COMUNICAR EN LA RED

GESMUNPAL S.A.
Asesoría Tributaria Integral
Grupo Nº5
Mª Teresa Andrés Fernández
Pedro Irusta Mendiet...
DATOS DE PRESENTACION
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Vinculación de los miembros del grupo con la empresa:
María García, una de las componentes del eq...
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Gesmunpal, S.A.
• Ubicación: tiene varias sedes, todas ellas, situadas en el Paí...
Sección 1: Gestión de la Comunicación
en la Red
• Dirección web: www.gesmunpal.es/
• Descripción de la página: Se trata de...
• Estrategia: La estrategia de comunicación de la empresa, consiste, simplemente, en tener
un espacio virtual en la red, q...
Sección 2: Beneficios para el usuariocliente
• Los beneficios que el usuario/cliente obtiene (por orden de
relevancia) en ...
Beneficios que actualmente
conseguimos con el sitio web
• Conseguimos que, las personas que entran a la web,
conozcan la e...
Beneficios que nos gustaría conseguir
con el sitio web
• 1. Nos gustaría mejorar el posicionamiento, y aumentar
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Objetivos de la web alcanzables con
los recursos actuales
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• Intentaremos posicionarnos como referente de nuestro sector
(SEO).
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Sección 3:
Diseño, usabilidad y accesibilidad

Diseño
• A la hora de describir los diversos problemas y las posibles mejor...
• La sección de E-empleados no funciona, y actualmente figura en el top menú, creando una
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Usabilidad
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En general, la usabilidad de esta página web resulta óptima, porque no aporta demasiados avances
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Accesibilidad
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Test de accessibilidad:
¿Qué resultados salen?
• Se puede evidenciar, principalmente, un único
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• Mientras, en el segundo nivel de prioridad encontramos 6 errores que
habría que corregir. Todos ellos, relacionados con ...
Sección 4: Interacción y Relación
• Formas de interaccion: A través de e-clientes, e-empleados y el correo
electrónico.
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Información
• Análisis de la información facilitada: Al realizar un
análisis de los servicios de la web, y del material
pr...
Reflexiones sobre las técnicas
de comunicación

Correo Electrónico
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Es una de nuestras ...
SEO
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Sí, pero está bastante
descuidado.
• Situacion actual: no aparece en ninguna entra...
SEM-PPC
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Quizás, pero preferimos
dedicar recursos a otras técnicas, como SEO y Publicid...
Publicidad On-line
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Sí que sería interesante incluirla.
Según los recursos que dispondr...
Patrocinio
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Actualmente, las opciones
viables son pocas. Se podría buscar un patrocinio...
Marketing Viral
• Análisis de idoneidad/viabilidad: Nos vendría bien aplicar una
estrategia de comunicación en la red que ...
Marketing de Afiliación
• Análisis de idoneidad/viabilidad: la viabilidad de una acción de
marketing de afiliación resulta...
Relaciones Públicas On-line
• Análisis de idoneidad/viabilidad: según el presupuesto que
disponemos, y el orden de la posi...
Mobile Marketing
• Análisis de idoneidad/viabilidad: observamos la posibilidad de crear
aplicaciones para sistemas móviles...
Marketing de proximidad
• Análisis de idoneidad/viabilidad: No vemos muchas aplicaciones de
marketing de proximidad. Se pu...
Otras técnicas de comunicación
• No las incluiremos. Hemos utilizado
demasiadas, y las hemos explicado
correctamente, con ...
Listado de prioridades
• 1. Email marketing o correo electrónico: Dar más difusión del correo

electrónico, a través de ac...
• 6. RR.PP.: Creación de un blog corporativo, colaboración en contenidos con medios
de comunicacion on line, participación...
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Auditoría de Comunicación en la Red: GESMUNPAL S.A. Servicios de Asesoria Tributaria Integral a la Administracion Pública.

