de la información, como la sindicación de la misma a través de servicios como RSS, están dando a la sociedad para expresarse.<br />Podemos decir que la incorporación de tecnologías en nuestro contexto de gobierno electrónico sí puede generar grandes beneficios a los usuarios, al aumentar la calidad de los servicios, al tener más espacios de acceso a la información y de ser escuchados por nuestros gobiernos y al nosotros escuchar a nuestros usuarios. Además de presentar una opción adicional de estar el contacto con el gobierno y sus servicios de una forma segura, claro que esto depende de que el gobierno quiera garantizar la seguridad de la información.<br />Referencias:<br />- La galaxia internet, Manuel Castells, 2001 <br />- Web 2.0, The Business Model, Miltiadis D. Lytras,Ernesto Damiani, Patricia Ordóñez de Plablos, 2009<br />- Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, http://www.ifai.org.mx/<br />- La era digital: como la generación net está transformando al mundo / Don Tapscott -- México : McGraw-Hill Interamericana, c2009<br />- Tecnocultura. El espacio íntimo transformado en tiempos de paz y de guerra, Yehya Naief, 2008<br />- (1*) Estrategia de gobierno digital, http://www.gobierno-digital.gob.mx/wb/gobDigital/gobD_GobiernoElectronico<br />- (2*) Designing Web Usability: The Practice of Simplicity, Jakob Nielsen, New Riders Publishing, Indianapolis, 1999<br />- (3*) Documento ejecutivo del proyecto WIMAX, UdeG, Gobierno del estado de Jalisco, e-México http://www.cudi.edu.mx/boletin/2008/Proyecto_Wimax.pdf<br />- (4*) Indicadores de gobierno electrónico: métricas derivadas de la experiencia de México (2008): Informe Anual quot;
El Estado de la Ciencia <br /> Principales Indicadores de Ciencia y Tecnología Iberoamericanos / Interamericanos –RICYT 2007, OEI-RICYT, pp.29-35 <br /> (http://www.oei.es/salactsi/infciencia.pdf). ISSN 0329-4838<br />- (5*) PROPUESTAS DE INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE POLITICAS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO, IV <br /> SEMINARIO IBEROAMERICANO DE INDICADORES SOBRE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, Lisboa, 11 y 12 de <br /> Septiembre, 2008<br />- (6*) Implementación de la urna electrónica en Tuxcueca derivó en una elección ejemplar <br /> http://www.lajornadajalisco.com.mx/2009/07/06/index.php?section=politica&article=015n1pol<br />- (7*) Centros comunitarios digitales, <br /> http://www.e-mexico.gob.mx/index.php?option=com_flexicontent&view=category&cid=3673&lang=es<br />- (8*) Portal de CASA Universitaria, UDGVirtual, http://www.udgvirtual.udg.mx/interior.php?id=979<br />- (9*) Nota sobre Reporte de la ONU-Encuesta sobre E-gobierno 2010<br /> http://rsandov.blogs.com/mejoratugobierno/2010/07/reporte-de-la-onuencuesta-sobre-egobierno-2010.html<br /> <br />Anexo A: Tabla de comparación en el ámbito nacional<br />DimensionesIndicadoresMedios de verificaciónComentariosEnunciado (dimensión Ámbito de control)Fórmula de calculoResultado de la fórmulaEstadoTransparencia y derecho a la información. Porcentaje de solicitudes con respuesta vía electrónica (indicador de uso de medio electrónicos para publicación de respuestas)(Solicitudes respondidas en sitio Público vía INFOMEX/Solicitudes recibidas) x 100(8505/1628) x 100 = 52.24%Jaliscohttp://cgpp.app.jalisco.gob.mx/estadisticasInfomex.phpPeríodo de notificación: Reporte del 05/11/2007 al 15/12/2009Se consulta la página, muestra el mayor número de solicitudes de información fue en gobierno, finanzas y educación.(5912/5912)x100=100%Aguascalienteshttp://eservicios.aguascalientes.gob.mx/transparencia/transparenciasolicitudes/SolicitudesC/frm_Estadisticas.aspxPeríodo de notificación: Reporte del 05/11/2007 al 15/12/2009Según los gráficos que se muestran al consultar la página, sobre las solicitudes hechas un 69% ha sido concluido, el 31% está en proceso.84182/91523=92%Distrito Federalhttp://www.infodf.org.mx/web/index.php?option=com_content&task=view&id=513Período de notificación: Reporte del 1/01/2009 al 31/12/2009Los datos se encuentran en el documento quot;
Resumen del Ejercicio del Derecho de Acceso a la Información Pública en el D.F. a Diciembre de 2009quot;
