www.maestronline.com ciencias_help@hotmail.com

1. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
Solicita una cotización a través de nuestros correos.
Maestros Online Ciencias del servicio en las tecnologías de la información Apoyo en ejercicios
Servicio de asesorías y solución de ejercicios
Ciencias_help@hotmail.com

2. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
Instrucciones: 1. Investiga 5 definiciones de servicio. 2. Clasifica los siguientes servicios: a. Compra de una entrada al museo. b. Pago de mensualidad en academia de box. c. Contratación de un tutor de matemáticas para clases personalizadas. 3. Agrega un ejemplo de cada clasificación que hayas utilizado. Instrucciones: 1. Investiga sobre las mediciones de calidad en los servicios y sobre los beneficios de una buena atención al cliente. 2. Lee el siguiente artículo de Tendencias 21: “La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio” consultado el 31 de Julio de 2008 en: http://www.tendencias21.net/La-baja-calidad-del-servicio-hace-perder-mas-clientes- que-el-precio_a2791.html?com 3. Con base en el artículo y a tu investigación, realiza un comentario agregando un ejemplo. Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de comentario. Instrucciones: 1. Investiga 3 ejemplos de aplicación de medición de servicios. 2. Da tu opinión sobre el proceso de recopilación de información, agregando ejemplos que hayas utilizado. 3. Escribe tu opinión sobre los tipos de información que miden la calidad de servicios, anexando ejemplos de cada tipo. 4. Basado en tu investigación, define con tus propias palabras, cómo la medición de servicios ayuda a las empresas a mejorar sus servicios. Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de ensayo. Instrucciones: 1. Agrega al menos 3 ejemplos de sistemas de servicios presenciales que hayas utilizado. 2. Realiza un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas de los distintos tipos de presentación de servicios. 3. Enlista sus principales características como sistema. nstrucciones: 1. Investiga 5 definiciones de visión estratégica en fuentes confiables. Agrega tus referencias bibliográficas en formato APA. 2. Define de acuerdo a tu investigación y a los contenidos del tema, lo que es una visión estratégica. 3. Define tu visión estratégica al terminar tu carrera profesional. 4. Responde: ¿Es importante el desarrollo de una visión estratégica? Y justifica tu respuesta. Instrucciones:

3. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
1. Investiga sobre el ciclo de vida del sistema en 3 fuentes confiables, agregando tus referencias bibliográficas en formato APA. 2. Realiza un glosario con las definiciones más importantes contenidas en el tema. 3. Identifica el proceso de retroalimentación en al menos 3 sistemas de servicios que hayas utilizado. 4. Explica con tus palabras la importancia del cliente en el proceso de automatización. Instrucciones: 1. Investiga 3 ejemplos del uso de las tecnologías de información como agentes de cambio en negocios de servicios que hayas utilizado y justifícalo. 2. En fuentes confiables de información, investiga 3 definiciones de consultoría. Agrega tus referencias bibliográficas en formato APA. 3. Realiza un mapa conceptual con los elementos más importantes del tema. 4. Define con tus palabras la importancia de la administración de la retroalimentación al cliente por medio de ambientes de aprendizaje en las organizaciones de servicio. nstrucciones: 1. Investiga 3 ejemplos de niveles de servicio críticos. 2. Explica las diferencias entre las clasificaciones de SLA. 3. Investiga 3 definiciones acerca de lo que es la retroalimentación. 4. Agrega un ejemplo de cómo la retroalimentación te ha ayudado en la escuela. Instrucciones: 1. Realiza un glosario con los términos más importantes del tema. 2. Agrega un ejemplo para los primeros 4 puntos de la especificación de procesos de servicios por medio de la Gestión de Niveles de Servicio. 3. Menciona al menos un ejemplo de cada método de entrega, agregando tu experiencia en su uso. Instrucciones: 1. Explica con tus palabras la importancia de las métricas en los SLA´s. 2. Investiga sobre el caso Xerox y su implicación en el benchmarking. 3. Con base en tu investigación responde las siguientes preguntas: a. ¿Qué tipos de benchmarking se aplicaron en el caso? b. ¿Cuáles fueron las metas establecidas? 4. Menciona dos métricas y dos metas que identificaste en este caso. nstrucciones: 1. Investiga 3 definiciones de problemas en TI. 2. Agrega un ejemplo con los diferentes métodos de prevención de problemas. 3. Realiza un mapa conceptual donde expliques con tus palabras el proceso de resolución de incidentes. 4. Con base en tu experiencia agrega 3 ejemplos de resolución de problemas en algún servicio. Instrucciones: 1. Investiga definiciones y ejemplos de virus informáticos.

4. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
2. Agrega 3 ejemplos de ataques realizados por seres humanos. 3. Investiga un ejemplo de solución de recuperación de desastres y continuidad de negocios. 4. Explica la importancia de la continuidad del negocio en los procesos del servicio.
Avance del proyecto final
De tarea para este tema, debes entregar a tu profesor el avance de tu proyecto final, el cual debe contener lo siguiente:
Instrucciones:
BancoVer es un pequeño banco que solamente ofrece servicio en sucursales, sin embargo, la Dirección General del banco está considerando crear un portal para ofrecer todos los servicios de manera virtual.
Te han contratado como consultor para que los ayudes en este proceso, por lo que te solicitan que realices el siguiente análisis:
1. ¿Qué tipos de servicios ofrecen en las sucursales?
2. ¿Pueden ofrecer todos los servicios por medio del portal?
3. ¿Cómo se recabará la información del cliente por medio del portal?
4. ¿Cómo se medirán los diferentes servicios del portal?
5. ¿Qué medios de entrega de servicios se utilizarán en el portal?
6. Enlista una visión estratégica para este portal.
7. Con base en la visión estratégica, realiza un planteamiento considerando todos los aspectos para la implementación.
8. Especifica los pasos del ciclo de vida de sistemas para los servicios ofrecidos en el portal.
Entrega del proyecto final
De tarea para este tema, debes entregar a tu profesor tu proyecto final, el cual, debe contener lo siguiente:
Instrucciones:
Con base en tus recomendaciones, la Dirección General de BancoVer decidió implementar el proyecto y debido a la calidad de tus observaciones te nombraron líder de proyecto por lo que te solicitan realizar lo siguiente:
1. Establecer los niveles de acuerdo de servicios del proyecto.
2. Especificar los procesos de servicio.
3. Formalizar los métodos de entrega del servicio, especificando su funcionamiento.
4. Utilizar benchmarking (define qué tipo y porqué) para establecer las mejores prácticas en tus procesos.
5. Establece las metas de tus servicios.
6. Enlista los métodos de prevención de incidentes que aplicarías.
7. Establece una planeación de recuperación de desastres.
8. Especifica los lineamientos en la seguridad de la información.
9. Elije qué tipos de auditorías se realizarían para verificar que se cumplan con los lineamientos.
10. Especifica los tipos de mantenimientos que se llevarían a cabo.