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Auditoría de Comunicación en la Red: GESMUNPAL S.A. Servicios de Asesoria Tributaria

  1. 1. COMUNICAR EN LA RED GESMUNPAL S.A. Asesoría Tributaria Integral Grupo Nº5 Mª Teresa Andrés Fernández Pedro Irusta Mendieta Manuel Bellino María García Álvarez
  2. 2. DATOS DE PRESENTACION • Vinculación de los miembros del grupo con la empresa: María García, una de las componentes del equipo, trabaja en la empresa como Técnico del Departamento Comercial y de Marketing. • Conocimientos y experiencia para la práctica: • Mª Teresa: Experiencia en labores de Community Manager, generación de contenidos y en labores de SEO. Comunicación en la red experiencia a nivel usuario: correo electrónico, blog personal, wordpress, redes sociales. • Pedro: Experiencia como redactor web. 'Comunicación en la red' con las siguientes técnicas, a nivel usuario: correo electrónico, blog personal (Wordpress), redes sociales, o vídeo on line. • Manuel: Experiencia como web editor, web designer, keywords y television on-line. ‘Comunicar en la red’, a nivel de usuario con diferentes técnicas: correo electronico, paginas web, canales IRC, p2p, on line messengers, búsquedas online, social networks y plataformas de hosting video (vimeo, youtube, plone), television y radio streaming. • María: Experiencia en técnicas de marketing. En la red, experiencia a nivel de usuario, redes sociales, navegación web, correo electrónico, blog, etc.
  3. 3. DATOS DE LA EMPRESA Nombre de la empresa: Gesmunpal, S.A. • Ubicación: tiene varias sedes, todas ellas, situadas en el País Vasco. La principal de ellas se encuentra en Leioa. El resto, están situadas en Getxo, edificio Biscaytik, Tolosa y Zalla. También dispone de unas aulas de formación en Erandio. • Ámbito comercial: País Vasco, aunque actualmente se están ampliando fronteras accediendo también a provincias limítrofes. • Facturación anual: 2.700.000€, aproximádamente. • Personal: 54 empleados. • Servicios ofertados: Gestión tributaria integral. Es decir, recaudación en vía ejecutiva y voluntaria, inspección tributaria, inventario de bienes, multas de tráfico y recaudación de plusvalías. • Clientes: La Administración Pública. Ayuntamientos, Consorcios y Mancomunidades. Prestamos servicio a más de 90 Administraciones.
  4. 4. Sección 1: Gestión de la Comunicación en la Red • Dirección web: www.gesmunpal.es/ • Descripción de la página: Se trata de una página de carácter institucional. Se presenta con un formato bastante estático, y, en la cuál, encontramos los servicios básicos ofrecidos con un top menú, sin mucho dinamismo. Las imágenes son muy simples, y de formato pequeño. • Servicios/productos que ofrece: Gestión Tributaria, Recaudación P. Voluntario, Recaudación P. Ejecutivo, Colaboración con la Inspección. • Formas de interacción: Se puede apreciar en la parte superior a • Asimismo, en la parte superior derecha de la página web, observamos una sección dedicada a e-empleados y a e-clientes. Cabe destacar que, la sección de e-empleados está fuera de servicio. • Estrategia: La estrategia de comunicación de la empresa, consiste, simplemente, en tener un espacio virtual en la red, que fuera el reflejo de lo que sería la empresa real. No obstante, los esfuerzos, la falta de dinamismo y de interacción, no logran reflejarlo en la página web.
  5. 5. • Estrategia: La estrategia de comunicación de la empresa, consiste, simplemente, en tener un espacio virtual en la red, que fuera el reflejo de lo que sería la empresa real. No obstante, los esfuerzos, la falta de dinamismo y de interacción, no logran reflejarlo en la página web. • Recursos disponibles: • La empresa cuenta con un Departamento Informático, con una serie de conocimientos básicos. • Los recursos humanos de los que dispone, son los tres técnicos del Departamento Informatico y un becario. Para mejorar dicha situación, proponemos una persona que se encargue del área de Comunicacion de la empresa, y, otra persona –posiblemente, un becario-, que le ayude a dar soporte en todos los ámbitos relacionados con la comunicacion, así como al alojamiento de información y material de la empresa, para la modernizacion de la página web, y para los e-clientes. • Para todo ello, hemos estimado una cifra de, alrededor, 45.000 euros, para todo el Departamento de Comunicación
  6. 6. Sección 2: Beneficios para el usuariocliente • Los beneficios que el usuario/cliente obtiene (por orden de relevancia) en la página web, son los siguientes: • Información de la empresa en su totalidad • Información de los servicios que prestamos y/o ofrecemos • Datos de contacto: teléfono, email, fax, dirección de oficina, etc. • Área cliente: obtenemos un trato personalizado a través de la web (e-clientes), aunque, tal y como hemos citado anteriormente, en la actualidad, no funciona correctamente.