No hay informaciónColimahttp://www.infomexcolima.org.mx/ Accesibilidad de información en la página del portal del gobierno del estado, conforme a los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen (información a no más de tres Clics)máximo de tres clics (recomendados 3) - número de clics necesarios para llegar a la información de transparencia 3 o 2 excelente3-1=2Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2djr1AXEwOLYAsLA8_gUAN3Q7NQQ1cDU_1wkA6zeJ8QHw9jryAjA38TH2MDIzd_H0eXIFcDIIDIG-AAjgb6fh75uan6BdnZaY6OiooAzQCPbA!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfTFRMSDNKUjIwTzRMMzAyRk9MQURSRTA4TzY!/ 3-1=2Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/transparencia/ 3-1=2Distrito Federalhttp://www.transparencia2008.df.gob.mx/index.jspNo es fácil la localización de la información3-1=2Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/transparencia/El portal del estado de Colima, solicita registro forzoso para ingresar a la información pública, además al hacer una consulta no se despliega la información solicitadaPublicación de informes del ejercicio del gasto (ingreso y egreso), conforme a los artículos 7 y 9 de la Ley de transparencia y acceso a la información pública gubernamental (referencia de Angélica en el foro), 17 fraccionesPorcentaje del cumplimiento a la ley federal de transparencia a la información = Numero de fracciones obligatorias presentadas/Numero de fracciones obligatorias a presentar conforme a la ley de transparencia(17)*10023/17x100=135%Jalisco, Articulo 13 del estadohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2djr1AXEwOLYAsLA8_gUAN3Q7NQQ1cDU_1wkA6zeJ8QHw9jryAjA38TH2MDIzd_H0eXIFcDIIDIG-AAjgb6fh75uan6BdnZaY6OiooAzQCPbA!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfTFRMSDNKUjIwTzRMMzAyRk9MQURSRTA4TzY!/ En la página se muestras ligas, por ejemplo se pueden realizar consultas tanto de nóminas de servidores públicos como de profesionales de la educación pública.30/17x100=176%Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/transparencia/puntos/obligaciones/obligaciones.aspSe muestra una liga al artículo 9, sobre las obligaciones públicas de la transparencia.36/17x100=212%Distrito Federalhttp://www.transparencia2008.df.gob.mx/wb/Transparencia/transparencia_por_temas------------------21/17x100%=123%Colimahttp://www.colima.gob.mx/2010/php/ser/?eCodSeccion=166Colima transmite a través de su portal las sesiones de cabildoParticipación ciudadana y construcción de la democracia. Solicitudes recibidas en la dirección de atención ciudadanaSolicitudes Respondidas / solicitudes recibidas Jalisco Aguascalientes 84182/91523=92%Distrito Federalhttp://www.infodf.org.mx/web/index.php?option=com_content&task=view&id=513Los datos se encuentran en el documento quot;
Resumen del Ejercicio del Derecho de Acceso a la Información Pública en el D.F. a Diciembre de 2009quot;
Colima Uso de las redes sociales o enlaces a las mismas en la página principalMás de una red social, excelente, 1 red aceptable3Jaliscofacebook.com/Gobierno de Jalisco (Facebook, Twitter, YouTube)Invitación por parte del Gobierno de Jalisco a conocer e informarse a la ciudadanía sobre diversas actividades, culturales, deportivas, de gobierno, etc.0Aguascalientesfacebook.com/Gobierno del estado de AguascalientesMenciona que el objetivo fundamental, será informar de forma semanal a la población interesada.6Distrito Federalfacebook.com/GobiernodeldistritofederalPágina que convoca a la participación ciudadana. Informa de diversos temas en la ciudad.2Colimano (Facebook, Twitter)No se encontró en red social como facebookIniciativas de uso de tecnologías para elecciones publicas0=no existe, 1=existe 1Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portalAl centro, sección quot;
Encuestaquot;
0Aguascalientes 1Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/index.jspColumna derecha, sección quot;
Encuestaquot;
1Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/Sección quot;
participa en la mejora del portal de gobiernoquot;
· Tramitología de obligaciones ciudadanas y servicios gubernamentales. Numero de servicios en línea ofrecidos a los usuarios 15 o más= excelente, 5 a 14=bien, 0 a 4=mal26Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2djr1AXEwOLYAsLA8_gUAN3Q7NQQ1cDU_1wkA6zeJ8QHw9jryAjA38TH2MDIzd_H0eXIFcDIIDIG-AAjgb6fh75uan6BdnZaY6OiooAzQCPbA!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfTFRMSDNKUjIwMFRLQjAyVktPQ083NEdDMDQ!