  7. 7. Beneficios que actualmente conseguimos con el sitio web • Conseguimos que, las personas que entran a la web, conozcan la empresa y los servicios que desempeña la misma. • Conseguimos que, sepan dónde encontrarnos, cómo contactar con nuestra empresa, y acceder a todos los datos de contacto que facilitamos en el sitio web. • Actualmente, tenemos un posicionamento muy escaso (poco útil), puesto que, no conseguimos posicionarnos en los primeros resultados de búsqueda (incluída toda la primera página).
  8. 8. Beneficios que nos gustaría conseguir con el sitio web • 1. Nos gustaría mejorar el posicionamiento, y aumentar las visitas a la web. • 2. Además de mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web, nos gustaría monitorizarlo. • 3. Otro de los beneficios que nos gustaría conseguir con nuestra web es, obtener un mayor feedback con los usuarios. Para ello, desarrollaremos herramientas para los clientes con las que podamos tener una relación directa entre dicha herramienta y el propio cliente. Todo ello, creará mayor dependencia entre herramienta y usuario.
  9. 9. Objetivos de la web alcanzables con los recursos actuales • • • • • • • • • Aumentar el número de visitas. Generar tráfico a la web. Conseguir más clientes. Fidelizar clientes. Conseguir LEADs (clientes potenciales) Conseguir datos de los visitantes (lograr que nos faciliten su email, para añadir el contacto a nuestra agenda, y, para poderlo, eventualmente, añadir al CRM ) Obtener información de primera mano sobre la satisfacción de los usuarios con nuestros servicios. Complementar el servicio online con el offline Establecer comunicación con los usuarios, y, mantener conversaciones con éstos. Aumentar la credibilidad y confianza de los clientes a nuestro servicio, incluyendo testimonios variados. Crear un apartado propio para clientes abiertos y cerrados.
  10. 10. • Intentaremos posicionarnos como referente de nuestro sector (SEO). • Aumentar el número de suscriptores a la web (tramite e-clientes o mobile app, por ejemplo). • Conocer el idioma en que mejor se manejan los usuarios en la web (euskera/castellano). Además, realizando un estudio de analítica web, podríamos conocer la cantidad y el porcentaje de usuarios que se relacionan con las instituciones en euskera. • Ofrecer un servicio de gestiones y trámites a realizar en la web, desarrollando la parte de e-empleados, así como la de e-clientes. • Ofrecer un apartado de informes y estadísticas sobre la empresa. Aunque, para ello, habría que tener una sección al respecto. • Ofrecer un apartado de derechos y obligaciones del contribuyente. En este caso, también habría que tener una sección concreta, para ello. • Ofrecer un servicio (incluyendo una nueva sección) de la normativa, enlaces de interés, perfil del contratante, etc.
  11. 11. Sección 3: Diseño, usabilidad y accesibilidad Diseño • A la hora de describir los diversos problemas y las posibles mejoras del área, podemos destacar que: • El diseño y la distribución de la página resulta coherente y sencilla. El tiempo de descarga y accesso a la home es relativamente rápido. No hay video introductivo, ni flashazo de entrada. La web no es muy moderna ni dinámica, pero, está en consonancia con la imágen de la empresa. • La estructura del sitio web es simple y sencilla. En el top menú podemos encontrar todo lo relacionado con la empresa: Inicio, servicios, Clientes, calidad, asesoramiento legal, tecnología, contacto, e-empleados, e-clientes
  12. 12. • La sección de E-empleados no funciona, y actualmente figura en el top menú, creando una expectativa frustrada. Creemos que, hay que sacarla fuera del menú temporalmente, a no ser que haya una apertura del servicio a corto plazo. De ser así, proponemos incorporar un “cartel de disculpas”, añadiendo que se recuperará pronto el servicio, y una fecha estimada de puesta en marcha del mismo. • Los contenidos figuran bastante relevantes para el usuario. En general, la facilidad de lectura en la plataforma browser está garantizada, la navegacion es sencilla y rápida, gracias al contenido no interactivo y bastante ligero. • Además, la coordinación del diseño web con el diseño de la empresa, podría ser mejoble, y ayudar así a la consolidación de la imágen corporativa de la empresa. • En general, para poder realizar unas mejoras en término de diseño, realizaríamos un restyling de la página completa, convirtiéndola en una más atractiva, profesional y visualmente interesante. • Elaboraríamos un logo más grande (modificación del logo corporativo -imagotipo-); incluiríamos un mapa de la web, una asistencia virtual de la búsqueda de información (Faqs), así como una guía para el uso, con posibilidad de llamar directamente a los técnicos de la empresa fisica. De esta manera, conseguiríamos menos gastos para la empresa, y todo ello, podría resolver muchos problemas de los usuarios. • Por último, también incluiríamos un buscador elaborado –interno- para búsquedas avanzadas.
  13. 13. Usabilidad • En general, la usabilidad de esta página web resulta óptima, porque no aporta demasiados avances tecnológicos ni imágenes pesadas y/o material interactivo o animado, lo que reduce mucho el tiempo de carga completa del contenido de la página. • En un primer instante, para un usuario no iniciado, la página puede parecer “demasiado simple”, y algunos otros observan una mínima dificultad al entrar en la home, puesto que después de la primera pagina, no hay un título o similar que te aconseje cuál es el primer paso que hay que realizar una vez dentro de la web de Gesmunpal.es. Aconsejamos añadir una frase que evidencie la acción de seleccionar el idioma para entrar. • Una vez realizado el primer paso, y seleccionando el idioma, la página se presenta con una estructura bastante simple y definida por el top menú, con un sub-menú solo en “Servicios “ y “Tecnología”, que son las partes de la web, que más contenido variado tienen. Y, para no mezclar los contenidos, se ha optado por realizar unos sub-menús de navegación para ello. • Aunque, esta modalidad de división de los contenidos más pertinente y específica, no está perfectamente evidenciada en los sub-menús. No obstante, este pequeño despiste en la subdivisión, aclara los contenidos más amplios. • Un usuario medio no tendría ningun tipo de problema en buscar y encontrar sus respuestas sobre la recaudación tributaria publica. Tampoco sobre las mansiones y los servicios ofrecidos por nuestra empresa. Todo aquello que pueden conseguir, está al alcance de un par de clicks (búsque lo que búsque): la dirección, el contacto telefónico o la direccion e-mail, por ejemplo. Además, Gesmunpal pone a disposición de sus clientes un servicio integrado de información on-line (solo para e-clientes).
  14. 14. Accesibilidad • En este caso, realizaríamos un test de errores para fijar el certificado de accesibilidad: • Hera-XP y HERA, son dos herramientas que ofrecen prácticas e instrucciones sobre lo que el revisor debe tener en cuenta a la hora de evaluar la aplicación de la accessibilidad, por puntos de control y ofrecen información sobre la necesidad de cada punto, y a qué tipo de usuarios afecta.
  15. 15. Test de accessibilidad:
  16. 16. ¿Qué resultados salen? • Se puede evidenciar, principalmente, un único error de primer nivel de prioridad en el test de accessibilidad, proporcionado por SIDAR.ORG. • En el resultado más detallado, podemos observar que, en los puntos de control de prioridad uno, el error que no permite obtener una plena accessibilidad al primer nivel es, que, seis imágenes que no contienen un equivalente textual para cada elemento no textual, y una imágen, que contiene el atributo “alt”, que probablemente sea un error. Así pues, hay que revisar, y adornar todos los equivalentes textuales de todos los textos alternativos.
  17. 17. • Mientras, en el segundo nivel de prioridad encontramos 6 errores que habría que corregir. Todos ellos, relacionados con elementos HTML para controlar la presentación, y con las formalidades de la definicion de las hojas de estilo (CSS). Hay más errores con la definición en unidades absolutas, creando problemas con la flexibilidad necesaria para visualizar correctamente el contenido en móviles, tablets y otros dispositivos portátiles. • En el tercer nivel de prioridad, encontramos solo un error. Resulta que, no tenemos “shortcuts” con el teclado para llegar a los enlaces importantes en la página, para el control de los módulos, y para el grupo de control de módulos. • En definitiva, si queremos llegar a una completa accessibilidad para todos los usuarios, habría que corregir los puntos hasta ahora citados, y volver a someter la página a un test de accessibilidad. El motivo: la Administracion ́ está obligada a seguir esta normativa, y va obligando, poco a poco, a las empresas que subcontrata, a cumplirla.