/Descripción en línea del procedimiento del trámite y requisitos13Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/transparencia/puntos/obligaciones/obligaciones.asp 55Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/tramites_y_servicios_en_lineaDescripción en línea del procedimiento del trámite y requisitos3Colimahttp://www.colima.gob.mx/2010/php/ser/?eCodSeccion=164 Claridad en las indicaciones y requisitos para usos de servicios en líneaCumple o no cumpleSIJaliscohttp://programas.jalisco.gob.mx/pagoMultas.phpDescripción en línea del procedimiento del trámite y requisitosSIAguascalientes http://eservicios.aguascalientes.gob.mx/defaultservicios.asp Descripción en línea del procedimiento del trámite y requisitos, y TIPSSIDistrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/licencias_para_automovilistas_y_motociclistasDescripción en línea del procedimiento del trámite y requisitosNoColimahttp://www.colima-estado.gob.mx/servicios/inhabilitacion.phpSolo tiene un espacio de preguntas frecuentes.Fomento y promoción de la región que compete a ese nivel de gobierno.Uso de Medios de difusión masiva de las TICs (RSS, Podcast), sindicaciónMás de dos tipos de comunicación, excelente2Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portalRSS, podcast2Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/RSS, Podcast,3Distrito Federal://www.df.gob.mx/wb/gdf/buscador?cx=001496387093461235432%3A7uvyxrsnjhi&cof=FORID%3A10&ie=UTF-8&q=podcast&sa=Buscar#1151 RSS, Podcast, Flyer,2Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/RSS, Podcast,Estrategias y usos de medios multimedia para promoción turística, comercial, cultural, de la región (audios videos, etc.)Más de tres tipos de servicios, excelente1Jalisco Banner3Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/Videos, fotos, vínculos2Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/cartelera_eventos_culturales Solo fotos he hipervínculos3Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/Videos, fotos, vínculosLigas o vínculos a espacios de servicios complementarios para favorecer al turismo (ej., Agencias, hoteles, transporte, etc.)Más de tres tipos de servicios, excelente6Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2djr1AXEwOLYAsLA8_gUAN3Q7NQQ1cDU_1wkA6zeJ8QHw9jryAjA38TH2MDIzd_H0eXIFcDIIDIG-AAjgb6fh75uan6BdnZaY6OiooAzQCPbA!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfTFRMSDNKUjIwTzg5RjBJME1EU1UzVTBQMDA!/ 4Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/temas/turismo/ 12Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/cultura_y_turismo-------------------------5Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/En la primera línea, menú quot;
Turismoquot;
Servicios gubernamentales en varios campos como: salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros. Número de servicios públicos automatizadosMás de 8 tipos de servicios, excelenteSI (parcialmente)Jaliscohttp://portalsej.jalisco.gob.mx/comunicacion-social/index.php?q=node/40http://www.jalisco.gob.mx/wps/portalLa página de servicios educativos está en construcción, se ofrecen trámites para servicios de saludSI (parcialmente)Aguascalienteshttp://eservicios.aguascalientes.gob.mx/servicios/tramites2009/resultados.asp?t=8La página muestra varios servicios educativos, de salud, transporte, etc., pero sólo de una manera descriptiva y no permite hacerlo de manera automatizada en línea17Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/serviciosNo se pudo acceder a ningún servicio automatizado al momento de hacer la pruebaSI (parcialmente)Colimahttp://rppccolima.col.gob.mx/http://www.secolima.gob.mx/calificaciones/http://documentos.col.gob.mx/Se ofrecen servicios educativos como consulta de calificaciones, servicios generales de obtención de documentos en línea, servicios del registro público de la propiedad, etc.Campos que cubren los servicios gubernamentales proporcionados (salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros.)5 o más= Excelente, 3 ó 4=bien, 0 a 2=mal11Jaliscohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2djr1AXEwOLYAsLA8_gUAN3Q7NQQ1cDU_1wkA6zeJ8QHw9jryAjA38TH2MDIzd_H0eXIFcDIIDIG-AAjgZ49ZuYGuj7eeTnpuoXZGcHWTgqKgIAIucP9Q!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfTFRMSDNKUjIwTzRMMzAyRk9MQURSRTA0NTU!/---------------------23Aguascalienteshttp://www.aguascalientes.gob.mx/Se pueden ver en la sección quot;
Temasquot;
11Distrito Federalhttp://www.df.gob.mx/wb/gdf/inicioEn la parte central hacia abajo se encuentran los 11 servicios por secciones.6Colimahttp://www.colima-estado.gob.mx/En la primera línea de menús se encuentran las secciones de negocios, gobierno, educación, turismo, cultura y seguridad.Uso de mecanismos para protección de la información 0=no existe, 1=existe 1Jalisco Aun para manejo de consulta a información interna1Aguascalientes Inclusive para denuncias ciudadana1Distrito Federalhttp://www.infomexdf.org.mx/InfomexDF/default.aspxSolo en pocos micro sitios de acceso a información se tiene evidencia de algún mecanismo de protección de información al navegar por el sitio1Colima Para la realización de trámites y pagos Búsquedas rápidas(Nota: no manejo lenguaje técnico pero sería algo como No. De usuarios/velocidad de respuesta) noJaliscoUso de herramientas de medición de velocidad de respuesta a solicitudes y número de visitas por relación de tiempo (ejem. Google analitics, AW Stats, Site meter, etc.) noAguascalientes SI (G-Analitics)Distrito Federal noColima <br />Anexo B: Tabla de comparación en el ámbito internacional<br />DimensionesIndicadoresObservacionesEnunciado (dimensión Ámbito de control)Fórmula de cálculoResultado de la formulaPaísMedios de verificaciónTransparencia y derecho a la información. Número de solicitudes con respuestaSolicitudes recibidas en 2009: 117,597. Solicitudes contestadas en 2009: 107,013. 91 % han sido contestadasMéxicohttp://www.ifai.org.mx/ No tiene portal de transparenciaEUAwww.usa.gov No tiene portal de transparenciaColombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx En la página principal de gobierno no hay enlace al apartado de transparencia, sino que exhiben sus gastos de presupuesto en un link denominado quot;
gobiernoquot;
. Además, es importante señalar que hay una instancia no gubernamental encargada de ello.Accesibilidad de información en la página del portal del gobierno, conforme a los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen (información a no mas de tres Clics)Máximo de tres clics (recomendado) - número de clics necesario 3 o 2: excelenteExcelenteMéxicohttp://portaltransparencia.gob.mx/pot/ No tiene portal de transparenciaEUAwww.usa.gov ExcelenteColombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx En la página principal de gobierno no hay enlace al apartado de transparencia, sino que exhiben sus gastos de presupuesto en un link denominado quot;
gobiernoquot;
. Además, es importante señalar que hay una instancia no gubernamental encargada de ello, teniendo una evaluación del 99%Publicación de informes del ejercicio del gasto (ingreso y egreso)Existe 1 no existe 01Méxicohttp://portaltransparencia.gob.mx/pot/249 informes publicados en el Portal de Obligaciones de Transparencia de dependencias y entidades del gobierno. Federal (100%).0EUAwww.usa.govNo tiene portal de transparencia por lo que no publica dichos informes.1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx En la página principal de gobierno no hay enlace al apartado de transparencia, sino que exhiben sus gastos de presupuesto en un link denominado quot;
gobiernoquot;
. Además, es importante señalar que hay una instancia no gubernamental encargada de ello.Participación ciudadana y construcción de la democracia. Uso de las redes sociales Existe 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx Existe un buscador interno dentro de la página WEBExiste 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx Iniciativas y o acciones para elecciones públicas Número de Estados entre Estados que lo aplicanNo existeMéxicohttp://www.gob.mx No existe ninguna (en espera de la reforma política)26 estados. 51% del totalEUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx Cuenta con Directivas presidenciales. asegurar que las entidades del Estado queden en las mejores manos y que sus recursos se destinen de manera eficiente a los más necesitadosTramitología de obligaciones ciudadanas y servicios gubernamentales. Número de trámites públicos automatizadosExiste más de 15 no existe menos 15ExisteMéxicohttp://www.gob.mx/wb/egobierno/tramites_y_serviciosCuenta con aproximadamente 21ExisteEUAwww.usa.govExisten más de 20 serviciosExisteColombiahttp://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest;jsessionid=58A224FCF53BE6DE4301DEB4EEDB27B7#st_tbid=undefined&st_tb=undefined&th_tbpgs=undefined&1325 trámites de orden territorial y 1807 de orden nacional.Claridad en las indicaciones y requisitos para usos de servicios en líneaExiste 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest;jsessionid=58A224FCF53BE6DE4301DEB4EEDB27B7#st_tbid=undefined&st_tb=undefined&th_tbpgs=undefined&th_tbid=undefined&th_tb=undefined&th_o=undefined&th_pi=_TopHits_WAR_tophitsportlet_stateServicespager&th_pp=2tienen una evaluación de 91 % en usabilidadFomento y promoción de la región que compete a ese nivel de gobierno.Uso de Medios de difusión masiva de las TicsExiste 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mxTwitter, RSS.1EUAhttp://www.dafp.gov.co/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=248Cuenta