  18. 18. Sección 4: Interacción y Relación • Formas de interaccion: A través de e-clientes, e-empleados y el correo electrónico. • Posibilidades de mayor interaccion: En primer lugar, trataremos de que funcionen los apartados e-clientes y el e-empleados. Asimismo, proponemos interaccion con un formulario, chat on-line, forum en blog especifico, y Buzon de consulta. • Funcionalidades de las interacciones: Disponemos de los trámites de las secciones de E-clientes y e-empleados (no activa). Ademas hay a disposición de sus clientes un servicio integrado de contacto por e-mail. A pie de página, figuran los datos de contacto de la empresa. • Aceleradores de la interaccion: Proponemos realizar más interacción y aceleradores de interacción, mediante actividades que aumenten la motivacion. Por ejemplo, mediante el sorteo de un ipad a los nuevos eclientes, y/o para entregar datos en el formulario y inscribirse al servicio de e-clientes.
  19. 19. Información • Análisis de la información facilitada: Al realizar un análisis de los servicios de la web, y del material presente en la web, observamos que ésta es correcta y cumple sus servicios de manera óptima. • Con respecto al análisis del contenido de la web, hacemos alusión a un apartado sobre el compromiso con la calidad que encontramos en la misma:
  20. 20. Reflexiones sobre las técnicas de comunicación Correo Electrónico • Análisis de idoneidad/viabilidad: Es una de nuestras técnicas principales. • Situación actual: Presente en la página principal, y a pie de página de todas los frames. • Posibles mejoras: Más difusión del correo electrónico, a través de acciones comunicativas, como invitaciones a probar los nuevos servicios online o envío de fechas de términos de pagos de impuestos, o porcentaje de morosidad si incurren en una recaudación morosa.
  21. 21. SEO • Análisis de idoneidad/viabilidad: Sí, pero está bastante descuidado. • Situacion actual: no aparece en ninguna entrada de la primera página de búsqueda de Google. • Posibles mejoras: creación de contenido con keywords que tengan relación con las características de la empresa, así como intentar situarnos entre los primeros resultados de la primera página del buscador de Google.
  22. 22. SEM-PPC • Análisis de idoneidad/viabilidad: Quizás, pero preferimos dedicar recursos a otras técnicas, como SEO y Publicidad online. • Situación actual: No hay enlaces patrocinados, ni palabras pujadas de recaudación municipal de impuestos. • Posibles mejoras: Si tuviéramos budget de sobra, incluiríamos puja en las palabras más económicas relacionadas con el tema.
  23. 23. Publicidad On-line • Análisis de idoneidad/viabilidad: Sí que sería interesante incluirla. Según los recursos que dispondríamos, optaríamos a una publicidad online en los nichos dedicados a la recaudación municipal de impuestos, incluyendo banners y/o mediobanners. • Situación actual: No hay ningún tipo de publicidad online actual. • Posibles mejoras: Incluiríamos banners y medio banners. Quizás, un pop.up para promocionar el uso de una app. Apropiado para mobile marketing.
  24. 24. Patrocinio • Análisis de idoneidad/viabilidad: Actualmente, las opciones viables son pocas. Se podría buscar un patrocinio, con los ayuntamientos, proponiendo buscar notoriedad entre los posibles clientes, incluyendo unos banners en la misma página del ayuntamiento, en la sección de recaudación de impuestos. • Situación actual: No hay presente ningún tipo de marketing de afiliación relacionado con nuestra empresa. • Posibles mejoras: Conseguir un banner o un intercambio de enlaces para obtener más visitas y posibles clientes.
  25. 25. Marketing Viral • Análisis de idoneidad/viabilidad: Nos vendría bien aplicar una estrategia de comunicación en la red que estimule a los preceptores, a ser portadores de un mensaje hacia otros de su entorno. • Situación actual: No tenemos activo marketing viral, en la actualidad. • Posibles mejoras: Realizaríamos un trámite de enlaces patrocinados y una posible mobile app, que tenga utilidad para el cliente, y que tenga en si un carácter de viralidad, tramite el boca a boca de la utilidad de la app.
  26. 26. Marketing de Afiliación • Análisis de idoneidad/viabilidad: la viabilidad de una acción de marketing de afiliación resulta difícil, ya que no tenemos un e-commerce, ni un verdadero servicio de venta on-line. Por otra parte, las recaudaciones vienen tramitadas solo con los ayuntamientos que, directamente usan el servicio de la empresa tramite la sede física y algunos trámites por la web. • Situación actual: No hay presente ningún tipo de marketing de afiliación. • Posibles mejoras: Muy pocas, a no ser que se quiera invertir en crear una red de sitios que distribuyen la marca, y difundan en la web una mejora de imagen de marca, así como una mayor difusión del servicio de la misma, para captar más clientes.
  27. 27. Relaciones Públicas On-line • Análisis de idoneidad/viabilidad: según el presupuesto que disponemos, y el orden de la posibles mejoras, se podría crear una campaña de RRPP para mejorar la difusión de la marca y la imagen corporativa. Analizaríamos el uso de redes sociales por parte del público, así como la utilidad de cada red, y las posibilidades de participación. Además, definiríamos si se quiere, y si hace falta, una presencia en las redes sociales y definición de recursos para su posible gestión (atención al cliente a través de redes sociales). • Situación actual: No hay presente ningún tipo de RRPP online. • Posibles mejoras: Realizaríamos mejoras de todo tipo: creación de un blog corporativo, colaboración en contenidos con medios de comunicacion ́ on line, participación en blogs y en foros generales y profesionales, implementación de perfiles de la empresa en redes sociales, y herramientas de monitorización (Google Alerts).
  28. 28. Mobile Marketing • Análisis de idoneidad/viabilidad: observamos la posibilidad de crear aplicaciones para sistemas móviles, para gestionar algunos aspectos de la recaudación de impuestos, o incluso todos. Según los recursos que se podrían destinar a esta acción, aplicaríamos el concepto de “en cualquier lado, en cualquier momento”. • Situación actual: Ningún tipo de Mobile Marketing. • Posibles mejoras: Creación de una Mobile APP para gestionar las fechas: de términos de pagos de impuestos, porcentaje de morosidad si incurren en una recaudación morosa. Asimismo, se podría implementar también una gestión personalizada del pago online, con un software dedicado que dialogue con el CRM de la empresa, y esté ajustado a los últimos movimientos, y permita tramitar pagos seguros. Además, crearíamos una plataforma verisign para la seguridad de los datos bancarios.
  29. 29. Marketing de proximidad • Análisis de idoneidad/viabilidad: No vemos muchas aplicaciones de marketing de proximidad. Se puede barajar la opción de enviar un SMS avisando sobre posibles promociones de proximidad a la sede fisica de la empresa, y/o eventuales promociones por venir a pagar impuestos antes de la fecha límite. • Situación actual: No hay implementado ningún tipo de marketing de proximidad. • Posibles mejoras: Muy escasas. Si tuviéramos un budget muy grande, podríamos implementar un servicio de alerta móvil vía SMS cuando el cliente registrado está en proximidad física con la empresa.
  30. 30. Otras técnicas de comunicación • No las incluiremos. Hemos utilizado demasiadas, y las hemos explicado correctamente, con sus correspondientes aplicaciones y mejoras.
  31. 31. Listado de prioridades • 1. Email marketing o correo electrónico: Dar más difusión del correo electrónico, a través de acciones comunicativas. • 2. SEO: Creación de contenido con keywords que tengan relación con las características de la empresa. Además, buscamos posicionarnos entre los primeros resultados de búsqueda de Google. • 3. Patrocinio: Insertar un banner o un intercambio de enlaces, con el fin de obtener más visitas y posibles clientes a la web. • 4. Publicidad online: Incluir banners y medio banners. Quizás, un pop.up para promocionar el uso de una app. • 5. Marketing de afiliación: Invertir en crear una red de sitios que distribuyen la marca, y difundan en la web una mejora de imagen de marca, así como una mayor difusión del servicio, para captar más clientes.
  32. 32. • 6. RR.PP.: Creación de un blog corporativo, colaboración en contenidos con medios de comunicacion on line, participación en blogs y foros generales y profesionales, así ́ como la implementación de perfiles de la empresa en redes sociales, y herramientas de monitorización (Google Alerts). • 7 .Mobile marketing: Creación de una Mobile APP para gestionar las fechas de términos de pagos de impuestos, o el porcentaje de morosidad. Implementar una gestión personalizada del pago online, con un software dedicado que dialogue con el CRM de la empresa, esté ajustado a los últimos movimientos, y permita tramitar pagos seguros. También crearíamos una plataforma verisign para la seguridad de los datos bancarios. • 8. SEM: Incluir una puja en las palabras más económicas relacionadas con nuestro sector. • 9. Marketing viral: Trámite de enlaces patrocinados y una posible mobile app, que tenga utilidad para el cliente, y que tenga un carácter de viralidad. • 10. Marketing de proximidad: En este caso, las posibles mejoras son muy escasas.

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