con Facebook, Twitter, Youtube, y RSS. 1Colombiahttp://www.dafp.gov.co/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=248Contenido dinámico Del Departamento Administrativo de la Función PúblicaPromoción con equidad de sus estados Promoción 1 no promoción 01Méxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx el 77 % de las entidades cuentan con medios de accesoCuenta con un espacio informativo o servicios específicos para extranjerosExiste 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mx 0EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://www.mintic.gov.co/mincom/faces/index.jspel 93% de las entidades cuenta con ellosServicios gubernamentales en varios campos como: salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros. Cuenta con servicios informativosExiste más de 15 no existe menos 15ExisteMéxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov ExisteColombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx Existen más de 20 servicios informativosUso de mecanismos para protección de la información Existe 1 ó más de 1 no existe 01Méxicohttp://www.gob.mx 1EUAwww.usa.gov 1Colombiahttp://wsp.presidencia.gov.co/Paginas/Presidencia.aspx Cuenta con políticas de privacidad, El porcentaje según el usuario es del 49% <br />Anexo C: Aplicación de indicadores al municipio de El Salto, Jalisco<br />DimensionesIndicadoresMedios de verificaciónComentariosEnunciado (dimensión Ámbito de control)Fórmula de calculoResultado de la fórmulaMunicipioMedios de verificaciónComentariosTransparencia y derecho a la información. Porcentaje de solicitudes con respuesta vía electrónica(Solicitudes respondidas en sitio Público vía INFOMEX/Solicitudes recibidas) x 100(123/100)x175=70.3%El Saltohttp://www.infomexjalisco.org.mx/InfomexJalisco/Todas la solicitudes por INFOMEX son respondidas, pero no se tiene un acceso para solicitud en líneaAccesibilidad de información en la página del portal del gobierno)máximo de tres clics (recomendados 3)3-1=2El Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/ Publicación de informes del ejercicio del gasto (ingreso y egreso)Porcentaje del cumplimiento a la ley federal de transparencia5*100/36=14%El Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/node/17Sólo se cumplen con 5 fracciones de 36, nada alentadorParticipación ciudadana y construcción de la democracia. Solicitudes recibidas en la dirección de atención ciudadana 175/175*100= 100%El Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/ Uso de las redes sociales o enlaces a las mismas en la página principalMás de una red social, excelente, 1 red aceptable0El SaltonoNo se hace uso de ningún tipo de red socialIniciativas de uso de tecnologías para elecciones publicas0=no existe, 1=existe 0El Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/No hay presencia de ningún tipo de encuestaTramitología de obligaciones ciudadanas y servicios gubernamentales. Numero de servicios en línea ofrecidos a los usuarios 15 o más= excelente, 5 a 14=bien, 0 a 4=mal0El Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/No hay servicios públicos en líneaClaridad en las indicaciones y requisitos para usos de servicios en líneaCumple o no cumpleNoEl Saltohttp://www.elsaltojalisco.gob.mx/elsalto/Al no haber servicios, no hay indicaciones de usoFomento y promoción de la región que compete a ese nivel de gobierno.Uso de Medios de difusión masiva de las TICs (RSS, Podcast), sindicaciónMás de dos tipos de comunicación, excelente0El Saltohttp://www.jalisco.gob.mx/wps/portalRSS, podcastEstrategias y usos de medios multimedia para promoción turística, comercial, cultural, de la región (audios videos, etc.)Más de tres tipos de servicios, excelente0El Salto BannerLigas o vínculos a espacios de servicios complementarios para favorecer al turismo (ej., Agencias, hoteles, transporte, etc.)Más de tres tipos de servicios, excelente0El Salto Servicios gubernamentales en varios campos como: salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros. Número de servicios públicos automatizadosMás de 8 tipos de servicios, excelenteNoEl Salto No existe ningún tipo se servicio automatizadoCampos que cubren los servicios gubernamentales proporcionados (salud, economía, educación y cultura, seguridad, normatividad y otros.)5 o más= Excelente, 3 ó 4=bien, 0 a 2=mal0El Salto ---------------------Uso de mecanismos para protección de la información 0=no existe, 1=existe 0El Salto Ni en sueños<br />